1. Comunicação
Comunicação

2. O Processo de
O Processo de
Comunicação
Comunicação

4. ELEMENTOS ESSENCIAIS
ELEMENTOS ESSENCIAIS
 Emissor:
O iniciador da Comunicação.
 Codificação:
A tradução da informação numa série de
símbolos para a comunicação.
 Mensagem:
A informação codificada mandada pelo
emissor ao receptor.

5. ELEMENTOS ESSENCIAIS
ELEMENTOS ESSENCIAIS
 Canal:
O meio de comunicação entre um emissor e
um receptor.
 Receptor:
O indivíduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.
 Decodificação:
A interpretação e a tradução de uma
mensagem em informação significativa.

6. ELEMENTOS ESSENCIAIS
ELEMENTOS ESSENCIAIS
 Ruído:
Qualquer coisa que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na comunicação.
 Feedback:
O reverso do processo de comunicação,
que ocorre quando o receptor expressa sua
reação à mensagem do emissor.

7. O Processo de Comunicação
O Processo de Comunicação
Se continuar
trabalhando
assim, será
promovida!
O chefe aprecia
meu esforço!
1. Decisão de enviar
uma mensagem sobre
algo.
2. Codificação
da mensagem
pela pessoa que
envia.
3. Canal através do
qual a mensagem é
transmitida.
4. Decodificação
da mensagem
pelo receptor
5. Resposta
interna do
receptor à
mensagem

8. Objetivos e Finalidade
Objetivos e Finalidade
~Comunicação Excelente
~Comunicação Excelente
 Efetivar Mudanças;
Efetivar Mudanças;
 Influenciar mudança de comportamento;
Influenciar mudança de comportamento;
 Visar Criação;
Visar Criação;
 Promoção da Imagem;
Promoção da Imagem;
 Manutenção da Empresa;
Manutenção da Empresa;
 Desenvolvimento Organizacional.
Desenvolvimento Organizacional.

9. Tipos de Comunicação
Tipos de Comunicação
 Interpessoal:

10. Tipos de Comunicação
Tipos de Comunicação
 Envolve também a Comunicação Não-Verbal

11. A comunicação humana é
aproximadamente 50 a
70% não-verbal.

12. Mensagens Não-Verbais
Mensagens Não-Verbais
 Podem revelar nossos sentimentos e
Podem revelar nossos sentimentos e
atitudes inconscientes;
atitudes inconscientes;
 São os indicadores mais freqüentes de
São os indicadores mais freqüentes de
como as pessoas se sentem;
como as pessoas se sentem;

13. Aparência Física
Mensagens Não-Verbais
Mensagens Não-Verbais

14.  Postura
Mensagens Não-Verbais
Mensagens Não-Verbais

15.  Gestos
Mensagens Não-Verbais
Mensagens Não-Verbais

16. 
Posição do Corpo
 É um aspecto de proxemia: Estudo de como as
pessoas se comunicam pela forma como usam o
espaço.
Mensagens Não-Verbais
Mensagens Não-Verbais

17.  Toque
Mensagens Não-Verbais
Mensagens Não-Verbais

18. Mensagens Não-Verbais
Mensagens Não-Verbais
 Expressões Faciais
Expressões Faciais

19. Tipos de Comunicação
Tipos de Comunicação
 Intrapessoal (o diálogo interior)

20. O diálogo interior, ou
comunicação intrapessoal afeta
a motivação e o comportamento.

21. Tipos de Comunicação
Tipos de Comunicação
 Comunicação Interna
Comunicação Interna

22. Tipos de Comunicação
Tipos de Comunicação
 Comunicação Externa
Comunicação Externa

23. Barreiras à
Barreiras à
Comunicação
Comunicação

24.  A comunicação efetiva requer habilidade e
esforço de ambas as partes. O processo pode
ser complicado e frequentemente sofre
interrupções. Os ruídos podem resultar de
falhas do orador ou do ouvinte.

25. Barreiras à Comunicação
Barreiras à Comunicação
 Percepções Diferentes
Percepções Diferentes:
:
Pessoas com conhecimentos e
Pessoas com conhecimentos e
experiências diferentes costumam perceber o
experiências diferentes costumam perceber o
mesmo fenômeno a partir de perspectivas
mesmo fenômeno a partir de perspectivas
diferentes.
diferentes.

26. Barreiras à Comunicação
Barreiras à Comunicação
 Diferenças de Linguagem
Diferenças de Linguagem:
:
As diferenças de linguagem estão em
As diferenças de linguagem estão em
geral relacionadas a diferenças nas percepções
geral relacionadas a diferenças nas percepções
individuais
individuais

27. Barreiras à Comunicação
Barreiras à Comunicação
 Ruído
Ruído:
:
É qualquer fator que perturbe confunda
É qualquer fator que perturbe confunda
ou interfira de outro modo na comunicação.
ou interfira de outro modo na comunicação.

28. Barreiras à Comunicação
Barreiras à Comunicação
 Reações Emocionais
Reações Emocionais:
:
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme,
Raiva, amor, autodefesa, ódio, ciúme,
medo, vergonha.
medo, vergonha.

29. Barreiras à Comunicação
Barreiras à Comunicação
 Inconsistência nas comunicações verbais e
Inconsistência nas comunicações verbais e
não-verbais :
não-verbais :
As mensagens que enviamos e recebemos
As mensagens que enviamos e recebemos
são fortemente influenciadas por fatores não-
são fortemente influenciadas por fatores não-
verbais, como postura, gestos, posição do corpo,
verbais, como postura, gestos, posição do corpo,
expressão facial, toque, roupas.
expressão facial, toque, roupas.

30. Barreiras à Comunicação
Barreiras à Comunicação
 Desconfiança
Desconfiança:
:
A confiança ou a desconfiança que o
A confiança ou a desconfiança que o
receptor tem na mensagem depende, em grande
receptor tem na mensagem depende, em grande
parte, da credibilidade que ele atribui ao
parte, da credibilidade que ele atribui ao
emissor.
emissor.

31. Recebendo
Recebendo
Mensagens Efetivas
Mensagens Efetivas

32. Superando as Barreiras à
Superando as Barreiras à
Comunicação
Comunicação
 Superando as Diferenças de Percepção
Superando as Diferenças de Percepção
A mensagem deve ser explicada;
A mensagem deve ser explicada;
 Superando as Diferenças de Linguagem
Superando as Diferenças de Linguagem
Linguagem simples, natural e direta;
Linguagem simples, natural e direta;
 Superando o Ruído
Superando o Ruído
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a força
Eliminá-lo ou aumentar a clareza e a força
da mensagem;
da mensagem;

33. Superando as Barreiras à
Superando as Barreiras à
Comunicação
Comunicação
 Superando Reações Emocionais
Superando Reações Emocionais
Aceitá-las como parte do processo de
Aceitá-las como parte do processo de
comunicação;
comunicação;
 Superando as Inconsistências na
Superando as Inconsistências na
comunicação verbal e não-verbal
comunicação verbal e não-verbal
Estar consciente delas e evitar o envio de
Estar consciente delas e evitar o envio de
mensagens falsas;
mensagens falsas;

34. Superando as Barreiras à
Superando as Barreiras à
Comunicação
Comunicação
 Superando a Desconfiança
Superando a Desconfiança
Processo de criação de confiança
Processo de criação de confiança.
.

35. Fim...
Fim...