‫المواصفة‬‫الدولية‬
ISO 9001:2015
‫إعداد‬
‫سليم‬ ‫محمود‬ ‫عبدالحميد‬
aseleim@ymail.com
+201116810449
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

scope
Normative references
Terms and definitions
Context of organization
Leadership
Planning
Support
Operation
Performance
evaluation
Improvement
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
planDocheckAct
‫المجال‬
‫المراجع‬
‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬
‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫القيادة‬
‫التخطيط‬
‫الدعم‬
‫التشغيل‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫التحسين‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
‫خطط‬‫نفذ‬‫افحص‬‫حسن‬

ISO 9001
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ 0-‫مقدمة‬
‫أ‬)‫التشري‬ ‫واإلحتياجات‬ ‫العمالء‬ ‫إحتياجات‬ ‫العميل‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫عية‬
‫والتنظيمية‬
‫ب‬)‫؛‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتعزيز‬ ‫الفرص‬ ‫تسهيل‬
‫ج‬)‫؛‬ ‫وأهدافها‬ ‫بسياقها‬ ‫المرتبطة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫معالجة‬
‫د‬)‫المحددة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لمتطلبات‬ ‫المطابقة‬ ‫إثبات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.

0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬
‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫ونقاط‬ ‫عناصرها‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫ويوضح‬ ‫عملية‬ ‫ألي‬ ‫تخطيطي‬ ‫تمثيل‬
0-3-1‫عام‬

0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-2‫دائرة‬PDCA
➢‫خطط‬ ‫دائرة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يمكن‬–‫نفذ‬-‫إفحص‬–‫األنظمة‬ ‫على‬ ‫وكذلك‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫القرار‬ ‫إتخذ‬
ISO 9001
-‫خطط‬:-‫وضع‬‫األهداف‬‫المطلوبة‬‫للنظام‬‫ولعملياته‬‫والموارد‬‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬‫النتائج‬‫لنظ‬ ‫المطلوبة‬‫إدارة‬ ‫ام‬
‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫والسالمة‬ ‫الجودة‬‫طبقا‬‫العميل‬ ‫لمتطلبات‬‫وسياسات‬‫وتحديد‬ ‫المنظمة‬‫وتعريف‬‫المخاط‬‫ر‬
‫و‬ ‫والفرص‬‫تحديد‬‫وتقييم‬‫العاملين‬ ‫وسالمة‬ ‫بصحة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المخاطر‬.
-‫نفذ‬:‫تنفيذ‬‫تخطيطه‬ ‫تم‬ ‫ما‬
ISO 45001

0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-2‫دائرة‬PDCA
ISO 45001 ISO 9001
-‫افحص‬:-‫رصد‬‫و‬‫قياس‬(‫أمكن‬ ‫كلما‬)‫العمليات‬‫و‬‫المنتجات‬‫والخدمات‬‫ومدى‬ ‫الناتجة‬‫تطابقها‬‫م‬‫ع‬
‫السياسات‬‫و‬‫األهداف‬‫و‬‫المتطلبات‬‫واألنشطة‬‫المخططة‬‫وتسليم‬‫تقارير‬‫بنتائج‬‫الرصد‬.
-‫القرار‬ ‫اتخذ‬:‫أتخاذ‬‫لتحسين‬ ‫إجراءات‬‫األداء‬‫حسب‬‫الضرورة‬

PDCA CYCLE & ISO 9001
ACT
Organization
and its context
(4.1)
Needs and
expectations of
interested
parties (4.2)
Customer
requirements
Support &
Operation
(7, 8)
Performance
evaluation
(9)
Planning
(6)
Improvement
(10)
Leadership
(5)
PLAN DO
CHECK
Results of
the QMS
Quality Management System (4)
Customer
satisfaction
Products
and Services
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-1‫دائرة‬PDCA

‫المعنية‬‫واألطراف‬‫العمالء‬
‫المعنية‬‫واألطراف‬‫العمالء‬
‫د‬ ‫عملية‬
PDCA
‫ج‬ ‫عملية‬
PDCA
‫ب‬ ‫عملية‬
PDCA
‫أ‬ ‫عملية‬
PDCA
‫و‬ ‫عملية‬
PDCA
‫هـ‬ ‫عملية‬
PDCA
0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬0-3-2‫دائرة‬PDCA

0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬
0-3-3‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬
‫المخاطر‬
ISO 9001
‫صورة‬ ‫في‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬ ‫السابق‬ ‫اإلصدرات‬ ‫في‬ ‫متضمنا‬ ‫كان‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬‫الوقا‬ ‫اإلجراءات‬‫ئية‬
‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫كانت‬ ‫التي‬:-
-‫التخلص‬‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫من‬‫المحتملة‬.
-‫وتحليل‬‫التي‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬‫حدثت‬‫إجراءات‬ ‫إلتخاذ‬‫لمنع‬‫التكرار‬

0-3‫العملية‬ ‫منهج‬ 0-‫مقدمة‬
0-3-3‫على‬ ‫المبني‬ ‫التفكير‬
‫المخاطر‬
ISO 9001
‫الفرص‬:-‫للمنظمة‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫أو‬ ‫الظروف‬ ‫مجموعة‬
-‫عمالء‬ ‫جذب‬‫جدد‬
-‫تطوير‬‫منتج‬‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫جديد‬
-‫تقليل‬‫الهدر‬
-‫تحسين‬‫اإلنتاجية‬
‫المخاطر‬:-‫تأثير‬‫الاليقين‬
‫تأثير‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫اليقين‬ ‫أي‬‫سلبي‬‫أو‬‫إيج‬‫ابي‬
‫التأثير‬‫اإليجابي‬‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬‫فرصة‬

1‫المجال‬/‫النطاق‬
2‫المراجع‬
3‫و‬ ‫المصطلحات‬
‫التعريفات‬
5‫و‬ ‫القيادة‬
‫العاملين‬ ‫مشاركة‬
6‫التخطيط‬
7‫الدعم‬
4‫سياق‬
‫المؤسسة‬
8‫التشغيل‬9‫األداء‬ ‫تقييم‬10‫التحسين‬
‫خطط‬‫نفذ‬‫إفحص‬‫حسن‬

ISO 9001
‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫هذه‬ ‫تحدد‬:-
-‫أن‬ ‫إي‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتاج‬‫تبرهن‬‫قدرتها‬‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬‫تلبي‬‫متطلبات‬‫العم‬‫يل‬
‫والمتطلبات‬‫التشريعية‬‫و‬‫القانونية‬.
-‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫تهدف‬‫تعزيز‬‫رضا‬‫عمالؤها‬
1-‫المجال‬

ISO 9001
ISO9000:2015
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬-‫والمفردات‬ ‫األسس‬
2-‫المراجع‬
ISO 9001
ISO9000:2015
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬-‫والمفردات‬ ‫األسس‬
3-‫التعريفات‬

4
‫سياق‬
‫المنظمة‬
‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬
‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬ ‫إحتياجات‬ ‫فهم‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫الخارجية‬ ‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬
‫ثؤثر‬ ‫التي‬
‫على‬ ‫قدرتها‬ ‫على‬
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
‫المقصودة‬
‫تحديد‬
‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫معلومات‬
‫الخارجية‬
‫ترصد‬
‫تراجع‬
‫وسياقها‬ ‫المنظمة‬ ‫فهم‬
1.4

‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬
‫الجودة‬ ‫تحديد‬
‫و‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫معلومات‬
‫متطلباتهم‬
‫ترصد‬
‫تراجع‬
‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬
‫إحتياجات‬ ‫فهم‬
‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫وتوقعات‬
2.4
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫وإمكانية‬ ‫حدود‬
‫الجودة‬
‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫تحديد‬
‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫جميع‬ ‫تطبيق‬
‫تنطبق‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
3.4
‫الموضوعات‬
‫الداخلية‬
‫والخارجية‬
4.1
‫متطلبات‬
‫األطراف‬
‫المهتمة‬
4.2
‫منتجات‬
‫وخدمات‬
‫المنظمة‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المجال‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫عليه‬ ‫محافظ‬
‫موثقة‬ ‫كمعلومة‬
‫على‬ ‫ينص‬
‫و‬ ‫المنتجات‬
‫ومبررات‬ ‫الخدمات‬
‫بند‬ ‫أي‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫تحديد‬
3.4
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المدخالت‬ ‫تحديد‬
‫للعمليات‬ ‫المطلوبة‬
‫والمخرجات‬
‫المتوقعة‬
‫تسلسل‬ ‫تحديد‬
‫العمليات‬ ‫وتتابع‬
‫بينها‬ ‫والتفاعل‬
‫الخصائص‬ ‫تحديد‬
‫للتأكد‬ ‫واألساليب‬
‫تشغيل‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬
‫العمليات‬ ‫تلك‬
‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
4.4
‫الموارد‬ ‫تحديد‬
‫والتأكد‬ ‫المطلوبة‬
‫توافرها‬ ‫من‬
‫المسئوليات‬ ‫إسناد‬
‫لهذه‬ ‫والصالحيات‬
‫العمليات‬
‫المخاطر‬ ‫تعريف‬
‫للبند‬ ‫طبقا‬ ‫والفرص‬
1.6
‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫تقييم‬
‫أي‬ ‫وتطبيق‬
‫لتحقيق‬ ‫تغييرات‬
‫المرجوة‬ ‫النتائج‬
‫العمليات‬ ‫تحسين‬
‫إدارة‬ ‫ونظام‬
‫الجودة‬
‫أ‬‫ب‬‫ج‬‫د‬‫هـ‬‫ح‬ ‫و‬‫ز‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫جميع‬ ‫تحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫يجب‬ ‫كما‬:-
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫يجب‬ ‫الضرورة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫لدرجة‬
‫المنظمة‬ ‫على‬
‫معلومات‬ ‫حفظ‬
‫لدعم‬ ‫موثقة‬
‫العمليات‬ ‫تشغيل‬
‫اإلحتفاظ‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬
‫أن‬ ‫لضمان‬
‫كما‬ ‫نفذت‬ ‫العمليات‬
‫له‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬
‫وعملياته‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
4.4
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

5
‫القيادة‬
1.5‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬
2.5‫السياسة‬
3,5‫والمسئوليات‬ ‫التنظيمية‬ ‫األدوار‬
‫والصالحيات‬

‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬
1.5
‫المسئولية‬ ‫تحمل‬
‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تجاه‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫سياسة‬ ‫توافق‬ ‫ضمان‬
‫مع‬ ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬
‫وتوجها‬ ‫المنظمة‬ ‫سياق‬
‫اإلستراتيجي‬
‫وفهم‬ ‫إبالغ‬ ‫ضمان‬
‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وتطبيق‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬
‫متطلبات‬ ‫دمج‬ ‫ضمان‬
‫داخل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫المنظمة‬ ‫عمليات‬
‫منهج‬ ‫إستخدام‬ ‫تشجيع‬
‫المبن‬ ‫والتفكير‬ ‫العملية‬‫ي‬
‫المخاطر‬ ‫على‬
‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫ضمان‬
‫لنظام‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫اإلدارة‬ ‫أهمية‬ ‫إيصال‬
‫للجودة‬ ‫الفعالة‬
‫لمتطلبات‬ ‫والمطابقة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫وتوجيه‬ ‫ودعم‬ ‫مشاركة‬
‫نظام‬ ‫لفاعلية‬ ‫األفراد‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫التحسين‬ ‫تشجيع‬
‫المستمر‬
‫األخرى‬ ‫اإلدارة‬ ‫أدوار‬ ‫دعم‬
‫قيادتهم‬ ‫إلثبات‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬
‫مجاالت‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫كما‬
‫مسؤوليتهم‬.
‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تجاه‬ ‫وإلتزامها‬ ‫قيادتها‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تظهر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫خالل‬:-
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫متطلبات‬ ‫وفهم‬ ‫تحديد‬
‫والمتطلبات‬ ‫العميل‬
‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬
‫توافقها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫ومعالجة‬ ‫تحديد‬
‫مطابقة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬
‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تعزيز‬
‫التركيز‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫على‬
‫واإللتزام‬ ‫القيادة‬ ‫تابع‬
‫من‬ ‫العميل‬ ‫تجاه‬ ‫وإلتزامها‬ ‫قيادتها‬ ‫تبرهن‬ ‫أن‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫خالل‬:-
1.5
5-1-2‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫السياسة‬
5-2-1‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬
5-2-2‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫نشر‬
‫وتدعم‬ ‫وسياقها‬ ‫المؤسسة‬ ‫لغرض‬ ‫مالئمة‬
‫االستراتيجي‬ ‫التوجة‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫لوضع‬ ‫عمليا‬ ‫إطار‬ ‫توفر‬
‫القابلة‬ ‫المتطلبات‬ ‫بإستيفاء‬ ‫إلتزاما‬ ‫تضمن‬
‫للتطبيق‬
‫المستمر‬ ‫بالتحسين‬ ‫إلتزاما‬ ‫تضمن‬
‫موثقة‬ ‫كمعلومة‬ ‫عليها‬ ‫محافظ‬ ‫و‬ ‫متاحة‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ومطبقة‬ ‫ومفهومة‬ ‫منشورة‬
‫أمكن‬ ‫كلما‬ ‫المهتمة‬ ‫األطراف‬ ‫لدى‬ ‫متاحة‬
‫السياسة‬
‫وتنفيذ‬ ‫بوضع‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬
‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وصيانة‬:-
‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬:-
2.5
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫التنظيمية‬ ‫األدوار‬
‫والصالحيات‬ ‫والمسئوليات‬
3.5
‫أ‬
‫ج‬
‫هـ‬
‫ب‬
‫د‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬
‫هذه‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬
‫تنتج‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬
‫المطلوبة‬ ‫المخرجات‬
‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬
‫وفرص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬
‫التي‬ ‫تلك‬ ‫خاصة‬ ‫و‬ ‫التحسين‬
‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫ترفع‬
‫التركيز‬ ‫تعزيز‬ ‫ضمان‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫على‬
‫المنظمة‬ ‫أنحاء‬
⚫
‫سالمة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ضمان‬
‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫ف‬ ‫التغييرات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬‫ي‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬.
‫لـ‬ ‫والسلطة‬ ‫المسؤولية‬ ‫بتعيين‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬:
‫المسئوليات‬ ‫بإن‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫تم‬ ‫قد‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫لإلدوار‬ ‫والصالحيات‬:-
‫تحديدها‬
‫بها‬ ‫والتكليف‬
‫وفهما‬
‫داخل‬ ‫نشـرها‬ ‫و‬
‫المنظمة‬
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

6
‫التخطيط‬
1.6‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إجراءات‬
‫والفرص‬
2.6‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬
3.6‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬

‫على‬ ‫يجب‬
‫ان‬ ‫المنظمة‬
‫في‬ ‫تضع‬
‫اإلعتبار‬
‫القضايا‬
‫بند‬4-1
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحدد‬
‫متطلبات‬
‫بند‬4-2
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تأكيدات‬ ‫تقديم‬
‫المقصودة‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكنه‬
‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫األثار‬ ‫تعزيز‬
‫فيها‬ ‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫اآلثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬
‫التحسين‬ ‫تحقيق‬
‫أ‬ ⚫
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
⚫
⚫
⚫
6-1-1
‫عند‬
‫التخطيط‬
‫لنظام‬
‫إدارة‬
‫الجودة‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إجراءات‬
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬
1,6
‫لـ‬ ‫وذلك‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫تلك‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬
‫اإلجراءات‬
6-1-2
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تخطط‬ ‫أن‬
‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫إجراءات‬
‫والفرص‬
‫بـ‬ ‫ستقوم‬ ‫كيف‬
‫تلك‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إدماج‬
‫عمليات‬ ‫في‬ ‫اإلجراءت‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
4.4 ‫أنظر‬
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬
‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬
‫متناسبة‬ ‫والفرص‬
‫المحتمل‬ ‫التأثير‬ ‫مع‬
‫توافق‬ ‫على‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬.
‫أ‬
‫ب‬
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫التعرف‬ ‫إجراءات‬
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬
‫تابع‬
2,6

