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12 avril 2016
Etablissements de Santé,
public ou privé,
peut-on parler d’enjeux
marketing-communication
et de préférence M...
Les Prix Adetem de l’excellence marketing
:
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Paris
Le Mans
Lyon
Toulouse
Montpellier
Strasbourg
590 € HT
390 € HT
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Nos intervenants
Florence PATENOTTE
Directrice de la communication du CHT de la Psychiatrie à Paris
Sylvie BONAFONS
Respon...
Dominique PERROT
Directeur des activités "Système de Santé", IMS Health
I – De quoi parle-t-on?
7!La!Vision!du!Marché!
Source: IMS Xponent établissement, IMS Physician Connect, année 2015
Cancer...
I – De quoi parle-t-on?
8!La!Vision!du!Marché!
Source: IMS Xponent établissement, IMS Physician Connect, année 2015
Cancer...
I – De quoi parle-t-on?
9!La!Vision!du!Marché!
Cancer du Sein : Réseaux d influence
Source: IMS Xponent établissement, IMS...
II – Les ruptures
10!La!Vision!du!Marché!
Marketing et communication
des Etablissement de Santé
Hier Aujourd’hui et demain...
III – Les cibles
11!La!Vision!du!Marché!
4P!
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Profes@
sionnels!
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Partenaire
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IV – Les champs d action
12!La!Vision!du!Marché!
Développer!
l’aHrac=vité!
Réduire!les!taux!
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Capter!l’ac=vité!à!...
Florence PATENOTTE
Directrice de la communication du CHT de la Psychiatrie à Paris
I – La CHT pour la psychiatrie parisienne : 5 établissements dédiés à la santé
mentale des parisiens et aux neurosciences
...
II – La marque hospitalière : ancrage, héritage, culture, poids sociétal
3Thématique
III – La communication hospitalière : aggiornamento…avec des archaïsmes
persistants
4Thématique
Communiquer, se promouvoir...
IV.Loi HPST/LOI 2016
La carte et le territoire : composants de marque
Le premier réseau des Professionnels du Marketing 5
...
Sylvie BONAFONS
Responsable Communication GIE Santé & Retraite
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I – La communication : une volonté
28!Théma=que!
Une!structure!de!communica=on!au!service!du!GIE!
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II – Une démarche identitaire
29!Théma=que!
•  Historique!
•  Créa=on!
•  Charte!iden=taire!tout!en!conservant!
la!personn...
III – Communication marketing
30!Théma=que!
Mise!en!place!d’ou=ls!adaptés!aux!cibles…!
Tous!les!ingrédients!pour!développe...
IV – Communication marketing
31!Théma=que!
Exploitant!la!paleHe!des!supports!média!et!hors!media,!
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V – Une réalité terrain
32!Théma=que!
Une!personnalité!forte!par!
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@ Peu!de!relai!de!communica=on!terrain!
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Bruno Paillet
Fondateur du cabinet de conseil Conseils & Annonceurs Associés
www.hopital-foch.com
La table ronde
Florence PATENOTTE
Directrice de la communication du CHT de la Psychiatrie à Paris
Sylvie BONAFONS
Responsa...
A vos agendas…
Mardi 10 mai
Matinale Club Marketing Responsable & Club Santé de l’ADETEM
« Objets connectés et Santé…
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 Etablissements de santé public ou privé, peut-on parler d'enjeux marketing-communication et de préférence marque ?
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Etablissements de santé public ou privé, peut-on parler d'enjeux marketing-communication et de préférence marque ?

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Club Santé du 12 avril 2016

Publié dans : Marketing
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Etablissements de santé public ou privé, peut-on parler d'enjeux marketing-communication et de préférence marque ?

  1. 1. 12 avril 2016 Etablissements de Santé, public ou privé, peut-on parler d’enjeux marketing-communication et de préférence Marque ?
  2. 2. Les Prix Adetem de l’excellence marketing
  3. 3. : ! W! Paris Le Mans Lyon Toulouse Montpellier Strasbourg 590 € HT 390 € HT Rejoignez le réseau !
