#4 Café numérique du Sidobre

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Présentation du 4ème café numérique du Sidobre le 30 novembre 2016

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#4 Café numérique du Sidobre

  1. 1. #4 C@fé Numérique du Sidobre Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  2. 2. AU MENU Améliorer votre relation client APIDAE : votre nouvelle base de données Les nouveautés 2016 Entrée Plat Dessert Plan d ’Actions Digestif Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  3. 3. I/ Améliorer votre relation client : Pourquoi venir chez nous ? Pourquoi y revenir ? Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  4. 4. Je suis un Pro de la GRC = Gestion de la Relation Client (CRM en anglais) = Provoquer l’acte d’achat dès que possible Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  5. 5. Il important de bien connaître son client: Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  6. 6. Process de la gestion de la relation client Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016 Elément primordial dans cette relation= La satisfaction du client
  7. 7. En bref, votre client : * Il veut tout, tout de suite * Il attend de la réactivité, de l’instantanéité * Il aime être valorisé *Il attend qu’on lui facilite la vie * Il se fie aux avis de ses amis * Il veut être traité en VIP Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  8. 8. Un outil de base à votre disposition: Le courriel/e-mail BUT: Séduire – Vendre -Fidéliser Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  9. 9. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016 Le mail de 1er contact = pour séduire et convaincre = comme pour un entretien d’embauche • Répondez vite : En vous attendant, le client risque d’être séduit par une autre offre ! • Bien répondre : En adaptant sa réponse au client, avec une présentation soignée • Donnez de l’information et restez séduisant : Il n’est pas encore convaincu… (photos, liens ciblés, pourquoi venir chez vous/faire votre activité) • Pensez « offre global de séjour »: Donnez des suggestions de visites, d’activités adaptées au profil du client, d’hébergements si besoin, le tout en fonction de la période demandée ! Vous pouvez renvoyer sur le site de l’Office pour l’aider à préparer son séjour.
  10. 10. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  11. 11. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  12. 12. Faites votre propre TOP 5 ou Top 10 des raisons de venir chez vous ou de faire votre activité Ex: idem top 5 + 6/ Ici, on ne vous prend pas pour un “touriste” Des tarifs raisonnables avec à chaque fois un bon rapport qualité/prix - un accueil comme avec des amis, etc. 7/ Au cœur de la nature et loin du tourisme de masse Ici, vous serez libre de profiter des nombreux sites presque rien que pour vous ! 8/ Au milieu des autres grands sites touristiques Situé en plein centre de la région Occitanie le Sidobre se trouve à quelques minutes de Castres, à 1h d’Albi et à 1h30 de Carcassonne ou Toulouse. 9/ ex: un hébergement à la ferme, gite panda, marque parc, refuge LPO, 10/ ex: hébergement insolite (yourte, roulotte, cabane), cadre atypique, dans les bois, en plein cœur du village, etc. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  13. 13. Le mail de réservation = vous avez fait le bon choix C’est le moment de le rassurer • Confirmer précisément la réservation: avec notamment les conditions si besoin • Rappelez les services et conditions d’utilisation: Wifi, ménage, piscine, etc. • Suggérez des activités ou des manifestations: où et comment réserver, s’inscrire (ex: les visites et ateliers de l’OT, centre de bien-être, etc.) • Laissez les coordonnées de l’OT : Nous pourrons continuer à aider dans la préparation de son séjour,. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  14. 14. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016 Peu être utile d’ajouter : - Coordonnées GPS, plan d’accès - Tarifs - Nombre de nuits, détail sur l’activité réservée - Photo(s)
  15. 15. Le mail de piqûre de rappel = c’est le moment de « faire saliver » Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016 • Envoyez ce mail entre 3 et 7 jours avant l’arrivée (ça montre que vous pensez à votre client, ça « humanise » la relation). • Rappelez les dates de séjours et l’heure d’arrivée. Vous pouvez insérer un lien vers la localisation de votre établissement (ou coordonnées GPS, plan d’accès…) • Donnez la météo à venir (vous pouvez vous abstenir si elle est horrible ;-) • Conseillez des visites, bons plans, etc. ou qu’il existe un site internet de séjour visit-tarn.com que le site du Sidobre est consultable avec un mobile. • Rappelez que vous ou l’OT sommes à sa disposition si besoin (conciergerie de séjour du Tarn).
  16. 16. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  17. 17. Pendant le séjour En plus du bon accueil que vous faites déjà : * Vous pouvez conseiller les pages facebook de l’OT (sidobre tourisme), des activités, évènements… * Les points Wifi si besoin de connexion Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  18. 18. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016 Le mail de remerciement = Remerciez, fidélisez et motivez le partage !! Car il y a de moins en moins de M.et Me PIC
  19. 19. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016 • Remerciez de sa venue : on reste en contact (fichier client) • Proposez-lui de suivre vos actualités (Blog, newsletter, réseaux sociaux, localisation ) • Vous pouvez lui envoyer une photo souvenir et proposer de partager ses propres photos sur les réseaux sociaux (avec le #Sidobre si possible). • Dites que vous êtes prêt à entendre les remarques pour améliorer la qualité de l’accueil, etc. • Si tout c’est bien passé, invitez à laisser un avis sur un site d’avis client dont vous maitrisez la fiche (Tripadvisor, yelp, googlemybusinness, facebook, booking, etc.)
  20. 20. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  21. 21. Sources : Vendée Bocage Après le séjour, j’entretiens ma relation client = Bonne année, opération de promo, etc Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  22. 22. Les nouveautés 2016: Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016 La solution mobile par MobilEdition :
  23. 23. Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016 Les formations et ateliers de la CCI https://www.tarn.cci.fr/le-tourisme-lere-du-numerique http://www.tourisme-tarn-pro.com/accompagnement-atelier-des-vacances
  24. 24. Plan d’Actions: Quels sont vos besoins ? Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016
  25. 25. Merci pour votre ttention Retrouvez-nous sur : www.sidobre.tourisme-tarn.com & Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016

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