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Les réseaux sociaux

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Cours généraliste sur les RS, focus sur la publicité (facebook, twitter, snapchat, instagram, pinterest, youtube..)

Publié dans : Formation
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Les réseaux sociaux

  1. 1. Les leviers du Webmarketing Adrien Ruffier LES RESEAUX SOCIAUX Adrien Ruffier
  2. 2. PAID MEDIA Adrien Ruffier Avant de commencer… Adrien Ruffier
  3. 3. OWNED, PAID, EARNED MEDIA
  4. 4. OWNED MEDIA PAID MEDIA EARNED MEDIA COMMUNAUTE DE MARQUE Like, RT, +1, commentaire Twitter Fb … Sponsorisation Type de media
  5. 5. 01. Historique et état des lieux Zoom passé et présent Les réseaux sociaux Définition et généralité
  6. 6. Adrien Ruffier « Dans le cadre d'une approche marketing, le terme de réseaux sociaux désigne généralement l'ensemble des sites internet permettant de se constituer un réseau d'amis ou de connaissances professionnelles et fournissant à leurs membres des outils et interfaces d'interactions, de présentation et de communication. » Glossaire du Marketing 2016 LES RESEAUX SOCIAUX Une petite définition Adrien Ruffier
  7. 7. Adrien Ruffier Caractéristiques souvent communes : > Gratuit > Création d’un profil > Ajout de contacts > Partage de contenus : photos, vidéos, liens, articles… > Moyens de communication complémentaires : tchat, messagerie LES RESEAUX SOCIAUX Les caractéristiques Adrien Ruffier
  8. 8. Adrien Ruffier Réseaux sociaux : > Facebook, Twitter, … > Youtube, Dailymotion, … >Réseaux sociaux professionnels : > LinkedIn > Viadeo LES RESEAUX SOCIAUX Les types de réseaux Adrien Ruffier
  9. 9. Les réseaux sociaux Panorama
  10. 10. Adrien Ruffier Sur les 7,5 milliards d’habitants, 3,81 milliards sont internautes (51%) 2,91 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux (39% de la population mondiale) GENERALITES Adrien Ruffier
  11. 11. Adrien RuffierAdrien Ruffier
  12. 12. Usage et Utilité
  13. 13. Adrien Ruffier Si Facebook était un pays…. + Adrien Ruffier
  14. 14. Les concepts Le vocabulaire Quelles conséquences sur le Marketing ?
  15. 15. OUTBOUND INBOUND MarketingMarketing Orienté Marketing de l’interuption (orienté contact) Marketing de l’attraction ou de la permission Orienté client Publicité interruptive Télémarketing Emailing Site web (SEO, tchat) Newsletter Média sociaux Blogging Basé sur la qualité de contenu
  16. 16. Marketing Marketing de l’attraction ou de la permission Orienté client Publicité interruptive Télémarketing Emailing Basé sur la qualité de contenu
  17. 17. Définition Adrien Ruffier OWNED MEDIA > <Sponsorisation OWNED MEDIA Twitter Fb … Quelles utilités pour les marques ? Les réseaux sociaux & les marques
  18. 18. Adrien Ruffier Sponsorisation OWNED MEDIA Pour la marque Les marques ne peuvent plus ignorer les RS Principales raisons d’abandon de marque 1% : Mort 3% : Déménagement 7% : Recherche d’une autre marque 9% adhésion à concurrence 12% insatisfaction 68% manque de contact avec la marque Adrien Ruffier
  19. 19. Adrien Ruffier gratuit ? > intuitif > phénomène puissant du fait : > du nombre de cibles touchées > de la rapidité de diffusion d’un message => notion de communication virale, de buzz Facilité de mise en place LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Pourquoi les utiliser ? Adrien Ruffier
  20. 20. Adrien Ruffier > < Sponsorisation Les enjeux Incontournable dans la mise en place d’une stratégie de communication Adrien Ruffier
