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L’IGN PASSE AU FREEMIUM
PRIX DE L’EXCELLENCE MARKETING
ADETEM 2014
Essor rapide des technologies :
web, GPS, smartphones, tablettes...
Irruption de nouveaux acteurs
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Restructuration de l’offre de produits et de services
numériques
Regroupement en 5 grandes
familles de données pour une ap...
Mise en œuvre d’une politique freemium
Pyramide Plan IGN est un fond cartographique de référence
gratuit, à la lisibilité ...
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IGN : « L’IGN passe au Freemium »

  1. 1. ign.fr L’IGN PASSE AU FREEMIUM PRIX DE L’EXCELLENCE MARKETING ADETEM 2014
  2. 2. Essor rapide des technologies : web, GPS, smartphones, tablettes... Irruption de nouveaux acteurs dans le domaine de la cartographie : Google, Apple… Progression de l’Open Data et des démarches collaboratives : data.gouv.fr, OpenStreetMap… Baisse de la valeur perçue des données brutes Accès plus large aux données Le modèle historique de niche de l’IGN (données spécialisées, prix élevés pour des hyper spécialistes) n’est plus tenable. L’IGN doit entreprendre une mutation profonde en s’appuyant sur un modèle basé sur le principe freemium. LE CONTEXTE : LA DÉMOCRATISATION CROISSANTE DE L’INFORMATION GÉOGRAPHIQUE ET DES SERVICES GÉODÉPENDANTS LES OBJECTIFS > Promouvoir, encourager et accroitre l’utilisation des données > Créer un écosystème d’utilisateurs autour de l’IGN
  3. 3. Restructuration de l’offre de produits et de services numériques Regroupement en 5 grandes familles de données pour une approche clarifiée LA STRATÉGIE : FAVORISER L’ÉMERGENCE D’UN PUISSANT SERVICE PUBLIC NUMÉRIQUE DE DESCRIPTION MULTI THÈMES DU TERRITOIRE 1/2 Développement d’une offre de services enrichis pour une utilisation simplifiée > avec des services en ligne (accès en flux via les API du Géoportail) > avec des services d’accompagnement (tutoriels)
  4. 4. Mise en œuvre d’une politique freemium Pyramide Plan IGN est un fond cartographique de référence gratuit, à la lisibilité optimisée, créé spécifiquement 2/2 LA STRATÉGIE : FAVORISER L’ÉMERGENCE D’UN PUISSANT SERVICE PUBLIC NUMÉRIQUE DE DESCRIPTION MULTI THÈMES DU TERRITOIRE Créer une offre gratuite et améliorer l’offre payante > mettre les prix en adéquation avec la valeur perçue par les utilisateurs > favoriser l’utilisation de toutes les données par la création de forfaits Reconquérir des utilisateurs professionnels > offre gratuite : données gratuites sous licence ouverte Etalab, géoservices gratuits, logiciels libres > offre gratuite : données et services gratuits pour l’exercice de mission de service public > offre payante : pour des services spécifiques premium aux utilisateurs privés ou publics > fidélisation en favorisant les abonnements SCAN Express est un fond cartographique de référence payant, enrichi pour répondre aux besoins professionnels
  5. 5. Une communication multi-canal > conférence de presse portée par le directeur général > webinaire interactif de présentation de l’offre > ateliers lors des journées utilisateurs > informations sur le site professionnels.ign.fr Des données et des services accessibles en ligne Un catalogue de l’offre remodelé > une approche client : les utilisateurs témoignent et donnent leur avis > des codes couleurs et des pictogrammes spécifiques facilitent la lecture et la compréhension > des vidéos présentent les produits > l’édition 2014 est déclinée en folioscope numérique (flip book) sur le site professionnels.ign.fr et en version imprimée > une offre de services sur le site professionnels.ign.fr et s’appuyant sur le Géoportail (visualisation, outils de croquis, téléchargements, accès en webservices…) > des données accessibles et des services développés pour le portail data.gouv.fr > un accès à certaines données ouvertes sur la Google Maps Gallery LA MISE EN ŒUVRE ET LA RÉALISATION
  6. 6. Une mobilisation très forte en interne > avant et pendant : le constat partagé par tous sur la nécessité de changer > mise en œuvre : des relais en région avec les chargés d’affaires pour expliquer en détail la nouvelle offre LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS Des échanges avec les utilisateurs pour une meilleure connaissance de leurs besoins professionnels > des dizaines d’entretiens ont été menés en amont > des études utilisateurs ont été réalisées > le modèle freemium a été expérimenté sur des utilisateurs-testeurs afin de procéder aux réglages nécessaires Une aide pour simplifier l’intégration des données > l’IGN fournit des fichiers d’accompagnement, des tutoriels et des vidéos Une implication forte de l’IGN dans la politique d’ouverture des données > l’IGN participe au mouvement Open Data en mettant à disposition une offre gratuite et utilisable sous licences ouvertes
  7. 7. Un portefeuille clients élargi > fidélisation des grands comptes : gestionnaires de réseaux > des nouveaux utilisateurs : assureurs, banques, … > le succès des pyramides multi-échelles : progression de 25 % des sites ayant choisi la pyramide Plan IGN en mars 2014 par rapport à décembre 2013 La satisfaction des utilisateurs > des utilisateurs-ambassadeurs témoignent favorablement sur la pertinence de l’offre IGN pour leurs données métiers > les acteurs publics affichent un taux de satisfaction de 96,8 % (source CSA) Un ajustement tarifaire efficace > des prix divisés par 5 pour certains produits > une multiplication par 20 des volumes de données téléchargées après le passage à la gratuité du référentiel grande échelle pour l’exercice de mission de service public > + de 57000 téléchargements de données gratuites sous licence ouverte Etalab depuis 2013 > un chiffre d’affaire de + 15 % sur 12 mois auprès des clients privés Un barème des prix plus « digeste » > il passe de 72 à … 4 pages ! DES RÉSULTATS PROBANTS Geovelo, un service de calcul d'itinéraire dédié aux cyclistes ameli-direct.fr, le site de l’assurance maladie Quelques utilisations des services en ligne IGN :

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