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Comment
entreprendre une
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d'optimisation  ?
Les méthodes et outils à votre
disposition.
Mathieu Kittel-Hudon
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Quels sont vos
objectifs?
 
Mon site existe
pour…

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Présenter de l’information sur ma compagnie et
mes produits ?

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Prioriser les objectifs
Objectif
Adhésion d’un membre
Demande d’une soumission
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Prioriser les objectifs
Priorité

Objectif

1

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2

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Priorité

Objectif

Valeur

1

Adhésion d’un membre

250 $

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Demande d’une soumission

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Quelles pages
optimiser ?
La page d’accueil !
Ça reste à voir…
Priorisation au PIF
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Potentiel : Nombre d'améliorations
pouvant être fait sur la page.

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Les pages ayant un
potentiel
Données
quantitatives
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taux de sortie du site
élevé.
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On-Page Click
Tracking

Source:
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Eye Tracking

Source: http://usableworld.com.au/2009/03/16/you-lookwhere-they-look/
Les pages
importantes
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Les pages avec plus de trafic sont plus
importantes

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Les pages de destinations populaires

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Les pages faciles à
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?
Communiquer,
convaincre et convertir
les clients potentiels
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•

Anxiété

•

Pertinence

•

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opportunités

Changer une
faiblesse…

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valeur : Aucun
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pa...
Comment tester
vos hypothèses ?
Tests multivariés

Chaque variable de chaque section sont
combinés avec les variables des autres
sections.

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Tests multivariés
Avantages

Désavantages

•

Isoler des éléments de la
page pour en comprendre
l’impact de conversion

•
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Tests A/B/n
Avantages
•

Pas de contraintes sur les
éléments pouvant être testés

•

Permet des tests de gabarits
plus dra...
Outils
Comment avoir de bon
résultats
•

Soyez audacieux : effectuez des modifications
visibles

•

Ne testez que quelques varian...
Analyser les
résultats
Pour en savoir plus…

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http://www.youshouldtestthat.com/
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Optimisation

