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PERSONNALISATION
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3 métiers pour toutes les étapes de votre projet

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E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014

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E-Commerce : les attentes des internautes pour 2014

  1. 1. E-commerçe : Les attentes Conférencier Addonline INTERVENANTS ADD ONLINE des internautes pour 2014 ! Luc ROMANO - PDG LE WEB EST UN ÉCHIQUIER, Pour remporter la partie, il faut agir stratégiquement, et positionner les pièces pertinentes avec intelligence. En spécialisant nos compétences nous vous aidons à garder un coup d’avance.
  2. 2. LE WEB EN 2014 Comment les évolutions technologiques boulversent notre quotidien : T 3
  3. 3. LE WEB EN 2014 L’e-commerce un secteur en Plein essor ! 69% 97% ème 6 des français achètent à distance des acheteurs satisfait rang mondial du commerce en ligne Source Fevad 2013 117 500 sites e-commerce actifs en france
  4. 4. Omnicanalité
  5. 5. OMINICANALITÉ Comment sommes nous arrivés à l’omnicanalité ? MULTI-canal CROSS-canal OMNI-canal
  6. 6. OMINICANALITÉ Le site web n’est pas l’ennemi des boutiques, mais leur continuité et leur complément + Communication croisée + Données clients centralisées + Politique tarifaire homogène + Qualité de service transverse
  7. 7. MOBILITÉ
  8. 8. Mobilité « Comment assurer à ses clients : L’ ATAWAD ? »
  9. 9. Mobilité La mobilité s’est s’adapter, à la réalité de leurs consommations + Proposer une expérience complète + Un service adapté aux supports consultés + 127 minutes passées par jour sur son mobile + Ebay vend chaque jour 10 000 voitures via son application mobile Source GFK
  10. 10. Mobilité Des courbes d’utilisation qui parlent d’elles mêmes !
  11. 11. Mobilité « Quelles solutions techniques s'offrent à vous ? » Version mobile VS Responsive VS Application
  12. 12. PERFORMANCE
  13. 13. PERFORMANCE L’internaute est plus mature, son référentiel est plus élevé ! + Fonctionnel on-site + Liberté du choix de mode de paiement / livraison + Compte client avancé (wishlist et proposition pertinente) + Disponibilité des services + Réactivité des contacts et des livraisons + Rapidité du site internet
  14. 14. PERFORMANCE L’internaute est plus mature, il attend une fraicheur d’information plus grande ! + Animation régulière + Rotation des mises en avant + Rotation des produits + Scénarisation de la communication + Evolutions fonctionnels et techniques
  15. 15. PERSONNALISATION
  16. 16. PERSONNALISATION Remplacez le parler gros bras par la communication sur Le Bénéfice Client + L’internaute et le client en général ne s’intéresse plus aux discours mais à vos apports pour lui + La recommandation est devenue le pilier de la crédibilité
  17. 17. PERSONNALISATION Quand la récolte de données, vous permet Un e communication « One to One » + Essor de la Big Data et mise en relation avec les CRM + Développement des solutions permettant l’emailing personnalisé + Ciblage de la communication d’acquisition + Développement de la communication via la sphère sociale de l’internaute
  18. 18. PERSONNALISATION Le « Must have » : Réseaux sociaux E-mailing E-Pub Social advertising Intérêts détectés Re-targeting display Social ADV Intérêts déclarés Re-targeting search Social Présence Trigger marketing Vidéo Ads … … …
  19. 19. EXPERIENCE UTILISATEUR
  20. 20. EXPERIENCE UTILISATEUR La doctrine fondamentale : KISS « Keep It Short and Simple » + Ergonomie + Fonctionnelle + Offre + Discours
  21. 21. EXPERIENCE UTILISATEUR Racontez, projetez, suscitez l’adhésion grâce au storytelling ! + Créer des sites qui marque + Projection dans un univers complet + Créer une proximité forte avec la marque + Discours orienté bénéfices client et adapté à chacun
  22. 22. CONCLUSION
  23. 23. CONCLUSION UX L’internaute au centre de Vos préoccupations ! Omnicanalité Performance Mobilité Personnalisation
  24. 24. CONCLUSION Les attentes des internautes En 2014 !
  25. 25. ADD ONLINE
  26. 26. ADD ONLINE EN QUELQUES CHIFFRES 3 200 000 € CREATION D’ADD ONLINE 42 CHIFFRE D’AFFAIRE EFFECTIF 100% en France ET SALARIÉ + 20% de croissance annuelle PERENITE
  27. 27. NOTRE MÉTHODOLOGIE NOTRE MÉTHODOLOGIE ORGANISÉE SUR UNE ÉQUIPE PROJET 3 métiers pour toutes les étapes de votre projet Une offre globale de qualité Conseil et accompagnement sur du long terme Une entreprise à taille humaine Une expertise technique, fonctionnelle et marketing
  28. 28. QUELQUES CLIENTS
  29. 29. CONSEIL ET OFFRE GLOBALE DE QUALITE, DEVELOPPONS VOTRE STRATEGIE INTERNET ! www.addonline.fr www.damia.fr / www.japeloo.fr / www.cytadel.fr www.magento-pro.fr / www.oxid-pro.fr / www.modules-ecommerce.fr (+33)4 37 43 12 60 | contact@addonline.fr

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