  4. 4. www.adetem.org
  5. 5. Nos intervenants Florence PATENOTTE Directrice de la communication du CHT de la Psychiatrie à Paris Sylvie BONAFONS Responsable Communication GIE Santé & Retraite Bruno Paillet Fondateur du cabinet de conseil Conseils & Annonceurs Associés Dominique PERROT Directeur des activités "Système de Santé", IMS Health Valérie Trouillet, Co-Présidente du Club Santé, Directrice Marketing et Développement des Offres - IMS Health France Eric Phélippeau, Co-Président du Club Santé, Président de BY AGENCY Group Animateurs
  6. 6. Dominique PERROT Directeur des activités "Système de Santé", IMS Health
  7. 7. I – De quoi parle-t-on? 7!La!Vision!du!Marché! Source: IMS Xponent établissement, IMS Physician Connect, année 2015 Cancer du Sein : Patients en Hormonothérapie ambulatoire (vue PHMEV)
  8. 8. I – De quoi parle-t-on? 8!La!Vision!du!Marché! Source: IMS Xponent établissement, IMS Physician Connect, année 2015 Cancer du Sein : Patients en Hormonothérapie ambulatoire (vue PHMEV IdF)
  9. 9. I – De quoi parle-t-on? 9!La!Vision!du!Marché! Cancer du Sein : Réseaux d influence Source: IMS Xponent établissement, IMS Physician Connect, année 2015 32 KOL cités par 133 spécialistes 17 KOL cités par 86 spécialistes 64 (32%) 22 (11%) 111 (56%)
  10. 10. II – Les ruptures 10!La!Vision!du!Marché! Marketing et communication des Etablissement de Santé Hier Aujourd’hui et demain Patient ignorant Patient 2.0 Offre établie GHT + ambulatoire Médecin fournisseur Médecin client Activité Performance
  11. 11. III – Les cibles 11!La!Vision!du!Marché! 4P! «!New!»! Pa=ent! Profes@ sionnels! Payeurs! et! autorités! Partenaire s!
  12. 12. IV – Les champs d action 12!La!Vision!du!Marché! Développer! l’aHrac=vité! Réduire!les!taux! de!fuite! Capter!l’ac=vité!à! forte!valeur! Renforcer!le! réseau! Développer!les! meilleures! équipes! Cul=ver!la! notoriété!auprès! du!public! Marketing et communication des Etablissement de Santé
  13. 13. Florence PATENOTTE Directrice de la communication du CHT de la Psychiatrie à Paris
  14. 14. I – La CHT pour la psychiatrie parisienne : 5 établissements dédiés à la santé mentale des parisiens et aux neurosciences 2Thématique 130 structures réparties sur 75 sites couvrant les 20 arrondissements de Paris prenant en charge 1 parisien sur 40
  15. 15. II – La marque hospitalière : ancrage, héritage, culture, poids sociétal 3Thématique
  16. 16. III – La communication hospitalière : aggiornamento…avec des archaïsmes persistants 4Thématique Communiquer, se promouvoir, penser « réputation », « image » Question de la maturité institutionnelle Question de l’activité (cas particulier de la psychiatrie : destigmatisation - la marque s’efface ou s’affirme?) Concurrences (publique/publique, publique/privée, internes, internes aux groupements) Une communication à deux vitesses? Hôpital & Fondation L’identité et la cause : Hôpital //Santé publique Une marque employeur La recherche : fer de lance (mais comment vulgariser?)
  17. 17. IV.Loi HPST/LOI 2016 La carte et le territoire : composants de marque Le premier réseau des Professionnels du Marketing 5 Parcours, décloisonnement, patient (empowerment)
  18. 18. Sylvie BONAFONS Responsable Communication GIE Santé & Retraite
  19. 19. GIE$Santé$&$Retraite$$2016!www.sante2retraite.org! Le#GIE#Santé#&#Retraite# Groupement!de!cliniques!et!EHPAD!privés,$$ Ile2de2France$ « Une offre de soins pour la population, pour tous et au plus près de chez soi ». LA!FORCE!D’UN!RESEAU!ET!UNE!VOLONTE!MEDICALE!
