GLOVO VS RAPPI - BENCHMARKING

GLOVO VS RAPPI - BENCHMARKING

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
EMPRESARIAL
CASO DE ESTUDIO
GLOVO vs RAPPI
AUTORES
Chuica Sernaque, Yoel Arturo
Remaycuna Vásquez, Alexander
Saba Cardoza Thalía, Marisol
Villegas Mendoza, Glenny Ruleidi
León caro, Ángela
Zuloeta Yncio, Guilmar
ASESORA
MBA. Ríos Yovera, Verónica Raquel
PORTADA
PIURA - LIMA - PERÚ
2020
ÍNDICE
PORTADA..................................................................................................................................1
ÍNDICE.......................................................................................................................................2
I. EMPRESAS........................................................................................................................3
II. ¿EVALUAR QUÉ TIPO DE BENCHMARKING APLICA?.....................................4
III. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS CON SUS
COMPETIDORES?...................................................................................................................4
IV. ¿QUÉ ESTRATEGIAS APLICA PARA LOGRAR POSICIONARSE Y LOGRAR
LA VENTAJA COMPETITIVA ESPERADA? ......................................................................6
V. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS DELIVERY EN LA
ECONOMÍA?.............................................................................................................................7
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................9
I. EMPRESAS
1.1.Glovo
Glovo es una empresa emergente española con presencia internacional y domicilio social
en Barcelona. Se dedica a la compra, recogida y envío de pedidos en menos de una hora
a través de repartidores independientes conocidos como "glovers".
1.2.Rappi
Rappi es una multivertical Latinoamericana que tiene sus oficinas principales en Bogotá,
Sao Paulo y Ciudad de México. Fue fundada en 2015 por Simón Borrero, Sebastián Mejía
y Felipe Villamarín y hoy está presente en 9 países (México, Costa Rica, Colombia, Perú,
Ecuador, Chile, Argentina, Uruguay y Brasil) y más de 200 ciudades.
Es una compañía que día tras día te facilita la vida, una empresa que a ti como consumidor
te brinda una mejor calidad de vida, una mejor calidad de vida porque te regala tiempo
para que lo compartas como quieras y con quien quieras, haciendo lo que en realidad
disfrutas ¡porque sabe que el tiempo es preciado y vale oro!
II. ¿EVALUAR QUÉ TIPO DE BENCHMARKING APLICA?
2.1.Glovo
Glovo utiliza los tres tipos de benchmarking:
✓ Interno: Busca vínculos con negocios de todo tamaño, desde grandes cadenas
minoristas y cadenas de comida rápida hasta aquellos negocios más pequeños.
✓ Competitivo: Utiliza una herramienta de la aplicación (Glovo) para que el cliente
pueda observar mediante la misma donde se encuentra el pedido realizado.
También, desarrolla e implementa un modelo de inteligencia artificial capaz de
optimizar y estimar el tiempo de preparación de un pedido para que el repartidor
llegue al lugar prácticamente en el momento en que está listo.
✓ Funcional: Desarrollo de Twitter cards únicas por ciudad para promocionar
contenido multimedia mediante la interacción de usuarios, generando de esta
forma que los usuarios visiten este contenido desde cualquier dispositivo cuando
hagan clic desde sus cronologías.
2.2.Rappi
Al igual que Glovo, Rappi también emplea los tres tipos de benchmarking:
