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Intervention de Brigitte ROUJOL

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Le futur du markting B2B ? L'innovation

  1. 1. Les méthodes pour innover Brigitte ROUJOL Consultante en Management de l’Innovation brigitte.roujol@gmail.com 06 08 50 71 68 - 01 43 56 22 02 Note préliminaire : Par rapport à la présentation projetée le 19 mai 2015, certains slides ont été supprimés pour des raisons de confidentialité de certains documents, photos ou exemples d’entreprises. !"#$#%%&'()*+), -'. /0%1)2),)$*&'2&',3#44)56%#)4 7 60% Bouygues Bâtiment Ile de France Rénovation Privée Responsable Démarches de progrès et Intelligence collective Membre de la Commission AFNOR Management de l’Innovation Brigitte Roujol Observatrice interne et externe 40% Consultante indépendante « Management de l’innovation » THEORIE CK DEMARCHES AGILES STRATEGIE OCEAN BLEU Boîte à outils de l’innovation OUTILS DE CREATIVITE CPS CREATIVE PROBLEM SOLVING OUTILS D’INTELLIGENCE COLLECTIVE ! BM CANVAS 89':;/!(9<=9='/9>?;89='83 ::;!"> ;:' INNOVATION FRUGALE APPROCHE LEAN START-UP DESIGN THINKING
  2. 2. START-UPS DSI INFORMATIQUE CHERCHEURS EN STRATEGIE DES ORIGINES DIFFERENTES … MAIS DES POINTS COMMUNS CONSULTANTS EN CREATIVITE FRUGALITE AGILITE DESIRABILITE PROTOTYPER TESTER MODELE ECONOMIQUE INTELLIGENCE COLLECTIVE DESIGNERS Eviter d’entrer dans un long tunnel Pour s’apercevoir que l’on débouche dans un désert … et que l’on a gaspillé ses ressources limitées
  3. 3. #<9$$9'/9>?;89' 83 ::;!"> ;: %?; = ('& LA BOÎTE A OUTILS INNOVATION DE L’ENTREPRISE DOIT ETRE INTEGRATIVE « Si le seul outil que vous avez est un marteau, vous tendez à voir tout problème comme un clou » !"#$%&' ()$&*$&% 89= ':(>? :) :'* <:9'89+ : > ;:'&
  4. 4. PENSER A LA MANIÈRE DES DESIGNERS "! « Le design-thinking est l’innovation centrée sur l’humain » Tim Brown « Le design thinking est une discipline qui utilise la sensibilité et les outils du designer pour permettre à des équipes pluridisciplinaires d'innover en mettant en correspondance les attentes des utilisateurs avec ce qui est faisable technologiquement et viable économiquement. » Tim Brown - HBR 2009
  5. 5. ,"==9('9:'/;89 89= ':(>? :) :'* ,;<(#<; '& Carl Bass, CEO d'Autodesk Source : interview Revue Les Affaires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ère raison : ANTICIPER LES RÊVES Marc Giget - journée Le futur du Design Thinking - 06 mai 2015 Modèle des intelligences multiples - Howard Gardner 2ème raison : MOBILISER NOS DIFFERENTES FORMES D’INTELLIGENCE
  6. 6. « Les entreprises qui auront le plus de succès dans les années à venir vont équilibrer la maîtrise analytique et l’originalité intuitive dans une interaction dynamique que j’appelle le design thinking.» R. Martin, The Design of Business, 2009, p. 6. 89= ':(>? :) :'* <:',(;%9==<='& Mais autant de formalisations différentes que de praticiens, que d’écoles, ou que d’entreprises !
