France Télévisions und AT Internet enträtseln, wie die Zuschauer smart TV nutzen. Mit der Webanalyselösung von AT Internet konnte France Télévsions testen, wie Nutzer die verschiedenen Plattformen nutzen, indem sämtliche Interaktionen gemessen wurden.

1. France Télévisions und AT Internet enträtseln,
wie die Zuschauer smart TV nutzen
France Télévisions
Online Intelligence Solutions
C A S E S T U D Y

2. 2AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS
EINLEITUNG
France Télévisions, die führende französische Sendergruppe,
besteht aus den 5 nationalen Sendern (France 2, France 3,
France 4, France 5 und France Ô, die sowohl in Frankreich
selbst als auch in den Überseeterritorien zu empfangen sind)
und einem internationalen Netzwerk. France Télévisions hat
die digitalen Medien zum Kern seiner Strategie gemacht, vor
allem über das Internet, smart TV, mobile Seiten und soziale
Netzwerke.
2011 startete France Télévisions seinen ersten Smart TV
Service: ein umfassendes Portal, das Zuschauern Zugriff zu
unterschiedlichen Inhalten bietet (News, Wettervorhersagen,
Termine, etc.), die auf allen Kanälen der Gruppe zur Verfügung
stehen. Darüber hinaus steht eine App zum Tennisturnier
Roland Garros zur Verfügung.
2013 startete France Télévisions Augmented TV, seinen
neuen Smart TV Service. Wenn ein Kanal der Sendergruppe
läuft, können Zuschauer mit einem Druck auf die „OK“-Taste
eine komplette neue Programmwelt mit weiteren Inhalten
und Services öffnen. Diese werden in einem Menü auf dem
Bildschirm angezeigt. Die Bedienung ist einfach, die Zuschauer
können sich mit ihrer Fernbedienung darin bewegen.
Dank Augmented TV revolutioniert France Télévisions das
Fernseherlebnis indem alle Programme, Inhalte und Services
direkt auf den Fernsehbildschirm gebracht werden. Vorher
waren sie nur im Netz zu finden.
Für France Télévisions und AT Internet bot dieses Projekt die
Möglichkeit die Zuschauermessung an die neuen Erfordernisse
im Zusammenhang mit Smart TV anzupassen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Das Ziel der Sendergruppe für diese Initiative waren der
weitestmögliche Einsatz seiner Smart TV Services. Dafür
sollten so viele Nutzer wie möglich auf den bestehenden
Plattformen angesprochen und die existierenden Standards
Kunde
France Télévisions
Branche
Médias
Anbieter
AT Internet
In Zahlen
• 100 Millionen Videoansichten pro
Monat (Website, Pluzz, Mobil, IPTV
und On-demand TV)
• 13,7 Millionen Unique Visitors auf
den Seiten des Senders im März
2014
• Francetvinfo ist die drittgrößte
französische Nachrichtenseite
im März 2014 wenn es um die
Besucherzahlen geht
• Salto: Der 1. smart TV Service der
Gruppe erlaubt es Zuschauern die
Sendung zum Anfang zurück zu
spulen
Lösung
• Analyzer III
Vorteile
• Ein optimierter interaktiver
Angebotsumfang
• Verbessertes Nutzerverständnis
• Bessere Entscheidungsfindung
wenn es um Formate geht
C A S E S T U D Y
“Bei France Télévisions,
nutzen wir eine
Hyperdistribution-
Strategie um so viele
Plattformen wie
möglich anzusprechen.
Damit geben wir der
maximalen Zahl von
Nutzern Zugriff auf
interaktive Services.”