  21. 21. Adrien Ruffier Créer un lien et se promouvoir Diffuser des informations Nouveaux produits, partenariats, presse etc. (Prospecter des visiteurs, toucher des clients etc..) Créer du dialogue Répondre au clients en temps réel et de façon personnalisé (SAV) Réaliser des jeux concours, offrir des cadeaux (fidéliser) LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Adrien Ruffier
  22. 22. Adrien Ruffier LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Générer du trafic sur le site web Les liens entrants créés sur les réseaux sociaux génèrent du trafic ciblé qualifié (restent + longtemps, voient + de pages). Partager des liens vers ses contenus et inciter les internautes à faire de même via une barre de partage social (viralité) Adrien Ruffier
  23. 23. Adrien Ruffier > les réseaux sociaux contribuent à la qualité du référencement naturel (SEO) > Véritable impact sur position dans résultats des moteurs de recherche LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Se référencer Adrien Ruffier
  24. 24. Adrien Ruffier  les réseaux sociaux contribuent à la qualité du référencement naturel (SEO) > véritable impact sur position dans résultats des moteurs de recherche LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Se référencer Adrien Ruffier
  25. 25. Adrien Ruffier Recruter LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Adrien Ruffier
  26. 26. 22.11.2017
  27. 27. 12.12.17
  28. 28. Adrien Ruffier Créer et améliorer son e-réputation  Ce qui se dit sur vous ou la marque sur la toile. = Bonne réputation Aussi bien pour les entreprises que les particuliers > phénomène de « googlisation » Avantages dans le cadre de l’e-réputation : > relation de proximité (Répondrais aux avis négatifs et écouter le client pour s’améliorer , Inciter les clients à poster des avis positifs) > autre tonalité > multiplicité des types de contenus LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Adrien Ruffier
  29. 29. Adrien Ruffier PAID MEDIA Faire de la publicité LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Adrien Ruffier
  30. 30. Adrien Ruffier RECAP’ > Diffusion d’informations produits ou sur l’entreprise > Générer du trafic sur les site Internet >Se référencer > Faire de la publicité > Ecoute et surveillance de la e-‐réputation = Améliorer la perception de la marque employeur Les réseaux sociaux permettent de : Adrien Ruffier
  31. 31. Définition Adrien Ruffier OWNED MEDIA > <Sponsorisation OWNED MEDIA Twitter Fb … Comment les marques les utilisent-ils ? Les réseaux sociaux & les marques
  32. 32. Adrien Ruffier L’essentiel n’est pas d’être présent sur tous mais d’être présent efficacement sur un éventail pertinent ! LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Comment les utiliser Adrien Ruffier
  33. 33. Adrien Ruffier Le choix se fait selon : > l’activité de l’annonceur : cabinet d’avocats ≠ label de musique > la cible : B to B, B to C, …  les ressources de l’annonceur : temps et Hommes LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Comment les utiliser Adrien Ruffier
  34. 34. Adrien Ruffier Des grandes entreprises Adrien Ruffier
  35. 35. Adrien Ruffier Aux tpe… Il faut parfois faire un choix ! Adrien Ruffier
  36. 36. Définition Adrien Ruffier OWNED MEDIA > <Sponsorisation OWNED MEDIA Twitter Fb … Comment les marques communiquent ? Les réseaux sociaux & les marques
  37. 37. BRAND CONTENT
  38. 38. Adrien Ruffier LE BRAND CONTENT Une petite définition = désigne le fait qu’une marque crée ou édite du contenu (informatif, culturel, pratique, ludique…) à destination de sa communauté (prospects, clients, parties prenantes) = le contenu apporte de la valeur (service, information, divertissement). Il est intéressant en soi, indépendamment de l’achat du produit (dépasse la fonction commerciale) Adrien Ruffier
