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Les Feature Teams, moteur de la transformation d'AXA France

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Ce document a pour objectif d'illustrer la mise en place d'une nouvelle organisation au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'AXA France. L'objectif est de devenir agile de la idéation à la livraison d'un produit et de créer une proximité entre les équipes métiers et informatiques pour proposer des solutions adaptées aux besoins du client. Pour mieux comprendre cette organisation, AXA France vous emmène au cœur de l'équipe en charge du site web d'AXA France pour vous faire découvrir son quotidien, les différents acteurs et leur rôle au sein de cette nouvelle organisation.
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Publié dans : Direction et management
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Les Feature Teams, moteur de la transformation d'AXA France

  1. 1. AXA FRANCE 2017 Moteur de la transformation d’AXA France 2012 Introduction de l’agilité 2015 Expérimentation Feature Team 2017 Feature Teams déployées 16 au T1 2017 La collaboration est au cœur de la transformation. La mise en place des Feature Teams au sein de la DSI AXA France crée une proximité entre les équipes métier et IT pour proposer des solutions adaptées aux besoins du client. . Cette nouvelle organisation permet d’améliorer l’agilité et l’efficacité économique, de développer une culture d’innovation au service de la performance et de la qualité de notre Système d’Information. . Notre objectif : devenir agile de bout en bout avec des équipes polyvalentes, autonomes et responsables travaillant en cycle court et alignées sur les priorités et les objectifs métiers. Les Feature Teams
  2. 2. TRIBU Digital & Marketing DOMAINE 1 Mon AXA Web *User Story (US) : fonctionnalité. SQUAD (Assurance-Vie) Chapter PO Les Dev’ Les Testeurs Chapter Dev’ Chapter Test Chapter Scrum Master Le Product Owner Le Scrum Master S S S AssurancesCollectivesetSanté Axa.fr Programmes&MarketingDirect MonAXA IOT&LeadManagement Domaine2 Domaine3 Domaine4 Domaine5 IARD*1 IARD2 Nous allons vous présenter l’équipe qui travaille sur le domaine Mon AXA Web. TRIBU Digital & Marketing Équipes API 1200 4 1 *IARD : Assurance Incendie, Accidents et Risques Divers. *Il existe 5 GUILDES transverses qui assurent la cohérence entre toutes les TRIBUS : Guilde Dev’, Guilde Architecture, Guilde Sécurité, Guilde Test, Guilde Agile & UX. Mon AXA WebMon AXA Web Espace client assurances du site axa.fr 60 personnes sont responsables de la mise en œuvre de l’espace client, accessible depuis le portail axa.fr. L’équipe s’organise pour estimer, analyser, concevoir, développer les User Stories*, tester et intégrer les fonctionnalités (front et back office). Mon AXA Web c’est : 60 GUILDES* Bonjour, je m’appelle Hubert, je suis responsable de la TRIBU Digital & Marketing. Je porte et diffuse la mission et l’ambition de la TRIBU en collaboration avec Véronique, responsable Métier. Ensemble, nous assurons l’alignement stratégique et opérationnel entre le métier et l’IT pour livrer le produit qui correspond aux attentes des clients et utilisateurs. TRIBU Digital & Marketing LES ÉQUIPES TRANSVERSES Architecte Leader, Coach agile, UX, Security Leader, OPS. 1200 US* 4 SQUADS 1 ITÉRATION = 1 dizaine de US
  3. 3. Imane Testeuse Julien Scrum Master ZOOM sur une SQUAD Cette équipe de cinq personnes autonome et polyvalente travaille sur le produit Assurance-Vie. Elle développe par exemple la fonctionnalité permettant au client d’effectuer des versements en ligne 24/7 sur son contrat. Lisa Product Owner Je coordonne l’ensemble du cycle de vie du produit, de la conception à la livraison. Je suis l’interlocutrice privilégiée de l’équipe de développement et le pivot de l’ensemble des acteurs pour maintenir une bonne compréhension des besoins au sein de la SQUAD. Je développe les produits qui répondent aux attentes des utilisateurs. Je peux à tout moment montrer mon écran au métier pour échanger sur une fonctionnalité ou répondre à une question. David Dev’ Nicolas Tech Lead En plus de mon rôle de développeur, ma mission est d’animer les Daily Meetings et d’organiser le travail de la SQUAD en fonction des priorités de Lisa. J’anime les développeurs en les accompagnant sur les bonnes pratiques d’ingénierie logiciel et en réalisant les revues de code. Être membre de la GUILDE des Dev’ me permet d’échanger avec mes pairs, de partager les bonnes pratiques et de développer mes compétences inter TRIBU. J’assure la conformité des produits