Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

EDF -Pulse & you

341 vues

Publié le

AccorHotels est nominé au Prix de l'Innovation Marketing / Digitale 2017 de l'Adetem

Publié dans : Marketing
  • Hello! Get Your Professional Job-Winning Resume Here - Check our website! https://vk.cc/818RFv
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

EDF -Pulse & you

  1. 1. 1 ADETEM PRIX DE L’EXCELLENCE MARKETING Avril 2017 Gaël Le Boulch Louis Baupierette Eric Plantive
  2. 2. 2 CONTEXTE La Direction Marketing des clients particuliers d’EDF (25 millions de clients en France) s’est dotée depuis le 31 mars 2016 d’une plateforme de co-innovation (www.edfpulseandyou.fr). Elle constitue un espace d’interaction unique ouvert à tous les internautes, mettant en avant des start-ups, des produits / services innovants et une communauté d’usagers qui est le point d’orgue de cet écosystème organisé autour de la co-construction. L’objectif ? Faire vivre l’innovation à tous les usagers ! EDF Pulse & You en quelques lignes: Une communauté d’usagers qui interagit en direct avec des start-ups et des chefs de projet EDF sur des produits / concepts innovants, Une expérience client interactive qui rend l’usager acteur dans la création des produits et services de demain, Une dynamique caractérisée par une forte agilité et de la co-construction autour de la thématique du bien-être durable dans l’habitat. Une expérience client à la fois digitale et réelle (produits / services pas encore disponibles sur le marché, participation à des jury « physiques » pour élire les prochaines start-ups sur EDF Pulse & You, rencontre avec des start-ups, des partenaires et des experts d’EDF…), Co-construire la relation client de demain : en changeant notre manière même de concevoir le modèle relationnel et managérial de développement des innovations, en travaillant avec les particuliers dans un maximum d’étapes du développements des projets (idéation, co-développement, bêta-test…), Bien plus qu’un « Fablab », EDF Pulse & You constitue un écosystème dynamique ouvert qui s’inscrit dans une continuité temporelle que ce soit pour les usagers, les start-ups ou encore EDF. EDF Pulse & You en quelques chiffres: - Une communauté de 4500 usagers en 1 an d’activité, - Une participation active avec déjà plus de 38 000 contributions, - Des taux d’ouvertures des newsletters dépassant les 46%. La communauté s’agrandit de jours en jours et nous recherchons toujours plus de start-ups et d’usagers souhaitant participer à une démarche de co-construction autour de produits / services innovants !
  3. 3. 3 STRATÉGIE Entrer dans une dynamique globale en développant l’écosystème EDF Pulse & You ainsi que sa démarche Notre stratégie s’organise autour de 4 axes : 1.Développer une nouvelle forme de relation client autour de l’innovation continue (chaque POC renvoie à un ou plusieurs autres), 2.Aller au-delà de notre cœur de métier en intégrant la thématique du bien-être durable pour l’usager, 3.Étendre la démarche de co-construction en intégrant usagers et start-ups dans le développement de nouveaux produits et services, 4.Gagner en agilité entre services internes de part les collaborations diverses (partenaires, start-ups, communautés d’usagers…). Nos objectifs au quotidien :  Développer la communauté d’usagers souhaitant co-innover avec EDF et l’écosystème « start-ups »,  Multiplier les actions visant à créer du lien et proposer une continuité dans l’accompagnement des start-ups (collaboration avec des projets internes, ouverture vers de nouveaux marchés…),  Développer l’expérience client via l’innovation qui permet de surprendre et de se renouveler en permanence,  Accroître les initiatives combinant digital et réel (rencontre physique avec des experts, envoi des prototypes chez les usagers, faire venir le particulier dans des ateliers de travail avec la R&D, invitation à des évènements comme les prix Pulse, RDV dans les boutiques EDF pour tester un parcours, vivre une expérience…),  Construire de nouveaux modes d’interaction dans la mise en œuvre des POCs (Proof of concept) : simulation d’application en ligne, sondage aux formats multiple, vidéos interactives, tableau noir de créativité…  Intégrer des experts provenant de différents univers pour gagner en richesse dans les expérimentations (ex: santé, loisir, travail…),  Intégration d’une carte de France de l’innovation pour souligner combien l’innovation avec EDF est partout en France et renforcer l’identification,  Possibilité d’organiser des expérimentations régionales avec des partenaires locaux.