  39. 39. Adrien Ruffier = place le contenu au centre des échanges avec comme objet de partager de la matière pour créer des relations (et interactions) plus qualifiées avec ses clients, prospects et communautés dans son ensemble. LE BRAND CONTENT Adrien Ruffier
  40. 40. Adrien Ruffier
  41. 41. Adrien Ruffier LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Recruter des spécialistes Social Media Manager Community Manager Adrien Ruffier
  42. 42. Adrien Ruffier Le « Community Manager », gestionnaire de communauté, ou conseil en web social est à la croisée de plusieurs métiers, services et compétences habituellement partagés dans l'entreprise entre plusieurs fonctions, et notamment : - La relation clients - Le marketing et la veille concurrentielle - La gestion de la réputation de l'entreprise Les missions confiées au Community Manager sont donc transversales. Elles dépendent également de l'orientation que l'entreprise donne à sa communication web LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Recruter des spécialistes : Le Community Manager Adrien Ruffier
  43. 43. Adrien Ruffier Trois grands rôles: > Ambassadeur de la marque/entreprise : le Community Manager est à la fois le porte-parole de la marque et l'interlocuteur reconnu de ses clients sur les espaces web communautaires où ils s'expriment. > Gestion et animation de communautés : il oriente les clients-internautes vers des espaces de communication web maîtrisé. Il renforce la présence des internautes/clients sur ces espaces. Enfin il anime ses espaces en fournissant des contenus pertinents (ex : offres commerciales et événementielles, jeux, réponses aux questions d'internautes). >Veille et communication interne : la veille qu'il exerce (dans et en dehors de la communauté) et ses interactions avec les internautes peuvent être analysés LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Recruter des spécialistes : Le Community Manager Adrien Ruffier
  44. 44. Adrien Ruffier SES PRINCIPALES MISSIONS > Développer et de gérer la présence d’une organisation sur Internet ( Ambassadeur de marque) > Fédérer une communauté d'internautes autour d'un intérêt commun > Animer les échanges > Organisation d’évènements > Intervenir sur d’autres réseaux parlant de soi > Rédaction LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Recruter des spécialistes : Le Community Manager Adrien Ruffier
  45. 45. Adrien Ruffier Savoir-faire : > Maîtrise des espaces et des outils collaboratifs > Maîtrise des outils d'activité et de reporting > Capacités rédactionnelles Savoir-être : > Réactivité > Proactivité > Créativité > Aptitude à gérer les conflits > Polyvalence > Relationnel LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Recruter des spécialistes : Le Community Manager Adrien Ruffier
  46. 46. Adrien Ruffier LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Adrien Ruffier
  47. 47. Définition Adrien RuffierAdrien Ruffier
  48. 48. Adrien RuffierAdrien Ruffier
  49. 49. Adrien Ruffier LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Recruter des spécialistes : Le Community Manager Planning de publication (ou éditorial) : Adrien Ruffier
  50. 50. Adrien Ruffier En les exploitant bien ! > publications régulières > exploitation des différents contenus : images, son, vidéos (story-telling par exemple) > suivi des contributions > véritable travail de modération > entretien du débat > maintien de l’image de marque > faire un travail de veille constant Comment les utiliser LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Adrien Ruffier
  51. 51. Définition Adrien Ruffier OWNED MEDIA > <Sponsorisation OWNED MEDIA Twitter Fb … Les réseaux sociaux & les marques Le rôle de la publicité
