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CHIFFRES CLÉS
vente à distance e-commerce
2012
ÉDITION
Vente à distance et e-commerce aux particuliers
LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE LES ACHETEURS EN LIGNE
Vente de produits et services
31
en milliards d’Euros
millions
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance 37,7 milliards €
e-commerce
en 2011
Nombre
42,9
2011 37,7 42,9
d’acheteurs
2010 31 36,4 en ligne
30,7 fin 1er trimestre 2012
2009 25
milliards €
Source : Fevad ventes à distance Nombre d’internautes
en 2011
VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
Y compris e-commerce 21,4 milliards €
40,2
Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012
millions
en milliards d’Euros en 2011
2011
2010 18,4
21,4
96%
de leurs achats sur internet au cours
d’acheteurs
satisfaits
2009 16 des 6 derniers mois
Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012
Source : Fevad
POIDS DES VENTES SUR INTERNET
SELON LES SECTEURS 77% des Français achètent
à distance (internet,
téléphone, courrier)
Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010
Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)
parts de marché (estimations)
18 %
9%
15 %
9% 66 000 62%
emplois dans le des entreprises
3,2 1,9 1,5
3,8
habillement produits mobilier, produits culturels
e-commerce en 2010 prévoient une
chaussures techniques
(électroménager,
luminaires, physiques et déma- (en équivalents temps plein) augmentation
accessoires arts de la table, térialisés musique,
linge de maison* télécoms, électro-
nique grand public,
décoration*** vidéo, jeux en ligne, de leurs effectifs
livre numérique **
photo,micrro-infor-
matique)**
en 2012
Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010
Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta*** CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012

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LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS NOMBRE DE SITES MARCHANDS 100 400
LES STRATÉGIES RELATION CLIENT ACTIFS EN FRANCE
Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011
89%
des entreprises interrogées
déclarent avoir déjà mis 47 300
64 100
+23 %
81 900
en place des actions sur les
35 500
réseaux sociaux.
Elles devraient 2007 2008 2009 2010 2011
être plus de Source : iCE Fevad - janvier 2012
95 % en 2012
ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT
L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE
PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS
44 %
Plus de 10 000 29 %
De 1 000 à 10 000
De 100 à 1 000 21 %
De 10 à 100
Moins de 10 5%
1%
Source : iCE Fevad - janvier 2012
TOP 15 DES SITES « e-commerce »
LES PLUS VISITÉS EN FRANCE
Visiteurs uniques Visiteurs uniques
Site mois jour Im
% des ménages ayant accès à internet à la maison 1 Amazon 12 592 000 1 299 000
% des particuliers ayant acheté sur internet en 2011 2 PriceMinister 9 025 000 871 000
Source : Fevad à partir des données Eurostat
« Internet usage en 2011 – Households and individuals » 3 eBay 8 970 000 1 349 000
4 Cdiscount 8 941 000 798 000
5 Fnac 8 207 000 696 000
LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE 6 Groupon 7 966 000 930 000
EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros 7 La Redoute 7 422 000 595 000
8 Voyages-Sncf 7 086 000 531 000
9 30 80
% % 9 Carrefour 6 260 000 455 000
+9 % +17 +16
10 Vente-privee 6 224 000 1 301 000
Pays-Bas Allemagne Royaume Uni
11 Rue du Commerce 5 400 000 380 000
7,7 4,9 8
3 12 3 Suisses 5 233 000 365 000
%
% +14
% +19
+22 13 Pixmania 5 214 000 365 000
France Danemark Italie 14 Darty 4 357 000 283 000
1,2
Source : Fevad à partir des données Interactive Media in
Retail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versan-
15 Sarenza 3 809 000 236 000
%
+24 dhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningen
for Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio Netcomm- Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France –
Belgique
School of Management Politecnico di Milano, BeCommerce Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 –
NB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays Applications Internet exclues
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LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI
(AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) LA POPULATION INTERNAUTE
