Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Rebuuttaa sun CRM

122 vues

Publié le

Mikä CRM oikeastaan on ja mistä tietää milloin sitä olisi syytä laittaa uuteen uskoon? Paavo Laaksosen esitys Advance B2B:n Kasvupäivässä 9.5.2019.

Publié dans : Ventes
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

Rebuuttaa sun CRM

  1. 1. REBUUTTAA SUN CRM @PaavoLaaksonen
  2. 2. MIKÄ ON CRM?
  3. 3. ”Asiakkuudenhallinta (engl. customer relationship management, CRM) on käsite, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät.” Wikipedia
  4. 4. ”CRM-ohjelmistoja käytetään pääasiassa asiakastietojen tallennukseen ja oman toiminnan ohjaamiseen ja analysointiin ja kehittämiseen. Monet ohjelmistot tarjoavat myös tukea markkinointityöhön ja kampanjoiden ja myynnin toimintojen yhdistämiseksi.” Wikipedia
  5. 5. NIINKÖ?
  6. 6. KÄYTÄNNÖSSÄ
  7. 7. CRM sisältää kaikki ne yrityksen käytännöt, strategiat ja tekniikat, joilla hallitaan ja analysoidaan asiakasvuorovaikutusta ja asiakastietoja koko asiakkuuden elinkaaren ajan.
  8. 8. CRM ei siis suinkaan ole pelkkää teknologiaa. Asiakkuudenhallinnassa tärkein asia on toimintamallien kirkastaminen. Tämän jälkeen CRM- järjestelmä mahdollistaa asiakaskeskeisen toiminnan. Järjestelmä ei (valitettavasti) yksinään ratkaise mitään. Tarvitaan ajattelutapa ja prosessi ennen softaa.
  9. 9. MISSÄ MYYNTI MENEE TÄNÄÄN?
  10. 10. 78% MYYJISTÄ KERTOO ETTÄ HEIDÄN PITÄÄ PYSTYÄ ENTISTÄ ENEMMÄN ENNAKOIMAAN ASIAKKAIDEN TARPEITA. Salesforce
  11. 11. 76% MYYJISTÄ KERTOO ETTÄ HEIDÄN PITÄÄ OLLA ENTISTÄ PROAKTIIVISEMPIA ASIAKKAIDEN SUUNTAAN. OIKEALLA ASIALLA OIKEAAN AIKAAN. Salesforce
  12. 12. 73% MYYJISTÄ KOROSTAA YRITYSTEN SISÄISEN YHTEISTYÖN MERKITYSTÄ MYYNTIPROSESSIN AIKANA. Salesforce
  13. 13. CASE: MIKÄ TAHANSA B2B YRITYS OY
  14. 14. 2013
 Uusi yksikkö mukaan
 20 uutta käyttäjää 2012
 Käyttöönotto
  15. 15. 2014
 Yrityskauppa
 2015
 Uusi laskutusjärjestelmä 2015

  16. 16. 2016
 2017
 Toimisto uuteen kaupunkiin
  17. 17. 2018
 Verkkokauppa 2019
 USKO LOPPU, KÄYTTÄJÄT TYYTYMÄTTÖMIÄ
  18. 18. MISSÄ KOHTAA MENTIIN PÄIN MÄNTYÄ CRM: KOHDALLA?
 MITÄ OLISI PITÄNYT TEHDÄ TOISIN?
  19. 19. ✅ Alun visio, implementoinnin ja koulutuksen laatu ✅ Integraatiot oleellisiin järjestelmiin jotta tarvittava tieto on saatavilla ✅ Kehitys liiketoiminnan kehittymisen mukana ✅ Minimoidaan päällekäisten järjestelmien käyttö CRM:N TOTUUDEN HETKET
  20. 20. MILLAINEN CRM AUTTAA MYYNTIÄ JA MARKKINOINTIA?
  21. 21. ✅ Nopeuttaa myyjän työtä ja parantaa tuloksia ✅ Mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen relevantin tiedon avulla ✅ Jos ihmisellä menee asian suorittamiseen kolme klikkiä enemmän (10s), toistuu 10 kertaa päivässä = vuodessa 20 myyjää hukkaa 22HTP ✅ Palvelee myynnin ja markkinoinnin johtamista
  22. 22. TAAS UUSI TEKNOLOGIA?
  23. 23. TODENNÄKÖISESTI EI.
  24. 24. TODENNÄKÖISESTI KÄYTÖSSÄSI ON TEKNOLOGIA JOLLA ASIAT SAADAAN TEHTYÄ, MUTTA SE EI VAIN VASTAA TÄMÄN PÄIVÄN TARPEITA.
  25. 25. MISTÄ TIETÄÄ ETTÄ CRM PITÄÄ REBOOTATA?
  26. 26. GDPR
  27. 27. Ei visiota Teknologia ei vastaa tämän hetken tarvetta Järjestelmää ei käytetä
  28. 28. Järjestelmää ei käytetä Datan laatu huonoa
  29. 29. MYYNNIN TEKNOLOGIOIDEN PITÄISI… Nostaa tuottavuutta Lisätä myyntiä
  30. 30. Audit • Missä ollaan nyt ja mihin halutaan mennä • Nykyisen prosessin läpikäynti sekä järjestelmän nykytila prosessin näkökulmasta • Luo visio!
 • Muotoile uudelleen prosessi vastamaan tarpeita • Määrittele teknologia ja priorisoi kehitystarpeet • Varmista että teknologia tukee myynnin kehitystä myös tulevaisuudessa myynnin ja markkinoinnin prosessien kehittyessä • Muokkaa järjestelmä vastaamaan prosessia ja tarpeita • Varmista että muokkaukset mahdollistavat puhtaan datan, helpon käytettävyyden sekä mittaamisen Redesign Reboot • Myynnin ja markkinoinnin koulutus prosessiin sekä uuteen ympäristöön • Dokumentoi muutokset ja kehitä dokumentaatiota järjestelmän kehityksen myötä Engage
  31. 31. MARKKINOINNILLA ON PALJON JÄRJESTELMIÄ KÄYTÖSSÄ, DATA ON HAJAANTUNUTTA JA TEHDÄÄN PALJON MANUAALISTA TYÖTÄ. MITÄ SEURAAVAKSI? Jos tunnistit ongelman, tule nykimään hihasta tai lähetä meiliä paavi@advanceb2b.fi

×