  52. 52. > < Adrien Ruffier PAID MEDIA Adrien Ruffier
  53. 53. Adrien Ruffier Objectifs Cibles Observer les résultats LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux Budget Lancement Adrien Ruffier
  54. 54. Adrien Ruffier Objectifs : - Notoriété - Engagement - Trafic sur le site web - … LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux Adrien Ruffier
  55. 55. Adrien Ruffier Ciblage : - Lieu - Donnée démographique - Centre d’intérêts - Comportement -… LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux Adrien Ruffier
  56. 56. Adrien Ruffier LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux Budget : Définir un budget pour les réseaux sociaux Budget en fonction du/des réseaux à développer et de leurs importante Budget très facilement maitrisable sur les RS (budget par jours ou par période à partir de 1 euros) Adrien Ruffier
  57. 57. Adrien Ruffier LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux Les différents modes de rémunération : Il existe plusieurs modes de rémunération dont les principaux sont: CPM (coût par mille) CPC CPA CPV CPD … Adrien Ruffier
  58. 58. Adrien Ruffier LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux Quels était l’objectif, les indicateurs clef de performances, les métriques les plus approprié ? Indicateurs clés de performance = Ce qu’on veut observer = Notoriété Métrique : CPM Indicateurs clés de performance = Nb de DL Métrique : CPD (coup par download) Adrien Ruffier
  59. 59. Adrien Ruffier Réalisation d’un rapport : Combien de personne touché, à quel coût ? Quel segment a été le plus réceptif (CPA) etc.. Contenus : Très complet et détaillé Forme : Texte, graphique etc.. Réalisation d’un Dashboard : Le Dashboard, c’est un résumé du rapport à destination du manager, il sert à piloter l’activité. Il est constitué généralement d’une page. « En un coup d’œil on doit pouvoir savoir quel levier activé » Quelques principes de restitution : LES RESEAUX SOCIAUX & LES MARQUES Schéma classique de la publicité sur les réseaux sociaux Adrien Ruffier
  60. 60. FACEBOOK
  61. 61. RS et Entreprise Caractéristiques Le + grand – 1,71 Milliard de compte Monde - 31 Millions en France Le + connu – Taux de notoriété > 98%
  62. 62. Le nerf de la guerre Adrien RuffierAdrien Ruffier
  63. 63. RS et Entreprise L'Edgerank est l'algorithme utilisé par Facebook pour gérer l'affichage des publications d'un individu ou d'une entreprise Plus un utilisateur interagit avec les publications, plus il (et son réseau) verra les publications Plus la publication est récente, plus elle aura de visibilité Prend en compte le nombre d’interactions. Publication : Vidéo > Photo > Lien > Texte Le nerf de la guerre Adrien Ruffier
  64. 64. Visibilité des posts le REACH (la portée) RS et EntrepriseLe nerf de la guerre Adrien Ruffier « Un taux de reach de 10% signifie qu’un fan sur 10 de la marque est en capacité de voir la publication de la marque sur son fil d’actualité » Le nerf de la guerre Adrien Ruffier
  65. 65. RS et EntrepriseSolution Adrien Ruffier > En apportant des contenus plus exclusifs aux fans : avant premières, backstage, … > En utilisant un ton plus « social », moins institutionnel, plus humoristique… > En répondant rapidement aux sollicitations et commentaires > Mais aussi… Engager plus pour augmenter son reach SOLUTION Adrien Ruffier
  66. 66. Adrien Ruffier En faisant de la publicité PAID MEDIA Sponsorisation Adrien Ruffier
  67. 67. Adrien Ruffier > Simple et Efficace > Ciblage extraordinaire et très précis > Coût raisonnable et budget maîtrisé > Des call-to‐action intégrés Solution La publicité sur Facebook SOLUTION Adrien Ruffier
