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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
2012
       ÉTUDE FACEBOOK
       & LES RÉGIONS




         Une étude réalisée par
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

                                                     PRÉFACE


Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi-                          + commentaires sur un post) / (nombre de
tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles                           fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire
font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur                        d’autres variables, nous avons également ana-
le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent                            lysé sur une période d’un mois, la fréquence
souvent un goût amer d’inachevé voire de travail                      de publication, la diversité des contenus (vidéo,
bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a          photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou-
la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux    vert). Les améliorations et agréments de la page (cover,
néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de   naming, utilisation des onglets) ont également été pris
réussite d’une présence sur les réseaux sociaux  Il y a
                                                     !         en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec-
deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce          tivités a été mené afin de préciser davantage les données
serait faire fi du premier « retour sur investissement  »      collectées et le mode organisationnel.
significatif des réseaux sociaux (principal critère de me-
sure aujourd’hui) : l’engagement  Ce serait également
                                      !                             « Classer, sans mise en perspective le
oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis,
qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un              nombre de fans est un non-sens »
dispositif.
                                                               L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant :
                                                               vous retrouverez également un classement traditionnel
        « Dépasser le concours de la plus                      par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel
             grande liste de fans »                            de chaque territoire (nombre d’inscrits sur le réseau pour
                                                               l’enquête sur Facebook et les grandes villes, nombre
Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes       d’habitants de 15 ans et plus pour toutes les autres)…
est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus       Car classer, sans mise en perspective le nombre de fans
grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen      de régions, départements ou villes démographiquement
dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller      très différents, n’est-il pas encore un non-sens ? Enfin,
au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que      tous ces résultats seront analysés, interprétés et nous
se contentent de relever, à froid, les autres baromètres :     vous invitons bien sûr à les commenter.
car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul
indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré-       Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale,
sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc          deux études (Facebook et Twitter) et trois classements :
non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au-       qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces
dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à      trois angles et de cet éventail de critères variés que se
l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri-     dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités
table analyse qualitative de leurs stratégies déployées.       territoriales.
Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté
tous les services de communication pour comprendre             Alors quels sont les régions, départements, villes et com-
leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs.         munautés de communes qui remportent la palme ? Vous
                                                               le découvrirez au rythme des différents volets de cette
      « Aucune méthode parfaite n’existe »                     étude… Et pour commencer : le classement des régions
                                                               sur Facebook !
Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré-
tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so-         Un dernier mot pour remercier chaleureusement les
ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est       collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que
bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode        toutes les personnes ayant participé à cette enquête : Isa-
parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans    belle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, Aline
le temps, donc une photographie à l’instant T  La grille
                                                  !            de La Roche, Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano,
de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux       Julia Donger, Marie Bougeois, Joeffrey Arruyer, Luc Ber-
d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc-           nard, Emeline Errard, Sarah Marquer de l’agence Adver-
tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère        bia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc Thébault et Benja-
forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito-      min Teitgen.
riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale-
ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

             ÉTUDE FACEBOOK ET LES RÉGIONS


Réunissant plus de 25 millions de Français, le «  ré-         reconnues comme des régions depuis 1982. L’analyse
seau des réseaux  » a longtemps été boudé par les             qualitative des posts a été réalisée sur la semaine du 18
institutions publiques. Notre étude s’attache donc à          au 22 juin 2012 et les autres chiffres de l’analyse ont été
comprendre l’usage qu’en font aujourd’hui les régions.        relevés le 13 juillet. Ces critères forcément volatiles ne
Au-delà de l’effet de mode et de la « course au plus          constituent donc qu’une photographie à un instant T.
grand nombre de fans » comment évaluer la perti-
nence de leurs actions ?                                      Nous n’avons recensé que les pages et non les profils car
                                                              - nous ne le répéterons jamais assez - ils constituent un
Jusqu’ici, toutes les études qui analysaient la pré-          format totalement inadapté pour une collectivité : étant
sence des collectivités sur les réseaux sociaux se            réservés aux personnes physiques, ces profils risquent
contentaient de quantifier le nombre de fans (sur             d’ailleurs d’être supprimés par Facebook à tout moment,
Facebook) et de followers (sur Twitter). Nous avions          sur simple signalement. Les groupes n’ont pas non plus
nous-même procédé ainsi en 2010, à l’occasion d’une           été recensés car leur nouveau format est tout sauf « opt-
étude sur « Facebook et les grandes villes », car il n’y      in » et bien trop intrusif : une majorité d’internautes s’y
avait, à cette lointaine époque du social media, pas          retrouvent « de force » et doivent faire l’effort de s’en dé-
d’autre unité de mesure. C’est une toute autre histoire       sinscrire. Enfin, nous avons seulement recensé les pages
aujourd’hui. Avec le parti pris d’une méthodologie ra-        généralistes et officielles  : les pages «  touristiques  »,
dicalement différente, nous vous proposons de prendre         « thématiques », indépendantes et non officielles ne sont
de la hauteur et d’y porter un regard différent ! Si cer-     pas prises en compte dans le champ de cette étude, ce
taines régions se retrouvent, de fait, en tête de tous les    qui ne remet nullement en cause leur importance au sein
classements, les résultats révèlent toutefois quelques        d’une vision plus globale de la stratégie digitale.
surprises…

