4. SMAC – Nexus of Forces
Nexus of Forces* - rezultanta sila koje će
presudno uticati na korišćenje
informatičkih tehnologija u periodu 2012-
2016-2020
SMAC – Social, Mobile, Analytics, Cloud
• Društvene mreže/poslovanje
• Mobilne platforme za pristup oblaku
• Analitika nestrukturiranih podataka
• Računarstvo u oblaku
*http://www.gartner.com/technology/research/nexus-of-forces
4 ASEE letnji Klub, jun 2014.
5. SMAC – Cloud
Računarstvo u oblaku će bitno uticati na
način formiranja IT budžeta:
SaaS – Software as a Service
Iaas – Infrastructure as a Service
BPaaS – Business Process as a Service
Promena strukture IT investicija –
prebacuju se na operativne troškove, a to
utiče na sve aspekte IT budžeta:
• oprema
• softver
• kadrovi
• 80% kompanija koristi SaaS
• 20% IT usluga će nestati do 2014.
• Tržište BPaaS $145 milijardi do 2016
• CAPEX OPEX
5 ASEE letnji Klub, jun 2014.
6. Gamification
Radićemo igrajući se, a onda ćemo se igrati radeći.
40% najbolje rangiranih 1000 korporacija će do 2015
koristiti principe kompjuterskih igara u transformaciji poslovnih procesa!
6 ASEE letnji Klub, jun 2014.
7. Specifičnosti novih klijenata (i zaposlenih)
• “Novi” klijenti Z-generacija – odrastaju uz nove tehnologije, kao prirodan
deo njihovog okruženja
• Još važnije – oni nemaju “stara” iskustva
• Ako je vaša generacija odrasla uz odre eni brend, “novim”
klijentima to verovatno ništa ne znači!
• Očekuje se brz (trenutan) odgovor, zato obavezno navedite kada
može da se očekuje vaš odgovor, a onda se toga pridržavajte
• “Novi” klijenti se informišu detaljno (jer su u mogućnosti), što
produžava vreme donošenja odluke
• Za “nove” klijente kompanijska društvena odgovornost
nije fraza, već vaša konkurentska prednost
7 ASEE letnji Klub, jun 2014.
8. Na koje načine organizacije regulišu učešće zaposlenih u
društvenim mrežama na Internetu
• Potpuna neobaveštenost
• Zabrana
• Autorizovani predstavnik
• Autorizovani zaposleni
• Svi zaposleni uzimaju učešće
8 ASEE letnji Klub, jun 2014.
10. Twitter
Servis za razmenu kratkih poruka (140 znakova + slika)
• Kada otvorite profil na twitter.com možete da razmenjujete poruke sa
mrežom vaših kontakata, ili samo da pratite druge (45%)
• Članovi obaveštavaju one koji ih prate (“follower”) i istovremeno prate
obaveštenja drugih, koje oni prate
• Servis je osnovan 21. marta 2006
Feb 2008 – Feb 2009 porast broja korisnika 1382% (475.000 - > 7 mil)
Apr 2014 – 255 mil aktivnih korisnika mesečno (ukupno oko 1 milijarde)!
• 80% svetskih lidera koristi Twitter
• Prosečno dnevno 500 (58-740) mil tweet-ova, 60% mobilni ure aj
• 60% Twitter saobraćaja ne ide preko Twitter.com (koriste druge
aplikacije – Tweetdeck, HootSuite, Plume)
10 ASEE letnji Klub, jun 2014.
11. Twitter
Servis za razmenu kratkih poruka (140 znakova + slika)
• veliki porast popularnosti me u populacijom 35 – 54 g
• odrasli imaju veću potrebu da svoje poslovne poruke pošalju što
većem broju ljudi i zato intenzivno koriste javne mreže
• početna uzdržanost zbog nejasnog koncepta se pretvara u
prihvatanje posle prvih primera upotrebljive primene
11 ASEE letnji Klub, jun 2014.
19. Yammer
19
• Yammer je Enterprise Social Network (ESN) – Korporativna Društvena Mreža
• Osnovali su ga David Sacks i Adam Pisoni u septembru 2008.