livrés pour garantir la qualité de l’expérience utilisateur. LE QUOTIDIEN DE Mon AXA Web Exemples de rituels qui rythment le quotidien de la TRIBU : Toute l’équipe participe à ces ateliers. Par exemple, dans le cadre du développement d’une fonctionnalité de « Chat » trop complexe, un atelier fonctionnel et technique a été organisé pour simplifier l’expression du besoin et tenir les objectifs avec Vincent, le Product Manager Métier et Lisa, le Product Owner. Chaque matin, la SQUAD se retrouve au Daily Meeting pour partager l’état d’avancement du produit. A la fin de chaque ITÉRATION, les SQUADS échangent et présentent la Démo de Mon AXA Web aux Product Managers Métier et IT. La rétrospective de la SQUAD permet de réaliser un bilan à l’issue d’une période (ITÉRATION, cadence...). C’est l’occasion de recueillir les feedbacks de tous et de noter les points d’amélioration. 11 22 33 44 Tous les 2 mois, toutes les équipes de Mon AXA Web se retrouvent pendant une journée pour prioriser les sujets, les estimer et faire la planification. Cette réunion permet d’élaborer les engagements sur les User Stories à réaliser, les objectifs à atteindre et identifier les risques associés. Djim Coach Agile de la TRIBU Je suis le coach de la transformation dans une TRIBU. Je porte l’équipe vers le niveau de maturité attendue selon la dimension de la TRIBU. Je contribue à la conception des méthodes et outils permettant d’améliorer la qualité des prestations. J’interviens aussi dans les temps forts des équipes, cela se traduit par animer et faciliter des ateliers pour m’assurer que les équipes maintiennent les bonnes pratiques. Par exemple, les ateliers de re-priorisation des besoins me permettent d’aider les Product Owners à s’assurer de la prise en compte des critères adéquats pour une bonne priorisation. J’aide aussi les Dev’ à poser les questions appropriées pour identifier les dépendances et pouvoir bien estimer la réalisation d’une fonctionnalité. J’accompagne les Product Owners et les Product Managers sur leurs nouveaux rôles.
  4. 4. Les Feature Teams : un premier bilan positifLes Feature Teams : un premier bilan positif Après 12 mois de fonctionnement en Feature Team, il reste encore des points d’amélioration : Harmoniser les rôles pour que les membres des squads gagnent en autonomie et s’approprient pleinement leur mission. Développer la polyvalence des collaborateurs et favoriser la responsabilisation. Stabiliser l’équipe avec un budget le plus proche possible du capacitaire. Les pratiques et l’automatisation des tests. L’usage de DevOps de bout en bout et la fiabilité des environnements. Déterminer les KPI de performance des TRIBUS, domaines, SQUADS et GUILDES. Continuer à impliquer le métier tout au long du cycle du produit et travailler la proximité avec les équipes de production pour accélérer le rythme des livraisons et développer ensemble la culture de la mesure pour progresser. Après 12 mois de fonctionnement en Feature Team, il reste encore des points d’amélioration : Finalement, l’efficacité de notre domaine Mon AXA Web repose sur l’inclusion du métier dans des équipes autonomes. Toutes les compétences sont intégrées y compris la partie infrastructure (approche DevOps) permettant les mises en production au fil de l’eau. Cette organisation autour du produit avec des méthodes agiles améliore le travail, l’engagement, la communication, le produit et au final, nous avons un client et des équipes plus satisfaites. Elle améliore également la qualité de service par des mises en production fréquentes et des tests automatisés, qui permettent de minimiser les risques. Samuel Product Manager Vincent Product Manager Métier
  5. 5. Quels sont les bénéfices ? J’ai un produit adapté à mes besoins et à mon expérience d’utilisateur. La prise en compte de mes feedbacks permet de créer des solutions innovantes et efficaces. La mise en place des Feature Teams permet de casser les silos IT/métier et d’avoir un objectif collectif, le produit sur lequel nous travaillons en collaboration, de sa conception à la livraison. Cette organisation permet à chacun d’avoir une meilleure visibilité sur sa contribution au sein d’AXA. Cette nouvelle organisation permet d’aligner les objectifs IT et métier, de renforcer l’efficacité économique en priorisant par la valeur et de réduire le Time To Market.  Quels sont les bénéfices ? @AXAfrance Créditsimages:iStockbyGettyIMages-Réalisation:ServiceCommunicationDSIAXAFrance-Mars2017-Nepasjetersurlavoiepublique www.axa.fr La ClienteLa Cliente La TribuLa Tribu AXA AXAAXA

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