‫و‬ ‫هـ‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬
⚫⚫⚫
⚫⚫⚫ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫تكون‬ ‫أن‬:-
‫قياسها‬ ‫يمكن‬
‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخد‬
‫واجبة‬ ‫المتطلبات‬
‫التطبيق‬
‫بتطابق‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫العمالء‬ ‫ورضا‬
‫رصدها‬ ‫يتم‬
‫أ‬
⚫
‫مع‬ ‫متوافقة‬
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
‫للمعنيي‬ ‫تعريفها‬ ‫يتم‬‫ن‬
‫عن‬ ‫تحديثها‬ ‫يتم‬
‫الحاجة‬‫تحتفظ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫بمعلومات‬ ‫المنظمة‬
‫أهداف‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬
‫الجودة‬
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬
2,6
6-2-1‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫تضع‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الجودة‬‫المستويات‬‫العمليات‬ ‫المهام‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

6-2-2‫عندما‬
‫المنظمة‬ ‫تخطط‬
‫لتحقيق‬
‫يجب‬ ‫األهداف‬
‫تحدد‬ ‫أن‬
‫المسئول؟‬‫هو‬‫من‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫لتنفيذها‬ ‫والتخطيط‬
‫تابع‬
2,6
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫التغيير‬ ‫من‬ ‫الغرض‬
‫عواقب‬ ‫وأي‬
‫محتملة‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تكامل‬
‫الجودة‬
‫الموارد‬ ‫توافر‬
‫توزيع‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫توزيع‬
‫المسئوليات‬
‫والصالحيات‬
‫اإلعتبار‬‫في‬‫المنظمة‬‫تضع‬‫أن‬‫يجب‬
‫للتغييرات‬ ‫التخطيط‬
3.6
‫يجب‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫تحدد‬ ‫عندما‬
‫مخططة‬ ‫بطريقة‬ ‫يتم‬ ‫أن‬‫بند‬ ‫أنظر‬4.4
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫نشاط‬(4)
‫هدف‬ ‫أكتب‬‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫و‬
‫ألحد‬‫العمليات‬ FMEA
‫الداخلية‬ ‫القضايا‬ ‫وفرص‬ ‫مخاطر‬
‫والخارجية‬
‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫وفرص‬ ‫مخاطر‬
‫العالقة‬
‫إدارة‬‫لتغيير‬

7
‫الدعم‬
2,7‫الكفاءة‬
3.7‫التوعية‬
4.7‫اإلتصاالت‬
1.7‫الموارد‬
5.7‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬

‫ب‬)‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫من‬ ‫عليه‬ ‫الحصول‬
‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬
‫الخارجيين‬
7-1-1
‫عام‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحدد‬
‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫أن‬
‫أ‬)‫الموارد‬ ‫قدرات‬
‫والقيود‬ ‫الحالية‬ ‫الداخلية‬
‫عليها‬ ‫المفروضة‬
‫توفر‬
‫الالزمة‬ ‫الموارد‬
‫إلنشاء‬
‫تطبيق‬
‫صيانة‬
‫التحسين‬
‫المستمر‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬
1.7

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫تحدد‬
‫توفر‬
‫الالزميين‬ ‫األفراد‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الفعال‬ ‫للتنفيذ‬
‫عملياتها‬ ‫ومراقبة‬ ‫ولتشغيل‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-2‫البشرية‬ ‫الموارد‬

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-3‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫تحديد‬
‫صيانة‬
‫الالزم‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬‫ة‬
‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬
‫توفير‬
‫توافق‬ ‫لتحقيق‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-4‫العمليات‬ ‫لتشغيل‬ ‫البيئة‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫تحديد‬
‫صيانة‬
‫الالزمة‬ ‫البيئة‬
‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬
‫توفير‬
‫توافق‬ ‫لتحقيق‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-5‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫موارد‬
7-1-5-1
‫عام‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫تحديد‬
‫الالزمة‬ ‫الموارد‬
‫نتائج‬ ‫لضمان‬
‫وموثوقة‬ ‫صحيحة‬
‫إستخدام‬ ‫عند‬
‫توفير‬
‫الرصد‬
‫والقياس‬
‫تطابق‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫المتوفره‬ ‫المورد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫لنوع‬ ‫مناسبة‬
‫منها‬ ‫للغرض‬ ‫المستمرة‬ ‫سالمتها‬ ‫لضمان‬ ‫عليها‬ ‫الحفاظ‬ ‫يتم‬
‫أ‬
‫ب‬
‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)‫والقياس‬ ‫الموارد‬ ‫مراقبة‬ ‫لغرض‬ ‫المالءمة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المناسبة‬.

‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-5‫الموارد‬ ‫وقياس‬ ‫رصد‬
‫القياس‬ ‫تتبع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
‫متطلب‬
‫من‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫أساس‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتبره‬ ‫أو‬
‫القياس‬ ‫نتائج‬ ‫صحة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫توفير‬
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫فإن‬
‫منها‬ ‫التحقق‬ ‫يتم‬
‫على‬ ‫معايرتها‬ ‫او‬
‫أو‬ ‫محددة‬ ‫فترات‬
‫إستخدامها‬ ‫قبل‬
‫لمعيار‬ ‫طبقا‬
‫تتبعه‬ ‫ثم‬ ‫قياس‬
‫دولي‬ ‫معيار‬ ‫إلى‬
‫محلي‬ ‫أو‬
-‫تحديدها‬ ‫يتم‬
‫حالة‬ ‫لتحديد‬
‫الخاصة‬ ‫المعايرة‬
‫؛‬ ‫بها‬
-‫محمية‬ ‫تكون‬
‫أو‬ ‫الضبط‬ ‫من‬
‫أو‬ ‫التلف‬
‫الذي‬ ‫التدهور‬
‫حالة‬ ‫يبطل‬
‫المعايرة‬
‫نتائج‬ ‫وبالتالي‬
‫القياسات‬
‫توافر‬‫عدم‬‫حال‬‫في‬
‫المعيار‬‫ذلك‬
‫االحتفاظ‬ ‫يجب‬
‫باألساس‬
‫للمعايرة‬ ‫المستخدم‬
‫التحقق‬ ‫أو‬
‫موثقة‬ ‫كمعلومات‬
7-1-5-2‫القياس‬ ‫تتبع‬
‫صالحة‬ ‫غير‬ ‫قياس‬ ‫أداة‬ ‫على‬ ‫العثور‬ ‫عند‬
‫منها‬ ‫المقصود‬ ‫للغرض‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫القياس‬ ‫نتائج‬ ‫صالحية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬
‫سلبا‬ ‫تأثرت‬ ‫قد‬ ‫السابقة‬
‫الالزمة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫وإتخاذ‬
‫الحاجة‬ ‫حسب‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموارد‬ ‫تابع‬
1,7
7-1-6‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫المعارف‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫الضرورية‬ ‫المعارف‬
‫عملياتها‬ ‫لتشغيل‬
‫تحديد‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫توافق‬ ‫لتحقيق‬
‫الكافي‬ ‫بالقدر‬ ‫متاحة‬ ‫وجعلها‬ ‫المعارف‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫االحتياجات‬ ‫معالجة‬ ‫عند‬
‫المتغيرة‬ ‫واالتجاهات‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الحالية‬ ‫معرفتها‬ ‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬
‫اإلضافية‬ ‫المعارف‬ ‫إكتساب‬ ‫أو‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬ ‫تحدد‬
‫المطلوبة‬ ‫التحديثات‬

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الكفاءة‬
2,7
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫الذين‬ ‫لألفراد‬ ‫الضرورية‬ ‫الكفاءات‬ ‫تحدد‬
‫تحت‬ ‫بأعمال‬ ‫يقومون‬
‫سيطرتها‬
‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫عى‬ ‫وتؤثر‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)‫الكفاءة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫المناسبة‬.
‫على‬ ‫أكفاء‬ ‫األشخاص‬ ‫هؤالء‬ ‫من‬ ‫تتأكد‬
‫مناسب‬ ‫أساس‬
‫التعليم‬‫التدريب‬ ‫أو‬‫الخبره‬ ‫أو‬
‫الالزمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتخاذ‬‫الالزمة‬ ‫الكفاءة‬ ‫إلكساب‬
‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬ ‫وتقييم‬
‫المتخذة‬