Brisons le suspense  : les régions sont, globalement,                                              Top quantitatif
les collectivités qui communiquent le mieux avec leurs
concitoyens sur Facebook ! Il reste toutefois du chemin                                           Le volet quantita-
à faire quant à leur professionnalisation  : seules 26%                                           tif a bien sûr son
ont un community manager ou une personne dédiée et                                                importance  : à quoi
près de 40% publient très peu. Ce ne sont pourtant pas                                            bon      communiquer
les sujets ni les actualités qui manquent à l’échelle d’une                                       si la page ne réunit
région !                                                                                          pas un minimum de
                                                                                                  citoyens ou n’a pas
Sur les 27 régions passées au crible :                                                            d’audience ?      Mais
• 19 ont une page officielle (70%)                                                                l’objectif est cette
• 7 ont un community manager (26%)                                                                fois de pondérer cette
• 26% ont un taux d’engagement > à 5%                                                             quantification       en
• 37% ont une moyenne de publication de moins de 5                                                fonction du nombre
posts par semaine                                                                                 d’habitants de plus de
• Type de contenu (« rich media ») : 29% sont des pho-                                            15 ans (chiffres Insee
tos, 12% sont des vidéos et 59% sont des liens                2009), afin de comparer ce qui est comparable. Notre
• L’origine de la création des comptes montre une forte       unité de mesure est donc la portée de chaque page, pas le
implication des services de communication (89%), le           simple nombre de fans. Et avec cette méthode de calcul,
reste se partageant entre cabinet (5%) et élus (5%)           première surprise : c’est la Guadeloupe qui arrive en tête !
• Seules 3 collectivités ne sont pas passées au format
page et ont gardé un profil malgré les risques encourus       En nombre de fans par habitants de plus de 15 ans, les 10
                                                              premières régions françaises sur Facebook sont donc : 

Parti pris méthodologique                                     1. Guadeloupe (portée : 1,53%)
                                                              2. Picardie (portée : 1,33)
Nous avons enquêté auprès des 22 régions de la France         3. Auvergne (portée : 1,04)
métropolitaine, auxquelles s’ajoutent la Corse, ainsi que     4. Limousin (portée : 0,69)
les quatre départements d’outre-mer (DOM) de la Guade-        5. Poitou-Charentes (portée : 0,52)
loupe, de la Guyane, de la Martinique et de La Réunion,
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

              ÉTUDE FACEBOOK ET LES RÉGIONS


6. Languedoc-Roussillon (portée : 0,21)                         1. Alsace (19,6/20)
7. Nord-Pas de Calais (portée : 0,20)                           2. Aquitaine (17/20)
8. Haute Normandie (portée : 0,19)                              3. Auvergne (16,5/20)
9. Midi-Pyrénées (portée : 0,18)                                4. Pays de la Loire et Ile de France (16/20)
10. Alsace (portée : 0,16)                                      5. Centre (15,9/20)
                                                                6. Languedoc Roussillon (15,7/20)
                                                                7. Picardie et Nord-Pas de Calais (15,5/20)
                                                                8. Limousin (15,3/20)
                                                                9. Midi-Pyrénées (14,4/20)
                                                                10. Poitou-Charentes (12,3/20).

                                                                Pour finir, notre classement général est la somme des
                                                                points obtenus dans les parties quantitative et qualitative.
                                                                Nous avons volontairement laissé la part belle à la partie
                                                                qualitative qui comporte plus de critères et se mesure
                                                                donc sur un nombre de points plus élevé que la partie
Top qualitatif                                                  quantitative.

