C A S E S T U D Y
PRÊT D’UNION GAGNE 10 POINTS DE
CONVERSION EN COMBINANT
TESTING & DIGITAL ANALYTICS
2AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION
INTRODUCTION
Prêt d’Union est le leader des plates-formes de crédits en
France.
S...
3AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION
CHALLENGE
Depuis sa création en 2011, l’approche business de la société Prêt d’Un...
4AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION
OPTIMISATION DU TUNNEL : JUSQU’À + 10% DE CONVERSIONS
Grâce à une analyse préalab...
5AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION
CONCLUSION
Parmi les principaux enseignements, nous retiendrons d’abord que la cu...
À propos d’AT Internet
AT Internet, acteur mondial dans le domaine de la Digital
Intelligence depuis 1996, aide les entrep...
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Prêt d'Union & AT Internet - utiliser le testing et les données digital analytics pour optimiser le tunnel de conversion

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Avec une approche centrée Data-driven et Test & Learn, Prêt d’Union s’est logiquement orienté vers l’Analytics Suite d’AT Internet pour améliorer son tunnel et surtout son taux de conversion.
Dans ce Succès Client, nous allons expliquer et analyser les raisons d’une telle réussite.
Venez découvrir d’autres succès client en visitant la partie Ressources de notre site Internet : http://www.atinternet.com/ressources/succes-clients/

Publié dans : Données & analyses
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Prêt d'Union & AT Internet - utiliser le testing et les données digital analytics pour optimiser le tunnel de conversion

  1. 1. C A S E S T U D Y PRÊT D’UNION GAGNE 10 POINTS DE CONVERSION EN COMBINANT TESTING & DIGITAL ANALYTICS
  2. 2. 2AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION INTRODUCTION Prêt d’Union est le leader des plates-formes de crédits en France. Son concept est simple : proposer à des investisseurs (des particuliers ou des entreprises) qui ont de l’épargne de finan- cer directement les crédits à la consommation de ménages français (les emprunteurs). La mise en relation emprunteur/ investisseur s’effectue via une plateforme web sécurisée. Accessible depuis PC, mobile et tablette, le site Prêt d’Union propose une simulation 100% gratuite et sans engagement. Le trafic global de www.pret-dunion.fr dépasse 1 million de visites par mois, avec environ 3,8 millions de pages vues par mois. Client Prêt d’Union Industrie Services financiers Vendeur AT Internet Chiffres clés • 1ère plateforme sécurisée de prêt sans les banques • 1 million de visites par mois • 3,8 millions de pages vues par mois Solutions • Analytics Suite Résultats • + 10 % de conversions dans le tunnel • + 5 % de formulaires complétés • x2 conversions sur certaines landing pages CAROLINE ROULLET Responsable Fidélisation et Monétisation Prêt d’Union
  3. 3. 3AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION CHALLENGE Depuis sa création en 2011, l’approche business de la société Prêt d’Union est par essence « data-driven ». L’analyse et le traitement de la donnée sont partout : pour réaliser des scoring de crédits, analyser en profondeur les actions d’acquisition et de fidélisation, ou optimiser les parcours clients. Avec un modèle économique novateur qui bouscule les codes traditionnels de la banque, l’analytics joue un rôle clé. Il permet de construire et de faire évoluer ce modèle de façon itérative. Cette forte culture de la donnée et du testing permet de prioriser les projets. Ainsi, l’approche en matière d’Expérience Utilisateur (UX) sur le site repose sur une stratégie intensive et perma- nente de Test Learn. Chaque idée est testée et validée avant son déploiement. Cela peut aller de tests très simples (couleurs, terminologie, boutons,...) à des vagues de tests multivariés plus complexes comme l’intégration d’iframe ou de scénarii. Grâce à une vision résolument ROI-iste, les équipes marketing de Prêt d’Union sont en quête permanente d’amélioration et de maîtrise de la conversion sur leur site. Tout le processus d’acquisition et de conversion de leads se déroulant en ligne, le challenge n°1 est l’optimisa- tion continue de ce tunnel de conversion. SOLUTION RÉSULTATS Chez Prêt d’Union, l’équipe Marketing utilise