✓ Interno: Se puede mejorar el uso de los rappicreditos debido que puedes
utilizarlos en distintas compras de algún producto o servicio.
✓ Competitivo: Uber Eats cuenta con más restaurantes dentro de sus opciones por
lo tanto se podrían implementar más de estos restaurantes con los que aún no
cuenta a sus servicios.
✓ Funcional: La regularización de sus choferes ya que muchas veces cuentan con
poca experiencia en el manejo de motocicletas ocasionando accidentes viales y
con eso la falta de la entrega del pedido. Otro podría ser que a la hora de entregar
el pedido se muestre una identificación ya que es muy común que el repartidor
entregue el pedido a alguien incorrecto.
III.¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS CON SUS
COMPETIDORES?
3.1.Glovo
✓ Glovo lidera en recordación y preferencia.
✓ En Perú cuenta con 6 mil repartidores.
✓ En Perú cuenta con más de mil comercios asociados.
✓ Brinda a sus clientes el beneficio de PROMOCIONES + ENVÍO GRATIS.
✓ Esta es una app que promete llevarte cualquier cosa pequeña (las medidas
máximas son 40 x 40 centímetros) dentro de 60 minutos.
✓ Funciona con el formato “Multidelivery On Demand”: cualquiera puede pedir que
un “glover” haga un mandado como un Uber de cafetería.
✓ Desde su lanzamiento en 2015, Glovo logró dos millones de instalaciones y ya
supera los 500.000 pedidos mensuales.
✓ Están en 10 ciudades de América latina y, en la Argentina, además de Buenos
Aires, tienen “glovers” en La Plata y Rosario.
✓ Los glovers son profesionales independientes que cobran por hora y fácilmente
pueden llegar a obtener ganancias mayores a un sueldo mínimo.
✓ Ofrece la posibilidad de que cualquiera pueda enviar un paquete, o bien pedir que
le hagan cualquier recado. Glovo funciona para ser útil, rápido, eficaz, y hacer
recados y envíos por nosotros, cuando no tenemos tiempo. Pueden comprar flores
si necesitamos hacer un regalo rápido, y entregarlas en el lugar que les digamos,
recoger unas entradas para el teatro y hacernos entrega de las mismas, incluso
presentar algún papel en una universidad, etc.
✓ El Glover trabaja con libertad de manera autónoma, puede elegir dónde y cuándo
conectarse y qué pedidos quiere aceptar. Te ofrece una manera divertida de
trabajar libremente y sin ataduras.
✓ Facilidad para emplear: Para que puedas trabajar como repartidor, la Glovo app
te pide que tengas siempre una gran sonrisa, un vehículo para trasladarte
(bicicleta, moto o automóvil), un smartphone y sobre todo ser mayor de 18 años.
3.2.Rappi
✓ Rappi ocupa el primer lugar en experiencia de uso.
✓ En Perú cuenta con más de 3,500 repartidores activos y 8 mil inscritos.
✓ En Perú cuenta con más de 600 comercios asociados.
✓ Rappi destaca en rendimiento (da más valor por la inversión del usuario), lo que
estaría ligado a su intensa campaña de promociones.
✓ En Perú, el ingreso de Rappi se dio a través de la absorción de Diloo, su similar
peruana y el anuncio de una inversión de US$10 millones en sus primeros meses.
Asimismo, recientemente recibió una inyección de capital de US$1,2 mil millones
de SoftBank para sus planes en el Latinoamérica.
✓ A la fecha, Rappi tiene presencia en Brasil, Colombia, México, Perú, Argentina,
Chile y Uruguay
✓ Brinda puntos créditos a sus clientes, los cuáles sirven para hacer sus siguientes
compras.
✓ Utiliza los códigos personales, para que puedan ser compartidos y así multiplicar
los beneficios con los nuevos consumidores.
✓ Ofrece a sus clientes PREMIUM, la suscripción mensual. Este cobro mensual es