Le volet qualitatif n’a pas la prétention d’être exhaus-        Au final, les 10 premières régions françaises sur
tif  ni d’être un véritable audit  : à l’agence, ces derniers   Facebook sont :
se mènent bien plus en profondeur, avec de nombreux
autres critères et à l’aide de KPI (Key Performance Indica-     1. Alsace
tors). Il se propose seulement d’offrir une première grille     2. Auvergne
d’analyse, une meilleure compréhension après un contact         3. Picardie
avec chaque région, et de nouvelles pistes de réflexion         4. Languedoc Roussillon et Limousin
sur leur usage de Facebook… L’objectif est d’ouvrir la          5. Aquitaine
discussion  Les critères retenus pour cette première
              !                                                 6. Nord-Pas de Calais
étude sont donc les suivants :                                  7. Pays de la Loire
                                                                8. Île-de-France et Centre
• Taux d’engagement (Nombre pers qui en parlent /               9. Midi-Pyrénées
Nombre de Fans x 100)                                           10. Poitou-Charentes
• Fréquence de publication                                      11. Martinique
• Diversité des contenus (vidéos, photos, liens)                12. Provence-Alpes-Côte d’Azur
• Nature du contenu (autocentré ou ouvert)                      13. Haute Normandie
• Améliorations de la                                           14. Franche Comté
page  : cover, naming,                                          15. Guadeloupe
choix de l’url et uti-                                          16. Réunion
lisation des onglets                                            17. Bourgogne
(landing page, modules
etc.).                                                          D’une manière générale, nous pouvons reconnaître
                                                                que nous avons été agréablement surpris par la qualité
Vous retrouverez tous                                           des pages tenues par les régions. Nous tenons égale-
les critères, détails                                           ment à préciser que ce travail fut très difficile à réaliser
de calcul et méthode                                            car «juger» une page sur ces seuls critères ne permet
de classement dans                                              pas d’avoir une véritable vision sur la stratégie mise en
l’étude. Pour résumer, chacun d’entre eux rapporte un           place, les objectifs ni les indicateurs de réussite.
nombre de points à la région et la somme de ces points
donne le rang de celle-ci. Ce dernier est sur 107 points,       Nul n’est à l’abri d’une erreur et nous restons ouverts
ramené à une «  note  » sur 20. Surprise encore  : c’est        aux corrections éventuelles.
cette fois l’Alsace qui arrive largement en tête !
Pour la qualité de leur page, les 10 premières régions
françaises sur Facebook sont donc : 
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                                         ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS

CLASSEMENT QUANTITATIF
                                                Nombre
                                   Nombre Fan habitants 15 Portée                             Points               Rang
                                               ans et plus
           Alsace                         2359             1 510 775           0,16              18                  10
          Auvergne                        11720            1 127 800           1,04              25                   3
           Picardie                       20507            1 536 448           1,33              26                   2
 Languedoc-Roussillon                      4591            2 160 5110           ,212                 2                6
        Limousin                          4 357             630 647            0,69              24                   4
        Aquitaine                         1549             2 671 136           0,06              14                  14
  Nord-Pas-de-Calais                      6386             3 223 545           0,20              21                   7
    Pays de la Loire                      2111             2 858 045           0,07              15                  13                                       Détail du classement qualitatif                                                      => 15 points
     Ile-de-France                        1 873            9 436 079           0,02              13                  15                                       La note qui forme le classement qualitatif                                           Les 2 formats de publications sont utilisés
         Centre                           1261             2 081 706           0,06              14                  14                                       de chaque région se calcule à partir de :                                            => 10 points
     Midi-Pyrénées                        4393             2 381 671           0,18              19                   9                                       • Taux d’engagement                                                                  1 seul format de publication est utilisé
   Poitou-Charentes                       7666             1 466 248           0,52              23                   5                                       • Classement sur 27 avec 27 points pour la                                           => 5 points
       Martinique                          261              317 426            0,08              16                  12
                                                                                                                                                              région ayant le meilleur taux d’engagement                                           - Nature du contenu :
 Provence-Alpes-Côte-
                                           736             4 051 180           0,02              13                  15                                       • Fréquence de publication                                                           Le contenu est autocentré ou non :
         d'Azur
   Haute Normandie                         2762            1 480 928           0,19              20                   8                                       • Entre 5 et 21 publications hebdomadaires                                           non => 20 points
    Franche-Comté                           671             951 570            0,07              15                  13                                       => 20 points                                                                         oui => 0 point
      Guadeloupe                           4799             312 829            1,53              27                   1                                       • Entre 3 et 4 publications hebdomadaires                                            - Amélioration de la page :
      La Réunion                            602             608 467            0,10              17                  11                                       => 15 points                                                                         Cover + naming + choix de l’url + utilisation
       Bourgogne                            334            1 364 944           0,02              13                  15                                       • 2 publications hebdomadaires => 10                                                 des onglets => 20 points
                                                                                                                                                              points                                                                               - 5 points par éléments qui ne sont pas
                                                                                                                                                              • 1 publication hebdomadaire => 5 points                                             bons
                                                                                                                                                              • Cas exceptionnel de l’Auvergne à 15                                                Attention : - 5 points pour les applis qui ne
                                                                                                                                                              points - Type de contenu :                                                           fonctionnent pas
                                                                                                                                                              Les 3 formats de publications sont utilisés                                          Enfin, - 20 points de pénalité pour les posts
CLASSEMENT QUALITATIF                                                                                                                                         et de façon harmonieuse => 20 points
                                                                                                                                                              Les 3 formats de publications sont utilisés
                                                                                                                                                                                                                                                   automatiques