  68. 68. Adrien Ruffier Solution La publicité sur Facebook SOLUTION Emplacement News Feed desktop Right-hand side on Facebook Adrien Ruffier
  69. 69. Adrien Ruffier 1. Définir votre objectif Publicité sur FacebookLA PUBLICITE SUR FACEBOOK Adrien Ruffier
  70. 70. Adrien Ruffier Possibilité de call to action Photo Ads Vidéo Ads Text Ads « j’aime » Page Likes Ads « installer l’application » (Desktop App Install Ads) … LA PUBLICITE SUR FACEBOOK 1. Définir votre objectif Adrien Ruffier
  71. 71. Adrien Ruffier 2. Définir vos cibles - Critère démographiques - Géographiques - Centres d’intérêt - Comportement - … LA PUBLICITE SUR FACEBOOK Adrien Ruffier
  72. 72. Adrien Ruffier LA PUBLICITE SUR FACEBOOK 2. Définir vos cibles Adrien Ruffier
  73. 73. Adrien Ruffier LA PUBLICITE SUR FACEBOOK 2. Définir vos cibles RETARGETING Possibilité de
  74. 74. Adrien Ruffier - Le montant à dépenser maximum par jour - Le prix de l’enchère que vous estimez pour votre publicité (CPC/CPD/CPM) LA PUBLICITE SUR FACEBOOK 3. Définir votre budget Adrien Ruffier
  75. 75. Adrien Ruffier LA PUBLICITE SUR FACEBOOK 3. Définir votre budget Adrien Ruffier
  76. 76. Adrien Ruffier Budget de 500 euros sur 29 jours 17 euros / jours LA PUBLICITE SUR FACEBOOK 3. Définir votre budget
  77. 77. Adrien Ruffier Avec possibilité de l’adapter Publicité sur FacebookLA PUBLICITE SUR FACEBOOK 3. Définir votre budget Adrien Ruffier
  78. 78. Adrien Ruffier Tableau de bord à côté des publicités - Période à analyser - Type de rapport (démographique,type d’action etc..) Campagne Suivi de conversion Permet de créer un tag de conversion pour mesurer les conversions du site. Power editor Interface de gestion des publicités LA PUBLICITE SUR FACEBOOK 4. Observer votre ROI Adrien Ruffier
  79. 79. Adrien Ruffier LA PUBLICITE SUR FACEBOOK Adrien Ruffier
  80. 80. Adrien Ruffier LA PUBLICITE SUR FACEBOOK Les publicités pre-roll sont des annonces qui sont affichées avant que vous regardiez une vidéo. Adrien Ruffier
  81. 81. TWITTER
  82. 82. Adrien Ruffier Caractéristiques Dans le Trio – 313 Millions Monde – 12.8 Millions en France Le plus actif – Repris par des influenceurs Et média – Complémentarité TV – Oreille des tendances – Important dans le SAV
  83. 83. Le nerf de la guerre • Contrairement à Facebook, pas d’algorithme pour le moment, uniquement un défilé chronologique Le nerf de la guerre • Réussir à émerger dans des flux très chargés
  84. 84. Adrien Ruffier Solution Postez plus pour augmenter sa visibilité > Postez très souvent > Republiez des posts anciens (du début de journée, de la veille…) > Répondez pour faire parler de la marque > RT les informaions pertinentes de votre secteur (positionnement en tant que référent) > Postez des # > Identifier d’autres entités « via @ » SOLUTION
  85. 85. Adrien Ruffier En faisant de la publicité PAID MEDIA Sponsorisation
  86. 86. Solution Pourquoi ? > Développer la notoriété de ta marque > Augmenter ton nombre de followers > Générer des leads > Communiquer un message auprès d’une audience plus importante > Toucher directement des prospects ou des clients ciblés > Détecter des influenceurs SOLUTION La publicité sur Twitter SOLUTION
  87. 87. Adrien Ruffier Solution La publicité sur Twitter SOLUTION Les tweets sponsorisés Les comptes sponsorisés Tendances sponsorisées RUFFIER Adrien RUFFIER Adrien 🚀 Les types de publicités Adrien Ruffier
  88. 88. Adrien Ruffier SOLUTIONPublicité sur Twitter 🚀 LA PUBLICITE SUR TWITTER
  89. 89. Adrien Ruffier LA PUBLICITE SUR TWITTER 1. Définir votre objectif
  90. 90. Adrien Ruffier Création de campagne : http://ads.twitter.com Puis « créer une nouvelle campagne » SOLUTIONPublicité sur TwitterLA PUBLICITE SUR TWITTER
