Le futur du markting B2B ? L'innovation

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Club B2B & Club Innovation du 19 mai 2015
Intervention de Tilt Ideas

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Le futur du markting B2B ? L'innovation

  1. 1. BtoBtoi ? Brice Auckenthaler, associé Tilt ideas Club B2B & Club Innovation Mardi 19 mai 2015 Le futur du marketing B2B ? l’innovation En partenariat avec :
  2. 2. 2 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL 1. A quoi sertTilt ideas 2. Innover en BtoBtoi nos convictions et exemples
  3. 3. 3 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL
  4. 4. 4 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL Tilt ideas : 3 savoir-faire intimement imbriqués PROSPECTIVE Pour définir votre vision du futur et prendre ainsi un coup d’avance en inventant le futur par (1) le scénario planning, (2) la veille de tendances, et (3) les trend tours MARQUE Pour identifier un « combat » cohérent avec cette vision, qui vous permette de mieux vous différencier, reprendre l’initiative sur votre marché et identifier des champs d’extension INNOVATION Pour incarner le « combat » et la vision du futur, muscler des initiatives existantes, inventer des initiatives 360° et réenthousiasmer collaborateurs et clients
  5. 5. 5 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL Qui sommes-nous ? • Un cabinet de stratégie co-fondé par Brice Auckenthaler, Sophie Combes & le groupe Kea&Partners ► Consultants spécialisés en Management de la Prospective, de la Marque et de l’Innovation ► Enseignants et formateurs [Centrale, AgroTec, MBA Sorbonne...] • 20 ans d’expérience • 9 ouvrages sur le management de la marque et l’innovation • La capacité à mobiliser 300 consultants de laTransformation Alliance internationale initiée par le groupe Kea&partners dontTilt ideas est société sœur • Un réseau de 30 experts indépendants ► Créatifs, nutritionnistes, sociologues, rédacteurs, scénaristes, planners, médecin, anthropologue, ethnologue, inventeur, hi-tec,… • Un réseau de veilleurs international, pour effectuer des veilles/organiser des trend tours
  6. 6. 6 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL • L’équipeTilt ideas vise un triple effet au travers de méthodes alternant des phases « en chambre » et « collectives » 1. 1er effetTilt : Effet attendu = aider nos clients à mettre au monde de nouveaux produits, services, initiatives, marques, enseignes… 2. 2ème effetTilt : Effet induit= construire une culture propice à l’innovation en interne. 3. 3ème effetTilt : Effet indirect= renforcer la fierté d’appartenance et l’esprit d’équipe. Le triple effet Tilt ideas
  7. 7. 7 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL • C’est la différence queTilt souhaite apporter à ses clients ? = l’étonnement − surprendre par sa capacité à être toujours en éveil sur les tendances, repérer les signaux faibles ; − le souci de l’interrogation poussée pour trouver les bons problèmes à résoudre pour innover ou repositionner une marque ! = l’enthousiasme − des méthodes d’innovation ou de scénarios prospectifs collectives et motivantes ; − transmettre à nos clients notre plaisir à inventer ensemble des futurs possibles L’interrobang, plus que notre logo, un symbole
  8. 8. 8 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL 1. A quoi sertTilt ideas 2. Innover en BtoBtoi ? nos convictions et exemples
  9. 9. 9 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL Quelques expériences BtoB, points d’appui de notre vision de l’innovation en BtoB • Mission d’architecture de marques et de portfolio de services associés • Mission de réorganisation de l’offre • Redéfinition du rôle du SI en tant que Business partner • Positionnement de laTransformation digitale • Innovation etObservatoireTechno & Santé
  10. 10. 10 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL BtoBtoi ? Postulat