  20. 20. GIE$Santé$&$Retraite$$2016! 20$ Sites#MCO#/#SSR##/#EHPAD#–##Paris#/#Hauts#de#Seine# Paris$15ème$$/$ Issy2Les2Moulineaux$ USIC! Chirurgie! Médecine! Chimiothérapie! Scanner!/!IRM! SSR!polyvalents! Paris$13ème$$ Chirurgie ! ! Maternité! Médecine! ! Neuilly2sur2 Seine$ Chirurgie! Maternité! ! Paris$3ème$! !
  21. 21. GIE$Santé$&$Retraite$$2016! 21$ Sites#MCO#/#SSR#–##Val#de#Marne#/#Essonne! 91$2$2$cliniques$ Sites!Caron!/!Vallès! Chirurgie! Maternité!de!proximité! Médecine!! SSR!polyvalents!et! gériatriques!! Dialyse! Scanner!/!IRM! 94$2$Thiais$ Urgences! Chirurgie! Médecine! Dialyse! Chimiothérapie! Radiothérapie! Scanner!/!IRM! SSR!!polyvalents! 94$2$Villecresnes$ Pôle$NutriOon$–$Obésité$2$Diabète$! Consulta=ons!nutri=on!et! pluridisciplinaires! Médecine! SSR!spécialisés–!Obésité! 91$et$94$ Urgences!! Réanima=on! Soins!con=nus! Chirurgie! Médecine!interne! Chimiothérapie! Scanner! SSR!polyvalents!et! cancérologiques!
  22. 22. GIE!Santé!&!Retraite! 22! 10$cliniques$MCO$et$SSR$ 1$EHPAD$ $ 17$centres$de$consultaOons$:$ 8!sur!site!/!9!spécialisés! ! 1$000!lits$et$places$sur! 4!départements$ $ +$400$PraOciens$ $ +$1$200$Salariés$$ ! $PrévenOon$ ! !Approche!médicochirurgicale$de!! !!!!proximité$ ! !Spécificité!du!sujet$âgé$ ! !Parcours!coordonnés$ ! !Dossiers$partagés! ! !2/3!des!actes!réalisés!en!secteur$1$ ! !Lieux!&!temps!de!partages$et!!! !!!!!d’échanges!:!staffs!et!conférences! 2016! Posi?onnement#et#approche#médicale#
  23. 23. GIE$Santé$&$Retraite$$2016! 23$ PROXIMITE###ACCESSIBILITE### COORDINATION#
  24. 24. GIE!Santé!&!Retraite! 24! Depuis$1991,!la!clinique!de!Villecresnes!est!un! établissement!médical!spécialisé$dans$les$pathologies$ liées$au$surpoids,!selon!une prise en charge globale du patient :! ! a)!consulta=ons!mulOdisciplinaires,! !!!!de!préven=on,!diagnos=c!et!suivi;! ! b)!séjours!courts!en!service!de!médecine! !!!!!médecine$dynamique,$thérapeuOque,$ $$$$$bilans/exploraOons$ $ c)!séjours!en!soins!de!suite!pour!un!accompagnement!du! !!!!pa=ent!–!des!Soins!de!suite!ayant!obtenus! !!!!la!men=on!spécifique!:! !!!!«$affecOons$du$système$digesOf,$métabolique$ $$$$$et$endocrinien$»$ $ d)!un$réseau$et$une$filière$de$soins$spécifique$$$$$$ $$$$«$nutriOon$»$ $$$$développée!avec!les!établissements!hospitaliers!!et! !!!!les!établissements!du!GIE!Santé!&!Retraite,! ! e)!une$coordinaOon$et$un$suivi$avec$le$médecin$traitant.! ! En!20!ans!la!Clinique!de!Villecresnes!est!devenue! un!pôle!d’excellence,!en!Ile!de!France!et!une!référence! régionale.! 252$lits$de$médecine$autorisés$ Obésité! Médecine! Nombre$de$lits$et$places$autorisés! Une#an?cipa?on#des#besoins# 2016!
