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Le shopper marketing à l'ère du digital

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Depuis près de 20 ans, le digital s’est infiltré partout, il est surtout au cœur de la transformation de deux métiers : le marketing et le commerce.

Quelles sont les conséquences pour les enseignes de retail et les agences qui les accompagnent pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants ?

Nous aborderons :
La redéfinition des parcours clients dans le retail mais aussi
La place du digital et de la data dans la définition d’une bonne expérience de marque et enfin
Les bonnes pratiques pour construire une expérience client optimisée dans la durée

Publié dans : Marketing
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Le shopper marketing à l'ère du digital

  1. 1. HOPIE, le nouvel acronyme du shopper marketing Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext
  2. 2. Merci de mettre votre portable en mode silencieux. N’DIAYE, MAURICE Président du club Data & IA - Adetem Intervenant
  3. 3. Les grands enjeux du shopper marketing Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext
  4. 4. Avant propos Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext ZMOT, UMOT, ATAWAD, iOT… La liste des acronymes définis pour décrire l’évolution des usages de l’internaute, et/ou du shopper ne cesse de s’allonger. Pour autant, les organisations peinent à s’adapter à cette évolution toujours plus rapide des habitudes de leurs clients.
  5. 5. HOPIE, le nouvel acronyme du shopper marketing Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext yper information mnicanalité ersonnalisation nstantanéité xpérience H O P I E
  6. 6. Hyper-information Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext Nombre de messages publicitaires reçus par jour par mail en moyenne Sources: CoMarketingNews 350 Nombre de publicités auxquelles nous sommes confrontés chaque jour, hors internet 15
  7. 7. Omnicanalité Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext des distributeurs ont adopté l’omnicanalité 80% Part du e-commerce représentée par le commerce mobile d’ici 202045% Des Français veulent être libres de pouvoir faire un achat à tout moment, où qu’ils soient 74% Sources: Baromètre Olivier Wyman, BCG, Havas
  8. 8. Personnalisation Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext Sources: Kiss the Bride, Netwave, CCM Benchmark des consommateurs français se déclarent susceptibles d’acheter auprès d’entreprises personnalisant leur expérience client 2/3 des internautes ne retournent plus sur un site s’ils reçoivent des communications non adaptées à leurs besoins 36% des internautes disent acheter sur un site marchand spécifique car ce dernier propose des produits personnalisés selon leurs attentes 60%
  9. 9. Instantanéité Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext Perte de conversion subie pour une page qui prend 6 secondes à charger 50% des Français envisagent la Voice Tech comme un facilitateur de vie et outil de gain de temps53% Sources: Gartner, Cisco, Statista
  10. 10. Expérience Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext Avant Aujourd’hui D e l ’ e x é c u t i o n … À l ’ i n t e r a c t i o n D’ici à 2020 85% du service client serait susceptible d'être automatisé. Sources: Smart Tribune
  11. 11. Implications sur le marketeur Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext
  12. 12. Le paradoxe du marketeur Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext L’ère du dashboarding L’ère de l’assistance
  13. 13. Le passage à la Customer Centricity Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext
  14. 14. La surenchère technologique Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext
  15. 15. Le résultat Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext
  16. 16. Et tout ça sans budget Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext
  17. 17. Quel regard porter sur l’IA? Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext
  18. 18. Les apports de l’IA Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext Développer de nouvelles interfaces d’interactions 2
  19. 19. Les apports de l’IA Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext Vecteur de productivité L’impératif ici c’est la logique applicative pour soulager le collaborateur 2 Carte Michelin vs Smartphone = Outils data driven vs Outils user driven
  20. 20. Conclusion Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext REVENONS AUX FONDAMENTAUX
  21. 21. Merci de mettre votre portable en mode silencieux. Intervenants N’DIAYE, MAURICE Président du club Data & IA - Adetem
  22. 22. Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #conext HOPIE, le nouvel acronyme du shopper marketing

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