  11. 11. 11 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL LA FIN DES SACHANTS Passage d’un modèle patriarcal à fratriarcal où l’expertise ne vient plus seulement des « sachants » mais surtout des pairs, qu’ils soient pros ou particuliers Avec un court-circuitage à tous les étages qui entraîne désintermédiation [cf. la co-création, le crowdsourcing, le crowdfunding…] BtoB, BtoC, BtoBtoC, CtoC… Mêmes enjeux, mêmes tendances ?
  12. 12. 12 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL ; LE RÈGNE DE L’EXPÉRIENCE Que ce soit en BtoB ou BtoC, de plus en plus, nous passons d’un modèle transactionnel au retour à un modèle relationnel Un modèle de consommation fondé sur l’expérience et l’émotion où les offres « à vivre » sont préférées aux offres « à exhiber » Macro-trends
  13. 13. 13 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL LE BLURRING [HYBRIDATION DESVIES PRO & PERSO] Décloisonnement des sphères privées et pro avec immixtion de l’impératif de performance dans la vie privée Combiné au ‘’BYOD’’, convergence des outils pri/pro Macro-trends
  14. 14. 14 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL LA PLURALITÉ DES MASQUES Une amplitude des rôles sociaux de plus en plus marquée Des individusV.U.C.A [Versatiles, Undecided, Complexes, Ambigus]… Donc difficilement catégorisables Macro-trends
  15. 15. 15 Tilt ideas pour Crédit Agricole Ile de France – 29/9 2014 © Tilt ideas 2014 | CONFIDENTIEL Impact de ces trends sur l’innovation d’aprèsTilt ideas1
  16. 16. 16 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL BtoB / BtoBtoC = même combat ? • Les enjeux de l’innovation sont les mêmes dans les 2 cas : 1. Différencier, différencier, différencier! 2. Prendre une longueur d’avance 3. Mobiliser/motiver collaborateurs & clients, peu importe qu’ils soient Pros ou Particuliers 2
  17. 17. 17 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL L’innovation, c’est de la transformation sans le dire mais toutes les transformations ne sont pas identiques La démarche d’innovation doit en tenir compte Transformation de ‘’survie’’ • Ici l’entreprise est confrontée à un nouvel entrant qui risque de modifier assez profondément les règles de fonctionnement du marché • Ex : l’hôtellerie [avec l’arrivée d’AirBnB], la mobilité [avec Über], les aspirateurs [avec Dyson], le recrutement [avec LinkedIn],GM avec l’arrivée des voitures japonaises… Transformation d’ambition • Elle permet à l’entreprise de s’inventer une nouvelle trajectoire et/ou de conquérir de nouveaux marchés • Ex : Les loisirs [cf. Compagnie desAlpes], la beauté [vers la cosmétologie active], l’alimentaire [vers la santé], la distribution [avec le drive]…GdfSuez qui se transforme en Engie… Transformation d’adaptation • Elle vise à éviter de se retrouver, demain, dans une situation de survie • Ex : les banques de détail, l’aérien ou l’automobile [avec le low cost]… Réponse innovation : Electrochoc Mode commando, avec des volontaires et des délais courts, associé à un DrDR Réponse innovation : Vision Innotype, prospective trends, qui structurent des scénarii d’évolution Réponse innovation : Mobilisation Démarche participative et formation, associée à de la prospective 3
  18. 18. 18 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL Que ce soit en BtoB ou BtoC, l’innovation doit être intimement liée aux valeurs de votre entreprise et à sa mission [son ‘’combat’’] • Objectif : incarner ce combat en initiatives concrètes et cohérentes • Pour éviter que le combat de marque ne soit vécu que comme de la communication • Pour identifier rapidement des initiatives internes et externes concrètes sur le parcours client, qui permettraient d’incarner sur le terrain le ‘’combat’’ de marque BtoB = BtoBtoi?4
  19. 19. 19 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL BtoBtoi = Human to Human • i pour individus • i pour initiatives
  20. 20. 20 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL
  21. 21. 21 © Tilt ideas 2015 | CONFIDENTIEL CONTACTS Brice AUCKENTHALER +33 7 61 28 95 88 bauckenthaler@tilt-ideas.com Sophie COMBES +33 7 61 28 88 97 scombes@tilt-ideas.com

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