para evitar el pago por cada envío que se realizaría.
✓ Rappi puso en funcionamiento el sistema de Rappi Pit Stops, los cuales son
espacios para que los rappitenderos puedan parquear sus bicicletas y motos,
esperar sus pedidos, ubicar sus maletas, baños, descansar, cargar sus teléfonos e
hidratarse, sin ocupar el espacio público.
IV.¿QUÉ ESTRATEGIAS APLICA PARA LOGRAR
POSICIONARSE Y LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA
ESPERADA?
4.1.Glovo
✓ Gestiona notificaciones push, mensajes in-app y campañas de retargeting de una
manera eficaz a través de re-engagement y un plan de automatización de
marketing.
✓ Optimiza las campañas existentes para así asegurar un mejor ROI y una
experiencia de usuario óptima.
✓ Utiliza un software de geolocalización para que el cliente pueda observar
mediante la app donde se encuentra el pedido realizado.
✓ Establece vínculos con negocios de todo tamaño, desde grandes cadenas
minoristas y cadenas de comida rápida hasta aquellos negocios más pequeños.
✓ Twitter cards únicas por ciudad.
✓ Segmentación para cada dispositivo.
✓ Aprendizaje y adaptación a la audiencia.
4.2.Rappi
✓ Alianzas con empresas de transporte Confenataxi y Confenatach para la entrega
de sus pedidos.
✓ Actualización de Aplicación en su versión de música y juegos.
✓ Alianza con empresa H&M Y Reebok,
✓ Implementa servicio de RappiEntrega.
✓ Alianza con Facebook y con Cabify donde intentan unir esfuerzos para que los
usuarios de una plataforma se enamoren de la otra.
✓ Es capaz de hacerte tu mercado, de pagarte las cuentas, de comprarte tus antojos,
de sacarte de apuros, de llevarte el efectivo cuando lo necesitas, de comprarte
ropa, de pasearte el perro, de llevarte un plomero de confianza, de llevarte hasta
donde estés manicuristas avaladas por una de las empresas más grandes de
esmaltes en el mundo y mucho más. Rappi ofrece tanto en una sola aplicación que
verdaderamente, no tiene otro igual.
✓ RAPPI E INTERBANK firmaron una alianza estratégica para impulsar la banca
digital en el Perú lo que permitirá ofrecer servicios financieros (RAPPIBANK).
✓ En los estados unidos Rappi implemento robots para la repartición de comidas.
✓ En chile, Rappi firmó un acuerdo con H&M con la finalidad de llevar las prendas
de vestir a sus respectivos clientes.
V. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS DELIVERY
EN LA ECONOMÍA?
La Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) a partir de datos de un estudio
de Analistas Financieros Internacionales (AFI) destaca que sus plataformas de “delivery”
entre ellas Glovo, han aportado 643 millones de dólares al PIB en 2018 y crearon 14.000
empleados.
Los servicios de delivery aportan a la economía de una manera muy importante, ya que
estos ayudan a las empresas que brindan servicios terciarios, tales como restaurantes,
malls, entre otros.
En Perú, los restaurantes, han incrementado su economía en 3,17% gracias al servicio de
delivery.
El séptimo informe técnico del INEI registró en mayo de 2019 un aumento de 5,01%
respecto al mismo mes de 2018, por el dinamismo de las actividades de restaurantes y
alojamiento.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ARELLANO. Apps de delivery: Una lucha a toda velocidad. Perú. Lima, 2019.
DIARIO LA REPUBLICA. Glovo y Rappi se enfrentan en paneles publicitarios camino
a las playas del sur. Perú. Lima, 2019.
INEI. Informe técnico n°07: Producción nacional. Perú. Lima, 2020.

