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Vincent Digonnet
Chief Growth and Transformation Officer
Razorfish International
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“Lorsque je cherche l’inspiration, je
ne regarde plus vers les Etats Unis
mais vers la Chine”
Jeremy Hodana
Co-fondateur...
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Une mise en perspective
•  Weibo: 176 Millions d’utilisateurs actifs
•  Weixin: 550 Millions d’utilisateurs actifs
•  La...
Les media sociaux sont une petite
composante de l'activité marketing en
Occident
Ils sont l'épine dorsale de tout engageme...
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Social Media
Population
Consumers
Occident
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Chine
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Population
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76% utilisent l’internet mobile quotidiennement
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•  Fraudes fréquentes è Forte défiance.
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Transformant le paysage
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Avec le Mobile en fer de lance
•  4,5 Milliards de paiements mobiles en 2014: +170%
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Révolutionnant la banque
•  Baidu, Alibaba et Tencent ont obtenu une licence du gouvernement pour distribuer
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Innovation en Chine
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Solutions produits
Les trois ingrédients clés au développement de l’innovation
Capi...
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La Chine a 10 ans d’avance
Internautes dans leur comportement social
Réseaux sociaux dans leur modèle et leur audience
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Les Chinois
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Localisent
Améliorent
Innovent
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#Nuit2015 : Vincent Digonnet Razorfish La chine a 10 ans d'avance

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Retrouvez la présentation de Vincent Digonnet
Chief Growth and Transformation Officer chez Razorfish International Systèmes réalisée le 2 juillet 2015 lors de la 10e Nuit du Marketing

Publié dans : Business
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#Nuit2015 : Vincent Digonnet Razorfish La chine a 10 ans d'avance