  7. 7. 89= ':(>? :) :'* $9=' :'(98 9:>='89'!"=9'& DIVERSITE DES PROFILS + PROFILS EN T
  8. 8. Casser des fonctionnements en « silos » Activités A Activités B Activités C $$ Casser des « silos » à l’intérieur des « silos » Production $! Dé-siloter le processus Se sentir dans un état d’esprit d’exploration, d’expérimentation 9 points de repère : • cuisine • espace fun • espace zen • salon • bibliothèque • matériauthèque • 7s shop / atelier • espace projet • brainstorming room UN AMENAGEMENT SPECIFIQUE
  9. 9. Création d’espaces de type Fablab Visuels extraits de journaux … pour RESSENTIR, COMPRENDRE, INNOVER Le Domolab de Saint-Gobain Premier centre d’innovation pour l’habitat Deux slides de photographies d’aménagement d’entreprises supprimés 89= ':(>? :) :'* ;'"(>( $'89=';<> $=' =,9% + #<9='&
  10. 10. DIVERS « TOOLKITS » PUBLIES EMPATHIE APPRENDRE A DECRYPTER LES ATTENTES CLIENTS ET USAGERS ;7-&"5&"',&-'3&"-)44&-''3)*"' 20.)*5"#"'.&'4*3&,,&-'/)4%' <'6*',#&*''2&'.&'4*3&,,&-'2#-&4%'4*3&,,&-'/)4% Reportage ethnographique Observation participante Travaux de Patricia Moore – Moore Design Associates
  11. 11. Etude ergonomique Source : 100 méthodes de design Self documentation Source : 100 méthodes de design APPRENDRE Analyser les informations collectées pour identifier tendances, « patterns » SE MEFIER DES BIAIS COGNITIFS Embrasser visuellement et cognitivement la complexité Utiliser le dessin, les images, langage universel visuels : 100 méthodes de design
  12. 12. La structure d’un PoV est la suivante : [UTILISATEUR] a besoin de [BESOIN] parce que [INSIGHT SURPRENANT]. Point of view (PoV) PROTOTYPAGE « Plus vite nous rendons nos idées tangibles, plus tôt nous serons en mesure de les évaluer, de les affiner ». Tim Brown, Design for Change MONTRER ET NON DIRE « Quick-and-dirty » Visuels - Ideo Prototypes pour le meuble Intemporel
  13. 13. Des prototypes simples pour rendre plus tangibles des idées Mise en scène avec personnages de type Legos Concept box Photo : Brigitte Roujol visuel : 100 méthodes de design Faire une courte vidéo pour expliquer les futures fonctionnalités avant de le développer le service a utilisé « L’homme derrière le rideau » (Wizard of Oz) ! Partenariat avec un magasin physique ! Photos mises en ligne sur site très simple ! Si achat en ligne, achat au magasin et envoi !
  14. 14. TESTER ITERER Faire à la main avant d’automatiser pour comprendre : - les points « goulets d’étranglement » - les vrais besoins des clients. En savoir plus sur ses utilisateurs. Tester et affiner son angle d’attaque (Point of View). Affiner ses prototypes et ses solutions. Parfois, les tests révèlent que non seulement vous n’avez pas la bonne solution, mais aussi que vous n‘avez pas réussi à cadrer le problème correctement. 89='9=9/,$9=' 89'=9(! %9=*' ,(;8< >= ==<='83<:9' 89/"(%?9'80>0'&
  15. 15. %" Rassurer les enfants qui passent un scanner %& ;7-&"56%#)4' 2&-'167#%*2&-'23036"$4&' &%'.)13)"%&1&4%- )&&3 %1&'.164$& . '6"2&6',6'1)446#& 7 + Amour des chiffres ronds !""#"""$%&'()*&)(+$,($ -%./*(+0-%&)12*+ 32$.4554%2$,($2%&'(1&6$ -%./*(+$,78/1)92( 5,00 Meuble INTEMPOREL Photo : B. Roujol
  16. 16. 89='9=9/,$9= 839:>(9,( =9= ,("> #<":>' $9'89= ':(>? :) :''& %% Solution 1 : Externaliser des projets à des designers Solution 2 : Partenariat avec une D-School Solution 3 : Développer une culture Design Thinking en interne Former les collaborateurs (slides d’exemples d’entreprises supprimés) +,#$&"##' -.!"/' 01&21# businessmodelgeneration.com / strategyzer.com 3456'789:5;< ,&$/= ,:845<68>?' 5'/!;6!::5 1"5#!: <5'.6>5<$!" 5< ,&$/= ,:845<68>?' 5'/!;6!::5 2010 2012 2014 /56'>%?&<8'85:6