• Osnovna namena – povezivanje zaposlenih, njihove konverzacije, sadržaja i
poslovnih podataka u “jednu lokaciju” – emulacija fizičke komunikacije u razmeni
ideja, zajedničke analize podataka, objava o napretku projekata itd.
• Micro-blogging – za razliku od klasičnog blogovanja omogućena je laka i brza
razmena tekstova, dokumenata, slika, video-zapisa uz uštede u vremenu i
povećanoj količini razmenjenih informacija.
Do 2015. će 40% korporacija koristiti ESN!!!
ASEE letnji Klub, jun 2014.
20. Yammer
20
• Yammer = Twitter unutar organizacije, uz odre ene specifičnosti:
• Twitter otvoren svima, Yammer samo za zaposlene u organizaciji
• Yammer nema ograničenje na 140 znakova
• Yammer podržava slanje priloga (attachment)
• Yammer omogućava korisnicima da kreiraju privatne ili otvorene grupe
• kao i Twitter, Yammer omogućava slanje direktnih poruka korisnicima (@) i
obeležavanje tema (#), ali su te mogućnosti proširene stvaranjem grupa
ASEE letnji Klub, jun 2014.
30. Yammer
30
Pored unutrašnjih grupa moguće je napraviti spoljnu grupu, za saradnju sa
partnerima – kupci, dobavljači, spoljni saradnici
ASEE letnji Klub, jun 2014.
31. Yammer
31
Osnovno pitanje je: Na čemu radite?
Moguća komunikacija je mnogo složenija i obuhvata sve poslovne aktivnosti.
ASEE letnji Klub, jun 2014.
32. Yammer
32
Zajednički rad na dokumentima je mnogo produktivniji u micro-blogging okruženju
nego u email komunikaciji.
ASEE letnji Klub, jun 2014.
34. Yammer
34
A pošto su članovi tima stalno u pokretu – postoje i varijante za mobilne ure aje,
kako Android tako i iOS.
ASEE letnji Klub, jun 2014.
35. Yammer
35
• Upravljanje projektima je složen proces u većim organizacijama, čak i kada
su svi članovi tima na jednoj lokaciji.
• Ohrabrujte postavljanje pitanja u odgovarajućim grupama, direktno obraćanje
sa @mention i #tagovanje tema – to izaziva brze odgovore, podstiče širenje
znanja van organizaciono razdvojenih delova organizacije (“silosa”).
• Povezivanje fizički udaljenih timova i službi (projektovanje, prodaja, podrška).
• Brzo uključivanje novih zaposlenih u organizacionu kulturu,
kao i spoljnih partnera.
• Ubrzava se komunikacija bogata sadržajem (projektna dokumentacija,
organizacioni planovi, video sadržaji).
ASEE letnji Klub, jun 2014.
36. Yammer
36
• Ubrzano testiranje novih ideja i koncepata, uz smanjenje “dupliranja”
aktivnosti (možda je neko već rešio problem na kome radite)
• Bolja organizacija doga aja koje organizujete, posebno uz dodavanje
spoljne twitter komunikacije unutar vašeg Yammer okruženja (uz dodavanje
#yam tag-a) kao i mogućnost aktivne komunikacije sa okruženjem
• U prodaji omogućavate prodavcima da imaju trenutnu podršku svih
relevantnih službi u organizaciji, ali isto tako se i znanje prodajnih
timova “vraća” u organizaciju
• Postojeća organizacija se ne urušava, nego se ojačava višestrukim unakrsnim
vezama (osmišljenim po ciljevima, projektima, doga ajima, interesima)
ASEE letnji Klub, jun 2014.
37. Yammer
37
• Uštede - u vremenu i novcu, ali ne samo to!
