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La Relation Client digitale :
Quelles opportunités et facteurs clés
de succès pour les entreprises?
© D I M E L O 2 0 1 5
Opportunités, changements, …
La Relation Client Digitale
Marie-Hélène Albertini
Responsable Forum et...
Le social, le communautaire:
- Craint, parfois subi, mais de mieux en mieux maitrisé par les marques
- Des usages, des can...
Le mobile, des changements très
profonds et très rapides
- Peut-on encore se passer d’un site « mobile »?
- Responsive, ad...
Culture digitale: c’est pouvoir trouver une
réponse quand on veut, où on veut, de la
manière qu’on veut
- Plus que l’auton...
En conclusion:
Techno Digital + Social/communautaire +
Smartphone
= Des combinaisons et des opportunités
E chat
Communauta...
Marie-Hélène Albertini
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La Relation Client communautaire

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Club de la Relation Client du 2 mars 2016

Publié dans : Marketing
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La Relation Client communautaire

  1. 1. La Relation Client digitale : Quelles opportunités et facteurs clés de succès pour les entreprises?
  2. 2. © D I M E L O 2 0 1 5 Opportunités, changements, … La Relation Client Digitale Marie-Hélène Albertini Responsable Forum et Réseaux Sociaux, Service Client ORANGE FRANCE @mh_alb @orange
  3. 3. Le social, le communautaire: - Craint, parfois subi, mais de mieux en mieux maitrisé par les marques - Des usages, des canaux toujours en croissance et en changement perpétuel
  4. 4. Le mobile, des changements très profonds et très rapides - Peut-on encore se passer d’un site « mobile »? - Responsive, adaptative, Web app, appli, tablette, …?
  5. 5. Culture digitale: c’est pouvoir trouver une réponse quand on veut, où on veut, de la manière qu’on veut - Plus que l’autonomie c’est la rapidité et le choix des moyens qui priment - Des technos qui se développent
  6. 6. En conclusion: Techno Digital + Social/communautaire + Smartphone = Des combinaisons et des opportunités E chat CommunautaireeChat - Des organisations différentes en boucle courte - Le big data pour une relation pro-active - Gestion des flux « tièdes » avec des canaux « innovants », …
  7. 7. Marie-Hélène Albertini @mh_alb @orange

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