  1. 1. Comment entreprendre une démarche d'optimisation  ? Les méthodes et outils à votre disposition. Mathieu Kittel-Hudon Stratège et ergonome Web
  2. 2. Quels sont vos objectifs?  
  3. 3. Mon site existe pour… • Présenter de l’information sur ma compagnie et mes produits ? • Générer des clients potentiels (leads) pour l’équipe des ventes ? • Convaincre les visiteurs de nous « aimer » sur Facebook ou de nous suivre sur Twitter ? • Créer notre image de marque ? • Fournir du service à la clientèle ?
  4. 4. Prioriser les objectifs Objectif Adhésion d’un membre Demande d’une soumission Téléchargement d’un document Commentaire sur le blogue Activité sur les réseaux sociaux
  5. 5. Prioriser les objectifs Priorité Objectif 1 Adhésion d’un membre 2 Demande d’une soumission 3 Téléchargement d’un document 4 Commentaire sur le blogue 5 Activité sur les réseaux sociaux
  6. 6. Prioriser les objectifs Priorité Objectif Valeur 1 Adhésion d’un membre 250 $ 2 Demande d’une soumission 100 $ 3 Téléchargement d’un document 10 $ 4 Commentaire sur le blogue 2$ 5 Activité sur les réseaux sociaux 1$
  7. 7. Quelles pages optimiser ?
  8. 8. La page d’accueil ! Ça reste à voir…
  9. 9. Priorisation au PIF • Potentiel : Nombre d'améliorations pouvant être fait sur la page. • Importance : L’importance du trafic pour la page. • Facilité : La complexité d'effectuer des changements et des tests sur la page.
  10. 10. Les pages ayant un potentiel Données quantitatives • • Les pages ayant un taux de sortie du site élevé. Les pages de l’entonnoir de conversion ayant un taux de sortie élevé. Données qualitatives • Tests utilisateurs • Sondages (sur le site ou par courriel) • On-Page Click Tracking • Eye Tracking
  11. 11. On-Page Click Tracking Source: http://www.crazyegg.com/
  12. 12. Eye Tracking Source: http://usableworld.com.au/2009/03/16/you-lookwhere-they-look/
  13. 13. Les pages importantes • Les pages avec plus de trafic sont plus importantes • Les pages de destinations populaires • Les pages dont la visite est plus coûteuse (Ex.: trafic CPC vs trafic organique)
  14. 14. Les pages faciles à optimiser L’implémentation technique est à considérer. Certains éléments sont plus compliqués à modifier : • • Éléments du site entier (Ex.: boutons et barres de navigation) • Contenus dynamiques • Formulaires complexes Gabarits alternatifs comme les produits, catégories et pages de résultats de recherche • Pages avec des validations serveurs • Pages multi-langues
  15. 15. Calcul des priorités Page de test potentielle Page d’accueil Page de destination de la recherche payante Page de catégorie Page d’une activité Page de paiement étape 1
  16. 16. Calcul des priorités Page de test potentielle Potentiel Page d’accueil 5 Page de destination de la recherche payante 4 Page de catégorie 4 Page d’une activité 5 Page de paiement étape 1 3
  17. 17. Calcul des priorités Potentiel Importanc e Page d’accueil 5 4 Page de destination de la recherche payante 4 5 Page de catégorie 4 4 Page d’une activité 5 4 Page de paiement étape 1 3 5 Page de test potentielle
  18. 18. Calcul des priorités Potentiel Importanc e Facilité Page d’accueil 5 4 1 Page de destination de la recherche payante 4 5 4 Page de catégorie 4 4 3 Page d’une activité 5 4 3 Page de paiement étape 1 3 5 2 Page de test potentielle
  19. 19. Calcul des priorités Potentiel Importanc e Facilité Total Page d’accueil 5 4 1 10 Page de destination de la recherche payante 4 5 4 13 Page de catégorie 4 4 3 11 Page d’une activité 5 4 3 12 Page de paiement étape 1 3 5 2 10 Page de test potentielle
  20. 20. Comment optimiser ?
  21. 21. Communiquer, convaincre et convertir les clients potentiels • Proposition de valeur • Anxiété • Pertinence • Distraction • Clarté • Urgence
  22. 22. Les problèmes sont des opportunités Changer une faiblesse… Proposition de valeur : Aucun indicateur de crédibilité de partie tierce. Pertinence : La page ne contient pas l’offre mentionné dans l’annonce Adwords. Clarté : Le bouton d’appel à l’action en dessous du fold. Anxiété : Long formulaire avec questions personnelles. …en force. Ajouter des témoignages de clients et des évaluations des produits. Transformer les problèmes en hypothèses Mettre un emphase sur l’offre dans la page de destination de la campagne. Ajouter un appel à l’action en haut du fold. Enlever les champs non requis du téléphone et l’adresse.
  23. 23. Comment tester vos hypothèses ?
  24. 24. Tests multivariés Chaque variable de chaque section sont combinés avec les variables des autres sections. Total de combinaisons : 3 x 3 x 3 = 27
  25. 25. Tests multivariés Avantages Désavantages • Isoler des éléments de la page pour en comprendre l’impact de conversion • Demande plus de temps/trafic pour avoir des données fiables • Mesurer l’effet des éléments isolés pour en former un tout • Impossible de tester des changements de gabarits majeurs • Facilite l’analyse des effets d’interaction entre les éléments testés
  26. 26. Tests A/B/n Avantages • Pas de contraintes sur les éléments pouvant être testés • Permet des tests de gabarits plus dramatiques • Des analytiques avancées peuvent être ajoutées aux tests • Une ronde de test se termine plus rapidement Désavantages •Il est plus difficile d’analyser les effets d’interaction entre les éléments testés •Demande du travail manuel pour faire des tests entre plusieurs éléments isolés
  27. 27. Outils
  28. 28. Comment avoir de bon résultats • Soyez audacieux : effectuez des modifications visibles • Ne testez que quelques variantes • Utilisez des pages ayant un trafic élevé
  29. 29. Analyser les résultats
  30. 30. Pour en savoir plus… Source: http://www.youshouldtestthat.com/
  31. 31. Merci !

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