                                             Personnes                                                                        Types de contenus/posts                                                                    Page
                            Nombre de                               Taux                    Fréquence de                                                                          Contenu             automatique             Total
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                              fans                              d'engagement                 publication                      Image      Vidéo           Lien                    autocentré *        onglet - cover -        points
                                              parlent                                                                                                                                                            url - naming
        Alsace                 2359               243               10,30        25        10 posts/semaine         20          2            4            3            20              Non            20                             20       105            1
                                                                                                                                                                                                                    1 app
      Auvergne                11720               883               7,53         23        39 posts/semaine         15          6            8            20           15              Non            20                             15           88
                                                                                                                                                                                                                 inaccessible                                3
       Picardie               20507               481               2,35         13       10 posts / semaine        20          3            0            3            10              non            20                             20           83         7
     Languedoc-
                               4591               136               2,96         14        6 posts / semaine        20          4            0            2            10              Non            20                             20           84
     Roussillon                                                                                                                                                                                                                                              6
                                                                                                                                                                                                                    1 app
      Limousin                4 357               176               4,04         17        6 posts / semaine         20         2            0            4            10              Non            20                             15           82
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     Aquitaine                 1549               235               15,17        26        7 posts/semaine          20          3            0            4            10              Non            20                             15           91         2
 Nord-Pas-de-Calais            6386               259               4,06         18       3 posts / semaine         15          1            0            2            10              Non            20                             20           83         7
  Pays de la Loire             2111               47                2,23         11       10 posts / semaine        20          3            2            5            20              Non            20                             15           86         4
                                                                                                                                                                                                                    1 app
    Ile-de-France             1 873               117               6,25         21       17 posts / semaine        20          7            0            10           10              Non            20                             15           86
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    Midi-Pyrénées              4393               102               2,32         12        7 posts / semaine        20          1            0            6            10              Non            20                             15           77         9
                                                                                                                                                                                                                    1 app
  Poitou-Charentes             7666               257               3,35         16        2 posts / semaine        10          0            0            2              5             non            20                             15           66
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      Martinique               261                216               82,76        27        3 posts / semaine        15          3            0            0              5             Oui             0          fonctionne         15           62
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  Provence-Alpes-
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    Côte-d'Azur                                                                                                                                                                                                                                              12
  Haute Normandie              2762               129               4,67         19        1 post / semaine          5          0            0            1              5             Oui             0                             20           49         13
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   Franche-Comté               671                   21             3,13         15        4 posts / semaine         15         4            0            0              5             Oui             0                             10           45
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     La Réunion                602                   43             7,14         22        1 post / semaine          5                       0            0              0             oui             0                             -10          17
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     Bourgogne                 334                   16             4,79         20       Rien depuis le 31/05       0          0            0            0              0                             0                              0           20         15




CLASSEMENT GÉNÉRAL
                              Quantitatifs                                                                                          Qualitatifs
                              Nombre                               Personnes                                                                 Types de                                                      Page
                                                                                   Taux                    Fréquence de                                                        Contenu                 automatique
                 Nombre Fan habitants 15     Portée       Points     qui en                    Points                         Points                            Points                       Points                       Points   Total points        Rang
                                                                               d'engagement                 publication                Photo     Vidéo   Lien                autocentré *             onglet - cover -
                             ans et plus                            parlent                                                                                                                            url - naming
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   Auvergne                                                25                      7,53
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  Languedoc-
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   Limousin                                                24                      4,04
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 Nord-Pas-de-
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  Pays de la
                                                           15                      2,23
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 Ile-de-France                                             13                      6,25
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  Martinique                                               16                     82,76                                                                                                                fonctionne
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  La Réunion                                               17                      7,14
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                                                                                                           Rien depuis le
  Bourgogne                                                13                      4,79
                    334       1 364 944       0,02                    16                         20            31/05            0        0        0       0       0                            0                            0          33               17
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                 ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


