Privacy: Quel avenir pour le
Marketing?
2 Juin 2015
Jean-Philippe Baert
Vice President EMEA South, Marketing Cloud
jpbaert...
Qu’est-ce que la PRIVACY?
A qui appartiennent nos données?
A qui appartiennent nos données?
L’illusion des lignes Maginot
Je vous
présente Bill!
Il connaissait
tout de ses
clients.
Le “Service Client” n’est pas
apparu d’un coup…
…Ce fut une évolution.
Et voici la nouvelle équipe de
votre banque.
Et Maintenant, à moi le
pouvoir!
On est au coeur de quoi?
​ Pertinence
​ Respect
​ Contenu
Le future du marketing c’est
la gestion des parcours
clients en 1:1
Customers Are on a Journey with your Brand
Click
Facebook Ad
Newsletter Sign-up
Personalized
Content Email
Mobile Opt-inDo...
Vos clients attendent de votre marque, une expérience 1:1
unique et pertinente
Clients
Connectés
Connected
Brands
Web Stor...
*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013
Journeys are strongly
correlated with business outcomes....
Mais aujourd’hui ces interactions sont isolées dans des silos
Votre businessVos Clients
World’s #1 CRM company
World’s most admired software company
World’s most innovative company
Celebrating 15 Years of
Custo...
Fastest growing top 10 software company
Growth Driven by Customer Success
$1.38B
FY15 Q3 Revenue
FY08 FY15FY11
Notre dynamique clients en France
Salesforce1 World Tour Paris
25 juin 2015
Paris Expo Porte de Versailles
Videos de la Keynote :
http://bit.ly/VRKkS9
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Club Marketing 2.0 du 2 juin 2015
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Privacy : quel avenir pour le marketing ?

  1. 1. Privacy: Quel avenir pour le Marketing? 2 Juin 2015 Jean-Philippe Baert Vice President EMEA South, Marketing Cloud jpbaert@salesforce.com @jphbaert
  2. 2. Qu’est-ce que la PRIVACY?
  3. 3. A qui appartiennent nos données?
  4. 4. A qui appartiennent nos données?
  5. 5. L’illusion des lignes Maginot
  6. 6. Je vous présente Bill! Il connaissait tout de ses clients.
  7. 7. Le “Service Client” n’est pas apparu d’un coup… …Ce fut une évolution.
  8. 8. Et voici la nouvelle équipe de votre banque.
  9. 9. Et Maintenant, à moi le pouvoir!
  10. 10. On est au coeur de quoi? ​ Pertinence ​ Respect ​ Contenu
  11. 11. Le future du marketing c’est la gestion des parcours clients en 1:1
  12. 12. Customers Are on a Journey with your Brand Click Facebook Ad Newsletter Sign-up Personalized Content Email Mobile Opt-inDownload App Contact Customer Support Evangelize on Facebook Support Issue Resolved First Purchase
  13. 13. Vos clients attendent de votre marque, une expérience 1:1 unique et pertinente Clients Connectés Connected Brands Web Store CommunityEmail Soci al Mobil e Produ ct Connected Experiences Stadium
  14. 14. *Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013 Journeys are strongly correlated with business outcomes. +36% Customer satisfaction +19% Likely to stay/ renew +28% Willingness to recommend +33% Less likely to cancel/churn
  15. 15. Mais aujourd’hui ces interactions sont isolées dans des silos Votre businessVos Clients
  16. 16. World’s #1 CRM company World’s most admired software company World’s most innovative company Celebrating 15 Years of Customer Success 4TH YEAR IN A ROW!2011 • 2012 • 2013 • 2014 #1 most admired in software #7 best company to work for
  17. 17. Fastest growing top 10 software company Growth Driven by Customer Success $1.38B FY15 Q3 Revenue FY08 FY15FY11
  18. 18. Notre dynamique clients en France
  19. 19. Salesforce1 World Tour Paris 25 juin 2015 Paris Expo Porte de Versailles Videos de la Keynote : http://bit.ly/VRKkS9

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