Recommandé

Proofpoint Marketing Digital Client Onboarding Document par
Proofpoint Marketing Digital Client Onboarding DocumentProofpoint Marketing Digital Client Onboarding Document
Proofpoint Marketing Digital Client Onboarding DocumentProofpoint Marketing
602 vues16 diapositives
Case Study on ZOMATO.pptx par
Case Study on  ZOMATO.pptxCase Study on  ZOMATO.pptx
Case Study on ZOMATO.pptxDiksha Vashisht
114 vues26 diapositives
Food Delivery app development for Multi Restaurant by Enuke par
Food Delivery app development for Multi Restaurant by EnukeFood Delivery app development for Multi Restaurant by Enuke
Food Delivery app development for Multi Restaurant by EnukeChirag Sachdeva
227 vues40 diapositives
Marketing Plan for a New Mobile App-Tripper par
Marketing Plan for a New Mobile App-TripperMarketing Plan for a New Mobile App-Tripper
Marketing Plan for a New Mobile App-TripperAditya Ratnaparkhi
1.8K vues20 diapositives
Diapositivas cafe cafe par
Diapositivas cafe cafeDiapositivas cafe cafe
Diapositivas cafe cafeAlejandra Lopez Martinez
6.7K vues29 diapositives
Comidoporservido par
ComidoporservidoComidoporservido
ComidoporservidoCarlos Speijer
1.8K vues24 diapositives