3. 3AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS
(HBBTV, IPTV, interaktive Services von TV-Herstellern, etc.)
genutzt werden um ein reichhaltiges TV-Erlebnis möglich zu
machen. Laut der Smart TV-Abteilung bei France Télévisions
passt diese Hyperdistribution zu den Innovationen, die gerade
entwickelt werden. Sie ermöglichen es dem Konzern zu testen,
wie die verschiedenen Angebote genutzt werden und sie für die
Zukunft fit zu machen.
Was die digitale Analyse angeht, ist es das Ziel eine maximale
Zahl von Variablen zu bieten, um:
• Das Nutzerverhalten auf verschiedenen Plattformen und
Services zu testen, die im Zusammenhang mit Smart TV
stehen: Traffic über digitalen terrestrischen Empfang (DTT),
Internet TV Boxen, Spielekonsolen und “Second Screen” Apps.
• Die Usability optimieren, die Nutzung zu maximieren und das
Angebot für interaktive Services ins Gedächtnis zu rufen.
LÖSUNGEN
France Télévisions nutzte bereits die Webanalyselösung von AT
Internet um die digitalen Angebote (Sites und mobile Apps) zu
überwachen. France Télévisions hat AT Internet auch für seine
Smart TV-Services gewählt, da man sehr zufrieden mit den
Tracking-Services war und das Analyzer- Interface und seinen
konsistenten, zentralisierten Messungen bereits kannte.
Das Portal für die Olympiade 2014 in Sochi
France Télévisions nutzte die Fähigkeit seines Augmented TV
Tools den Nutzern über eine spezielle App zur Olympiade 2014
in Sochi sofort Zugriff auf mehrere verschiedene interaktive
Services zu geben. Der Roll-Out war im HbbTV-Format über
ISPs Free und Orange.
Da die Zuschauer Smart TV vor allem am Abend und am
Wochenende nutzten, beschloss France Télévisions die
Widerholungsfunktion, Bilder zu allen Sportereignissen und
eine Auswahl von besonderen Aktionen anzubieten. Mit der
Lösung von AT Internet war das Team von France Télévisions in
“Die User Path Analyse
bietet uns viele
Informationen: wie
der Nutzer in die App
eingestiegen ist, wie er
sie nutzt und wo er sie
wieder verlässt.”

4. 4AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS
der Lage an wichtige Informationen zu kommen, wie Zuschauer
sich in den Angeboten bewegten und sie nutzten. Die digitale
Analyselösung machte es möglich wichtige Fragen wie die
folgenden zu beantworten: Wie wird die App geöffnet?
• Über Eigenwerbung in den Homepage-Bereichen?
• Nach einer Mitteilung während einer Sendung?
• Über einen Shop, auf den man über eine ISP zugreifen kann?
Was sind häufige Nutzer-Pfade?
• Und wie greifen Zuschauer auf Content in der App zu – nach
Laut Claire Morlon, Market Research Manager bei France
Télévisions sind Herstellerinformationen wie das Baujahr oder
die ISP Box-Version extrem hilfreich. Diese Informationen
helfen France Télévisions bei Neustarts und der Identifikation
der ISPs, die am besten funktionieren. Insgesamt wurden über
die App mehr als 1 Million Videos aufgerufen.
Die App für die Gemeindewahlen 2014
Im vergangenen März bot France Télévisions eine App, mit der
Nutzer den Ausgang der Gemeindewahlen in jeder Stadt in
Echtzeit einsehen konnten.
In Bezug auf diese Analyse erklärt Claire Morlon, dass die
Lösung von AT Internet es France Télévisions ermöglichte,
Fragen, die mit dem Start der App und der Nutzerführung
zusammenhingen, zu beantworten: Haben sie auf ihre
Heimatstädte geklickt? Oder haben sie Postleitzahlen
eingegeben? In anderen Worten: Handeln Fernsehzuschauer
proaktiv? Oder lassen sie sich von vorgegebenen
Navigationspfaden lenken? Mit anderen, typischeren
Indikatoren wie Gesamttraffic und stündlicher Traffic, konnte
France Télévisions seine Investitionen in Eigenwerbung mit dem
daraus resultierenden Erfolg der App vergleichen. Am ersten
Wahltag erreichte die App eine Rekordzahl von Besuchern mit
mehr als 100.000 gemessenen Visits.   
Datum oder nach Kategorie?