en % des internautes au 1er trimestre 2012
Voyage/Tourisme 56 % Hommes 78 %
Services 53 % Femmes 75 , 8 %
Produits culturels 49 % 16 - 24 ans 77, 2 %
Habillement/mode 44 % 25 - 34 ans 87, 2 %
Produits techniques 35 % 35 - 49 ans 85 , 3 %
Univers de la maison 24 % 50 - 64 ans 78 , 3 %
Beauté/Santé 23 % 65 ans et plus 69, 3 %
Jeux et jouets 18 %
CSP + 89, 2 %
Petit et gros électroménager 17 % CSP - 76 , 7 %
Alimentation et produits
16 % Retraités 75, 2 %
de grande consommation
Paris et région parisienne 79, 5 %
Articles et matériel de sport 13 % Province 76 , 3 %
Pièces/Équipements auto 12 % Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012 Moyenne = 77 %
(*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos,
de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision, 0 20 40 60 80 100
abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier,
écoute de musique en ligne) Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012
LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
% des acheteurs en ligne
79 %
90 €
Carte bancaire
Portefeuille en ligne (Paypal…) 25 %
Chèque cadeau 12 %
Carte bleue virtuelle 11 % montant moyen
Paiement par chèque 8% d’une transaction
Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012
en ligne
MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS Source : Fevad, Bilan e-commerce,
janvier 2012
Livraison directement chez vous 84 %
Livraison en point relais 48 %
Impression de votre réservation suite à la commande 33 %
Retrait ou mise à disposition dans le magasin 21 % DÉPENSE MOYENNE
Téléchargement 15 % D’UN ACHETEUR
Autre lieu de livraison 5% Dépense par acheteur par an
Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012 Nombre de transactions par acheteur par an
13,7
14 1 200
12,2
M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 12 11,4 1230
1 000
des acheteurs des internautes 1115
10
14 % 51 %
9,8 1025
en ligne ont déjà ont acheté ou vendu 800
8 8,7 900
acheté à partir sur des sites de ventes
de leur téléphone entre particuliers 6 790 600
mobile (téléchargements au cours des 6 derniers mois 4
d’applications mobiles exclus) (produits neufs ou d’occasion) 200
2
soit plus de :
0 0
4,3 millions de Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile
Source : Médiamétrie, mai 2012 Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012
2007 2008 2009 2010 2011
Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings
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Vente à distance et e-commerce
aux professionnels
PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
2011
+10 %
2008
+18 % +7 %
2009
+19 %
2010
73 %
des professionnels utilisent
Internet pour passer leurs
Source : Fevad, Bilan 2011 commandes ; 32 %
exclusivement Internet
Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012
LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE
« Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? »
Internet 73 %
e-mail 31 %
Téléphone 31 %
Fax 30 % E-COMMERCE B TO B EN EUROPE
Magasin 27 % en % des entreprises
Danemark
28
71
36
LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B Norvège 61
« Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? » 15
Autriche 59
Consultation d’un catalogue papier 51 % 22
Allemagne 54
Consultation du site de l’enseigne 41 %
19
Consultation des sites Internet concurrents 30 % Royaume-Uni 50
Contact avec un représentant commercial 17 % 26
Suède 49
Requête sur un moteur de recherche 16 %
27
Belgique 36
15
EU (27) 35
LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE 24
Pays-Bas 33
« Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt
que sur un site concurrent ? » Italie
5
27
Des prix plus intéressants 39 %
13
La rapidité de livraison 32 % France 27
J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne 31 % 12
Espagne 23
La disponibilité des produits 29 %
0 20 40 60 80
La confiance que j’ai dans cette enseigne 21 %
% des entreprises qui vendent en ligne en 2011
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels - Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012 % des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011
Source : Eurostat année 2011
fédération e-commerce et vente à distance
60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée
pour chaque information.
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