• Iskustvo LG - 3 sata uštede nedeljno po zaposlenom odgovara porastu
produktivnosti od 7,5%, odnosno ukupnoj uštedi od $7.500 godišnje po
zaposlenim
• Ušteda je samo deo unapre enja – još važniji je dugoročni porast
konkurentosti zbog sinergetskog dejstva novih alata za saradnju
• Rezultati istraživanja* - vrednost akcija kompanije na berzi je u direktnoj
korelaciji sa napretkom u korišćenju naprednih alata za me usobnu komunikaciju
zaposlenih, kao i njihovu interakciju sa okruženjem
*http://socialtimes.com/how-social-are-the-worlds-most-valuable-brands-infographic_b89977
David Sacks, CEO of Yammer:
“Five years from now not having a social network in a
company will be like not having email or phones.”
ASEE letnji Klub, jun 2014.
39. Yammer
39
O2 и Telefónica iskustvo
O2 - pre uvo enja Yammer-a interna komunikacija se zasnivala na 3 kanala:
• email (odozgo na dole "top-down")
• telefon
• kompanijski intranet sa blog objavama menadžmenta
• ali bilo je potrebno obezbediti dvosmernu komunikaciju
U junu 2009. O2 uvodi Yammer i broj korisnika je brzo dostigao 5.500 članova
(polovina zaposlenih) na potpuno organski način.
U avgustu 2012. je već 8.500 od 12.000 zaposlenih koristilo Yammer, od toga
su 42% aktivni korisnici.
Istovremeno u Telefónica je bilo 32.000 Yammer korisnika, od toga 11.000 aktivnih
korisnika (jedna od najvećih grupa Yammer korisnika)
ASEE letnji Klub, jun 2014.
40. Yammer
40
O2 и Telefónica iskustvo
Prvo je oformljena grupa za maloprodaju!
Ta grupa je najbrojnija i najviše korišćena. Pre uvo enja Yammer-a prodavci su se
oslanjali na znanje nekoliko (4-5) kolega u prodavnici.
Posle uvo enja Yammer-a za odgovor na svako pitanje kupaca sada imaju na
raspolaganju hiljade kolega koji rade na istim poslovima.
Odgovori kupcima se pružaju za nekoliko sekundi ili minuta, za šta su ranije često
bili potrebni sati ili dani...
Rezultat: ušteda radnih sati zaposlenih, brži odgovor klijentima i iznad svega
vidljivo bolji kvalitet usluge.
ASEE letnji Klub, jun 2014.
41. Yammer
41
O2 и Telefónica iskustvo
Služba podrške korisnicima je tako e značajno unapre ena
Kada klijent prijavi problem, menadžer tima za podršku obavesti ostale službe preko
Yammer-a (Networks Team, Devices Team, IT department).
Do rešenja se nekada dolazilo za nekoliko dana ili čak nedelja, a sada za nekoliko
minuta, najčešće u roku od 1 sata. Kada se definiše rešenje, ono se stavlja na
raspolaganje svima - trenutno.
Ista vrsta poboljšanja je postignuta i u rešavanju IT problema na koje nailaze
zaposleni u svom radu.
Rezultat: ušteda radnih sati zaposlenih, brži odgovor klijentima, zaposlenima,
viši nivo kvaliteta usluge.
ASEE letnji Klub, jun 2014.
42. Yammer
42
O2 и Telefónica iskustvo
Uvo enje novih aplikacija, testiranje, podrška
ASEE letnji Klub, jun 2014.
43. Yammer
43
O2 и Telefónica iskustvo
Ubrzano uvo enje novih zaposlenih u poslovne procese:
A recent graduate at O2 describes the way Yammer helped him ramp up quickly:
"I joined O2 about two months ago. When I first arrived I was just astonished at how
huge the corporation is. I was lost in internal processes, I didn't know who to talk to,
and a couple of weeks later I joined Yammer.
Within seconds, I discovered that the information was at my fingertips. I could
access it instantly, I could ask the crowd a question, and I could see people's names
and match them to their faces.
Yammer was useful all around."
Prosečna ušteda na obuci novih zaposlenih 10%!!!
ASEE letnji Klub, jun 2014.