  1. 1. 1 Vincent Digonnet Chief Growth and Transformation Officer Razorfish International
  2. 2. 2 “Lorsque je cherche l’inspiration, je ne regarde plus vers les Etats Unis mais vers la Chine” Jeremy Hodana Co-fondateur de Jumia, l’Amazon Africain
  3. 3. 3 Une mise en perspective •  Weibo: 176 Millions d’utilisateurs actifs •  Weixin: 550 Millions d’utilisateurs actifs •  La Chine a dépassé les US en e-commerce en 2013: US$ 280 Milliards •  La Chine en 2014: US$ 515 Milliards •  520 Millions d’acheteurs en ligne •  Guanggun jie 2014 sur TaoBao: o  50o Millions de visiteurs uniques o  US$ 9.3 Milliards (10x America’s Cyber Monday) o  278 Millions de commandes livrées, 43% placées sur des portables •  Plus de pages sur la toile en Mandarin qu’en Anglais
  4. 4. Les media sociaux sont une petite composante de l'activité marketing en Occident Ils sont l'épine dorsale de tout engagement de marque en Chine.
  5. 5. 5 -25 ans +55 ans Social Media Population Consumers Occident
  6. 6. 6 Chine 25-40 ans Social Media Population Consumers
  7. 7. 7 642 millions d’utilisateurs internet 76% utilisent l’internet mobile quotidiennement Plus de gens en Chine sont connectés avec un portable qu’avec un ordinateur Super connectés sur leur portable
  8. 8. 8 95% d’utilisateurs d’internet sont sur 63% utilisent Wechat (Weixin) quotidiennement Un adulte Chinois lit sur Wechat plus de 40 minutes 2x par jour Super connectés socialement
  9. 9. 9 63% font confiance aux produits recommandés sur les réseaux sociaux 52% utilisent des applications mobiles de distributeurs 55% surfent sur de multiples réseaux lorsqu’ils font des courses Super connectés aux marques
  10. 10. 10 85% créent ou organisent du contenu sur les réseaux sociaux comparé a 25% seulement aux USA 75% des utilisateurs en ligne postent des revues et des évaluations tous les mois comparé a 20% seulement aux USA Massifs créateurs de contenu
  11. 11. 11 Emergence des réseaux sociaux Adultes avec un enfant Redéfinir des liens sociaux Créer de nouvelles communautés par défiance aux autorités, aux médias et aux institutions Jeunes diplômés Rester en contact avec des camarades de classe
  12. 12. 12 Un écosystème unique Leaders locaux: Some mega players: VS VS VSVS VS VS VS VS VS
  13. 13. 13 #1:e-commerce en Chine = Alibaba 350 Millions d’acheteurs actifs
  14. 14. 14 e-commerce en Chine = Alibaba + = 80% ventes en ligne
  15. 15. 15 •  E-Commerce en Chine a commencé avec le C2C •  Fraudes fréquentes è Forte défiance. •  Taobao a mis en avant un véritable feedback consommateur •  Défiance de C2C a B2C (les “marques” locales sont des revendeurs ) Aujourd’hui les Chinois font plus confiance a leurs pairs qu’aux institutions et se réfèrent a eux avant de prendre une décision d’achat. L’Effet C2C: Un défi de confiance
  16. 16. 16 Mise en place d’un standard Dynamic Store Rating Examen et score à la livraison –  Exactitude de description de produit –  Attitude service client –  Vitesse de livraison
  17. 17. 17 Mise en place d’un standard Dynamic Store Rating •  Evaluation basée sur les notes consommateurs sur toutes les commandes •  KPI fondamentale sur Tmall pour avoir accès a des ressources marketing •  Taobao/Tmall créent un environnement dans lequel les vendeurs essayent constamment d’ améliorer leur score et de dépasser les attentes consommateurs.
  18. 18. 18 Remarque sur les codes visuels STOCK EXCHANGE TAOBAO STORE SCORES •  Product description accuracy •  Customer service attitude •  Speed of delivery RED = GOOD/UP GREEN = BAD / DOWN
  19. 19. 19 Mise en place d’un standard Service en ligne •  Messagerie plus qu’ e-mail •  Service client par chat en direct –  12h/jour en moyenne –  24/24 pendant les promotions –  Préventes et après ventes Outil de chat intégré Taobao
  20. 20. 20 Mise en place d’un standard Paiement et livraison Paiement en ligne + Cash a la livraison Paiement en ligne 48 – 72 hours 12 – 48 hours
  21. 21. 21 Mise en place d’un standard Social Taobao •  Les consommateurs partagent ce qu’ils achètent •  Les commerçants exposent leurs produits
  22. 22. 22 Les occidentaux achètent en ligne pour gagner du temps, les Chinois pour tuer le temps Reasons for WeChat Users in China to follow a Particular Official Account, 2013 % of respondents 68% des Chinois disent que le shopping est une expérience agréable (48% in the US) 61.3% For entertainment To read trivial daily news 41.9% 40.9% 29.0% 25.8% 22.6% 11.8% Follow current affairs For learning Receive latest company news Friends’ recommendations Other Source: sootoo.com as cited in company blog, June 18, 2013
  23. 23. 23 #2: Meilishuo Produits vendus en ligne pour une audience féminine •  Style de Pinterest avec tous les produits a vendre •  90% des visiteurs ont acheté les produits recommandés •  94% des visiteurs recommandent Meilishuo a leurs amis
  24. 24. 24 Entièrement connecté au site e- Commerce sur PC et portables Meilishuo HOMEPAGE DETAIL PAGE Buy Button
  25. 25. 25 •  Visibilité sur le site •  Intégré aux campagnes de pub traditionnelles •  Intéressement aux ventes VIP identifiés comme éditeurs Essai gratuit
  26. 26. 26 #3: WEIXIN Messagerie è Plateforme lifestyle è Social Mobile Commerce •  Application mobile de lecture •  Plateforme de Blog •  Nouvelle devanture de magasin en ligne •  Porte monnaie mobile •  CV
  27. 27. 27 Un changement permanent
  28. 28. 28 Sous féroce et soudaine concurrence VS MOBILE BANKING: ALIPAY MOBILE BANKING: WECHAT TENPAY
  29. 29. 29 Transformant le paysage •  Alibaba a pris 18% de Weibo pour avoir accès a la puissance d’un media social •  Tencent a pris 15% of JD qui devient la plateforme opérationnelle de ses opérations d’ e-commerce o  Incluant Yxun, place de marché déjà intégrée a Weixin o  Incluant PaiPai, place de marché C2C de Tencent •  La capitalisation d’Alibaba a pris 30% depuis son IPO en Septembre 2014 pour atteindre US$ 220 Milliard
  30. 30. 30 Avec le Mobile en fer de lance •  4,5 Milliards de paiements mobiles en 2014: +170% •  55% des utilisateurs d’internet ont effectué un paiement mobile (19% aux US).(KPMG) •  Pendant Guanggong jie , 79% des ventes sur Mogujie, un site de shopping social qui combine Pinterest a un site de vente en ligne, ont été réglées avec un portable. •  Les capacités O2O sur WeChat comprennent le paiement de taxis, restaurants, titres de transport, cinémas et théâtres, ainsi que les charges (eau/électricité/gaz)
  31. 31. 31 Révolutionnant la banque •  Baidu, Alibaba et Tencent ont obtenu une licence du gouvernement pour distribuer des services financiers. •  Ils peuvent offrir: produits d’épargne, prêts a la consommation, assurance, et modes de paiement. •  En février 2014, 81 Millions de Chinois avaient souscrits au marché monétaire d’Alibaba: Yu’e Bao (trésor oublié) •  Le fond en juillet 2014 avait $92 Milliards de capital, en faisant le plus gros fond monétaire Chinois et le 4ieme fond an monde. •  7% de rendement pour les épargnants chinois et 250 Million US$/an de revenu pour Alibaba •  En 2 jours pendant le nouvel an chinois, 5 Millions de comptes bancaires ont été ouverts sur Weixin, et 270 Millions Rmb échangés.
  32. 32. 32 Innovation en Chine Vitesse Echelle Solutions produits Les trois ingrédients clés au développement de l’innovation Capital Intelligence Contraintes
  33. 33. 33 La Chine a 10 ans d’avance Internautes dans leur comportement social Réseaux sociaux dans leur modèle et leur audience Distribution en développant le commerce social Plateformes dans l’expansion de leurs services
  34. 34. 34 Les Chinois Etudient Copient Localisent Améliorent Innovent Devraient inspirer L’Occident
  35. 35. Merci

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