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫التوعية‬
3,7
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫أن‬ ‫يجب‬
‫يكونواعلى‬
‫بـ‬ ‫وعي‬
‫التأكد‬‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫أن‬ ‫من‬
‫سيطر‬ ‫تحت‬ ‫بعمل‬ ‫يقومون‬‫تها‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫الجودة‬ ‫سياسة‬
‫بهم‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫مساهمته‬‫م‬‫في‬ ‫بما‬ ، ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫في‬
‫األداء‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫فوائد‬ ‫ذلك‬
‫نظام‬ ‫لمتطلبات‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫اآلثار‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫ ⚫

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫تحديد‬ ‫المنظمة‬
‫الداخلية‬ ‫اإلتصاالت‬
‫الخارجية‬ ‫اإلتصاالت‬
‫وتشمل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬
‫التواصل‬ ‫وقت‬
‫التواصل؟‬ ‫يتم‬ ‫من‬ ‫مع‬
‫التواصل؟‬ ‫كيفية‬
‫تتواصل؟‬ ‫سوف‬ ‫ما‬ ‫على‬
‫يتواصل؟‬ ‫من‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫اإلتصاالت‬
3.7

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫بالمنظمة‬ ‫الجودة‬
‫على‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تطلبها‬ ‫التى‬
‫ضرورية‬ ‫وتراها‬ ‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬
⚫
⚫
⚫⚫
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-1‫عـــام‬

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫تضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المنظمــــــــة‬
‫عنـــــد‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫المناسبين‬ ‫والوصف‬ ‫التحديد‬
‫مثل‬
‫مثل‬ ‫المناسب‬ ‫الشكل‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-2‫والتحديث‬ ‫اإلنشاء‬
‫إنشاء‬
‫تحديث‬ ‫أو‬
‫المناسبة‬ ‫المراجعة‬
‫اإلعتماد‬ ‫و‬
‫العنوان‬
‫التاريخ‬ ‫أو‬
‫المؤلف‬ ‫أو‬
‫مرجعي‬ ‫رقم‬ ‫أو‬
‫اللغة‬
‫البرمجيات‬ ‫إصدار‬
‫الرسومات‬
‫مثل‬ ‫الوسائط‬
‫ورقية‬
‫إلكترونية‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫لإلستخدام‬ ‫متاحة‬ ‫أنها‬
‫لضمان‬ ‫ضبطها‬ ‫يتم‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-3‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
‫الموثقة‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫لهذه‬
‫الجودة‬ ‫إدراة‬ ‫ولنظام‬
⚫
⚫
⚫ ⚫
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫المطلوبة‬
‫أينما‬
‫وقتما‬
‫الحاجة‬ ‫دعت‬
‫كاف‬ ‫بشكل‬ ‫محمية‬ ‫أنها‬
‫مثل‬
‫سريتها‬ ‫فقدان‬
‫إستخدامها‬ ‫سؤ‬
‫نزاهتها‬ ‫فقدان‬
7-5-3-1
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬
‫التالية‬ ‫باألنشطة‬ ‫القيام‬،
‫اإلقتضاء‬ ‫حسب‬
‫على‬ ‫يجب‬
‫المنظمة‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫التوزيع‬‫واإلتاحة‬‫واإلستخدام‬‫واإلستعادة‬
‫التخزين‬‫الحفظ‬‫الوضوح‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
‫مثل‬ ‫التعديالت‬ ‫ضبط‬‫اإلصدارت‬ ‫ضبط‬
‫الحفظ‬ ‫مدة‬‫التخلص‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-3‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
‫الموثقة‬
7-5-3-2 ‫تابع‬

‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الخارجية‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫المصدر‬
‫تحديد‬ ‫يجب‬
‫تحددها‬ ‫التي‬
‫ضرورية‬ ‫المنظمة‬
‫لتخطيط‬
‫وتشغيل‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫ضبطه‬ ‫ويتم‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫حماية‬ ‫يجب‬‫التطا‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫بها‬ ‫اإلحتفاظ‬ ‫يتم‬ ‫التي‬‫بق‬‫المقصودة‬ ‫غير‬ ‫التغييرات‬ ‫من‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
5,7
7-5-3‫المعلومات‬ ‫ضبط‬
‫الموثقة‬
7-5-3-2 ‫تابع‬

8
‫التشغيل‬
3,8‫للمنتجات‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬
4.8‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬
5.8‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
1.8‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬
2.8‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
7.8‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬
6.8‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تخطط‬
‫تنفذ‬
‫تراقب‬
‫تنفذ‬
‫األجراءات‬
‫في‬ ‫المحددة‬
‫بند‬6-1
‫خالل‬ ‫من‬
‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
‫والخدمات‬
‫لـ‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬:
‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬
‫والخدمات‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫التطابق‬
‫طبقا‬ ‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫تنفيذ‬
‫المحددة‬ ‫للمعايير‬
‫العمليات‬‫كما‬
‫في‬4.4،
‫مع‬ ‫للتوافق‬
‫توفير‬ ‫متطلبات‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫والمحافظة‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬
‫الالزم‬ ‫بالقدر‬ ‫بها‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫عليها‬:
‫قد‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫للثقة‬
‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫نفذت‬
‫للعمليات‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫لقبول‬
‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫إلثبات‬
‫للمتطلبات‬ ‫والخدمات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬
1.8
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫هـ‬
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫تخطيط‬
1.8
‫تابع‬
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫مخرجات‬‫التخطيط‬ ‫هذا‬‫بالمنظمة‬ ‫التشغيل‬ ‫لعمليات‬ ‫مناسبة‬ ⚫ ⚫ ⚫
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫التحكم‬
‫مراجعة‬
‫إتخاذ‬
‫التأكد‬
‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫التغييرات‬ ‫في‬
‫المقصودة‬ ‫غير‬ ‫التغييرات‬ ‫عواقب‬
‫السلبية‬ ‫األثار‬ ‫من‬ ‫تخفف‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬
‫للتغيرات‬،‫اإلقتضاء‬ ‫حسب‬
⚫
⚫
⚫
‫ضبط‬ ‫من‬‫الخدمات‬‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬(‫بند‬ ‫أ‬8-4) ⚫⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-1‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬
‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫مع‬ ‫التواصل‬
‫العمالء‬
‫التزويد‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫على‬ ‫الحصول‬
‫أو‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ضبط‬
‫وضع‬
‫بالمعلومات‬‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المتعلقة‬
‫اإلستفسارات‬‫الطلبات‬‫التعاقدات‬‫تغييرات‬ ‫أي‬
‫مرتدة‬ ‫تغذية‬‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬‫العمالء‬ ‫وشكاوي‬
‫العميــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل‬ ‫ممتلكات‬
‫محددة‬ ‫متطلبات‬‫الطوارئ‬ ‫إلجراءات‬‫الحاجة‬ ‫عند‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-2‫متطلبات‬ ‫تحديد‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫تحديد‬ ‫عند‬
‫متطلبات‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬
‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
‫وتشمل‬
‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬
‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬
‫علي‬ ‫تنطبق‬ ‫وتنظيمية‬ ‫قانونية‬ ‫متطلبات‬ ‫أي‬‫ها‬
‫ضرورية‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتبرهما‬ ‫التي‬ ‫تلك‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫أ‬
‫ب‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ضمان‬
8-2-3-1
‫إجراء‬
‫مراجعة‬
‫ضمان‬
‫تأكيد‬
‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديها‬ ‫أن‬ ‫من‬
‫تقديمها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫للعمالء‬
‫بتزويد‬ ‫االلتزام‬ ‫قبل‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
، ‫للعميل‬
‫تختلف‬ ‫التي‬ ‫األوامر‬ ‫أو‬ ‫العقد‬ ‫متطلبات‬ ‫حل‬
‫ا‬ً‫ق‬‫مسب‬ ‫المحددة‬ ‫تلك‬ ‫عن‬.
‫قبولها‬ ‫قبل‬ ‫التعاقد‬ ‫متطلبات‬
‫لتشمل‬
‫أنشطة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫العميل‬ ‫حددها‬ ‫التي‬
‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫وما‬ ‫التسليم‬
‫لإلستخدام‬ ‫ضرورية‬ ‫ولكنها‬ ‫العميل‬ ‫يذكرها‬ ‫لم‬
‫علمت‬ ‫إذا‬ ‫المقصود‬ ‫أو‬ ‫المحدد‬
‫المنظمة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬
‫على‬ ‫المنطبقة‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫سبق‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫الطلب‬ ‫أو‬ ‫العقد‬
‫عنها‬ ‫التعبير‬.
‫المتطلبات‬
‫بطلباته‬ ‫موثقا‬ ‫بيانا‬ ‫يقدم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-3‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
8-2-3-2 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-3‫متطلبات‬ ‫مراجعة‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬
(‫سجالت‬)‫متاحا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ،
‫المراجعة‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬
‫للمنتجات‬ ‫جديدة‬ ‫متطلبات‬ ‫عن‬
‫والخدمات‬
‫أ‬
‫ب‬
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫متطلبات‬
2.8
8-2-4‫المتطلبات‬ ‫تغيير‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
‫تغيير‬ ‫عند‬
‫متطلبات‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬
‫ذات‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫أن‬ ‫من‬
‫المتغيرة‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫العالقة‬
‫المعنيية‬ ‫األشخاص‬
‫المتغيرة‬ ‫بالمتطلبات‬
‫تعديلها‬ ‫تم‬
⚫
⚫
‫إبالغهم‬ ‫تم‬
⚫
⚫
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تأسيس‬
‫تطبيق‬
‫صيانة‬
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ⚫
⚫
‫لضمان‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫المنتجات‬ ‫توفير‬
‫الالحقة‬ ‫والخدمات‬
8-3-1‫عام‬

