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Palestra BPO - joao alceu

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Palestra BPO - joao alceu

  1. 2. BPO – Opção Estratégica para a Indústria de Seguros <ul><li>&quot;A importância do BPO – Business Process Outsourcing - para dar agilidade e suporte ao crescimento, atender os requerimentos regulatórios, ao mesmo tempo em que afasta o fantasma do colapso operacional&quot; </li></ul><ul><ul><li>AGENDA </li></ul></ul><ul><ul><li>OS DESAFIOS DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA DO MERCADO DE SEGUROS </li></ul></ul><ul><ul><li>PORQUE IMPLEMENTAR MODERNIZAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO </li></ul></ul><ul><ul><li>A IBM EM BPO ( Business Process Outsourcing ) </li></ul></ul>
  2. 3. Os desafios de Qualidade e Eficiência do Mercado de Seguros
  3. 4. Os desafios de Qualidade e Eficiência do Mercado de Seguros <ul><ul><li>O Mercado de seguros cresceu 136% entre 2001 e 2010, mas sua despesa administrativa manteve-se em um nível constante, ou seja, o mercado incorporou poucos ganhos de escala… </li></ul></ul><ul><ul><li>… mas este volume de recursos não trouxe maior qualidade e nem modernizou suas estruturas de TI e Operações. </li></ul></ul>
  4. 5. Porque implementar modernização e transformação
  5. 6. <ul><ul><li>“ Sistemas legados ineficientes e com risco de colapso, incapazes de suportar o crescimento das operações e as demandas regulatórias” </li></ul></ul>Os desafios de Qualidade e Eficiência do Mercado de Seguros O Diagnóstico mais comum nas seguradoras pode ser resumido na seguinte frase:
  6. 7. <ul><ul><li>O Mercado tem desafios amplos e de curto prazo para não prejudicar sua competitividade </li></ul></ul>Custos operacionais <ul><li>Redução dos custos operacionais oriundos do legado do portfólio de aplicativos </li></ul><ul><li>Incremento dos níveis de eficiência operacional </li></ul><ul><li>Controle dos investimentos em tecnologia para suporte de atividades operacionais </li></ul><ul><li>Simplificação do ambiente operacional de TI por meio da introdução de sistema administrativo mais flexível e em escalável </li></ul><ul><li>Inovação e acompanhamento da evolução tecnológica para processos operacionais </li></ul>Flexibilidade de TI “ Time to market” Gestão <ul><li>Criação de um ambiente operacional que possibilita resposta rápida às pressões de mercado através da introdução rápida e barata de novos produtos </li></ul><ul><li>Melhor gerenciamento da informação com maior acuracidade, consistência e acessibilidade a dados, além de inteligência para suporta a tomada de decisões </li></ul>Os desafios de Qualidade e Eficiência do Mercado de Seguros
  7. 8. Como implementar modernização e transformação IBM Proprietary & Confidential <ul><li>1. Evolução </li></ul><ul><li>Investir na atual plataforma de processos, sistemas e pessoas atendendo aos requerimentos do negócio no momento </li></ul><ul><li>2. Transformação Interna </li></ul><ul><li>Reformular os processos com base nas melhores práticas globais </li></ul><ul><li>Implementar sistemas integrados em infraestrutura cliente servidor </li></ul><ul><li>Treinar e atualizar os recursos humanos </li></ul><ul><li>3. Transformação terceirizada </li></ul><ul><li>Contratar serviço profissional para administrar as operações de back-office </li></ul><ul><li>Solução integrada cobrindo aplicações, processos e mão-de-obra qualificada </li></ul><ul><li>Disciplina de melhoria contínua e solução em “ estado da arte ” </li></ul>1. 2. 3. A “Transformação Terceirizada” sobressai como a alternativa de maior impacto
  8. 9. Por quê terceirizar sua operação de BackOffice? Geração de Valor Agregado <ul><li>Gestão </li></ul><ul><li>Garantir níveis de serviço </li></ul><ul><li>Integrar prestadores de serviço </li></ul><ul><li>Aumentar performance operacional </li></ul><ul><li>Compartilhar economias de escala </li></ul><ul><li>Focar no cumprimento de requerimentos regulatórios </li></ul><ul><li>Financeiro </li></ul><ul><li>Reduzir gastos </li></ul><ul><li>Transformar custo fixo em variável </li></ul><ul><li>Ampliar disponibilidade de capitais </li></ul><ul><li>Controlar custos operacionais </li></ul><ul><li>Melhorar o fluxo de caixa </li></ul><ul><li>Incrementar o retorno do capital </li></ul><ul><li>Estratégico </li></ul><ul><li>Incrementar o foco no negócio </li></ul><ul><li>Acessar as melhores práticas </li></ul><ul><li>Acessar inovação sem investimento </li></ul><ul><li>Compartilhar riscos e ganhos com parceiros </li></ul><ul><li>Liberar recursos para outras atividades </li></ul><ul><li>Aumentar flexibilidade da operação </li></ul><ul><li>Transformar o desenho do negócio </li></ul>Como implementar modernização e transformação