                 ALSACE


       CLASSEMENT                    CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                      QUALITATIF                   QUANTITATIF


              1e                         1e                            10e
       123 points sur 134




                                                            2 359 fans au 13 juillet 2012
                                                            Personnes qui en parlent : 243
                                                            Taux d’engagement : 10,3 %


                                                            Audience potentielle :
                                                            1 510 775 habitants
                                                            Soit une portée de 0,16%


                                                            Fréquence de publication
                                                            hebdomadaire : 10
                                                            Alternance des formats de
                                                            publication : forte


                                                            Contenu : ouvert


                                                            La page est animée par
                                                            deux personnes.


                                                            Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                            de validation et n’intervient pas dans
                                                            l’animation de cette page.


                                                            L’origine de la création de la page
                                                            provient d’une volonté du webmaster
                                                            rattaché à la direction de la
                                                            communication.

www.facebook.com/la.region.alsace
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


                   AQUITAINE


       CLASSEMENT                         CLASSEMENT              CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                           QUALITATIF             QUANTITATIF


             5e                              2e                       14e
       105 points sur 134




                                                           1 549 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 235
                                                           Taux d’engagement : 15,17%


                                                           Audience potentielle :
                                                           2 671 136 habitants
                                                           Soit une portée de 0,06%


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 7
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : moyenne


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par un
                                                           community manager ou une
                                                           personne dédiée.


                                                           L’intervention du Cabinet est rare
                                                           en dehors de quelques cas de
                                                           commentaires négatifs.


                                                           L’origine de la création de la page
www.facebook.com/pages.Region.Aquitaine                    provient d’une volonté de la direction
                                                           de la communication.
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
               ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


                            AUVERGNE


       CLASSEMENT                  CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                    QUALITATIF                   QUANTITATIF


             2e                        3e                              3e
       113 points sur 134




                                                          11 720 fans au 13 juillet 2012
                                                          Personnes qui en parlent : 883
                                                          Taux d’engagement : 7,53 %


                                                          Audience potentielle :
                                                          1 127 800 habitants
                                                          Soit une portée de 1,04%


                                                          Fréquence de publication
                                                          hebdomadaire : 39
                                                          Alternance des formats de
                                                          publication : forte


                                                          Contenu : ouvert


                                                          La page est animée par la direction
                                                          de la communication, le pôle
                                                          communication interactive et un
                                                          webmaster.


                                                          Le cabinet de possède pas de rôle
                                                          de validation et n’intervient pas dans
                                                          l’animation de cette page.
                                                                                page


                                                          L’origine de la création de la page
                                                          provient d’une volonté du webmaster
                                                          rattaché à la direction de la
www.facebook.com/RegionAuvergne                           communication.
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                ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


                                   BOURGOGNE


       CLASSEMENT                           CLASSEMENT            CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                             QUALITATIF           QUANTITATIF


           17e                                     15e                15e
       33 points sur 134




                                                           334 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 16
                                                           Taux d’engagement : 4,79 %


                                                           Audience potentielle :
                                                           1 364 944 habitants
                                                           Soit une portée de 0,02 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : pas de publication
                                                           depuis le 31 mai 2012
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : pas de publication


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par un
                                                           community manager ou une
                                                           personne dédiée.


                                                           Le cabinet de possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la page
www.facebook.com/pages/Conseil-r%C3%A9gional-de-
Bourgogne-page-officielle/112150552177991                  provient d’une volonté du service de
                                                           la communication.
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
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               CENTRE


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


              8e                        5e                            14e
        99 points sur 134




                                                           1 261 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 23
                                                           Taux d’engagement : 1,82 %


                                                           Audience potentielle :
                                                           2 081 706 habitants
                                                           Soit une portée de 0,06 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 11
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : forte


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par 2
                                                           webmasters et 1 journaliste reporter
                                                           d’images selon sa production.