45. Yammer
45
Telstra iskustvo
Australijski telekomunikacioni operator - Yammer je uveden 2008
• U početku je Yammer korišćen u užem stručnom krugu korisnika
• Kada je zvanično odlučeno da se Yammer koristi u celoj kompaniji za osam
meseci je broj korisnika narastao na 20.000 (što ih čini 8. po brojnosti Yammer
instalacijom). Za ovako brojno korišćenje presudna je bila podrška
vrha menadžmenta!!!
• "It's been, I think, the biggest change in Telstra in terms of breaking down all 10
layers of management and thinking that David Thodey is Mr Thodey. I'm not
Mr Thodey, I'm David Thodey."
ASEE letnji Klub, jun 2014.
46. Yammer
46
Yota iskustvo
Ruski telekomunikacioni operator - Yammer je uveden 2011:
• Yammer je pomogao rešavanje “zimskih” problema u kioscima – na jedan post
je reagovao direktor i problem je rešen za jedan dan
• Uvo enje novog veb sajta je široko diskutovano u okviru Yammer-a – bilo
je preko 200 komentara – sve greške otklonjene za dva dana
• Uz pomoć Yammer-a je olakšano uvo enje Office 365 – dobrovoljci su
postavljali svoje primedbe/savete što je svima olakšalo proces prilago avanja
• Kadrovska služba je koristila Yammer za ubrzano
širenje kompanije u 150 gradova imenujući
dobrovoljce na funkciju City Manager
u svakom gradu!
ASEE letnji Klub, jun 2014.
47. Yammer – organizacija doga aja
47
• Primena kolaboracionog alata u realizaciji doga aja* (seminar,
stručni skup) kako bi se ostvarili sledeći ciljevi:
• Aktivnije učešće – lakše se prevazilazi “stidljivost”
• Prikupljanje povratnih informacija (ocenjivanje) - upitnici
• Arhiva svih komentara – korisno za organizatore i učesnike
• Društveni aspekt – me usobno upoznavanje svih učesnika
• Svi referentni materijali (dokumenti) na jednom mestu
• Uključivanje spoljnih konsultanata u doga aj
*http://www.alexandervanwynsberghe.be/boost-event-yammer
ASEE letnji Klub, jun 2014.
48. Yammer – organizacija doga aja
48
• Kako privući spoljne učesnike – polaznike seminara, saradnike...?
• Napravite “spoljnu grupu” korisnika vaše Yammer instalacije
ASEE letnji Klub, jun 2014.
49. Yammer – organizacija doga aja
49
• Kada uključiti spoljne učesnike – polaznike seminara, saradnike...?
• Ne prerano (dan-dva pre doga aja)
• Neka vaš poziv sadrži dodatne informacije o samom doga aju,
koje će dodatno motivisati učesnike
ASEE letnji Klub, jun 2014.
50. Yammer – organizacija doga aja
50
• Koristite “Pitanja” i “Odgovore”
• Merenja rezultata doga aja mogu biti:
• “Kvantitativna” (mogu da se automatizuju)
• “Kvalitativna” (zahteva dodatnu obuku organizatora doga aja)
“Menadžeri zajednice” odn. “Community Managers”
ASEE letnji Klub, jun 2014.
51. Yammer – organizacija doga aja
51
• Analiza povratnih informacija
• Jednodnevni doga aj može da donosi dodatne koristi organizatorima
i učesnicima mesecima posle doga aja
ASEE letnji Klub, jun 2014.
52. Yammer
52
• Microsoft je u julu 2012. kupio Yammer za $1,2 milijardi
• Sledeća faza u razvoju – integracija sa Microsoft alatima (SharePoint, Office 365)
ASEE letnji Klub, jun 2014.
53. Poruka za kraj
53
• Potpuna digitalizacija organizacije!
• A to znači prvo digitalno!!!
• Društveno poslovanje
• Social business – nekad je bilo važno
koliko informacija posedujete, a sada
koliko informacija delite
ASEE letnji Klub, jun 2014.