  17. 17. Décrire les composants Rendre le modèle visuel et opérationnel Décrire leur articulation Définir la notion Début de classification Lister les composants .;>8""5< "(8::&4!>8&: 5')& *"5 ?'&:&)8+;5 )86>&<8+;5 Source : Thèse d’Alexander Osterwalder Un outil de formalisation visuel et structurant ,'"/"-"&(#' Le BMC décrit de manière visuelle les principes selon lesquels une organisation crée, délivre et capture de la valeur. !"#$%&'"()*%&+,"-"'./0%&%-&0-%&123%&4 5-&'"()*%&1"0$&6789:97;&!:<5=>:<79;& 7!=>579;& ?9= <!"9#79&*%$&%0$.-%$$&#"(%*$ %#&%-&: !7 ?79&(%&-"0&%20' en format poster pour un travail en équipe Photo Brigitte Roujol
  18. 18. "'#<; '=9(>' $9'!<= :9=='/;89$' %":!"='& :)17"&*5'*-6$&- ,:')& *"5'-&;<' !"0.$."/'2$#,1/$#"./'"21/,".' ;:5'&00<5/';:'65<48'5/';:5'!'>848>? " Outil de communication # pour mieux partager la stratégie ou un projet " Outil de diagnostic # auto-diagnostic # outil d’analyse concurrentielle # mieux cerner ce sur quoi se basent les concurrents " Outil de conception # Imaginer de nouveaux business models EntrepriseDirectionService Produit ProjetPersonne Equipe Secteur d’activité TOUT EST MODELE ECONOMIQUE ! /5'-<8:'8-5' 5'-&;-?5'989&9:5 BUSINESS MODEL CANVAS : PREMIER PROTOTYPE D’UN MODELE ECONOMIQUE
  19. 19. %;//9:>' 9>(9'%(9"> +'"!9%' $9'!<= :9=='/;89$' %":!"='& >&.14#4*&'2&'76-&''-' 1#%&"'' S’inspirer des business models en vigueur dans d’autres industries ,*#-'633"&42"&'9'+)4$,&"'."06%#5&1&4% 65&.',&-'2#//0"&4%-'7,).- #' /86>5<'>&;>56'"56'>!'>8+;56'-&6681"56'-&;<''%!+;5'1"&' 5>'"56''&)18:5<2''''''3-!><8'5')&<-%&"&98+;54 (Tableau matrice morphologique et 3 visuels d’exemples supprimés)
  20. 20. /"1&' #(1.(=,7 7";685;<6 >%?&<8'85:6 Eric Ries Steve Blank Ash Maurya Eviter de gaspiller ses ressources limitées Une start-up est un groupe d’individus constitué pour créer un nouveau produit ou service dans des conditions d’incertitudes élevées. Eric Ries ()*+(,-.// 0-/1) (2-,3(4(-./ 0-5/ 678936-5-5 8.(5-5 3-53-./-3/ :*0(2-. *;8.-5/ 2-5/<0(-,35 1--<&'%5'/5!:'#>!<>=;- Processus itératif
  21. 21. BMC imaginé Hypothèses Identifier les plus névralgiques Hyp. Hyp HypHyp Hyp Hyp Hyp HypHyp /56'-<8:'8-56'/5!:' !:6'"5'/5!:'#>!<>=;- Just in time Réaliser que le minimum quand et où cela est nécessaire Piloter par la mesure Toutes les réalisations sont mesurables et mesurées Réduire le temps %)11&4%'%&-%&"' ,&-'1>3)%1?-&-'& Concevoir une expérimentation pour valider ou invalider une hypothèse. (analogie avec crash test) Concevoir des MVP (Minimum Viable Product) Valider un problème >> preuve de demande Valider la solution envisagée >> preuve de concept Valider une opportunité >> preuve de valeur
  22. 22. Source : Mathieu Garde Une boîte à outils en constant développement Outil de capitalisation et de synthèse des hypothèses testées VALUE PROPOSITION CANVAS Yves Pigneur – Alexander Osterwalder
  23. 23. Notion de pivot Une start-up effectue un « pivot », lorsqu’elle change de produit pour répondre à un nouveau besoin identifié, ou change de modèle économique. Une startup peut pivoter plusieurs fois au cours de son existence. "&' 0.&0/,#$.& INNOVER, C’est apprendre à faire un cadeau qui fait plaisir, comme celui que vous feriez à un être cher.
  24. 24. MIEUX INNOVER, c’est équilibrer 3 pieds CULTURE HOMMES PROCESS OUTILS 1=>?> !/.9;"90 &%'#/$%/:&' (>=! )*'""/8*.(5 $=>?> !+=&,-&'.?/(>'+0&/ '"/!$/*%/&&/'& '%/1/'#/*'/)"/%#

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