                                                           Le cabinet n’intervient pas sur la
                                                           validation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient d’une volonté de la direction
www.facebook.com/Region.Centre.fr
                                                           de la communication.
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
               ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


                                 FRANCHE-COMTÉ


       CLASSEMENT                         CLASSEMENT             CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                           QUALITATIF            QUANTITATIF


           14e                                14e                    13e
       60 points sur 134




                                                          671 fans au 13 juillet 2012
                                                          Personnes qui en parlent : 21
                                                          Taux d’engagement : 3,13 %


                                                          Audience potentielle :
                                                          951 570 habitants
                                                          Soit une portée de 0,07 %


                                                          Fréquence de publication
                                                          hebdomadaire : 4
                                                          Alternance des formats de
                                                          publication : faible


                                                          Contenu : autocentré


                                                          La page est animée par une
                                                          personne du service information
                                                          rédaction, sous-branche du service
                                                          communication.


                                                          Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                          de validation et n’intervient pas dans
                                                          l’animation de cette page mais une
                                                          charte est mise en place.
www.facebook.com/pages/R%C3%A9gion-Franche-
Comt%C3%A9/142357895810470
                                                          L’origine de la création de la page
                                                          provient de la dynamique insufflée
                                                          par la campagne de communication
                                                          Original Franche Comté.
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


            HAUTE NORMANDIE


       CLASSEMENT                         CLASSEMENT              CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                           QUALITATIF             QUANTITATIF


           13e                              13e                         8e
        69 points sur 134




                                                           2 762 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 129
                                                           Taux d’engagement : 4,67 %


                                                           Audience potentielle :
                                                           1 480 928 habitants
                                                           Soit une portée de 0,19 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 1
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : faible


                                                           Contenu : autocentré


                                                           La page est animée par un
                                                           community manager ou une
                                                           personne dédiée.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient de la volonté du service de
                                                           la communication externe.
www.facebook.com/region.haute.normandie
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                ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


                                     ÎLE DE FRANCE


       CLASSEMENT                       CLASSEMENT                CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                         QUALITATIF               QUANTITATIF


             8e                            4e                          15e
       99 points sur 134




                                                           1 873 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 117
                                                           Taux d’engagement : 6,25 %


                                                           Audience potentielle :
                                                           9 436 079 habitants
                                                           Soit une portée de 0,02 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 17
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : moyenne


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par les
                                                           journalistes du site internet en lien
                                                           avec la rédactrice en chef.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient de la volonté du service de
                                                           communication externe.
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                      LANGUEDOC ROUSSILLON


       CLASSEMENT                            CLASSEMENT          CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                              QUALITATIF         QUANTITATIF


              4e                                6e                      6e
       106 points sur 134




                                                           4 591 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 136
                                                           Taux d’engagement : 2,96 %


                                                           Audience potentielle : 2 160 511
                                                           habitants
                                                           Soit une portée de 0,21 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 6
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : moyenne




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             LIMOUSIN


      CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
        GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


             4e                        8e                              4e
      106 points sur 134




                                                          4 357 fans au 13 juillet 2012
                                                          Personnes qui en parlent : 176
                                                          Taux d’engagement : 4,04 %


                                                          Audience potentielle : 630 647
                                                          habitants
                                                          Soit une portée de 0,69 %


                                                          Fréquence de publication
                                                          hebdomadaire : 6
                                                          Alternance des formats de
                                                          publication : moyenne


                                                          Contenu : ouvert


                                                          La page est animée par un
                                                          webmaster.


                                                          Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                          de validation et n’intervient pas dans
                                                          l’animation de cette page.


                                                          L’origine de la création de la
                                                          page provient de la volonté du
                                                          webmaster rattaché au service de la
                                                          communication externe.
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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


             NORD-PAS DE CALAIS


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


             6e                         7e                              7e
       104 points sur 134




                                                           6 386 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 259
                                                           Taux d’engagement : 4,06 %


                                                           Audience potentielle :
                                                           3 223 545 habitants
                                                           Soit une portée de 0,20 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 3
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : moyenne


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par le
                                                           responsable de la vidéo de la région.
                                                           À l’origine, la page Facebook avait
                                                           pour rôle de relayer les vidéos de
                                                           l’institution.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la
                                                           page provient de la volonté du
www.facebook.com/nordpasdecalais
                                                           responsable de la vidéo.
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              MIDI-PYRÉNÉES


       CLASSEMENT                     CLASSEMENT                 CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                       QUALITATIF                QUANTITATIF


             9e                          9e                            9e
       96 points sur 134




                                                          4 393 fans au 13 juillet 2012
                                                          Personnes qui en parlent : 102
                                                          Taux d’engagement : 2,32 %


                                                          Audience potentielle :
                                                          2 381 671 habitants
                                                          Soit une portée de 0,18 %


                                                          Fréquence de publication
                                                          hebdomadaire : 7
                                                          Alternance des formats de
                                                          publication : moyenne


                                                          Contenu : ouvert


                                                          La page est animée par un
                                                          webmaster.