Contenu connexe

Similaire à GLOVO VS RAPPI - BENCHMARKING

Plan de negocios par
Plan de negociosPlan de negocios
Plan de negociosctosoni
76 vues4 diapositives
Michael Rosenberg - eCommerce Day Ecuador 2023 par
Michael Rosenberg - eCommerce Day Ecuador 2023Michael Rosenberg - eCommerce Day Ecuador 2023
Michael Rosenberg - eCommerce Day Ecuador 2023eCommerce Institute
16 vues33 diapositives
Capturando clientes desde el móvil - Arequipa Marketing par
Capturando clientes desde el móvil - Arequipa MarketingCapturando clientes desde el móvil - Arequipa Marketing
Capturando clientes desde el móvil - Arequipa MarketingKenny Lazo Jara
426 vues54 diapositives
Taller Negocios en Internet par
Taller Negocios en InternetTaller Negocios en Internet
Taller Negocios en InternetNatalia Hurtado Lozano
22 vues8 diapositives
Yup!Charge, universal mobile phone charging kiosks. Corporate presentation 2013 par
Yup!Charge, universal mobile phone charging kiosks. Corporate presentation 2013Yup!Charge, universal mobile phone charging kiosks. Corporate presentation 2013
Yup!Charge, universal mobile phone charging kiosks. Corporate presentation 2013tcr · trabaja sin riesgos
1.2K vues18 diapositives
Flipflap-Mobile-MediaKit-ES par
Flipflap-Mobile-MediaKit-ESFlipflap-Mobile-MediaKit-ES
Flipflap-Mobile-MediaKit-ESFlipflap Media
66 vues29 diapositives

Similaire à GLOVO VS RAPPI - BENCHMARKING(20)

Plan de negocios par ctosoni
Plan de negociosPlan de negocios
Plan de negocios
ctosoni76 vues
Capturando clientes desde el móvil - Arequipa Marketing par Kenny Lazo Jara
Capturando clientes desde el móvil - Arequipa MarketingCapturando clientes desde el móvil - Arequipa Marketing
Capturando clientes desde el móvil - Arequipa Marketing
Kenny Lazo Jara426 vues
Yup!Charge, universal mobile phone charging kiosks. Corporate presentation 2013 par tcr · trabaja sin riesgos
Yup!Charge, universal mobile phone charging kiosks. Corporate presentation 2013Yup!Charge, universal mobile phone charging kiosks. Corporate presentation 2013
Yup!Charge, universal mobile phone charging kiosks. Corporate presentation 2013
Yup presentación 2013 par David Nebot
Yup presentación 2013Yup presentación 2013
Yup presentación 2013
David Nebot351 vues
Centro comercial virtual par alvajuani22
Centro comercial virtualCentro comercial virtual
Centro comercial virtual
alvajuani221.7K vues
Centro comercial virtual par alvajuani22
Centro comercial virtualCentro comercial virtual
Centro comercial virtual
alvajuani22291 vues
Centro comercial virtual par alvajuani22
Centro comercial virtualCentro comercial virtual
Centro comercial virtual
alvajuani22261 vues
Programa de reventa de aplicaciones móviles par Ohlalapps
Programa de reventa de aplicaciones móviles Programa de reventa de aplicaciones móviles
Programa de reventa de aplicaciones móviles
Ohlalapps1.5K vues
Gabriel Madruga y Bill Murphy par Ga Ma
Gabriel Madruga y Bill MurphyGabriel Madruga y Bill Murphy
Gabriel Madruga y Bill Murphy
Ga Ma52 vues

