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Allo-Média Prix de l'Excellence Marketing - Adetem

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Présentation Allo-Média pour le Prix de l'Excellence Marketing Adetem

Publié dans : Marketing
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Allo-Média Prix de l'Excellence Marketing - Adetem

  1. 1. • • • Parole de Directeur de la Relation Clients : « Le client raconte sa vie au téléphone, pense que la marque l’écoute, mais la marque ne l’entend pas ! C’est le conseiller qui écoute le client, en n’ayant que quelques dizaines de motifs d’appels pour qualifier l’échange, ou bien un champ de saisie libre dans un CRM, mais dont la donnée non-normée, ne pourra pas être extraite… le client parle mais la marque ne l’entend pas. » Digitaliser le contenu des appels, c’est transformer la Relation Clients en source infinie de Data Clients pour le Marketing…
  2. 2. • •
  3. 3. • • • • •
  4. 4. Jean-Marie Guian, président du directoire du groupe SPB (communiqué de Presse du 26/04/2017) : « Nous nous réjouissons de notre partenariat avec Allo media. Nous gérons 50 millions d’assurés en Europe et 81 % d’entre eux se déclarent satisfaits de leur expérience avec SPB. Mais nous visons l’excellence opérationnelle. Grâce à la cartographie des données SPB réalisée par la solution technologique d’Allo media, nous sommes en capacité d’identifier en continu des axes de progrès et ainsi améliorer l’expérience de nos assurés. »

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