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Adetem Factory 2017 - Intervention de Romain Sambarino (Allomedia) : le cookie vocal

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Publié le

Adetem Factory 2017 : IA et Marketing, mythes et réalités

Romain Sambarino, CEO & Founder – Allomedia

Publié dans : Marketing
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Adetem Factory 2017 - Intervention de Romain Sambarino (Allomedia) : le cookie vocal

  1. 1. CALL INTELLIGENCE &
  2. 2. • 61% des recherches web mobiles aboutissent à un appel* • USA : 162 milliards d'appels seront générés par les smartphones en 2019** • 86% des internautes préparant un achat préfèrent un contact téléphonique * Etude Google ** Etude BIA Kelsey Contexte: Le téléphone, canal de prise de contact le plus naturel, riche, et en forte croissance avec le web mobile Parole de Directeur de la Relation Clients: « Le client raconte sa vie au téléphone, pense que la marque l’écoute, mais la marque ne l’entend pas ! C’est le conseiller qui écoute le client, en n’ayant que quelques dizaines de motifs d’appels pour qualifier l’échange, ou bien un champ de saisie libre dans un CRM, mais dont la donnée non-normée, ne pourra pas être extraite… le client parle mais la marque ne l’entend pas. » Digitaliser le contenu des appels, c’est transformer la Relation Clients en source infinie de Data Clients pour le Marketing…
  3. 3. Stratégie: Un pont entre la Direction Marketing et Direction Relation Clients
  4. 4. L’identité digitale de l’appelant permet au Marketing de le réengager, grâce à la Data captée par le Centre d’Appels Votre annonce display reciblée • Pertinence de l’affichage de bannières de reciblage en fonction du produit évoqué dans l’appel • Reciblage immédiat et pendant une durée déterminée
  5. 5. Mise en Œuvre et réalisation Mise en place technique : • Développement du script .JS : 2 jours • Création et implémentation de connecteurs : 3 semaines Modèle économique : • Mode test pour démarrer • Tarif forfaitaire mensuel selon les volumes d’appels traités • Possibilité de limiter le nombre d’appels à analyser / mois pour respect enveloppe budgétaire (débrayage automatique de l’outil à la limite d’appels fixés) Insérez un simple script sur l’ensemble de votre site Les appels sont trackés, les données remontent
  6. 6. La preuve par le Déploiement: après 3 mois de Pilote, SPB déploie le Cookie Vocal Jean-Marie Guian, président du directoire du groupe SPB (communiqué de Presse du 26/04/2017) : « Nous nous réjouissons de notre partenariat avec Allo media. Nous gérons 50 millions d’assurés en Europe et 81 % d’entre eux se déclarent satisfaits de leur expérience avec SPB. Mais nous visons l’excellence opérationnelle. Grâce à la cartographie des données SPB réalisée par la solution technologique d’Allo media, nous sommes en capacité d’identifier en continu des axes de progrès et ainsi améliorer l’expérience de nos assurés. »

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