Plus de ALEXANDER REMAYCUNA VÁSQUEZ

SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS par
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOSSISTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOSALEXANDER REMAYCUNA VÁSQUEZ
3 vues70 diapositives
LEY N°09: LA LEY DE LO OPUESTO par
LEY N°09: LA LEY DE LO OPUESTOLEY N°09: LA LEY DE LO OPUESTO
LEY N°09: LA LEY DE LO OPUESTOALEXANDER REMAYCUNA VÁSQUEZ
6 vues6 diapositives
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION par
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIONTIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIONALEXANDER REMAYCUNA VÁSQUEZ
5 vues12 diapositives
TIPOS DE CLIENTE par
TIPOS DE CLIENTETIPOS DE CLIENTE
TIPOS DE CLIENTEALEXANDER REMAYCUNA VÁSQUEZ
23 vues16 diapositives
TRABAJO DE INVETIGACION par
TRABAJO DE INVETIGACION TRABAJO DE INVETIGACION
TRABAJO DE INVETIGACION ALEXANDER REMAYCUNA VÁSQUEZ
15 vues131 diapositives
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN - DATA MART PARA MEDIANAS EMPRESAS DE LA CIUDAD DE P... par
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN - DATA MART PARA MEDIANAS EMPRESAS DE LA CIUDAD DE P...TRABAJO DE INVESTIGACIÓN - DATA MART PARA MEDIANAS EMPRESAS DE LA CIUDAD DE P...
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN - DATA MART PARA MEDIANAS EMPRESAS DE LA CIUDAD DE P...ALEXANDER REMAYCUNA VÁSQUEZ
22 vues26 diapositives

Plus de ALEXANDER REMAYCUNA VÁSQUEZ(20)

Dernier

Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ... par
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...Prevencionar
104 vues9 diapositives
RESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptx par
RESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptxRESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptx
RESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptxenrique590020
5 vues16 diapositives
La comunicación como una herramienta de prevención par
La comunicación como una herramienta de prevenciónLa comunicación como una herramienta de prevención
La comunicación como una herramienta de prevenciónPrevencionar
158 vues125 diapositives
Recepcion de documentos.pdf par
Recepcion de documentos.pdfRecepcion de documentos.pdf
Recepcion de documentos.pdfElizabethTapullimaAl
6 vues8 diapositives
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus... par
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...Prevencionar
141 vues1 diapositive
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria par
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesariaLos recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesariaPrevencionar
229 vues20 diapositives

Dernier(18)

Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ... par Prevencionar
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...
Evaluación de la variación de la onda de la mucosa según el tono de fonación ...
Prevencionar104 vues
RESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptx par enrique590020
RESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptxRESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptx
RESUMEN CURSO TECNOLOGIAS PARA LA ENSEÑANZA VIRTUAL-2023.pptx
enrique5900205 vues
La comunicación como una herramienta de prevención par Prevencionar
La comunicación como una herramienta de prevenciónLa comunicación como una herramienta de prevención
La comunicación como una herramienta de prevención
Prevencionar158 vues
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus... par Prevencionar
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...
Metodología y contenido para implantar un plan de prevención y gestión de aus...
Prevencionar141 vues
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria par Prevencionar
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesariaLos recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria
Los recursos preventivos en la construcción: una reforma necesaria
Prevencionar229 vues
Servicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEs par Prevencionar
Servicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEsServicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEs
Servicio de préstamos de exoesqueletos. GADGET VS TMEs
Prevencionar134 vues
Revista La Verdad - Edición Noviembre 2023 par larevista
Revista La Verdad - Edición Noviembre 2023Revista La Verdad - Edición Noviembre 2023
Revista La Verdad - Edición Noviembre 2023
larevista14 vues
Catalogo Diciembre TWC par DesiPrieu
Catalogo Diciembre TWCCatalogo Diciembre TWC
Catalogo Diciembre TWC
DesiPrieu51 vues
Obligaciones en Prevención de Riesgos Laborales ¿existen límites? par Prevencionar
Obligaciones en Prevención de Riesgos Laborales ¿existen límites?Obligaciones en Prevención de Riesgos Laborales ¿existen límites?
Obligaciones en Prevención de Riesgos Laborales ¿existen límites?
Prevencionar172 vues
Diferencias de género en los niveles de ansiedad tras la organización e imple... par Prevencionar
Diferencias de género en los niveles de ansiedad tras la organización e imple...Diferencias de género en los niveles de ansiedad tras la organización e imple...
Diferencias de género en los niveles de ansiedad tras la organización e imple...
Prevencionar58 vues
Cierre Balance y Operación Renta 2024 -Obuma ERP.pptx par OBUMA erp
Cierre Balance y Operación Renta 2024 -Obuma ERP.pptxCierre Balance y Operación Renta 2024 -Obuma ERP.pptx
Cierre Balance y Operación Renta 2024 -Obuma ERP.pptx
OBUMA erp7 vues
10 años de resúmenes normativos y jurisprudenciales en PRL par Prevencionar
10 años de resúmenes normativos y jurisprudenciales en PRL10 años de resúmenes normativos y jurisprudenciales en PRL
10 años de resúmenes normativos y jurisprudenciales en PRL
Prevencionar1K vues
Influencia del trabajo colaborativo con uno o dos cobots en el estrés laboral par Prevencionar
Influencia del trabajo colaborativo con uno o dos cobots en el estrés laboralInfluencia del trabajo colaborativo con uno o dos cobots en el estrés laboral
Influencia del trabajo colaborativo con uno o dos cobots en el estrés laboral
Prevencionar148 vues

