Triple défi dans la relation clientpar Yseulys Costes, Co-fondatrice et PDG de 1000mercis
Multiplication des canaux de collecte        SOURCES DE DONNEES                                                  TYPES DE ...
4 types de personnalisation selon les contextes data       Document confidentiel   11 janvier 2013   3
Multiplication des canaux de contactPUSHPULL       Document confidentiel   11 janvier 2013   4
Canaux relationnels                                                                           Social Networks        Push ...
La valeur client                                        Utilisation du site                                        (vente,...
Document confidentiel   11 janvier 2013   7
Les 8 leviers de la relation client dans l’e-commerce                           Qualité de service du site web            ...
Modèle de recherche       Document confidentiel   11 janvier 2013   9
Contributions       Document confidentiel   11 janvier 2013   10
1000merci Ltd              1000mercis SA         1000mercis Inc57-61 Mortimer Street      28, rue de Châteaudun   33 West ...
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Adetem JNM 2012 / Triple défis dans la relation client /Yseulys Costes - (co-fondatrice et présidente – 1000mercis)

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Avec sa trentaine d’orateurs de renom, d’experts, de sociologues ou philosophes et de cas clients inspirants, la Journée Nationale du Marketing s’est imposée comme le point de rencontre incontournable des professionnels du marketing.

Au programme ? Keynote speakers, tables rondes, interventions orientées nouvelles technologies, innovation et prospective voire Bar-Camp pour échanger et co-créer avec les 300 participants présents.

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Adetem JNM 2012 / Triple défis dans la relation client /Yseulys Costes - (co-fondatrice et présidente – 1000mercis)

  1. 1. Triple défi dans la relation clientpar Yseulys Costes, Co-fondatrice et PDG de 1000mercis
  2. 2. Multiplication des canaux de collecte SOURCES DE DONNEES TYPES DE DONNEES - Encartage Données de qualificationMagasin - Opérations sur point de vente, Données de contact (chaudes et froides) bulletins papier 1. Email 1 1. Socio-démographiques - Opérations de collecte - Brand Content 2. Email 2 2. Comportement dachat X WEB - eCommerce 3. Nom, prénom, adresse 3. Comportement de navigation - Real Time Bidding (RTB) 4. Numéro mobile 4. Réaction par canal - Opérations FacebookFacebook 5. Facebook User ID 5. Attitude (satisfaction...) - Socialisation des sites 6. Token 6. Signaux faibles - Opérations mobile Mobile - QR codes 7. Cookie 7. Sociales Document confidentiel 11 janvier 2013 2
  3. 3. 4 types de personnalisation selon les contextes data Document confidentiel 11 janvier 2013 3
  4. 4. Multiplication des canaux de contactPUSHPULL Document confidentiel 11 janvier 2013 4
  5. 5. Canaux relationnels Social Networks Push de fonctionnalités de partage Géolocalisation et notifications Push notifications Utilisation des fonctionnalités et renvoi de trafic Publication / Partage Envoi d’emails automatiques Emails suite au comportement sur site Données (trigger marketing) comportementales CRM/PRM Display Clients/Prospects wwwResponsive Design Sites Web/Magasins Envoi de newsletters Diffusion de bannières Envoi d’email tactiques ciblés personnalisées Campagnes RTB . . Push notifications Envoi d’alertes et renvoi de trafic SMS services Mobile Push email avec lien profond vers téléchargement Push Notifications Document confidentiel 11 janvier 2013 5
  6. 6. La valeur client Utilisation du site (vente, fonctionn alités,…) Valeur participative Valeur Passée (Bouche à Oreille), viral Valeur client Valeur Valeur Future contributive (Références) Valeur média (pages vues)Composantes objectives Composantes subjectives Document confidentiel 11 janvier 2013 6
  7. 7. Document confidentiel 11 janvier 2013 7
  8. 8. Les 8 leviers de la relation client dans l’e-commerce Qualité de service du site web + E-CRM + social CRM Document confidentiel 11 janvier 2013 8
  9. 9. Modèle de recherche Document confidentiel 11 janvier 2013 9
  10. 10. Contributions Document confidentiel 11 janvier 2013 10
  11. 11. 1000merci Ltd 1000mercis SA 1000mercis Inc57-61 Mortimer Street 28, rue de Châteaudun 33 West 19th Street London W1W 8HS 75009 Paris New York, NY, 10011 Yseulys Costes yseulys@1000mercis.com +33 (0)1 49 49 06 62

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