CRM -RATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO:
10 TAPAA TÄRVELLÄ HYVÄ HANKE
CRM -järjestelmän käyttöönottoa suunniteltaessa
edessäsi on haaste:
Miten varmistut liiketoiminnallisten tavoitteiden täyt...
Kysymyksen voi kääntää myös ylösalaisin:
Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata
mahdollisuudet?
Kokemuksemme mukaan 10 parasta tapaa
pilata CRM -ratkaisun käyttöönotto
1
CRM -ratkaisun määrittelyn laiminlyönti
Jätä myynnin ja markkinoinnin
prosessit määrittelemättä!
Kun et tiedä, mitä CRM -j...
2
Laaja-alaisen ymmärryksen ja sitoutumisen puute
Älä pyydä apua, tai ulkoista CRM -
järjestelmän valinta!
Ilman ulkopuolist...
3
Pikavoittojen odotus
Toimi periaatteella "mulle
kaikki heti nyt"! Jos olet
kärsimätön etkä palastele
CRM -hanketta pienemp...
4
Ahneus CRM :n implementoinnissa
Yritä ratkaista asiakkuudenhallinnan kaikki ongelmat kerralla! Kun
unohdat vaiheistuksen j...
5
CRM:n totaalinen ulkoistaminen
Ulkoista CRM -prosessi kokonaan
ulkopuoliselle asiantuntijalle!
Näin kenenkään yrityksessäs...
6
Ei suunnitelmallista kehityspolkua
Unohda pitkäjänteinen suunnittelu! Kun elät
hetkessä ja unohdat tulevaisuuden, voit oll...
7
Avainhenkilöiden huono esimerkki
Vaadi CRM -järjestelmän käyttäjiltä asioita, joita et
itse tee!
Tehokkainta on, kun et kä...
8
CRM:n osaoptimoinnin salliminen
Kuuntele aina sitä, jolla on kovin ääni!
Kun unohdat oman suunnitelmasi ja kuuntelet
koko ...
9
Käyttäjätuen huono saatavuus
Älä järjestä loppukäyttäjille
tukea! Kun käyttäjät joutuvat
hankaluuksiin ja jäävät ilman
apu...
10
Puutteellinen valmennus
Unohda ihmisten koulutus ja
valmennus!
Kun ihmiset eivät tiedä mitä tehdä,
kaikki vaiva ja raha me...
Kun noudatat tarkasti kymmenen kohdan listaa, CRM -
hankkeesi epäonnistuu lähes varmasti.
On tietysti toinenkin vaihtoehto...
Sampo Suomalainen, markkinointijohtaja, Mepco Oy
puh. 050 410 1210, sampo.suomalainen@mepco.fi
Taustani – No kukas se Samp...
CRM -ratkaisun käyttöönotto - 10 tapaa tärvellä hanke : Accountor Enterprise Solutions
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

CRM -ratkaisun käyttöönotto - 10 tapaa tärvellä hanke : Accountor Enterprise Solutions

274 vues

Publié le

Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata mahdollisuudet?

Publié dans : Technologie
0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
274
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
1
Actions
Partages
0
Téléchargements
1
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

CRM -ratkaisun käyttöönotto - 10 tapaa tärvellä hanke : Accountor Enterprise Solutions