                                                          Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                          de validation et n’intervient pas dans
                                                          l’animation de cette page.


                                                          L’origine de la création de la page
                                                          provient de la volonté de la direction
                                                          de la communication.

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                             PAYS DE LA LOIRE


       CLASSEMENT                          CLASSEMENT             CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                            QUALITATIF            QUANTITATIF


             7e                                  4e                   13e
       101 points sur 134




                                                           2 111 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 47
                                                           Taux d’engagement : 2,23 %


                                                           Audience potentielle : 2 858 045
                                                           habitants
                                                           Soit une portée de 0,07 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 10
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : forte


                                                           La page est animée par la direction
                                                           de la communication.


                                                           Le cabinet possède un rôle de
                                                           validation et intervient régulièrement
                                                           dans l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la
                                                           page provient de la volonté d’un
                                                           collaborateur du président.




www.facebook.com/pages/R%C3%A9gion-Pays-de-la-
Loire/151136534907498
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              PICARDIE


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


             3e                         7e                              2e
       109 points sur 134




                                                           20 507 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 481
                                                           Taux d’engagement : 2,35 %


                                                           Audience potentielle : 1 536 448
                                                           habitants
                                                           Soit une portée de 1,33 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 10
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : moyenne


                                                           La page est animée par un
                                                           community manager ou une
                                                           personne dédiée.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


                                                           L’origine de la création de la page
                                                           provient de la volonté de la direction
                                                           de la communication.



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                 POITOU CHARENTES


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


           10e                        10 e                              5e
        89 points sur 134




                                                           7 666 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 257
                                                           Taux d’engagement : 3,35 %


                                                           Audience potentielle :
                                                           1 466 248 habitants
                                                           Soit une portée de 0,52 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 2
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : faible


                                                           Contenu : ouvert


                                                           La page est animée par un
                                                           responsable technique du service
                                                           communication et un webmaster.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
                                                           l’animation de cette page.


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LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
               ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


               GUADELOUPE


       CLASSEMENT                     CLASSEMENT                 CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                       QUALITATIF                QUANTITATIF


           15e                          17e                            1er
       41 points sur 134




                                                          4 799 fans au 13 juillet 2012
                                                          Personnes qui en parlent : 14
                                                          Taux d’engagement : 0,29 %


                                                          Audience potentielle :
                                                          312 829 habitants
                                                          Soit une portée de 1,53 %


                                                          Fréquence de publication
                                                          hebdomadaire : pas de publication
                                                          sur la semaine étudiée
                                                          Alternance des formats de
                                                          publication : pas de publication


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                                                          personne dédiée.


                                                          Le cabinet intervient parfois lors de
                                                          publications concernant un sujet
                                                          « sensible ».

www.facebook.com/pages/R%C3%A9gion-
                                                          L’origine de la création de la page
Guadeloupe/58417504550
                                                          provient de la volonté du service de
                                                          la communication.
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
                ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


               MARTINIQUE


       CLASSEMENT                   CLASSEMENT                    CLASSEMENT
         GÉNÉRAL                     QUALITATIF                   QUANTITATIF


           11e                         11e                            12e
       78 points sur 134




                                                           261 fans au 13 juillet 2012
                                                           Personnes qui en parlent : 216
                                                           Taux d’engagement : 82,76 %


                                                           Audience potentielle :
                                                           317 426 habitants
                                                           Soit une portée de 0,08 %


                                                           Fréquence de publication
                                                           hebdomadaire : 3
                                                           Alternance des formats de
                                                           publication : faible


                                                           Contenu : autocentré


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                                                           community managers et un
                                                           responsable de la communication.


                                                           Le cabinet ne possède pas de rôle
                                                           de validation et n’intervient pas dans
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                                                           L’origine de la création de la page
www.facebook.com/RegionMartinique
                                                           provient de la volonté du service de
                                                           la communication.
LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
               ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS


                 RÉUNION


      CLASSEMENT                      CLASSEMENT                CLASSEMENT
        GÉNÉRAL                        QUALITATIF               QUANTITATIF


          16e                           16e                          11e
       34 points sur 134




                                                          602 fans au 13 juillet 2012
                                                          Personnes qui en parlent : 43
                                                          Taux d’engagement : 7,14 %


                                                          Audience potentielle :
                                                          608 467 habitants
                                                          Soit une portée de 0,10 %


