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Projet Drôme Tourisme - Data & Marketing Territorial

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Aujourd’hui, il est désormais clairement acquis qu’un marketing territorial efficace s’appuie de manière croissante sur l’utilisation de la donnée. L’étude, la prise en compte et l’utilisation de celle-ci permettent de comprendre la situation des marchés mais aussi d’interagir avec les clientèles territoriales tout au long de leurs parcours client.

Publié dans : Marketing
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Projet Drôme Tourisme - Data & Marketing Territorial

  1. 1. SPELLA pour la Drôme Tourisme 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM -
  2. 2. ETUDE POUR LA DRÔME TOURISME Ø L’approche et la technologie Spella ont été utilisées pour la première fois sur la base d’un territoire par l’ADT de la Drôme. Ø Elles avaient pour objectif d’étudier le positionnement de la marque Drôme à travers: Ø tous les commentaires et avis laissés sur le web par les consommateurs de l’offre touristique de la Drôme Ø de mesurer ainsi l’e-réputation globale du territoire Ø de l’analyser qualitativement en détail pour éclairer la stratégie de développement et de communication de l’ADT Ø de mettre place un tableau de bord permettant un suivi dynamique de l’e-réputation quantitative et qualitative du territoire. 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM -
  3. 3. PRINCIPE FONDATEUR ü  Objectifs, la mise en place d’un système de gestion de sa E-réputation reposant sur: ü  Une impulsion de l’Agence de Développement Touristique de la Drôme par la réalisation d’une étude innovante basée sur les commentaires et avis (UGC) laissés par les internautes au sujet de leur expérience dans la Drôme, ü  La mise en place d’un système collaboratif de suivi de l’e-réputation du territoire à l’aide d’outils décentralisés (tableau de bord et application mobile) ü  La construction d’un cercle vertueux: chaque utilisateur des outils de suivi de sa E-réputation bénéficie en propre de ceux- ci ET participe à la mise à jour continuelle de la base de données constituée, permettant ainsi le suivi et l’analyse continuelle de la E-réputation au niveau agrégé. 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM - Création d’une base de données initiale Etude nouvelle génération
  4. 4. Une étude nouvelle génération pour la Drôme 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM - Etudier le positionnement de la marque Drôme à travers ses prestataires en analysant tous les commentaires et avis laissés sur le web par les consommateurs de l’offre touristique de la Drôme pour: ü  Mesurer l’e-réputation globale du territoire ü  En effectuer une approche qualitative détaillée permettant d’éclairer la stratégie de développement et de communication de l’ADT ü  Mettre place un tableau de bord permettant un suivi dynamique de l’e-réputation quantitative et qualitative du territoire ü  Initier une démarche participative de mesure de la qualité en continue impliquant tous les acteurs touristiques du territoire. 6 626 200 données issues de 350 000 avis provenant de 60 000 consommateurs #TripAdvisor 1 088 000 données issues de 68 000 avis provenant de 2 000 consommateurs #Booking Un total de plus de 7 500 200 données issues de 400 000 avis provenant de plus de 62 000 consommateurs des logements, des restaurants et des activités de la Drôme. 2600 prestataires touristiques concernés
  5. 5. 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM - ●  Une note de satisfaction globale de 81,72% Note globale : 81,72% Français -0,25pts 81,47% Étranger +0,3pts 82,02% Des résultats « quantitatifs » basés sur la note moyenne observée pour chaque type de prestataire touristique et l’ensemble du département (ici à titre d’exemple). Note globale offre hôtelière : 79,64% Français +0,09pts 79,75% Étranger -0,08pts 79,56% Note globale restaurants : 81,27% Français -0,63pts 80,64% Étranger +0,74pts 82,01% Note globale offre touristique : 85,09% Français -0,36pts 84,73% Étranger +0,44pts 85,53%
  6. 6. 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM - Une analyse qualitative basée sur le contenu de l’ensemble des commentaires et avis (ici à titre d’exemple). Fréquence Sentiment Accueil dans le restaurant Cadre et ambiance du repas du soir Satisfaction du repas de midi Rapport qualité/prix de la carte Temps d'attente du service à table Saveurs et goûts Satisfaction du plat de résistance Plats avec viandes et poissons Remarques sur le service des plats à table Offre des produits cuisinés Desserts Conseils de réservation Restaurant de l’hôtel Remarques générales sur le restaurant Le menu
  7. 7. 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM - Une analyse globale de la présence web (ici à titre d’exemple) Drôme Nombre de recherches sur un an - Google Search Puy de Dôme Rhône Nombre de vidéos Youtube pour -  “La Drôme” : 107 000 -  “Puy-de-Dôme” : 60 000 -  “Rhône” : 376 000 #UGC YouTube #UGC Twitter Nombre de tweets pour -  “La Drôme” : 1 028 sur 1 an -  “Puy-de-Dôme” : 12 788 sur 1 an -  “Rhône” : 1 736 sur 1 an #UGC Instagram Nombre de posts pour -  “La Drôme” : 16 000 sur 1 an (37 000 en tout) -  “Puy-de-Dôme” : 20 000 sur 1 an (97 000 en tout) -  “Rhône” : 17 000 sur 1 an (170 000 en tout)
  8. 8. 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM - La mise en place d’outils de suivi de l’e-réputation à destination de l’ADT et des professionnels du tourisme de la Drôme (ici à titre d’exemple). Un tableau de bord a été réalisé afin de permettre le suivi de l’e-réputation des partenaires touristiques de la Drôme à travers leurs commentaires et avis. Ce tableau de bord est à la disposition des institutionnels du tourisme de la Drôme ainsi que des professionnels. Il permet un suivi de l’évolution de la note moyenne attribuée par les internautes et le suivi détaillé du contenu de leurs commentaires. L’application Spella Pocket a été développée dans le but de fournir un outil personnalisé de suivi à chaque professionnel du tourisme de la Drôme. Elle reprend les fonctionnalités du tableau de bord en plus de la portabilité.
  9. 9. SITUATION AU 15/04/2019 ü Etude initiale réalisée au 1er Trimestre 2018 (restitution 02/2018) ü Tableau de bord mis en place au 2eme Trimestre 2018 ü Application mobile finalisée au 2eme Trimestre 2018 ü Premières présentations aux professionnels du tourisme de la Drôme en Mai 2018 (Assemblée Générale du 14 Mai 2018) ü Premiers utilisateurs pilotes des outils de suivi dès Juin 2018 (Cité du Chocolat, Ferme aux crocodiles…) puis via Valence Romans Agglo Tourisme (Valsoyo, The case, CPA, Musée de Valence…) ü Présentation globale du projet lors de la rencontre des professionnels du tourisme de la Drôme (10/12/2018) ü Quelques sites de démonstration des outils de suivi mis à la disposition de « prescripteurs » (Association des sites touristiques de la Drôme, UMIH, Office de Tourisme Porte Drôme Ardèche, Le Palais idéal du facteur Cheval…) 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM -
  10. 10. 18/04/2019 - Rencontre de l'ADETEM - MERCI DE VOTRE ATTENTION Eddy CARTIER Associé et Business Development manager ecartier@spella.com Tel. : +33 (0)6 13 45 30 07

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