Les nouveaux territoires 
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- Conférence Adetem du 19 novembre 2014 -
Voyages-sncf.com 
1er site d’e-tourisme en 
France 
Acteur majeur du tourisme 
en Europe, expert de la 
distribution du tr...
Une start-up qui a grandi avec le web 
et n’a cessé de se réinventer pour s’adapter à son environnement et aux 
révolution...
Une marque du don
En communication, cela veut dire : 
① ② ③ 
Leur donner 
le pouvoir 
Leur faire 
vivre des 
expériences 
Leur donner 
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...
01. Donner le pouvoir
L’écoute, le social au centre 
Un storytelling qui s’est construit à partir de l’écoute des 
consommateurs et une démarche...
Plus qu’une posture, une manière de travailler 
Développement d’une approche test & learn ayant 
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L’enjeu aujourd’hui du Big data
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02. Faire vivre des expériences
S’adapter à un écosystème numérique surchargé 
Comment émerger face à des sources d’informations actives en permanence ? 
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Relever l’enjeu de l’entertainment sur le digital 
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Les f...
Les instants V. : surprise, émotion & humour 
Une communication en 2 temps 
Teasing & annonce du lancement 
de l’offre : 1...
03. Donner des contenus pertinents
Susciter l’intérêt et s’inscrire dans la durée 
Un enjeu majeur lié aux contenus pour pérenniser la relation
Du contenu « corporate » 
Des coulisses de l’entreprise…. 
…à la curation de contenus sur le e-commerce, 
le tourisme ou l...
Du contenu « consumer » : les V.Breaks
Take away points 
o Une posture de positive hacking 
o Une formule : E=MC² 
[engagement = moment x contenu x 
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LES NOUVEAUX TERRITOIRES DE LA COMMUNICATION DIGITALE

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LES NOUVEAUX TERRITOIRES DE LA COMMUNICATION DIGITALE

  1. 1. Les nouveaux territoires de la communication digitale - Conférence Adetem du 19 novembre 2014 -
  2. 2. Voyages-sncf.com 1er site d’e-tourisme en France Acteur majeur du tourisme en Europe, expert de la distribution du train, mais pas que ! Des clients au coeur de la stratégie, avec l’innovation comme axe central de réponse aux nouveaux usages
  3. 3. Une start-up qui a grandi avec le web et n’a cessé de se réinventer pour s’adapter à son environnement et aux révolutions digitales
  4. 4. Une marque du don
  5. 5. En communication, cela veut dire : ① ② ③ Leur donner le pouvoir Leur faire vivre des expériences Leur donner des contenus pertinents
  6. 6. 01. Donner le pouvoir
  7. 7. L’écoute, le social au centre Un storytelling qui s’est construit à partir de l’écoute des consommateurs et une démarche participative Refonte en 2010 du site en collaboration avec les internautes à l’issue de réunions de groupe et à travers des études clients Création du « Lab », un espace de test des nouveaux services
  8. 8. Plus qu’une posture, une manière de travailler Développement d’une approche test & learn ayant permis l’émergence de nouveaux services mais aussi de nouvelles expériences Création de la Love Team : équipe mise en place pour la résolution des problèmes des utilisateurs avec un blog « coulisses » racontant l’engagement de Voyages-sncf.com
  9. 9. L’enjeu aujourd’hui du Big data
  10. 10. Au final, une autre vision de la relation avec les publics Des experts e-tourisme/ techno/e-commerce régulièrement sollicités pour participer à l’amélioration des services Des relations partenariales avec certains e-influenceurs pour mieux répondre aux attentes de leurs communautés
  11. 11. 02. Faire vivre des expériences
  12. 12. S’adapter à un écosystème numérique surchargé Comment émerger face à des sources d’informations actives en permanence ? 100 heures de vidéos publiées par minute dans le monde Trop de publications provenant des marques pour 48% des Français Près de 50% des grandes entreprises présentes sur Twitter publient plus de 50 tweets chaque semaine
  13. 13. Relever l’enjeu de l’entertainment sur le digital pour participer à l’enchantement de la relation client La forme Les formats Le fond / ton En un mot SURPRENDRE
  14. 14. Les instants V. : surprise, émotion & humour Une communication en 2 temps Teasing & annonce du lancement de l’offre : 1 infographie, 1 conf de presse augmentée et 5 Vines réalisés avec les équipes Voyages-sncf. com Campagne digitale #JamaisÉtéAussiProcheDe : une vidéo virale, quatre vidéos bannières géo localisées et déclinaison Facebook autour d’un jeu concours
  15. 15. 03. Donner des contenus pertinents
  16. 16. Susciter l’intérêt et s’inscrire dans la durée Un enjeu majeur lié aux contenus pour pérenniser la relation
  17. 17. Du contenu « corporate » Des coulisses de l’entreprise…. …à la curation de contenus sur le e-commerce, le tourisme ou l’innovation
  18. 18. Du contenu « consumer » : les V.Breaks
  19. 19. Take away points o Une posture de positive hacking o Une formule : E=MC² [engagement = moment x contenu x ciblage] o Une approche test & learn

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