  91. 91. 1. Définir votre objectif Abonnés : Augmenter le nombre de follower Clics et conversion site web : Hausse du trafic web / conversion Engagement de tweet : retweet, réponse, like Installation d’application LA PUBLICITE SUR TWITTER
  92. 92. Adrien Ruffier 2. Nommer la campagne : mode de diffusion LA PUBLICITE SUR TWITTER
  93. 93. LA PUBLICITE SUR TWITTER 2. Nommer la campagne : mode de diffusion
  94. 94. Choisissez votre ciblage en fonction des critères suivants - Localisation - Sexe - Langues - Appareils / OS / opérateurs - Critères supplémentaire : • Mots-‐clés présents sur la TL • Similarité aux abonnés existants • Centres d’intérêt 3. Choisir vos cibles LA PUBLICITE SUR TWITTER
  95. 95. LA PUBLICITE SUR TWITTER 3. Choisir vos cibles
  96. 96. 4. Choisir votre budget Budget maximal à ne pas dépasser par jour ou total : – uniquement dépensé avec les clics qui ont été générés) – la diffusion des annonces s’arrête quand le budget est atteint. • tarification au clic (CPC) LA PUBLICITE SUR TWITTER
  97. 97. Le coût des publicités Twitter dépend du type d’annonce. - 50 centimes (CPC classique) - Jusqu’à 10 euros ou plus par engagement (visionnage de vidéo, clic sur un lien, abonnement, etc.) - Tendance sponsorisées : 200 000 dollars / j A SAVOIR 4. Choisir votre budget LA PUBLICITE SUR TWITTER
  98. 98. Adrien Ruffier - Taux d’engagement - Clic sur lien - Retweets - Like - Favoris 5. Observer votre ROI LA PUBLICITE SUR TWITTER Adrien Ruffier
  99. 99. SNAPCHAT
  100. 100. •Snapchat est classé 13ème réseau social au monde avec 200 millions d’utilisateurs actifs chaque jour en 2017 •3 milliards de snaps sont envoyés chaque jour •CA de 300 millions de dollar en 2016 mais 514 millions de pertes •46.8% des 16-24 ans •29.2% des 25-34 ans •Introduction en bourse en mars 2017 Caractéristiques
  101. 101. 5 millions de snaps envoyés via les Spectacles, 60 000 paires vendues environ
  102. 102. Les différents formats de publicité et leur utilité Augmentez votre notoriété Développez votre considération de marque Incitez à l’action Snap Ads Captivez l'attention de votre audience grâce à des Snap Ads affichées en plein écran. Filtres Marquez de votre empreinte un endroit ou événement donné avec des filtres spécifiquement basés sur l'emplacement des utilisateurs. Lenses Invitez les utilisateurs à jouer avec des Lenses et à les partager.
  103. 103. L’intégration d’une vidéo dans une Live Story couterait autour de 250 000 dollars Achat d’espaces publicitaires d’une chaîne Discover d’un média coûterait 50 000 dollars par jour.
  104. 104. •Snapchat est classé 2me moteur de recherche du monde derrière google • 1 milliard d’utilisateur actuellement
  105. 105. In stream In stream non désactivable In vidéo Fiches sponsorisées + bumper ads et master ad.. Les 4 + utilisés
  106. 106. PINTEREST & INSTAGRAM
  107. 107. INSTAGRAM >Appartient à Facebook > Intégration de la publicité depuis fin 2013 > Généralisée à toutes les marques d’ici fin 2015 > Achat depuis Instagram ou FBAds PINTEREST > Réseau émergent encore en France >Très intéressant pour mètre en avant l’univers iconographique > Publicité depuis fin 2014 LA PUBLICITE SUR PINTEREST & INSTAGRAM
  108. 108. LA PUBLICITE SUR PINTEREST & INSTAGRAM PINTEREST > Cible plutôt féminine (60%) > Cible très participative et sur-consommatrice des marques présentes > Très bons taux d’engagement INSTAGRAM > 300 millions de membres ac>fs > Taux d’interaction = 4,21% > Ciblage pertinent > Equivalent à de la pub dans un magazine premium
  109. 109. Adrien Ruffier

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