  4. 4. 4 MISE EN OEUVRE & RÉALISATION Plus qu’un outil, EDF Pulse & You est une démarche, une dynamique qui s’organise autour de la co-innovation entre trois acteurs : des usagers, des start-ups et EDF. L’objectif est de faire du marketing autrement ! Il s’agit de développer une proximité toujours plus intense avec les particuliers dans la création et le développement des produits et services de demain. L’objectif est de co-construire la relation client de demain. La question centrale : Quel est le bénéfice innovant du point de vu de l’usager ? Quelles actions mises en place pour améliorer l’expérience client / citoyen ? -Ouverture d’un espace d’interaction où l’usager est acteur tout au long du cycle de développement d’une innovation sans qualification systématique de ses données personnelles, -Mise en place d’une plateforme de co-innovation rythmée par des POCs (Proof of concept) perpétuellement renouvelés, sur des produits / services en avance par rapport au marché mais s’inscrivant dans une continuité logique (complémentarité) et avec transparence, -La communauté d’usagers rentre en contact direct avec des start-ups, des experts, des chefs de projets pour co-construire autour d’un produit / service innovant . Les start-ups répondent directement aux commentaires des usagers en ligne. Des retours sont faits à la communauté sur les POCs menés et leurs contributions, -Réactivité de la plateforme avec des délais pour rentrer en interaction directe extrêmement courts (un à trois jours). -L’espace d’intéraction est ouvert : tous les usagers peuvent participer, -Les POCs sont construits de manière à ce que toutes les personnes intéressées par l’innovation puissent participer, même sur des sujets complexes, -Différents degrés de participation sont disponibles (commentaires libres, mini-sondages, likes…) pour que tout le monde puisse participer, -Des chefs de projets au plus près des particuliers dans le développement de l’innovation avec une question centrale : Quel est le bénéfice innovant du point de vu de l’usager ? EDF Pulse & You est une nouvelle forme d’expérience client. Bien plus qu’une plateforme, c’est avant tout des communautés conviviales autour de la co-innovation. Qui ne s’est jamais dit : J’ai des idées et j’aimerais améliorer ce produit ? J’aime cette start-up et je souhaiterais lui donner un coup de pouce ? Nous réveillons l’âme de tous les innovateurs en herbe avec un contenu renouvelé en permanence et toujours en avance par rapport au marché ! Partagez vos expériences / vos idées, participez à des expérimentations, rentrez en contact avec des créateurs et gagnez des cadeaux. Tout ça, sur un ton start-up !
  5. 5. 5 FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS & RÉSULTATS PROBANTS 46 % de taux d’ouverture8projets en cours 10 start-ups partenaires 1 membre sur 4 a participé à au moins 2 projets En 1 an d’activité… 15 jours pour monter un POC 226 idées et commentaires en un jour 12 projets terminés 10projets à venir 4500 inscrits Les Pulseurs viennent à notre rencontre lors des évènements (ex : Electric Days) et rejoignent nos jurys pour sélectionner les prochaines start-ups sur la plateforme. Une première victoire qui prouve qu’EDF Pulse & You est avant tout une aventure humaine !
  6. 6. 6 www.edfpulseandyou.fr
  7. 7. 7DMCP – DM – Département Innovation  Une communauté d’usagers  Tout le monde peut participer  Ce sont les USAGERS qui sont mis en avant  Pas nécessairement représentatif de la clientèle EDF  Objet : créer un éco-système autour de la co-innovation  Souhaitant vivre une expérience de co- construction interactive  Partagez votre expérience via des commentaires, des photos, des liens…  Gagnez des points en participant • De manière ouverte (Suggestions libres) • De manière plus réservé (questionnaires)  L’usager devient actif dans le processus de création  Sur des concepts et des produits innovants  Sur le thème du bien être durable dans l’habitat  Tout ça sur un ton… Start-up !  Dynamique, Novateur et Agile www.edfpulseandyou.fr Co-construire la relation client de demain !

×