  25. 25. GIE!Santé!&!Retraite! 25! 2$Les!centres$de$consultaOons$et$d’exploraOons$ $$repèrent!et!évaluent!dès!l’amont! •  Travail$coordonné$et$communicaOons$ouvertes$à$tous$les$médecins$de$ville$=$$ mise!en!cohérence!d’une!filière!de!prise!en!charge!des!pa=ents!âgés;!au!sein!même!du!GIE! Santé!&!Retraite,!une$vingtaine$de$gériatres$et$internistes,!répar=s!sur!les!différents!sites!de! consulta=on!et!d’hospitalisa=on!travaillent!en!ce!sens.! •  Tous$les$intervenants$du$GIE$Santé$&$ Retraite$ essaiment$la$culture$gériatrique! 2016! Une#an?cipa?on#des#besoins# La$culture$du$sujet$âgé! •  Les$professionnels$du$GIE$Santé$&$Retraite$ se$coordonnent$pour$limiter$les$hospitalisaOons$ et$opOmiser$les$durées$de$séjour! 2$Les!lieux!d’hospitalisa=on,!en!court!et!moyen! !!séjour,!s’ar=culent!pour!anOciper$les$sorOes$et!! !!la!transiOon$centre2ville$et$hôpital!:!! !!Médecine!/!Chirurgie,!MCO!/!SSR! ! 2$Associés!à!la!prévenOon$et$la$prise$en$charge$ $$des$chutes,$développée!dans!les!services!SSR! 2$par!les!évaluaOons$gériatriques! !!en!médecine,!!mais!aussi!en!chirurgie! !!ou!oncologie! 2$Pour!anOciper$les$pertes$d’autonomie,! !!!induites!par!l’hospitalisa=on! •  En!pré$opératoire,!de!façon!complémentaire! à!la!consulta=on!de!l’anesthésiste! •  En!cancérologie,!avec!des!RCP!d’oncogériatrie! (Alleray!Labrouste,!Thiais/Athis@Mons/Val!d’Yerres)!
  26. 26. GIE!Santé!&!Retraite! 26! Centres$de$ ConsultaOons$ externes$ Une!offre!de!soins!coordonnée!en!un!réseau!inter@établissements! Cliniques$ Médico2 chirurgicales$ Cliniques$ SSR$ $ EHPAD$ $ $ UNE$VISION$ GLOBALE$ CENTREE$ SUR$LE$PATIENT$ $ Environnement$ Médecin$Traitant$ $ L E S $ B E S O I N S $ PrévenOon$ Proximité$ Parcours$coordonnés$ PEC$sujet$âgé$ Accessibilité$ économique$ Une!offre!de!soins!ar=culée!avec!l’offre!de!ville!et! l’hôpital! 2016! Proximité,#coordina?on#et#ar?cula?on#ville/hôpital!
  27. 27. GIE$Santé$&$Retraite$$2016! 27$ Le#GIE#Santé#&#Retraite#–#Iden?té#et#management# • !Premier!établissement!créé!en!1970$ • !Le!Groupement!d’Intérêt!Economique!(GIE)!! !a!été!créé!en!1998!/!Groupement!familial! ! • !Le!GIE!a!été!créé!pour$aider$et$coordonner$ $des$$acOons$communes$à!l’ensemble!des!!! !établissements!adhérents! ! • !Objet!du!GIE!:! ! La!mise!à!la!disposi=on!de!ses!membres! de!services$communs,$en$moyens$et$en$personnel,! nécessaires!à!leur!exploita=on,!et,!accessoirement,! la!passa=on!de!contrats!de!presta=ons!de!services! avec!des!=ers;! # # • !22$personnes$au$siège$:$ " !Secrétariat!général;! " !Finance,!contrôle!de!ges=on;! " !Direc=on!d’exploita=on;! " !Recrutement!médical;! " !Service!communica=on! " !Fonc=ons!transversales;! !!!!(RAQ,!juriste,!méd!DIM,!méd.!hygiéniste,! !!!!informa=que,!chargée!de!missions)!!! # #
  28. 28. I – La communication : une volonté 28!Théma=que! Une!structure!de!communica=on!au!service!du!GIE! et!des!établissements!adhérents,!depuis!1998.! ! ! 1/!Une!communica=on!mutualisée! @ Présenta=on!d un!groupement!/!force! @ Mutualisa=on!des!données! @ Economie!d échelle! @ Sou=en!et!point!d entrée!à!la!coordina=on!des!établissements! ! 2!/!Une!communica=on!dédiée!à!chaque!établissement! @ Dans!le!respect!de!son!posi=onnement! @ Adaptée!à!ses!objec=fs!:!cibles,!budget,!….! @ Une!communica=on!ponctuelle! ! 3!/!Des!cibles!très!diversifiées!…!une!communica=on!complexe,!mix!marke=ng!?! @ Instances!et!Ins=tu=onnels! @ Médecins!prescripteurs!directs!«!réseaux!»!+!de!ville! @ Personnels!et!prestataires! @ Grand!Public! ! !
