Rebuuttaa sun CRM
•
0 j'aime•210 vues
Mikä CRM oikeastaan on ja mistä tietää milloin sitä olisi syytä laittaa uuteen uskoon? Paavo Laaksosen esitys Advance B2B:n Kasvupäivässä 9.5.2019.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Rebuuttaa sun CRM
Similaire à Rebuuttaa sun CRM (20)
Plus de Advance B2B | Growth Marketing Agency
Plus de Advance B2B | Growth Marketing Agency (12)
Rebuuttaa sun CRM
- 2. MIKÄ ON CRM?
- 3. ”Asiakkuudenhallinta (engl. customer relationship management, CRM) on käsite, joka sisältää asiakaslähtöisen ajattelutavan organisaatiossa sekä siihen liittyvät tietojärjestelmät.” Wikipedia
- 4. ”CRM-ohjelmistoja käytetään pääasiassa asiakastietojen tallennukseen ja oman toiminnan ohjaamiseen ja analysointiin ja kehittämiseen. Monet ohjelmistot tarjoavat myös tukea markkinointityöhön ja kampanjoiden ja myynnin toimintojen yhdistämiseksi.” Wikipedia
- 6. NIINKÖ?
- 7. KÄYTÄNNÖSSÄ
- 8. CRM sisältää kaikki ne yrityksen käytännöt, strategiat ja tekniikat, joilla hallitaan ja analysoidaan asiakasvuorovaikutusta ja asiakastietoja koko asiakkuuden elinkaaren ajan.
- 9. CRM ei siis suinkaan ole pelkkää teknologiaa. Asiakkuudenhallinnassa tärkein asia on toimintamallien kirkastaminen. Tämän jälkeen CRM- järjestelmä mahdollistaa asiakaskeskeisen toiminnan. Järjestelmä ei (valitettavasti) yksinään ratkaise mitään. Tarvitaan ajattelutapa ja prosessi ennen softaa.
- 11. 78% MYYJISTÄ KERTOO ETTÄ HEIDÄN PITÄÄ PYSTYÄ ENTISTÄ ENEMMÄN ENNAKOIMAAN ASIAKKAIDEN TARPEITA. Salesforce
- 12. 76% MYYJISTÄ KERTOO ETTÄ HEIDÄN PITÄÄ OLLA ENTISTÄ PROAKTIIVISEMPIA ASIAKKAIDEN SUUNTAAN. OIKEALLA ASIALLA OIKEAAN AIKAAN. Salesforce
- 13. 73% MYYJISTÄ KOROSTAA YRITYSTEN SISÄISEN YHTEISTYÖN MERKITYSTÄ MYYNTIPROSESSIN AIKANA. Salesforce
- 14. CASE: MIKÄ TAHANSA B2B YRITYS OY
- 15. 2013 Uusi yksikkö mukaan 20 uutta käyttäjää 2012 Käyttöönotto
- 19. MISSÄ KOHTAA MENTIIN PÄIN MÄNTYÄ CRM: KOHDALLA? MITÄ OLISI PITÄNYT TEHDÄ TOISIN?
- 20. ✅ Alun visio, implementoinnin ja koulutuksen laatu ✅ Integraatiot oleellisiin järjestelmiin jotta tarvittava tieto on saatavilla ✅ Kehitys liiketoiminnan kehittymisen mukana ✅ Minimoidaan päällekäisten järjestelmien käyttö CRM:N TOTUUDEN HETKET
- 21. MILLAINEN CRM AUTTAA MYYNTIÄ JA MARKKINOINTIA?
- 22. ✅ Nopeuttaa myyjän työtä ja parantaa tuloksia ✅ Mahdollistaa paremman asiakaskokemuksen relevantin tiedon avulla ✅ Jos ihmisellä menee asian suorittamiseen kolme klikkiä enemmän (10s), toistuu 10 kertaa päivässä = vuodessa 20 myyjää hukkaa 22HTP ✅ Palvelee myynnin ja markkinoinnin johtamista
- 25. TODENNÄKÖISESTI KÄYTÖSSÄSI ON TEKNOLOGIA JOLLA ASIAT SAADAAN TEHTYÄ, MUTTA SE EI VAIN VASTAA TÄMÄN PÄIVÄN TARPEITA.
- 26. MISTÄ TIETÄÄ ETTÄ CRM PITÄÄ REBOOTATA?
- 27. GDPR
- 34. Ei visiota Teknologia ei vastaa tämän hetken tarvetta Järjestelmää ei käytetä
- 35. Järjestelmää ei käytetä Datan laatu huonoa
- 36. MYYNNIN TEKNOLOGIOIDEN PITÄISI… Nostaa tuottavuutta Lisätä myyntiä
- 38. Audit • Missä ollaan nyt ja mihin halutaan mennä • Nykyisen prosessin läpikäynti sekä järjestelmän nykytila prosessin näkökulmasta • Luo visio! • Muotoile uudelleen prosessi vastamaan tarpeita • Määrittele teknologia ja priorisoi kehitystarpeet • Varmista että teknologia tukee myynnin kehitystä myös tulevaisuudessa myynnin ja markkinoinnin prosessien kehittyessä • Muokkaa järjestelmä vastaamaan prosessia ja tarpeita • Varmista että muokkaukset mahdollistavat puhtaan datan, helpon käytettävyyden sekä mittaamisen Redesign Reboot • Myynnin ja markkinoinnin koulutus prosessiin sekä uuteen ympäristöön • Dokumentoi muutokset ja kehitä dokumentaatiota järjestelmän kehityksen myötä Engage
- 39. MARKKINOINNILLA ON PALJON JÄRJESTELMIÄ KÄYTÖSSÄ, DATA ON HAJAANTUNUTTA JA TEHDÄÄN PALJON MANUAALISTA TYÖTÄ. MITÄ SEURAAVAKSI? Jos tunnistit ongelman, tule nykimään hihasta tai lähetä meiliä paavi@advanceb2b.fi