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L’IA	au	service	des	Émotions	de	vos	clients
gregoire@qemotion.com
Mercredi	15 novembre	2017
Les	émotions	
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Pourquoi	notre	startup	?
« les émotions déclenchent
80% de nos
décisions
d’achat»
(The 60 Minute Brand Strategist)
« l’émotion est le
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Les	6	émotions	primaires universelles
La	colère
La	surprise
La	peur
Le	dégoût
La	joie
La	tristesse
L’IA	AU SERVICE DES ÉMOTIONS
La	technologie Q°emotion détecte les	émotions dans
les	avis clients
13/11/2017 6
Réseaux	
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BÉNÉFICES /	CAS D’USAGES
Réactivité
Service Client
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Produit / Offre
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Alertes	/	Prédictions
3	ÉTAPES CLÉS
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Dégoût
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TOILETTES
40°
-20°
DEGOUT
JOIE
ÉMOTIONS X THÉMATIQUES CLÉS
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Risques / opportunités
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13/11/2017 12
Peur Protection Réassurance, lever freins à l’achat,
mieux argumenter et sécuriser
Colère Amélioration
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BÉNÉFICES CHIFFRÉS (EXEMPLES)
13/11/2017 13
+22pts
NPS
+15° IE
+34%
réachat
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Fondée par Matthieu Bruneteau de Gorsse et Grégoire Pfirsch.
Incubée au Welcome City Lab/ Paris&Co et à la Technopole de
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Adetem Factory 2017 - Intervention de Grégoire Pfirsch (Q°emotion) : L'IA Au service des émotions de vos clients

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Adetem Factory 2017 : IA et Marketing, mythes et réalité.

Grégoire Pfirsch, Managing Director & Founder – Q°emotion

Publié dans : Marketing
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Adetem Factory 2017 - Intervention de Grégoire Pfirsch (Q°emotion) : L'IA Au service des émotions de vos clients

  1. 1. L’IA au service des Émotions de vos clients gregoire@qemotion.com Mercredi 15 novembre 2017
  2. 2. Les émotions sont clés dans les relations humaines 2 Pourquoi notre startup ?
  3. 3. « les émotions déclenchent 80% de nos décisions d’achat» (The 60 Minute Brand Strategist) « l’émotion est le facteur #1 de la fidélité client dans 94% des industries. » (source Forrester, first wave 2015 CX index) 13/11/2017 3 ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS
  4. 4. 30 sec pour trouver les 6 émotions primaires ?
  5. 5. Les 6 émotions primaires universelles La colère La surprise La peur Le dégoût La joie La tristesse
  6. 6. L’IA AU SERVICE DES ÉMOTIONS La technologie Q°emotion détecte les émotions dans les avis clients 13/11/2017 6 Réseaux sociaux Sites web Reviews Données CRM Emails Enquêtes Chatbots ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS
  7. 7. BÉNÉFICES / CAS D’USAGES Réactivité Service Client Validation Produit / Offre / Com Alerting / Signaux faibles Benchmarking concurrence Personnalisation Ex Client ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS
  8. 8. Déclencheur ? Contexte ? Quelle émotion ? Analytics / KPI Alertes / Prédictions 3 ÉTAPES CLÉS ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS
  9. 9. Dégoût Joie Surprise Peur Tristesse Colère ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS
  10. 10. TOILETTES 40° -20° DEGOUT JOIE ÉMOTIONS X THÉMATIQUES CLÉS ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS
  11. 11. Risques / opportunités ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS
  12. 12. 13/11/2017 12 Peur Protection Réassurance, lever freins à l’achat, mieux argumenter et sécuriser Colère Amélioration Médiation, compensation/sanction, geste commercial, améliorer le niveau de service ÉMOTIONS BESOIN CLIENT ACTIONS À METTRE EN PLACE ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS UNE ACTION SPÉCIFIQUE À CHAQUE ÉTAT ÉMOTIONNEL
  13. 13. BÉNÉFICES CHIFFRÉS (EXEMPLES) 13/11/2017 13 +22pts NPS +15° IE +34% réachat -4% churn ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS
  14. 14. Fondée par Matthieu Bruneteau de Gorsse et Grégoire Pfirsch. Incubée au Welcome City Lab/ Paris&Co et à la Technopole de l’Aube-en-Champagne. Contact: gregoire@qemotion.com - 06 63 70 60 37 ©Tousdroitsréservés-QemotionFranceSAS

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