  29. 29. II – Une démarche identitaire 29!Théma=que! •  Historique! •  Créa=on! •  Charte!iden=taire!tout!en!conservant! la!personnalité!de!chaque! établissement! •  Une!aide!à!la!structura=on!et!à! l’organisa=on!des!supports! •  Une!aide!pour!certains!prérequis!en! ma=ère!de!qualité.!
  30. 30. III – Communication marketing 30!Théma=que! Mise!en!place!d’ou=ls!adaptés!aux!cibles…! Tous!les!ingrédients!pour!développer!du!mix!marke=ng!?!! ! 1/!Communica=on!ins=tu=onnelle! @ Stratégique!offre!de!soins,!corporate,!financière! @ Conven=ons!inter!établissements!public/privé! @ De!recrutement!(pra=ciens,!personnel)! ! 2!/!Communica=on!interne!/!de!réseau!inter!établissement! @ Annuaire! @ séminaire! ! 3!/!Marke=ng!direct! @ Cible!médicale!/!prescripteurs!–!installa=on!de!nos!pra=ciens! @ Cible!grand!public!/!événemen=el!(jpo)! ! 4/!Communica=on!externe!toutes!cibles! @ Image,!notoriété! @ Qualité,!sécurité,!communica=on!scien=fique!(conférences,!staffs,!….)! @ Evénements!autour!de!grande!cause!Octobre!rose,!Mars!bleu,!….! ! !
  31. 31. IV – Communication marketing 31!Théma=que! Exploitant!la!paleHe!des!supports!média!et!hors!media,! ! ! et!la!«!baHerie!»!des!instruments!de!mesure! @ Formulaire!de!contact! @ Formulaire!d inscrip=on! @ Ques=onnaires!de!sa=sfac=on! @ Les!tableaux!de!bord!et!sta=s=ques! ! !
  32. 32. V – Une réalité terrain 32!Théma=que! Une!personnalité!forte!par! établissement! @ Peu!de!relai!de!communica=on!terrain! @ Structure!administra=ve!«!courte!»! @ Une!offre!de!soins!très!large! @ U=lité!de!la!marque!???! Une!équipe!de!pra=ciens!libéraux! @ Richesse!et!complexité!de!personnalités! @ Ancienne!et!nouvelle!généra=on! !
  33. 33. Bruno Paillet Fondateur du cabinet de conseil Conseils & Annonceurs Associés
  34. 34. www.hopital-foch.com
  35. 35. La table ronde Florence PATENOTTE Directrice de la communication du CHT de la Psychiatrie à Paris Sylvie BONAFONS Responsable Communication GIE Santé & Retraite Bruno Paillet Fondateur du cabinet de conseil Conseils & Annonceurs Associés Dominique PERROT Directeur des activités "Système de Santé", IMS Health
  36. 36. A vos agendas… Mardi 10 mai Matinale Club Marketing Responsable & Club Santé de l’ADETEM « Objets connectés et Santé… Diagnostic, prévention, suivi, conseil, observance… sommes-nous prêts à tout pour notre santé ? »
  37. 37. Merci ;-) Rejoignez l’Adetem www.adetem.org Notre prochain rendez-vous le mardi 10 mai

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