GLOVO VS RAPPI - BENCHMARKING

  • 1. FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA EMPRESARIAL CASO DE ESTUDIO GLOVO vs RAPPI AUTORES Chuica Sernaque, Yoel Arturo Remaycuna Vásquez, Alexander Saba Cardoza Thalía, Marisol Villegas Mendoza, Glenny Ruleidi León caro, Ángela Zuloeta Yncio, Guilmar ASESORA MBA. Ríos Yovera, Verónica Raquel PORTADA PIURA - LIMA - PERÚ 2020
  • 2. ÍNDICE PORTADA..................................................................................................................................1 ÍNDICE.......................................................................................................................................2 I. EMPRESAS........................................................................................................................3 II. ¿EVALUAR QUÉ TIPO DE BENCHMARKING APLICA?.....................................4 III. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS CON SUS COMPETIDORES?...................................................................................................................4 IV. ¿QUÉ ESTRATEGIAS APLICA PARA LOGRAR POSICIONARSE Y LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA ESPERADA? ......................................................................6 V. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS DELIVERY EN LA ECONOMÍA?.............................................................................................................................7 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................9
  • 3. I. EMPRESAS 1.1.Glovo Glovo es una empresa emergente española con presencia internacional y domicilio social en Barcelona. Se dedica a la compra, recogida y envío de pedidos en menos de una hora a través de repartidores independientes conocidos como "glovers". 1.2.Rappi Rappi es una multivertical Latinoamericana que tiene sus oficinas principales en Bogotá, Sao Paulo y Ciudad de México. Fue fundada en 2015 por Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín y hoy está presente en 9 países (México, Costa Rica, Colombia, Perú, Ecuador, Chile, Argentina, Uruguay y Brasil) y más de 200 ciudades. Es una compañía que día tras día te facilita la vida, una empresa que a ti como consumidor te brinda una mejor calidad de vida, una mejor calidad de vida porque te regala tiempo para que lo compartas como quieras y con quien quieras, haciendo lo que en realidad disfrutas ¡porque sabe que el tiempo es preciado y vale oro!
  • 4. II. ¿EVALUAR QUÉ TIPO DE BENCHMARKING APLICA? 2.1.Glovo Glovo utiliza los tres tipos de benchmarking: ✓ Interno: Busca vínculos con negocios de todo tamaño, desde grandes cadenas minoristas y cadenas de comida rápida hasta aquellos negocios más pequeños. ✓ Competitivo: Utiliza una herramienta de la aplicación (Glovo) para que el cliente pueda observar mediante la misma donde se encuentra el pedido realizado. También, desarrolla e implementa un modelo de inteligencia artificial capaz de optimizar y estimar el tiempo de preparación de un pedido para que el repartidor llegue al lugar prácticamente en el momento en que está listo. ✓ Funcional: Desarrollo de Twitter cards únicas por ciudad para promocionar contenido multimedia mediante la interacción de usuarios, generando de esta forma que los usuarios visiten este contenido desde cualquier dispositivo cuando hagan clic desde sus cronologías. 2.2.Rappi Al igual que Glovo, Rappi también emplea los tres tipos de benchmarking: ✓ Interno: Se puede mejorar el uso de los rappicreditos debido que puedes utilizarlos en distintas compras de algún producto o servicio. ✓ Competitivo: Uber Eats cuenta con más restaurantes dentro de sus opciones por lo tanto se podrían implementar más de estos restaurantes con los que aún no cuenta a sus servicios. ✓ Funcional: La regularización de sus choferes ya que muchas veces cuentan con poca experiencia en el manejo de motocicletas ocasionando accidentes viales y con eso la falta de la entrega del pedido. Otro podría ser que a la hora de entregar el pedido se muestre una identificación ya que es muy común que el repartidor entregue el pedido a alguien incorrecto. III.¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFERENCIAS CON SUS COMPETIDORES? 3.1.Glovo ✓ Glovo lidera en recordación y preferencia.
  • 5. ✓ En Perú cuenta con 6 mil repartidores. ✓ En Perú cuenta con más de mil comercios asociados. ✓ Brinda a sus clientes el beneficio de PROMOCIONES + ENVÍO GRATIS. ✓ Esta es una app que promete llevarte cualquier cosa pequeña (las medidas máximas son 40 x 40 centímetros) dentro de 60 minutos. ✓ Funciona con el formato “Multidelivery On Demand”: cualquiera puede pedir que un “glover” haga un mandado como un Uber de cafetería. ✓ Desde su lanzamiento en 2015, Glovo logró dos millones de instalaciones y ya supera los 500.000 pedidos mensuales. ✓ Están en 10 ciudades de América latina y, en la Argentina, además de Buenos Aires, tienen “glovers” en La Plata y Rosario. ✓ Los glovers son profesionales independientes que cobran por hora y fácilmente pueden llegar a obtener ganancias mayores a un sueldo mínimo. ✓ Ofrece la posibilidad de que cualquiera pueda enviar un paquete, o bien pedir que le hagan cualquier