Konferencja Rok Facebooka w Polsce

1. W jaki sposób narzędzia mogą
wspierać facebookowego marketera
www.cheesecat.com
Kornel Kulisiewicz

2. www.cheesecat.com 2

3. Skąd się wzięliśmy?
• Kornel Kulisiewicz
Projekty IT dla klientów korporacyjnych w
obszarze CRM
• Pomysł na firmę powstał na podstawie
analizy potrzeb agencji i firm działających
w kanałach społecznościowych.
www.cheesecat.com 3

4. Czym się zajmujemy?
• Tworzymy narzędzia do marketingu
społecznościowego
• Świadczymy usługi integracyjne
Facebooka z systemami firmy (aplikacje,
crm-y)
www.cheesecat.com 4

5. Rynek rośnie…
Burson Masteller
www.cheesecat.com 5

6. … oczekiwania również
Gartner
hype Cycle
www.cheesecat.com 6

7. Ewolucja Internetu i Facebooka
1996 2003 2009
www.cheesecat.com 7

8. Social zmienia biznes
• Nowe kanały
komunikacji
• Procesy są
o ciągłe 24/7
o Równoległe
• Nowe pojęcia
o Social Customer
Service
o Social CRM
www.briansolis.com
www.cheesecat.com 8

9. Zmienia się rola marketera
• Marketer robi Customer
Service
• Masowość komunikacji
atakującej marki
• Wymaga użycia narzędzi do
wsparcia działań
www.cheesecat.com 9

10. Narzędzia dla marketingu
• Wielokanałowa
publikacja treści
• Moderowanie
aktywności fanów
marki
www.cheesecat.com 10

11. Narzędzia do marketingu (2)
• Dedykowane aplikacje
promocyjne (np. gry)
• Aplikacje do kampanii
• Analityka
www.cheesecat.com 11

12. Narzędzia dla sprzedaży
• Sklepy na Facebook'u (f-commerce)
• Kupony do realizacji online/offline
• Facebook marketplace
• Facebook credits
www.cheesecat.com 12

13. Narzędzia w obsłudze klienta
• Wall
• Bazy wiedzy
• Aplikacje do rejestracji zgłoszeń
• Integracja z CRM
np. Microsoft Dynamics,
SalesForce, RightNow
www.cheesecat.com 13

14. Social CRM
Na granicy intranetu i Internetu - Social CRM
Wykorzystaj potencjał danych, które już masz i połącz
z danymi ze świata
www.cheesecat.com 14

15. Wyzwania marketera
• Gdzie są klienci mojej marki?
• Jak efektywnie wydatkować środki na
działania w Social Media?
• Jak mierzyć skuteczność działań?
• Jak mierzyć konkurencję i swoje działania
na jej tle?
www.cheesecat.com 15

16. Fan page CRM
www.cheesecat.com 16

17. Różne modeli obsługi Fan Page’a
• Freelancer - 1 FP
• Klient - 1 FP , kilku użytkowników
o Klient – dział marketingu, PR
o Agencja
• Agencja reklamowe/PR/SM
o Wiele FP, kilka zespołów
o Social media manager nadzoruje dział,
o Content manager do konkretnych FP,
o Klient dostęp do niektórych FP,
o Analityk tylko do raportów
www.cheesecat.com 17

18. Korzyści dla marketera
• Publikacja z możliwością
opóźnienia czasowego
• Większe możliwości
targetowania
www.cheesecat.com 18

19. Korzyści – moderacja i ocena
• Aktualne na górze
• Moderacja wypowiedzi
• Oflagowanie
ważnych
www.cheesecat.com 19

20. Korzyści – praca grupowa
• Przekazywanie
zadań
• Efektywność i
obciążenie
moderatorów
• Rola
administratora,
moderatora,
analityka
www.cheesecat.com 20

21. Korzyści - analityka
• Śledzenie kliknięć
• Możliwość
porównania z
konkurencyjnymi FP
• Możliwość
porównania z
kategorią
• Social
Interaction
Index
www.cheesecat.com 21

22. Napoleon
Nasze wyróżniki:
• Zaawansowana moderacja
• Social Interaction Index
• Lokalne wsparcie i
możliwość integracji z
systemami klienta
Zapraszamy do naszej aplikacji
cheesecat.com/Napoleon
www.cheesecat.com 22

23. Pytanie na koniec
Która funkcja wydaje Ci się najbardziej potrzebna:
A) Moderacja przez wielu użytkowników
B) Wielokanałowość (Facebook, Twitter, Blip, YouTube)
C) Integracja z systemami firmy
Odpowiedzi proszę przekazać na wizytówkach :-)
Wylosujemy 3 darmowe konta na 3 miesiące.
www.cheesecat.com 23

24. Pytania?
www.cheesecat.com
hello@cheesecat.com, tel. 22 378 32 99