Découvrez les attentes des internautes pour 2014 et optimisez ainsi votre plan d'action. Conférence du 09/01/2014 au WEB2BUSINESS

1. E-commerçe : Les attentes
Conférencier Addonline
INTERVENANTS ADD ONLINE
des internautes pour 2014 !
Luc ROMANO - PDG
LE WEB EST UN ÉCHIQUIER,
Pour remporter la partie, il faut agir stratégiquement, et positionner les pièces pertinentes avec intelligence.
En spécialisant nos compétences nous vous aidons à garder un coup d’avance.

2. LE WEB EN 2014
Comment les évolutions technologiques boulversent
notre quotidien :
T
3

3. LE WEB EN 2014
L’e-commerce un secteur en
Plein essor !
69%
97%
ème
6
des français
achètent à distance
des acheteurs
satisfait
rang mondial du
commerce en ligne
Source Fevad 2013
117 500
sites e-commerce
actifs en france

4. Omnicanalité

5. OMINICANALITÉ
Comment sommes nous arrivés
à l’omnicanalité ?
MULTI-canal
CROSS-canal
OMNI-canal

6. OMINICANALITÉ
Le site web n’est pas l’ennemi des boutiques,
mais leur continuité et leur complément
+ Communication croisée
+ Données clients centralisées
+ Politique tarifaire homogène
+ Qualité de service transverse

7. MOBILITÉ

8. Mobilité
« Comment assurer à ses clients :
L’ ATAWAD ? »

9. Mobilité
La mobilité s’est s’adapter,
à la réalité de leurs consommations
+ Proposer une expérience complète
+ Un service adapté aux supports consultés
+ 127 minutes passées par jour sur son mobile
+ Ebay vend chaque jour 10 000 voitures via
son application mobile
Source GFK

10. Mobilité
Des courbes d’utilisation qui parlent
d’elles mêmes !

11. Mobilité
« Quelles solutions techniques s'offrent à vous ? »
Version mobile
VS
Responsive
VS
Application

12. PERFORMANCE

13. PERFORMANCE
L’internaute est plus mature,
son référentiel est plus élevé !
+ Fonctionnel on-site
+ Liberté du choix de mode de paiement / livraison
+ Compte client avancé (wishlist et proposition pertinente)
+ Disponibilité des services
+ Réactivité des contacts et des livraisons
+ Rapidité du site internet

14. PERFORMANCE
L’internaute est plus mature, il attend
une fraicheur d’information plus grande !
+ Animation régulière
+ Rotation des mises en avant
+ Rotation des produits
+ Scénarisation de la communication
+ Evolutions fonctionnels et techniques

15. PERSONNALISATION

16. PERSONNALISATION
Remplacez le parler gros bras par la communication sur
Le Bénéfice Client
+ L’internaute et le client en général ne s’intéresse plus aux
discours mais à vos apports pour lui
+ La recommandation est devenue le pilier de la crédibilité

17. PERSONNALISATION
Quand la récolte de données, vous permet
Un e communication « One to One »
+ Essor de la Big Data et mise en relation avec les CRM
+ Développement des solutions permettant l’emailing
personnalisé
+ Ciblage de la communication d’acquisition
+ Développement de la communication via la sphère sociale
de l’internaute

18. PERSONNALISATION
Le « Must have » :
Réseaux sociaux
E-mailing
E-Pub
Social advertising
Intérêts détectés
Re-targeting display
Social ADV
Intérêts déclarés
Re-targeting search
Social Présence
Trigger marketing
Vidéo Ads
…
…
…

19. EXPERIENCE UTILISATEUR

20. EXPERIENCE UTILISATEUR
La doctrine fondamentale : KISS
« Keep It Short and Simple »
+ Ergonomie
+ Fonctionnelle
+ Offre
+ Discours

21. EXPERIENCE UTILISATEUR
Racontez, projetez, suscitez l’adhésion grâce au
storytelling !
+ Créer des sites qui marque
+ Projection dans un univers complet
+ Créer une proximité forte avec la marque
+ Discours orienté bénéfices client et adapté à
chacun

22. CONCLUSION

23. CONCLUSION
UX
L’internaute au centre de
Vos préoccupations !
Omnicanalité
Performance
Mobilité
Personnalisation

24. CONCLUSION
Les attentes des internautes
En 2014 !

25. ADD ONLINE

26. ADD ONLINE EN QUELQUES CHIFFRES
3 200 000 €
CREATION
D’ADD ONLINE
42
CHIFFRE
D’AFFAIRE
EFFECTIF
100% en France ET SALARIÉ
+ 20% de croissance
annuelle
PERENITE

27. NOTRE MÉTHODOLOGIE
NOTRE MÉTHODOLOGIE ORGANISÉE SUR UNE ÉQUIPE PROJET
3 métiers pour toutes les étapes de votre projet
Une offre globale de qualité
Conseil et accompagnement sur du long terme
Une entreprise à taille humaine
Une expertise technique, fonctionnelle et marketing

28. QUELQUES CLIENTS

29. CONSEIL ET OFFRE GLOBALE DE QUALITE,
DEVELOPPONS VOTRE STRATEGIE INTERNET !
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www.damia.fr / www.japeloo.fr / www.cytadel.fr
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