recado. Glovo funciona para ser útil, rápido, eficaz, y hacer recados y envíos por nosotros, cuando no tenemos tiempo. Pueden comprar flores si necesitamos hacer un regalo rápido, y entregarlas en el lugar que les digamos, recoger unas entradas para el teatro y hacernos entrega de las mismas, incluso presentar algún papel en una universidad, etc. ✓ El Glover trabaja con libertad de manera autónoma, puede elegir dónde y cuándo conectarse y qué pedidos quiere aceptar. Te ofrece una manera divertida de trabajar libremente y sin ataduras. ✓ Facilidad para emplear: Para que puedas trabajar como repartidor, la Glovo app te pide que tengas siempre una gran sonrisa, un vehículo para trasladarte (bicicleta, moto o automóvil), un smartphone y sobre todo ser mayor de 18 años. 3.2.Rappi ✓ Rappi ocupa el primer lugar en experiencia de uso. ✓ En Perú cuenta con más de 3,500 repartidores activos y 8 mil inscritos. ✓ En Perú cuenta con más de 600 comercios asociados. ✓ Rappi destaca en rendimiento (da más valor por la inversión del usuario), lo que estaría ligado a su intensa campaña de promociones. ✓ En Perú, el ingreso de Rappi se dio a través de la absorción de Diloo, su similar peruana y el anuncio de una inversión de US$10 millones en sus primeros meses.
  • 6. Asimismo, recientemente recibió una inyección de capital de US$1,2 mil millones de SoftBank para sus planes en el Latinoamérica. ✓ A la fecha, Rappi tiene presencia en Brasil, Colombia, México, Perú, Argentina, Chile y Uruguay ✓ Brinda puntos créditos a sus clientes, los cuáles sirven para hacer sus siguientes compras. ✓ Utiliza los códigos personales, para que puedan ser compartidos y así multiplicar los beneficios con los nuevos consumidores. ✓ Ofrece a sus clientes PREMIUM, la suscripción mensual. Este cobro mensual es para evitar el pago por cada envío que se realizaría. ✓ Rappi puso en funcionamiento el sistema de Rappi Pit Stops, los cuales son espacios para que los rappitenderos puedan parquear sus bicicletas y motos, esperar sus pedidos, ubicar sus maletas, baños, descansar, cargar sus teléfonos e hidratarse, sin ocupar el espacio público. IV.¿QUÉ ESTRATEGIAS APLICA PARA LOGRAR POSICIONARSE Y LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA ESPERADA? 4.1.Glovo ✓ Gestiona notificaciones push, mensajes in-app y campañas de retargeting de una manera eficaz a través de re-engagement y un plan de automatización de marketing. ✓ Optimiza las campañas existentes para así asegurar un mejor ROI y una experiencia de usuario óptima. ✓ Utiliza un software de geolocalización para que el cliente pueda observar mediante la app donde se encuentra el pedido realizado. ✓ Establece vínculos con negocios de todo tamaño, desde grandes cadenas minoristas y cadenas de comida rápida hasta aquellos negocios más pequeños. ✓ Twitter cards únicas por ciudad. ✓ Segmentación para cada dispositivo. ✓ Aprendizaje y adaptación a la audiencia. 4.2.Rappi
  • 7. ✓ Alianzas con empresas de transporte Confenataxi y Confenatach para la entrega de sus pedidos. ✓ Actualización de Aplicación en su versión de música y juegos. ✓ Alianza con empresa H&M Y Reebok, ✓ Implementa servicio de RappiEntrega. ✓ Alianza con Facebook y con Cabify donde intentan unir esfuerzos para que los usuarios de una plataforma se enamoren de la otra. ✓ Es capaz de hacerte tu mercado, de pagarte las cuentas, de comprarte tus antojos, de sacarte de apuros, de llevarte el efectivo cuando lo necesitas, de comprarte ropa, de pasearte el perro, de llevarte un plomero de confianza, de llevarte hasta donde estés manicuristas avaladas por una de las empresas más grandes de esmaltes en el mundo y mucho más. Rappi ofrece tanto en una sola aplicación que verdaderamente, no tiene otro igual. ✓ RAPPI E INTERBANK firmaron una alianza estratégica para impulsar la banca digital en el Perú lo que permitirá ofrecer servicios financieros (RAPPIBANK). ✓ En los estados unidos Rappi implemento robots para la repartición de comidas. ✓ En chile, Rappi firmó un acuerdo con H&M con la finalidad de llevar las prendas de vestir a sus respectivos clientes. V. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS DELIVERY EN LA ECONOMÍA? La Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) a partir de datos de un estudio de Analistas Financieros Internacionales (AFI) destaca que sus plataformas de “delivery” entre ellas Glovo, han aportado 643 millones de dólares al PIB en 2018 y crearon 14.000 empleados. Los servicios de delivery aportan a la economía de una manera muy importante, ya que estos ayudan a las empresas que brindan servicios terciarios, tales como restaurantes, malls, entre otros. En Perú, los restaurantes, han incrementado su economía en 3,17% gracias al servicio de delivery.
  • 8. El séptimo informe técnico del INEI registró en mayo de 2019 un aumento de 5,01% respecto al mismo mes de 2018, por el dinamismo de las actividades de restaurantes y alojamiento.
  • 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ARELLANO. Apps de delivery: Una lucha a toda velocidad. Perú. Lima, 2019. DIARIO LA REPUBLICA. Glovo y Rappi se enfrentan en paneles publicitarios camino a las playas del sur. Perú. Lima, 2019. INEI. Informe técnico n°07: Producción nacional. Perú. Lima, 2020.