l’Analytics Suite d’AT Internet couplée à la solution de testing Kameleoon. Ces outils servent principalement à analyser et monitorer l’Expérience Utilisateur (UX) sur le site : du tunnel de conversion aux principales sources de monétisation. Prêt d’Union lance une vingtaine de tests par mois. Ils sont segmentés par source d’acquisition, par support (tablette, smartphone, ordinateur) ou par type d’utilisateur (Nouveaux vs. Anciens) par exemple. L’ANALYTICS : CLÉS DE DIAGNOSTIC ET DE PRIORISATION DES TESTS La démarche de Prêt d’Union est de systématiser le recours à l’analyse des données analy- tiques pour établir un diagnostic en amont des projets et mieux les prioriser. Les indicateurs webanalytics standards des supports, navigateurs et pages (taux de rebond, pages vues, clics) sont une bonne base de départ pour établir une première analyse. Caroline Roullet, Respon- sable Fidélisation et Monétisation, explique que les analyses détaillées du tunnel de conver- sion (conversions d’étapes, chemins de conversion et navigation dans le parcours client) leur permettent de repérer très facilement les points d’échauffement sur lesquels prioriser la mise en place des tests. À chaque étape, les analyses avancées d’AT Internet leur offrent un niveau de détail suffisamment précis pour optimiser l’expérience utilisateur : abandons, retours en arrière (backs), erreurs et pages consultées à la sortie du tunnel. Grâce aux tests et aux analytics nous optimisons en permanence le tunnel de conversion
  4. 4. 4AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION OPTIMISATION DU TUNNEL : JUSQU’À + 10% DE CONVERSIONS Grâce à une analyse préalable des parcours utilisateurs, l’équipe marketing a pu identifier de gros blocages en début de tunnel. Caroline Roullet indique que « La force d’AT Internet est de contribuer à sécuriser des modifications qui peuvent être importantes. » Elle évoque ici l’impact de la donnée pour convaincre les équipes et pour les motiver (pour le déploiement de développe- ments couteux par exemple). L’exploitation de la donnée AT Internet permet donc de démon- trer où se trouvent les viviers d’optimisation mais également de sécuriser ces changements en permettant de convaincre en interne. Pour exemple, Prêt d’Union a testé récemment un changement dans l’ordre des champs dans le tunnel de simulation de crédit. Ce test a été mis en place sur une durée de 2 mois. Les résul- tats ont permis d’optimiser le parcours en intervertissant certains champs et certaines étapes du processus de conversion. Au final, le nouveau formulaire a généré une hausse de +5 points de formulaires complétés, ainsi que 10% de conversions supplémentaires sur tous les canaux d’acquisition marketing. Cette modification plutôt risquée, a non seulement porté ses fruits, mais a également ouvert une nouvelle direction d’optimisation et orienté les développements à venir. Caroline Roullet déclare à ce propos que ce test a permis de construire une position différenciante du marché et de démontrer que cette voie est la bonne. In fine, cette modification n’aurait pas été possible aussi rapidement sans l’exploitation préa- lable des données AT Internet. Caroline Roullet rappelle enfin que le recours au testing permet d’être extrêmement flexible dans leurs évolutions tout en minimisant les risques. TESTS SEGMENTÉS PAR SOURCE : TAUX DE CONVERSION X2 Autre exemple, en analysant son trafic, Prêt d’Union a observé des comportements totalement différents d’un canal d’acquisition à l’autre. L’équipe Marketing a donc mis en place une série de tests de différentes landing pages en fonction de la provenance du trafic. Ces tests ont abouti à la création de pages personnalisées et adaptées aux différents canaux d’acquisition. Certaines pages nécessitaient par exemple plus de contenus pour rassurer le visiteur alors que d’autres transformaient beaucoup mieux avec un discours très direct et sans fioritures. Au final, grâce aux tests, et en prenant en compte la source d’acquisition et le support, les taux de conversion générés ont doublé sur certaines pages d’atterrissage. Les taux de conversions ont été multipliés par 2 sur certaines landing pages… Nous avons généré 10 % de conversion supplémentaires sur tous les canaux d’acquisition