  9. 10. <ul><ul><li>Além das questões de riscos envolvidos e foco no negócio, o financiamento e retorno de uma transformação é de longo prazo </li></ul></ul>Como implementar modernização e transformação CUSTO BASE - ATUAL BTO - TRANSFORMAÇÃO PROJETO DE TRANSFORMAÇÃO Exemplo ilustrativo Análise de Custo BTO permite implementar tecnologia e capacidades previamente inatingíveis dadas as atuais condições de mercado Anos Valores BTO - ESCALA
  10. 11. A IBM no negócio de BPO
  11. 12. O modelo de negócios IBM é baseado em pesquisa, e aplicação de tecnologia para solução de problemas A IBM no negócio de BPO Consultoria Hardware Financiamento Global Software Serviços Pesquisa & Propriedade Intelectual <ul><li>50%+ da receita da IBM tem origem em serviços </li></ul><ul><li>Líder mundial no registro de patentes (16 anos consecutivos) </li></ul><ul><li>BPO IBM considerado nr 1 em pesquisa do IDC nas categorias transformação, Otimização de custos, integração e inovação </li></ul>
  12. 13. A IBM no negócio de BPO <ul><li>IBM é a empresa #1 em pesquisa internacional junto a clientes de BPO: </li></ul><ul><li>A Control tem vasta experiência em projetos de transformação na indústria de seguros e experiência anterior em BPO no mercado segurador. </li></ul><ul><li>Nossa oferta contempla P&P (Pessoas e Previdência), Auto e RE, Saúde, Capitalização e F&A. </li></ul>
  13. 14. 2010 Gartner Magic Quadrant for Contact Center BPOs - Global A IBM no negócio de BPO
  14. 15. IBM Proprietary & Confidential A oferta de BPO da IBM é única por oferecer uma solução que abrange a otimização e a transformação do modelo de negócios e processos, assim como sua operação <ul><li>Strategic Outsourcing </li></ul><ul><li>Hardware </li></ul><ul><li>Software </li></ul><ul><li>Gestão de infraestrutura </li></ul><ul><li>Data Center </li></ul><ul><li>Gestão de servidores </li></ul><ul><li>Gestão de arquivos </li></ul><ul><li>Gestão de Desktop </li></ul><ul><li>Serviços a usuários </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>Gestão de </li></ul><ul><li>Aplicativos </li></ul><ul><li>Software Factory </li></ul><ul><li>(CMM nível 6) </li></ul><ul><li>Desenvolvimento </li></ul><ul><li>Manutenção </li></ul><ul><li>Customização </li></ul><ul><li>Aplicativos em Seguros: </li></ul><ul><li>GIAS (Genelco) </li></ul><ul><li>ControlVP integration </li></ul><ul><li>Guidewire integration </li></ul><ul><li>Business Analytics tools </li></ul><ul><li>Business </li></ul><ul><li>Transformation Outsourcing </li></ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul><ul><li>Compras </li></ul><ul><li>CRM (multi-channel) </li></ul><ul><li>Processos específicos de segmentos (ex: seguros, bancos, etc) </li></ul><ul><li>Consultoria </li></ul><ul><li>Inovação de aplicativos </li></ul><ul><li>Business inteligence </li></ul><ul><li>Conhecimento de indústria </li></ul><ul><li>SCM </li></ul><ul><li>CRM </li></ul>
  15. 16. IBM Proprietary & Confidential Algumas referências internacionais da IBM em BackOffice de seguros A IBM no negócio de BPO
  16. 17. <ul><li>Foco no negócio </li></ul><ul><li>Controle gerencial da operação terceirizada </li></ul><ul><li>Base de escalabilidade de longo prazo </li></ul><ul><li>Melhor alocação de capital humano e financeiro </li></ul><ul><li>Gestão de Risco Operacional </li></ul>Gestão <ul><li>Novos processos, sistemas e ferramentas flexíveis, escaláveis, integradas e baseados em tecnologia de última geração </li></ul><ul><li>Gestão por SLAs </li></ul><ul><li>Melhoria da qualidade do atendimento a clientes, beneficiários, prestadores e corretores </li></ul>Qualidade com eficiência <ul><li>Viabilizar crescimento suportado por qualidade operacional superior </li></ul><ul><li>Aceleração do go-to-market em novos produtos e ofertas </li></ul><ul><li>Inteligência competitiva, via BAO, para clientes e canais </li></ul>Negócios <ul><li>Reducão relevante de despesas , com a IBM comprometendo-se a níveis de serviço em preço fechado, gerando previsibilidade de longo prazo </li></ul><ul><li>Elimina a necessidade de investimentos e seus riscos correlatos em projetos </li></ul><ul><li>Potencial valorização do negócio da Seguradora: </li></ul><ul><li>Elimina riscos operacionais </li></ul><ul><li>Qualifica controles e governança </li></ul><ul><li>Reduz despesas sem investimentos com decorrente melhoria do fluxo de caixa </li></ul>Usualmente provemos para os nossos clientes benefícios em 3 variáveis que geram valor direto e indireto aos acionistas
  17. 18. FAQ – “Perguntas mais frequentes”... <ul><li>A decisão por BPO é um “caminho sem volta”? </li></ul><ul><li>Porque a preferência por contratos de longo prazo? Há aumento de gastos no início do período? </li></ul>A IBM no negócio de BPO
  18. 19. <ul><ul><li>OBRIGADO ! </li></ul></ul>Dúvidas ? Obrigado! João Alceu Amoroso Lima Business Development Executive [email_address]

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