5. 5AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS

“Second Screen” Apps
France Télévisions startete auch kontextbezogene Apps, die es
Zuschauern erlaubten, direkt über ihr Mobiltelefon oder Tablet
(über soziale Netzwerke für Umfragen, Kommentare, etc.) mit
dem laufenden Programm in Kontakt zu treten. Zum Beispiel
macht es die Sendung“C dans l’air”* möglich in Echtzeit auf die
Frage des Tages zu antworten. Für diese Art von Sendung wird
der angereicherte Kontext synchronisiert. Das bedeutet, dass
die Inhalte sichtbar sind, wenn das Programm auf Sendung
geht oder später über Catch-up TV wiedergegeben wird. Um das
Wissen über das Nutzerverhalten zu erweitern und besonders
um herauszufinden ob Zuschauer Programme ansehen, wenn
sie ausgestrahlt werden oder später über Catch-up, verglich
das Webanalyseteam (mittels Daten von AT Internet) unter
anderem die Verbindungszeiten und wie die Zuschauer mit der
Sendung interagierten.
*C dans l’air, bedeutet wörtlich übersetzt “Es liegt in der Luft
” und ist eine französische Sendung über aktuelle Ereignisse,
die sich um die neuesten Themen im Bereich Soziales / Politik /
Kultur / Sport kümmert.
DIE ERGEBNISSE
Mit der Webanalyselösung von AT Internet konnte France
Télévsions testen, wie Nutzer die verschiedenen Plattformen
nutzen, indem sämtliche Interaktionen gemessen wurden.
Heute konzentrieren sich die digitalen Teams mehr auf die
Optimierung und Erneuerung der Angebote. Die Zuschauer-
Verhaltensanalyse hat die Auswirkung, dass France Télévisions
die Apps weiter ausbauen und entwickeln kann, um die
Performance zu verbessern, nützlicher zu machen und zu
“Die Verhaltensanalysen
von AT Internet sind
unverzichtbar, denn sie
helfen uns dabei dass
sich unsere interaktiven
Service hin zu einem
Angebot entwickeln, das
komplett an Smart TV
angepasst ist und zwar
bei Inhalten, Design und
Usability.”

6. 6AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS
verstehen, welche Formate und Designs am besten zu Smart TV
passen.
Die Daten von AT Internet tragen darüber hinaus maßgeblich
zum Entscheidungsprozess bei, da sie dem französischen
Sender ermöglichen zu entscheiden, welche interaktiven,
aufgewerteten Inhalte gesendet werden und welches technische
Format genutzt werden sollte.
Die nächste große Herausforderung für France Télévisions wird
es sein die Beteiligung durch die Nutzer auszuwerten, sobald
es mehr Traffic, der von den Zuschauern kommt, gibt und mehr
darüber bekannt ist.
VORTEILE
• WirbieteneinoptimiertesAngebotaninteraktiven
Services
• VerbesserteKenntnisseüberdieNutzer
• BessereEntscheidungsfindungjenachgewähltem
Format

7. Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30
London +44 (0)20 3178 5356
Madrid +34 (0)911 105 829
Moscow +7 903 144 96 93
München / Hamburg +49 (0) 89/ 32 49 27-0 / +49 (0) 40/ 35 08 5-180
São Paulo +55 11 3192 3991
Singapore +65 6295 60 53
Über AT Internet
AT Internet ist weltweit einer der größten Anbieter im
Bereich Digital Analytics. Seine Lösungen und Services zur
Entscheidungsfindung bieten Unternehmen eine integrale
Analyse ihrer Performance und Präsenz auf allen digitalen
Plattformen: Web, mobile Seiten und soziale Medien. Die
Stärke der Technologie von AT Internet und die Qualität der
Kundenbeziehungen werden international geschätzt. AT Internet
hat mehr als 3.500 Kunden aus allen Branchen auf der ganzen
Welt. Das Unternehmen mit mehr als 170 Angestellten ist über
seine Kunden, Partner und Büros in 32 Ländern vertreten.
Über France Télévisions
France Télévisions ist der größte französische TV-Sender: Jeden
Tag sehen mehr als 4 von 10 Franzosen seine Sendungen auf
den verschiedenen Kanälen an. Als öffentlicher Sender spielt
die Gruppe auch eine wichtige Rolle im sozialen und kulturellen
Leben der Gesellschaft und stellt dafür regelmäßig sicher, dass
das Programmangebot diesen Anspruch erfüllt.
Kontakt
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