  5. 5. 5AT INTERNET / CASE STUDY / PRÊT D’UNION CONCLUSION Parmi les principaux enseignements, nous retiendrons d’abord que la culture « data » d’une entreprise est un facteur clé. Chez Prêt d’Union, les équipes marketing ont toute latitude pour mesurer et piloter leur performance en systématisant les analyses préalables puis les tests. Caroline Roullet explique que l’établissement rapide d’un diagnostic en amont d’un test permet d’être beaucoup plus agile et de sécuriser toutes les prises de décisions. En plus de cela, c’est un véritable atout pour convaincre en interne. L’analytics s’est avéré clé à la fois pour diagnostiquer le nombre de poches d’optimisation mais également pour prioriser les projets. En plus du gain de temps, l’analyse des données permet d’économiser des ressources dans cette course à l’optimisation. Par ailleurs, l’analytics a permis d’opérer un véritable « shift culturel » en permettant de s’atta- quer de façon sécurisée à des périmètres très délicats. Cela a amené les équipes de Prêt d’Union à revoir totalement la façon dont ils appréhendaient le process de conversion et leurs projets à venir. Outre les gains impressionnants en termes de conversion sur le tunnel (+10%) et les landing pages (x2) Caroline Roullet conclut en évoquant l’aspect fédérateur de la mesure de la perfor- mance. La communication des tests et de leur efficacité (des succès, comme des échecs) au sein des équipes qui ont aidé à leur mise en place est un véritable vecteur de motivation pour les collaborateurs. BÉNÉFICES • + 10 % de conversions dans le tunnel • + 5 % de formulaires complétés • x2 de conversions sur certaines landing pages
  6. 6. À propos d’AT Internet AT Internet, acteur mondial dans le domaine de la Digital Intelligence depuis 1996, aide les entreprises à mesurer leur audience et optimiser leur performance digitale sur tous les canaux. Le cœur de métier d’AT Internet s’étend de la collecte des données brutes, au traitement en temps réel de l’information, jusqu’à sa restitution pour l’analyse et le partage des insights. Les applications de l’Analytics Suite apportent une information contextualisée, fiable et actionnable. L’offre d’AT Internet est évolutive et totalement modulable selon les industries : E-commerce, Médias, Finance / Banque, Institutions. Utilisable par tous les collaborateurs de l’entreprise, elle répond aussi bien aux enjeux d’utilisateurs néophytes qu’aux experts du digital analytics ou du data mining. La puissance de l’Analytics Suite d’AT Internet et la qualité de son offre d’accompagnement (Consulting, Formation et Support) sont mondialement reconnus. AT Internet compte plus de 3800 clients à travers le monde dans tous les secteurs d’activité. Avec plus de 200 collaborateurs, elle est présente dans 32 pays via ses clients, filiales et partenaires. À propos de Prêt d’Union Prêt d’Union est la plus grande plate-forme de crédit en Europe disposant de son propre agrément d’Etablissement de crédit. Sa plateforme Internet sécurisée permet à des Investisseurs qualifiés de différentes natures (personnes physiques, fondations, entreprises, caisses de retraites, assureurs, etc.) de financer directement les prêts personnels des ménages français Ouverte au public en décembre 2011 en France, l’entreprise compte 100 collaborateurs et a financé 280 Millions € de prêts. La société a levé 48 Millions € auprès d’investisseurs prestigieux dont Crédit Mutuel Arkéa, Eurazeo, Schibsted-LeBonCoin, AG2R la Mondiale et de business angels dont Pierre Kosciusko- Morizet, Xavier Niel, Weber Investissements. Prêt d’Union est agréé Etablissement de Crédit et Prestataire de Services d’Investissement par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) depuis le 23/09/2011 (n° d’agrément 16488). Prêt d’Union a été fondée par Charles Egly (ex-BNP, Président du Directoire), Geoffroy Guigou (ex-McKinsey et Poweo-Direct Energie, Directeur Général) et Thomas Beylot (ex-Rakuten PriceMinister. com, Directeur marketing communication). Demandez une démo sur www.atinternet.com DÉCOUVREZ LE VÉRITABLE POTENTIEL DE VOS DONNÉES BORDEAUX - HAMBOURG - LONDRES - MOSCOU - MUNICH - PARIS - SÃO PAULO - SINGAPOUR suivez-nous sur TWITTER suivez-nous sur YOUTUBE suivez-nous sur DA BLOG suivez-nous sur SLIDESHARE suivez-nous sur LINKEDIN

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