1. Publi - communiqué
La communication multi-canal
est au cœur des stratégies Relation Client.
ODYSSEY MESSAGING
permet aux entreprises,
quels que soient leur secteur
d’activité et leur taille, de
délivrer le bon message au
bon moment.
L
e document, papier,
numérique ou
électronique, reste le
maillon-clé des
échanges
professionnels. Il sert à
véhiculer des informations
aux collaborateurs, aux clients
et aux prospects. Face à la
multiplicité des outils et des
supports, les entreprises se
doivent d’optimiser leur
communication pour
améliorer l’expérience et le
parcours client.
Acteur de référence de la
communication multicanal
depuis 15 ans, ODYSSEY
MESSAGING permet
aujourd’hui depuis la même
solution de toucher un
destinataire à travers 6
médias : l’E-mail, le SMS, le
FAX, le courrier, la notification
APPS mobile et le vocal (le
message est déposé
directement sur la messagerie
du destinataire sans faire
sonner son mobile).
Une avancée qui permet aux
entreprises de créer les
scénarios les plus innovants
du marché.
LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA
RELATION CLIENT
« L’utilisation des canaux
traditionnels est en perte de
vitesse, alors que les volumes
des interactions digitales sont
en forte progression.
Cependant les
médias restent
complémentaires,
et il est nécessaire
de les orchestrer au
mieux pour
générer une communication
cohérente et efficace »,
explique Laurent Mezrahi,
Président et fondateur
d’ODYSSEY MESSAGING,
avant d’ajouter :
« Nous facilitons donc pour
nos clients, l’envoi de
messages pertinents,
personnalisés et
contextualisés, grâce à notre
solution qui intègre
l’ensemble des médias (E-
mail, SMS, FAX, vocal,
courrier…) ».
DES BÉNÉFICES POUR
L’ENTREPRISE ET SES CLIENTS
Utiliser la solution ODYSSEY
permet aux entreprises de se
concentrer sur leur cœur de
métier et d’oublier les
problématiques liées à
l’acheminement et la
délivrabilité du message.
« La fluidification et la
rationalisation des process de
diffusion assurent des gains de
productivité et des économies
», précise Arnaud Lejeune,
Directeur général d’ODYSSEY
MESSAGING, en citant en
exemple l’automatisation des
envois de factures d'un
intégrateur logiciel sur la
solution courrier.
Autre avantage : l’agilité de la
solution. « Elle s’adapte à des
besoins qui évoluent. Elle
permet par exemple de mettre
en place un programme de
fidélisation client combinant e-
mail, messages vocaux et SMS,
de collecter des nouveaux
membres, de communiquer
des offres spéciales…».
La solution multi-canal
apporte, en plus des bénéfices
pour l’entreprise, une valeur
d’usage au client. En délivrant
une information pertinente au
bon moment et à travers le
canal adéquat, la satisfaction
client augmente. La
plateforme permet aussi de
gagner en réactivité en
réduisant les temps de
réponse (confirmation de
commande en ligne, …).
DES SERVICES ET UNE ÉCOUTE
QUI FONT LA DIFFÉRENCE
ODYSSEY MESSAGING se
distingue aussi par
l’intégration simplifiée de sa
solution aux différents
environnements (CRM, ERP,
GED…), la qualité de services
et de conseils, l’assistance à
maîtrise d’ouvrage,
l’accompagnement au
changement…
« Ce qui a fait la différence
avec ODYSSEY, c’est le suivi et
l’écoute. Ils ont vraiment été
attentifs à nos besoins, et nous
ont rendu les bons services aux
bons moments », résume le
Directeur général du leader
des progiciels Santé en France.
www.odyssey-messaging.com
Service Commercial France
Tél. : 01 44 88 83 60
contact@odyssey-messaging.com
ODYSSEY EN BREF
ODYSSEY diffuse chaque
jour plus de 2.5 millions
de messages
électroniques dans le
monde, pour ses 4500
clients issus de tous les
secteurs de l’économie :
banques et finance,
services publics, médical,
transports, associations,
télécommunications,
retail et e-commerce …
ODYSSEY est présent aux
USA depuis 2005 et au
Japon depuis 2011.