‫ومدة‬ ‫طبيعة‬
‫أنشطة‬ ‫وتعقد‬
‫التصميم‬
‫؛‬ ‫والتطوير‬
‫العملية‬ ‫مراحل‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫المطلوبة‬
‫التصميم‬ ‫مراجعات‬
‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫والتطوير‬
‫التحقق‬ ‫أنشطة‬
‫واإلعتماد‬
‫للتصميم‬ ‫المطلوبة‬
‫والتطوير‬
‫المسؤوليات‬
‫المشاركة‬ ‫والسلطات‬
‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫؛‬ ‫والتطوير‬
‫الموارد‬ ‫احتياجات‬
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬
‫وتطوير‬ ‫لتصميم‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫في‬ ‫التحكم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫بين‬ ‫المشتركة‬ ‫الحدود‬
‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫األشخاص‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬
‫إشراك‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
‫والمستخدمين‬ ‫العمالء‬
‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫في‬
‫؛‬ ‫والتطوير‬
‫التقديم‬ ‫متطلبات‬
‫للمنتجات‬ ‫الالحق‬
‫؛‬ ‫والخدمات‬
‫المتوقع‬ ‫التحكم‬ ‫مستوى‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫لعملية‬
‫واألطراف‬ ‫العمالء‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫؛‬ ‫األخرى‬ ‫المعنية‬
‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫تلبية‬ ‫إلثبات‬ ‫الالزمة‬
‫التصميم‬ ‫متطلبات‬
‫والتطوير‬.
‫أ‬‫ب‬‫ج‬‫د‬‫هـ‬‫ز‬‫ح‬‫ط‬‫ي‬ ‫و‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-2‫للتصميم‬ ‫التخطيط‬
‫والتطوير‬
‫في‬ ‫النظر‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ، ‫والتطوير‬ ‫للتصميم‬ ‫والضوابط‬ ‫المراحل‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬:
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحديد‬
‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫تضع‬
‫المتطلبات‬
‫األساسية‬
‫من‬ ‫الخاصة‬ ‫لألنواع‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫تصميمها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬
‫وتطويرها‬
⚫⚫⚫⚫
‫األداء‬ ‫ومتطلبات‬ ‫الوظيفية‬ ‫المنتطلبات‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫انشطة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫المعلومات‬
‫المماثلة‬
‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
‫المنظمة‬ ‫إلتزمت‬ ‫التي‬ ‫الممارسة‬ ‫ومعايير‬ ‫المواصفات‬
‫بتطبيقها‬
‫المنتجات‬ ‫لطبيعة‬ ‫نظرا‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفشل‬ ‫عواقب‬
‫والخدمات‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-2‫التخطيط‬ ‫مدخالت‬
‫للتصميم‬
‫تابع‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬
‫مدخالت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫كاملة‬
‫كافية‬
‫فيها‬ ‫لبس‬ ‫ال‬
‫أي‬ ‫حل‬
‫بينه‬ ‫تناقضات‬‫ا‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ضوابط‬ ‫تطبيق‬
‫التصميم‬
‫بما‬ ‫والتطوير‬
‫يضمن‬
‫محددة‬ ‫تكون‬ ‫تحقيها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬
‫تلبية‬ ‫على‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫نتائج‬ ‫قدرة‬ ‫لتقييم‬ ‫مراجعات‬ ‫إجراء‬
‫المتطلبات‬
‫تتوافق‬ ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫مخرجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫تحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫إجراء‬
‫المدخالت‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬
‫الناتجة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫إجراء‬
‫المقصود‬ ‫االستخدام‬ ‫أو‬ ‫المحدد‬ ‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬.
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-4‫التصميم‬ ‫ضوابط‬
‫والتطوير‬
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫مخرجات‬
‫التصميم‬
‫والتطوير‬
‫أ‬)‫؛‬ ‫والتطوير‬ ‫للتصميم‬ ‫المدخالت‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫لتوفير‬ ‫التالية‬ ‫للعمليات‬ ‫كافية‬
‫حسب‬ ‫القبول‬ ‫ومعايير‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫متطلبات‬ ‫شمولية‬ ‫أو‬ ‫تضمين‬
‫للتطبيق‬ ‫القابلية‬
، ‫تقديمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ، ‫إنتاجها‬ ‫المراد‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫والسليم‬ ‫اآلمن‬ ‫واستخدامها‬ ‫المقصود‬ ‫للغرض‬ ‫مناسبة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-4‫التصميم‬ ‫مخرجات‬
‫والتطوير‬
‫تابع‬
‫عمليات‬ ‫أثناء‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫بشأن‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬
‫اإلعتماد‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫أو‬ ‫المراجعة‬
‫عمليات‬ ‫أثناء‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫بشأن‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫اتخاذ‬
‫اإلعتماد‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫أو‬ ‫المراجعة‬
⚫
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحدد‬
‫تراجع‬
‫تضبط‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫نماذج‬)‫عن‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تم‬ ‫التي‬ ‫التغييرات‬
‫إجراؤها‬
‫أثناء‬
‫بعد‬ ‫أو‬
‫أوتطوير‬ ‫تصميم‬
‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬
‫الالزم‬ ‫بالقدر‬
‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫لضمان‬
‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تأثير‬
‫المطابقة‬
‫للمتطلبات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫تغييرات‬
‫المراجعات‬ ‫نتائج‬
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫صالحية‬
‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ ‫لمنع‬ ‫إتخذت‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫والتطوير‬ ‫التصميم‬
‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
3.8
8-3-5‫التصميم‬ ‫تعديالت‬
‫والتطوير‬
‫تابع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬
4.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬
‫تحديد‬
‫ضوابط‬
⚫
⚫
8-4-1‫عام‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أن‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬
‫مطابقة‬
‫للمتطلبات‬
‫لتطبيقها‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬
‫عندما‬
‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تكون‬
‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫في‬ ‫مدمجة‬ ‫الخارج‬
‫المنظمة‬
‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تكون‬
‫بإسم‬ ‫للعميل‬ ‫مباشرة‬ ‫مقدمة‬ ‫الخارج‬
‫المنظمة‬
‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬
‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫بقرار‬ ‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫بواسطة‬
⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫ ⚫
‫ب‬
‫أ‬
‫ج‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬
4.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تطبق‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬(‫سجالت‬)‫لـ‬ ⚫
8-4-1‫عام‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫تحدد‬
‫لمقدمي‬
‫الخدمات‬
‫الخارجية‬
‫إختيار‬
‫تقييم‬
‫األداء‬ ‫رصد‬
‫التقييم‬ ‫إعادة‬
‫أساس‬ ‫على‬
‫لـ‬ ‫معايير‬
‫على‬ ‫قدرتهم‬
‫توفير‬
‫أو‬ ‫العمليات‬
‫أو‬ ‫المنتجات‬
‫طبقا‬ ‫الخدمات‬
‫للمتطلبات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫
‫األنشطة‬ ‫لتلك‬
‫التقييمات‬ ‫عن‬ ‫نشأت‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫و‬
⚫
⚫
‫تابع‬

‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬
4.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬
‫تعرف‬
⚫⚫
8-4-2‫الضبط‬ ‫ومدى‬ ‫نوع‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫التأكد‬
‫تحدد‬
‫في‬ ‫تضع‬
‫اإلعتبار‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫العمليات‬ ‫بقاء‬ ‫من‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ضوابط‬ ‫إطار‬ ‫في‬
‫كل‬
‫الضوابط‬
‫المورد‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫يعتزم‬ ‫التي‬
‫الخارجي‬
‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬
‫الناتجة‬ ‫المخرجات‬
‫تلبية‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫خارج‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫للعمليات‬ ‫المحتمل‬ ‫التأثير‬
‫باستمرار‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫والمتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬
‫خارجي‬ ‫مزود‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المطبقة‬ ‫الضوابط‬ ‫فعالية‬.
‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫تلبية‬ ‫لضمان‬ ‫الالزمة‬
‫للمتطلبات‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫خارج‬.
‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫التحقق‬
‫األخرى‬
‫منتجات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫سل‬ ‫تؤثر‬ ‫ال‬
‫لعمالئها‬ ‫باستمرار‬ ‫متوافقة‬ ‫وخدمات‬.
‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العمليات‬ ‫أن‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫
⚫ ⚫ ⚫
⚫
⚫
⚫⚫
‫تابع‬

‫المنتجات‬ ‫ضبط‬
‫الخارج‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والخدمات‬
4.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬ ⚫⚫
8-4-3‫للموردين‬ ‫معلومات‬
‫الخارجيين‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫الخارجي‬ ‫المزود‬ ‫إلى‬ ‫إرسالها‬ ‫قبل‬ ‫المتطلبات‬ ‫كفاية‬⚫
‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫إبالغ‬
‫بمتطلباتها‬ ‫الخارجيين‬
‫أجل‬ ‫من‬
‫تقديمها‬ ‫الواجب‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫العملية‬
‫لألشخاص‬ ‫مطلوب‬ ‫مؤهل‬ ‫أي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫الكفاءة‬
‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫تفاعالت‬
‫المنظمة‬ ‫ستطبقها‬ ‫التي‬ ‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫أداء‬ ‫ورصد‬ ‫مراقبة‬
‫في‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫عمالئها‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ ‫اإلعتماد‬ ‫أو‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬
‫الخارجيين‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫مقر‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫والعمليات‬ ‫والمعدات‬ ‫األساليب‬
‫أوالخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫إطالق‬
⚫
⚫
⚫
‫على‬ ‫الموافقة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬

‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬⚫
8-5-1‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ضبط‬
‫الخدمات‬
‫للرقابة‬ ‫خاضعة‬ ‫ظروف‬ ‫في‬
‫اإلنتاج‬ ‫تنفيذ‬
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬
‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫الظروف‬
‫الخاضعة‬
‫حسب‬ ‫للرقابة‬
‫اإلقتضاء‬
‫أ‬)‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬:
‫ب‬)‫؛‬ ‫المناسبة‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫موارد‬ ‫واستخدام‬ ‫توافر‬
‫ج‬)‫المناسبة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬
‫استيفاء‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬
‫د‬)‫لتشغي‬ ‫والبيئة‬ ‫المناسبة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫استخدام‬‫ل‬
‫؛‬ ‫العمليات‬
1)‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫إنتاجها‬ ‫المراد‬ ‫المنتجات‬ ‫خصائص‬
‫تنفيذه‬ ‫المراد‬ ‫األنشطة‬ ‫أو‬ ‫تقديمها‬ ‫المراد‬
2)‫؛‬ ‫تحقيقها‬ ‫المراد‬ ‫النتائج‬
‫مراقبة‬ ‫معايير‬(‫ضبط‬)‫المخرجات‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬
‫؛‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫قبول‬ ‫ومعايير‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-1‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫ضبط‬
‫الخدمات‬
‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫الظروف‬
‫الخاضعة‬
‫حسب‬ ‫للرقابة‬
‫اإلقتضاء‬
‫هـ‬)‫مطلوب‬ ‫مؤهل‬ ‫أي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫أكفاء‬ ‫أشخاص‬ ‫تعيين‬
‫و‬)‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫وإعادة‬ ‫الدوري‬ ‫التحقق‬
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫ألي‬ ‫المخططة‬ ‫النتائج‬
‫ز‬)‫؛‬ ‫البشري‬ ‫الخطأ‬ ‫لمنع‬ ‫إجراءات‬ ‫تنفيذ‬
‫ح‬)‫التسليم؛‬ ‫بعد‬ ‫وما‬ ‫والتسليم‬ ‫اإلفراج‬ ‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫تابع‬
‫تابع‬
‫أو‬ ‫الرصد‬ ‫بأنشطة‬ ‫نتائجها‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫التي‬
‫المتالحقة‬ ‫القياس‬ ⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬

‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-2‫والتتبع‬ ‫التمييز‬ ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫إستخدام‬ ⚫⚫‫ضروريا‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫حينما‬ ‫المخرجات‬ ‫لتعريف‬ ‫المناسبة‬ ‫الوسائل‬⚫
‫مطابقة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
⚫
‫تعرف‬/‫تميز‬ ⚫⚫‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫أخذة‬ ‫المخرجات‬ ‫حالة‬⚫
‫اإلنتاج‬ ‫مراحل‬ ‫جميع‬ ‫في‬
‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬
⚫ ‫الرصد‬ ‫متطلبات‬
‫والقياس‬
⚫
‫ضبط‬ ⚫⚫ً‫ي‬‫ضرور‬ ‫ا‬ً‫أمر‬ ‫التتبع‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫ا‬
‫الفريد‬ ‫التعريف‬
‫للمخرجات‬
⚫
‫الالزمة‬ ‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫وتحتفظ‬
‫التتبع‬ ‫لتمكين‬
⚫

‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-3‫العمالء‬ ‫ممتلكات‬
‫الخارجيين‬ ‫والموردين‬
‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تعتني‬ ⚫⚫
‫المورديين‬
‫الخارجيين‬
‫بممتلكات‬
‫تعرف‬
⚫
‫العمالء‬
‫طالما‬
‫سيطرتها‬ ‫تحت‬ ‫انها‬
‫بإستخدامها‬ ‫تقوم‬ ‫أو‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫من‬ ‫تحقق‬
‫تحمي‬
‫تصون‬
⚫
‫المورديين‬
‫الخارجيين‬
‫بممتلكات‬
‫العمالء‬
‫التي‬
‫لإلستخدام‬ ‫توريدها‬ ‫تم‬
‫في‬ ‫دمجها‬ ‫أو‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫ ⚫
⚫
⚫
⚫
‫حالة‬ ‫في‬
‫إستخدام‬
‫المورديين‬
‫الخارجيين‬
‫ممتلكات‬
‫العمالء‬ ⚫
⚫
‫خاطئ‬ ‫بشكل‬
‫فقدت‬ ‫أو‬
‫أتلفت‬ ‫أو‬
‫وجدت‬ ‫وضع‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫أو‬
‫صالحة‬ ‫غير‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫يجب‬
‫على‬
‫المنظمة‬
‫أو‬ ‫للعميل‬ ‫بذلك‬ ‫تقرير‬ ‫تقديم‬
‫الخارجي‬ ‫المزود‬
‫عما‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫واإلحتفاظ‬
‫حدث‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-4‫الحفظ‬ ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تضمن‬ ‫أن‬
‫على‬ ‫المحافظة‬
‫المخرجات‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاج‬ ‫أثناء‬‫المتطلبات‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫الالزم‬ ‫بالقدر‬
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
01116810449
⚫⚫⚫⚫

‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-5‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫أنشطة‬ ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تلبية‬‫أنشطة‬ ‫متطلبات‬‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬‫والخدمات‬ ‫بالمنتجات‬ ‫المرتبطة‬.
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحديد‬ ‫عند‬
‫أنشطة‬ ‫مدى‬
‫التسليم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬
‫المطلوبة‬
‫في‬ ‫النظر‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫والتنظيمية‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
‫وخدماتها‬ ‫بمنتجاتها‬ ‫المرتبطة‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫المحتملة‬ ‫العواقب‬
‫المقصود‬ ‫وعمرها‬ ‫واستخدامها‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫طبيعة‬
‫عمالء‬ ‫متطلبات‬
‫العمالء‬ ‫من‬ ‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫ه‬
⚫⚫⚫⚫

‫الخدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬
5.8
8-5-6‫التعديالت‬ ‫ضبط‬ ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تراجع‬
‫تضبط‬
‫الخاصة‬ ‫التغييرات‬‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫باإلنتاج‬‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬ ‫استمرار‬ ‫لضمان‬
‫عن‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)
‫التغييرات‬ ‫مراجعة‬ ‫نتائج‬
‫تصف‬ ‫التي‬‫بالتغيير‬ ‫أذنوا‬ ‫الذين‬ ‫واألفراد‬
‫المراجعة‬ ‫عن‬ ‫ناشئة‬ ‫ضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫وأي‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫
⚫⚫
⚫
⚫
⚫

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تنفيذ‬‫المخططة‬ ‫الترتيبات‬‫المناسبة‬ ‫المراحل‬ ‫في‬‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬.. ⚫⚫⚫⚫
‫إطالق‬ ‫يتم‬ ‫لن‬
‫المنتجات‬ ‫إطالق‬
‫والخدمات‬
‫للعميل‬
‫الترتيبات‬ ‫استكمال‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬
، ‫مرض‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫المخططة‬
‫لم‬ ‫ما‬
‫المختصة‬ ‫السلطة‬ ‫قبل‬
‫من‬ ‫اإلقتضاء‬ ‫وحسب‬
‫العميل‬
‫من‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫تتم‬ ⚫⚫⚫
⚫
⚫
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬
‫موثقة‬(‫سجالت‬)
‫عن‬ ‫اإلفراج‬ ‫عن‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫تلك‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
‫عن‬ ‫الموثقة‬ ‫المعلومات‬
‫أ‬)‫القبول‬ ‫لمعايير‬ ‫االمتثال‬ ‫على‬ ‫دليل‬
‫ب‬)‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫التتبع‬(‫األشخاص‬)
‫باإلفراج‬ ‫المفوض‬.
⚫ ⚫⚫
⚫
⚫
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫اإلفراج‬
6.8
‫تابع‬

‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬
7.8
8-7-1
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫التأكد‬ ⚫
‫مع‬ ‫التتوافق‬ ‫التي‬
‫تم‬ ‫قد‬ ‫المتطلبات‬
‫المخرجات‬
‫تعريفها‬
‫تمييزها‬
‫ضبطها‬
‫لها‬ ‫المقصود‬ ‫غير‬ ‫اإلستخدام‬ ‫لمنع‬
‫توريدها‬ ‫أو‬
⚫⚫
⚫
⚫
⚫
‫إتخاذ‬
‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬
‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫المناسبة‬
‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫طبيعة‬
‫المنتجات‬ ‫مطابقة‬ ‫على‬ ‫وتأثيرها‬
‫والخدمات‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬
‫المطابقة‬ ‫غير‬
‫هذا‬ ‫ينطبق‬
‫أيضا‬‫المكتشفة‬
‫بعد‬
‫أثناء‬ ‫أو‬
‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫تسليم‬
‫الخدمة‬

‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬
7.8
8-7-1 ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫مع‬ ‫التعامل‬‫من‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫بطريقة‬
‫التالية‬ ‫الطرق‬:
‫غير‬ ‫المخرجات‬
‫المطابقة‬
⚫⚫
‫ب‬)‫تعليق‬ ‫أو‬ ‫إرجاع‬ ‫أو‬ ‫احتواء‬ ‫أو‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬
‫أ‬)‫التصحيح‬
‫د‬)‫االمتياز‬ ‫بموجب‬ ‫بالقبول‬ ‫إذن‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫ج‬)‫العميل‬ ‫إبالغ‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫يجب‬
‫من‬ ‫التحقق‬
‫المطابقة‬‫للمتطلبات‬‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫المخرجات‬ ‫تصحيح‬ ‫عند‬ ⚫⚫⚫

‫مطابقة‬ ‫الغير‬ ‫المخرجات‬ ‫ضبط‬
7.8
8-7-2 ‫تابع‬
‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫سجالت‬)
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫تصف‬ ‫التي‬‫المتخذ‬ ‫اإلجراء‬
‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫إمتيازات‬ ‫أي‬
⚫
⚫
⚫
⚫
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫بحالة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫اإلجراء‬ ‫إلتخاذ‬ ‫الصالحية‬ ‫صاحب‬
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
⚫
⚫
‫تحدد‬ ‫التي‬

9
‫تقييم‬
‫األداء‬
1.9‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬
2.9‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
3,9‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫تحيدد‬ ⚫
‫أ‬)‫قياسه؟‬ ‫أو‬ ‫مراقبته‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫ج‬)‫الصحيح‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫لضمان‬ ‫والتقييم‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫طرق‬‫ة‬
‫د‬)‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫إجراء‬ ‫وقت‬
‫د‬)‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬ ‫تقييم‬ ‫إجراء‬ ‫وقت‬
‫والتقيي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫م‬
1.9
9-2-1‫عام‬
‫تقييم‬
‫مناسبة‬ ‫موثقة‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬(‫سجالت‬)
‫أداء‬
‫وفاعلية‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫كدليل‬
⚫
⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

‫والتقيي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫م‬
1.9
9-1-2‫العمالء‬ ‫رضا‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ترصد‬
‫تحدد‬
⚫
⚫
‫العمالء‬ ‫إنطباعات‬‫وتوقعاتم‬ ‫إحتياجاتهم‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫درجة‬ ‫عن‬
‫الحصول‬ ‫أساليب‬‫المتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫ومراجعة‬ ‫رصد‬ ‫على‬ ⚫⚫
⚫⚫

‫والتقيي‬ ‫والتحليل‬ ‫والقياس‬ ‫الرصد‬‫م‬
1.9
9-1-3‫والتقييم‬ ‫التحليل‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫وتقيي‬ ‫تحليل‬‫م‬
‫أ‬)‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تطابق‬
⚫‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬
⚫
⚫⚫
‫أن‬ ‫يجب‬
‫تستخدم‬
‫نتائج‬
‫الرصد‬
‫والقياس‬
‫لتقييم‬
‫ب‬)‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫ومستوى‬ ‫بدرجة‬
‫ج‬)‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫أداء‬
‫د‬)‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬
‫هـ‬)‫بفاعلية‬ ‫تنفيذه‬ ‫تم‬ ‫التخطيط‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬
‫و‬)‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬
‫ز‬)‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫تحسين‬ ‫إلي‬ ‫الحاجة‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
2,9
9-2-1
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫تنفيذ‬‫مخططة‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫الداخلية‬ ‫المراجعات‬ ⚫⚫ ⚫‫كان‬ ‫إذا‬ ‫عما‬ ‫معلومات‬ ‫لتقديم‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫الجودة‬
⚫
⚫
‫أ‬)‫مع‬ ‫مطابق‬
‫ب‬)‫عليه‬ ‫ومحافظ‬ ‫بفاعلية‬ ‫مطبق‬
1)‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫متطلبات‬
2)‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫متطلبات‬
⚫
⚫
⚫
⚫

‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
2,9
9-2-2 ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫أ‬) ⚫
‫تخطط‬
‫وتنشئ‬
‫وتنفذ‬
‫على‬ ‫وتحافظ‬
‫المراجعة‬ ‫برامج‬
‫الداخلية‬
‫شاملة‬
‫المراجعة‬ ‫معدالت‬
‫وطرقها‬
‫والمسئوليات‬
‫التخطيط‬ ‫ومتطلبات‬
‫في‬ ‫أخذة‬
‫اإلعتبار‬
‫العمليات‬ ‫أهمية‬
‫المعنية‬
‫التقارير‬ ‫ورفع‬
‫التي‬ ‫والتغيرات‬
‫على‬ ‫تؤثر‬
‫المنظمة‬
‫عمليات‬ ‫ونتائج‬
‫السابقة‬ ‫التدقيق‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
2,9
9-2-2 ‫تابع‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫ب‬)
‫ج‬)
‫د‬)
‫هـ‬)
‫و‬)
‫معايير‬
‫ومجال‬
⚫
⚫
‫تحدد‬‫مراجعة‬ ‫كل‬
‫المراجعين‬
⚫
‫إختيار‬‫المرجعات‬ ‫وتنفذ‬‫من‬ ‫التأكد‬ ‫مع‬
‫موضوعية‬
‫ونزاهة‬
‫المراجعة‬ ‫عملية‬
‫إبالغ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫المراجعة‬ ‫نتائج‬‫المعنية‬ ‫لإلدارة‬
‫الالزمة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتخاذ‬‫مبرر‬ ‫غير‬ ‫تأخير‬ ‫بدون‬
‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫اإلحتفاظ‬(‫سجالت‬)‫على‬ ‫كدليل‬
‫المراجعة‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬
‫المراجعة‬ ‫ونتائج‬
⚫
⚫⚫⚫⚫
⚫
⚫
⚫
⚫⚫⚫⚫
⚫ ⚫ ⚫
⚫⚫
⚫
⚫

‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫مراجعة‬ ⚫‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫فترات‬ ‫على‬
‫محددة‬ ‫زمنية‬
⚫
‫لضمان‬
‫إستمرار‬ ⚫⚫
‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫مع‬
‫اإلستراتيجية‬
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
3,9
9-3-1
‫مالئمته‬
‫وفعاليت‬‫ه‬
‫وتماشيه‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

‫أ‬)‫السابقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫موقف‬
‫ب‬)‫والداخلي‬ ‫الخارجية‬ ‫القضايا‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬‫ذات‬ ‫ة‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بنظام‬ ‫الصلة‬
‫مراجعة‬ ‫يجب‬
‫أن‬ ‫االدارة‬
‫وتنفذ‬ ‫تخطط‬
‫في‬ ‫وتضع‬
‫اإلعتبار‬
1)‫العالق‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫والتغذية‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬‫ة؛‬
2)‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقق‬ ‫مدى‬
3)‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫وتطابق‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬
4)‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫ج‬)‫بما‬ ، ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫في‬ ‫والمؤشرات‬ ‫اإلحصائيات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬:
‫د‬)‫الموارد‬ ‫كفاية‬
‫هـ‬)‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فاعلية‬
‫بند‬ ‫أنظر‬ ‫والفرص‬(6-1)
‫و‬)‫التحسين‬ ‫فرص‬
5)‫والقياس‬ ‫الرصد‬ ‫نتائج‬
6)‫المراجعات‬ ‫نتائج‬
7)‫الخارجيين‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
3,9
9-3-2‫مراجعة‬ ‫مدخالت‬
‫اإلدارة‬

‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
‫قررات‬ ‫اإلدارة‬
‫بـ‬ ‫متعلقة‬
‫أ‬)‫؛‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫فرص‬
‫ب‬)‫الجو‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫إلجراء‬ ‫إحتياج‬ ‫أي‬‫دة‬
‫ج‬)‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫نماذج‬)‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ⚫⚫
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬
3,9
9-3-3‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬
‫اإلدارة‬

10
‫التحسين‬
1.10‫عام‬
2.10‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬
3,10‫المستمر‬ ‫التحسين‬

‫عام‬
1,10
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫وتختار‬ ‫تحدد‬
‫تطبيق‬
⚫
‫سليم‬ ‫عبدالحميد‬
‫اإلجراءات‬
‫الضرورية‬
⚫⚫
‫فرص‬
‫التحسين‬
⚫‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫لتحسين‬
⚫
⚫
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫وهذا‬
‫يشمل‬
‫والمتوقعة‬ ‫المستقبلية‬ ‫اإلحتياجات‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تحسين‬
‫الجودة‬ ‫أداء‬ ‫نظام‬ ‫وفاعلية‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬
‫فيها‬ ‫مرغوب‬ ‫الغير‬ ‫األثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫منع‬ ‫أو‬ ‫تصحيح‬
⚫
⚫
⚫

‫أ‬)‫أمكن‬ ‫وحسبما‬ ، ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬:
‫ب‬)‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫أسباب‬ ‫أو‬ ‫سبب‬ ‫إلزالة‬ ‫إجراء‬ ‫تقتضي‬ ‫الحاجة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تقييم‬
‫خالل‬ ‫من‬ ،‫آخر‬ ‫مكان‬ ‫فى‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫لمنع‬ ‫المطابقة‬:
‫ج‬)‫الضرورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬
1)‫؛‬ ‫وتصحيحه‬ ‫فيه‬ ‫للتحكم‬ ‫مباشر‬ ‫إجراء‬ ‫اتخاذ‬
2)‫؛‬ ‫العواقب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
1)‫؛‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫وتحليل‬ ‫مراجعة‬
2)‫؛‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫أسباب‬ ‫تحديد‬
3)‫أو‬ ‫مشابهة‬ ‫حاالت‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬
‫؛‬ ‫حدوثها‬ ‫محتمل‬
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬
2,10
‫تحدث‬ ‫عندما‬
‫عدم‬ ‫حالة‬
‫بما‬ ‫مطابقة‬
‫الناتجة‬ ‫فيها‬
‫الشكاوى‬ ‫عن‬
‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫د‬)‫إتخاذه‬ ‫تم‬ ‫تصحيحي‬ ‫إجراء‬ ‫أي‬ ‫فاعلية‬ ‫مراجعة‬
‫هـ‬)‫التخطيط‬ ‫أثناء‬ ‫المحددة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫تحديث‬(‫ضروريا‬ ‫كان‬ ‫إذا‬)
‫و‬)‫الضرورة‬ ‫إقتضت‬ ‫إذا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تعديالت‬ ‫عمل‬
10-2-1
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫الموثقة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫تحتفظ‬(‫نماذج‬)
‫إجراءات‬ ‫وأي‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫طبيعة‬
‫؛‬ ‫اتخاذها‬ ‫تم‬ ‫الحقة‬
⚫
⚫
، ‫تصحيحية‬ ‫إجراءات‬ ‫أية‬ ‫نتائج‬ ⚫
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫اإلجراءات‬
‫التصحيحية‬
‫مع‬ ‫متناسبة‬‫المقابلة‬ ‫اآلثار‬‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫لحاالت‬ ⚫⚫⚫
‫المطابقة‬ ‫عدم‬
‫التصحيحية‬ ‫واإلجراءات‬
2,10
10-2-2

‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫يجب‬
‫إعتبارها‬ ‫في‬ ‫تضع‬
‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫مخرجات‬
‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫مخرجات‬ ‫وكذلك‬
‫إذا‬ ‫ما‬ ‫لتحديد‬
‫هناك‬ ‫كان‬
‫التعامل‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫كجزء‬ ‫معها‬
‫التحسين‬
‫المستمر‬
‫بإستمرار‬ ‫تحسن‬
‫مالئمة‬
‫وكفاية‬
‫فاعلية‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫إحتياجات‬
‫فرص‬ ‫أو‬
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
⚫
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
3,10

THANK YOU
‫ال‬‫تنسونا‬‫من‬‫صالح‬‫الدعاء‬
‫أو‬ ‫أخطاء‬ ‫أي‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫إقتراحات‬‫أو‬‫تعديالت‬
‫يرجي‬‫التواصل‬
aseleim@ymail.com
‫تحياتي‬
‫عبدالحميد‬‫سليم‬
‫إستشاري‬ ‫و‬ ‫ومدرب‬ ‫مراجعيين‬ ‫كبير‬
01116810449