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Butagaz - Click & Collect

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Lauréat Or du Grand Prix de l'Excellence Marketing 2016

Publié dans : Business
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Butagaz - Click & Collect

  1. 1. Candidature Adetem Prix de l’innovation marketing Mai 2016
  2. 2. L’enjeu : « réenchanter » l’achat de la bouteille de gaz! 2  Un marché de 8 millions de consommateurs (un foyer sur trois) qui utilisent chacun 3 bouteilles de gaz par an, principalement pour cuisiner.  Un parcours client qui n’a rien d’un achat plaisir : se faufiler entre des voitures, dialoguer avec un pompiste via un higiaphone, risquer de ne pas trouver son modèle disponible, aller chercher sa bouteille dans un présentoir parfois lointain …  Le cauchemar récurrent de la panne de gaz “qui tombe mal” : comment se procurer sa bouteille un dimanche soir quand tout est fermé?  Butagaz, leader depuis 80 ans avec une part de marché de 40% et une forte notoriété (92%) a une tradition d’innovation produit (la première bouteille légère Viséo, le Cube…), mais doit faire face à une problématique nouvelle : Comment être au niveau de l’exigeance accrue de confort des clients en quète avant tout d’autonomie ? La réponse Butagaz : la qualité de service que permet l’innovation digitale!
  3. 3. La réponse Butagaz : le lancement du Click and Collect de la bouteille de gaz! 3  Un nouveau canal qui se veut complémentaire de la distribution classique et s’inscrit dans une stratégie globale : à chaque client sa solution.  Une déclinaison du concept du Click and Collect aux spécificitées de la vente de bouteille de gaz : > Commande et paiement via une application mobile. > Bouteille réservée pendant 48h. > Retrait du produit en ouvrant la case du présentoir extérieur grâce au smartphone du client.  Une solution qui s’affranchit des heures d’ouverture traditionnelle des magasins : Le client peut venir chercher sa bouteille en toute autonomie, 24h/24, 7j/7. Nécessité de réinventer technologiquement le traditionnel présentoir ainsi que tout le parcours client.
  4. 4. Une innovation qui s’appuie sur une prouesse technologique : la serrure connectée. 4  Chacune des cases des présentoirs distribuant les bouteilles sont équipées de serrures connectées, dialoguant avec le smartphone du client via la technologie Bluetooth.  Les serrures sont alimentées par des panneaux solaires.  Une technologie développée avec la start-up “The Keys”, membre de Zagatub, le programme d’accélérateur de start-up lancé par Butagaz en 2015.  Un an de travail pour la mise au point d’une première mondiale, avec le dépôt d’un brevet The Keys/Butagaz. Achat on-line Application dédiée, porteuse de la clé d’ouverture de la serrure connectée. Détection du ibeacon par le téléphone et déclenchement de l’ouverture de la serrure.
  5. 5. 5 Le CLICK & COLLECT de BUTAGAZ, la nouvelle façon d’acheter du gaz pour les consommateurs 2.0 5 Une application smartphone gratuite & ergonomique disponible sur : Un point de retrait équipé de serrures connectées (Repérable également de nuit) 1. Géolocalisation des bouteilles disponibles dans le point de retrait le plus proche du client. 2. Réservation d’une bouteille pendant 48h après l’avoir payé de façon sécurisé via l’application. 3. Le client récupère sa commande à l’aide de son smartphone de jour comme de nuit!
  6. 6. Des bénéfices pour tout l’écosystème 6  Pour le consommateur : - Un retrait possible 24h/24 et 7 J/7 (finie la panne de gaz!). - Un retrait simple et rapide en moins de 3 minutes (paiement déjà effectué et pas d’attente pour retirer la bouteille). - La géolocalisation des points de retrait les plus proches. - Une bouteille réservée pendant 48h (présence du produit assurée). - Un paiement sécurisé via l’application.  Pour le distributeur classique (station-services, hypermarchés…) : - Offre un canal d’accès complémentaire à ses clients. - Génère du traffic sur son point de vente en étant répertorié dans l’application. - Permet une alternative s’il souhaitait arrêter la vente de gaz faute de personnel disponible.  Pour Butagaz : - Lancement cohérent avec sa tradition d’innovateur et son positionnement de “Fournisseur officiel du confort à la maison”. Gain attendu en terme d’image. - Amélioration de la relation client et meilleure connaissance des consommateurs. - Business additionnel auprès de clients privilégiant l’achat via le web.
  7. 7. Un lancement d’abord en Isère, avant un déploiement national.  Première étape : ouverture de 56 points de retrait en Isère. Département qui bénéficie d’un important maillage en terme de distribution et lieu de localisation de la start-up ayant développé la technologie du Click and Collect.  Un plan de communication local déployé au printemps 2016, qui s’appuie sur une offre promotionnelle exceptionnelle pour encourager le consommateur à tester le nouveau service : le premier achat offert! Résultat : Le 8 avril 2016 à 14h22, le premier achat d’une bouteille 13kg propane est réalisé via le Click and Collect Butagaz! Perspective : développement en ligne avec le dynamisme du e-commerce, soit 1M de bouteilles vendues (15% des ventes totales) en 2020.

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