  1. 1. CRM -RATKAISUN KÄYTTÖÖNOTTO: 10 TAPAA TÄRVELLÄ HYVÄ HANKE
  2. 2. CRM -järjestelmän käyttöönottoa suunniteltaessa edessäsi on haaste: Miten varmistut liiketoiminnallisten tavoitteiden täyttymisestä?
  3. 3. Kysymyksen voi kääntää myös ylösalaisin: Mitkä ovat tehokkaimmat keinot tärvellä CRM -hanke ja hukata mahdollisuudet?
  4. 4. Kokemuksemme mukaan 10 parasta tapaa pilata CRM -ratkaisun käyttöönotto
  5. 5. 1
  6. 6. CRM -ratkaisun määrittelyn laiminlyönti Jätä myynnin ja markkinoinnin prosessit määrittelemättä! Kun et tiedä, mitä CRM -järjestelmän pitäisi tukea, se ei sitä myöskään tee.
  7. 7. 2
  8. 8. Laaja-alaisen ymmärryksen ja sitoutumisen puute Älä pyydä apua, tai ulkoista CRM - järjestelmän valinta! Ilman ulkopuolista kokenutta asiantuntijaa toiveiden läpikäynti ja konsensuksen etsiminen johtavat helposti sisäisiin ristiriitoihin. Jos taas jätät määrittelyn lisäksi myös valinnan ulkopuoliselle taholle, ajaudut kuutamolle ennen kuin käyttöönotto on edes alkanut.
  9. 9. 3
  10. 10. Pikavoittojen odotus Toimi periaatteella "mulle kaikki heti nyt"! Jos olet kärsimätön etkä palastele CRM -hanketta pienempiin osiin, lopputulos on "ei kenellekään mitään koskaan".
  11. 11. 4
  12. 12. Ahneus CRM :n implementoinnissa Yritä ratkaista asiakkuudenhallinnan kaikki ongelmat kerralla! Kun unohdat vaiheistuksen ja asetat tavoitteet heti pilviin, ne kaikki jäävät toteutumatta.
  13. 13. 5
  14. 14. CRM:n totaalinen ulkoistaminen Ulkoista CRM -prosessi kokonaan ulkopuoliselle asiantuntijalle! Näin kenenkään yrityksessäsi ei tarvitse kantaa huolta asiakkuudenhallinnan toimintatavoista ja järjestelmistä - eikä myöskään nauttia menestyvän yrityksen eduista.
  15. 15. 6
  16. 16. Ei suunnitelmallista kehityspolkua Unohda pitkäjänteinen suunnittelu! Kun elät hetkessä ja unohdat tulevaisuuden, voit olla varma, että yrityksesi tekee vääriä asioita väärässä järjestyksessä.
  17. 17. 7
  18. 18. Avainhenkilöiden huono esimerkki Vaadi CRM -järjestelmän käyttäjiltä asioita, joita et itse tee! Tehokkainta on, kun et käytä järjestelmää lainkaan. Voit luottaa siihen, että ihmiset toimivat kuten sinä itse.
  19. 19. 8
  20. 20. CRM:n osaoptimoinnin salliminen Kuuntele aina sitä, jolla on kovin ääni! Kun unohdat oman suunnitelmasi ja kuuntelet koko ajan muiden muuttuvia vaatimuksia, projekti vaarantuu tai vähintään viivästyy.
  21. 21. 9
  22. 22. Käyttäjätuen huono saatavuus Älä järjestä loppukäyttäjille tukea! Kun käyttäjät joutuvat hankaluuksiin ja jäävät ilman apua, CRM -ratkaisun hyödyt jäävät haaveeksi.
  23. 23. 10
  24. 24. Puutteellinen valmennus Unohda ihmisten koulutus ja valmennus! Kun ihmiset eivät tiedä mitä tehdä, kaikki vaiva ja raha menevät taatusti hukkaan.
  25. 25. Kun noudatat tarkasti kymmenen kohdan listaa, CRM - hankkeesi epäonnistuu lähes varmasti. On tietysti toinenkin vaihtoehto. Voit pirauttaa allekirjoittaneelle ja kysyä, miten kannattaisi toimia!
  26. 26. Sampo Suomalainen, markkinointijohtaja, Mepco Oy puh. 050 410 1210, sampo.suomalainen@mepco.fi Taustani – No kukas se Sampo on? Myyntihommissa > 35 vuotta Mepco Oy, Markkinointijohtaja, (2.1.2012-30.6.2017 ) CodeBakers Oy, Myyntijohtaja, partner, (4 vuotta) Siemens Osakeyhtiö (Siemens Business Services), (2,5 vuotta) Sektoritoimialavastuu (P/L) ISP-sektorista (Telco, Media, Energy, Airport&Transport) (SAP-konsultointi, Ulkoistuspalvelut) Hewlett-Packard Oy (osti Compaqin), (3 vuotta) Country Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut) Compaq Computer Oy, (3 vuotta) Sales Director, Services (Konsultointi, Ulkoistuspalvelut, Ylläpitopalvelut) Oy Heltel Ab, Elisan tytäryhtiö (1 vuosi) Osastopäällikkö (työasemaliiketoiminta, verkkoryhmä -Lucent, 3Com, Nortel) Olivetti, Olivetti Suomi Oy,Olsy Finland, Wang Global Oy (12 vuotta) Myynti- ja Markkinointijohtaja (serverit, ratkaisut, sovellukset, verkot, tytäryhtiöt) SEDAB-yhtiöt (11 vuotta) Myyntijohtaja (ATK-Palvelukeskus)

×