                                                          Fréquence de publication
                                                          hebdomadaire : 1
                                                          Alternance des formats de
                                                          publication : faible


                                                          Contenu : autocentré




www.facebook.com/pages/R%C3%A9gion-
R%C3%A9union/243123052392678
Retrouvez très prochainement les autres volets de l’étude « Les collectivités et les réseaux sociaux ». Dès la se-
maine prochaine, vous pourrez découvrir les résultats de notre enquête « Twitter et les régions ». Les départements
suivront fin août, les grandes villes en septembre et les communautés de communes en octobre ! Chacune des
strates territoriales aura évidemment droit à deux classements : un Facebook et un Twitter. Les différentes études
ne peuvent faire l’objet d’une utilisation commerciale. Elles peuvent être diffusées librement à condition qu’aucune
modification n’y soit apportée et que le nom de l’auteur de l’étude (Adverbia) soit cité.




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     netvibes.com/blog-territorial                                      1 bis rue Jean le Galleu - 94200 Ivry - sur - Seine
                                                                        Tél. : 01 45 21 48 48 - fax : 01 45 21 64 01
     dailymotion.com/Monsieur_Territoires                               www.adverbia.fr - contact@adverbia.fr

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  • 2. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX PRÉFACE Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi- + commentaires sur un post) / (nombre de tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur d’autres variables, nous avons également ana- le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent lysé sur une période d’un mois, la fréquence souvent un goût amer d’inachevé voire de travail de publication, la diversité des contenus (vidéo, bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou- la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux vert). Les améliorations et agréments de la page (cover, néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de naming, utilisation des onglets) ont également été pris réussite d’une présence sur les réseaux sociaux  Il y a ! en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec- deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce tivités a été mené afin de préciser davantage les données serait faire fi du premier « retour sur investissement  » collectées et le mode organisationnel. significatif des réseaux sociaux (principal critère de me- sure aujourd’hui) : l’engagement  Ce serait également ! « Classer, sans mise en perspective le oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis, qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un nombre de fans est un non-sens » dispositif. L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant : vous retrouverez également un classement traditionnel « Dépasser le concours de la plus par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel grande liste de fans » de chaque territoire (nombre d’inscrits sur le réseau pour l’enquête sur Facebook et les grandes villes, nombre Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes d’habitants de 15 ans et plus pour toutes les autres)… est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus Car classer, sans mise en perspective le nombre de fans grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen de régions, départements ou villes démographiquement dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller très différents, n’est-il pas encore un non-sens ? Enfin, au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que tous ces résultats seront analysés, interprétés et nous se contentent de relever, à froid, les autres baromètres : vous invitons bien sûr à les commenter. car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré- Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale, sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc deux études (Facebook et Twitter) et trois classements : non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au- qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à trois angles et de cet éventail de critères variés que se l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri- dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités table analyse qualitative de leurs stratégies déployées. territoriales. Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté tous les services de communication pour comprendre Alors quels sont les régions, départements, villes et com- leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs. munautés de communes qui remportent la palme ? Vous le découvrirez au rythme des différents volets de cette « Aucune méthode parfaite n’existe » étude… Et pour commencer : le classement des régions sur Facebook ! Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré- tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so- Un dernier mot pour remercier chaleureusement les ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode toutes les personnes ayant participé à cette enquête : Isa- parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans belle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, Aline le temps, donc une photographie à l’instant T  La grille ! de La Roche, Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano, de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux Julia Donger, Marie Bougeois, Joeffrey Arruyer, Luc Ber- d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc- nard, Emeline Errard, Sarah Marquer de l’agence Adver- tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère bia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc Thébault et Benja- forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito- min Teitgen. riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale- ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages
  • 3. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK ET LES RÉGIONS Réunissant plus de 25 millions de Français, le «  ré- reconnues comme des régions depuis 1982. L’analyse seau des réseaux  » a longtemps été boudé par les qualitative des posts a été réalisée sur la semaine du 18 institutions publiques. Notre étude s’attache donc à au 22 juin 2012 et les autres chiffres de l’analyse ont été comprendre l’usage qu’en font aujourd’hui les régions. relevés le 13 juillet. Ces critères forcément volatiles ne Au-delà de l’effet de mode et de la « course au plus constituent donc qu’une photographie à un instant T. grand nombre de fans » comment évaluer la perti- nence de leurs actions ? Nous n’avons recensé que les pages et non les profils car - nous ne le répéterons jamais assez - ils constituent un Jusqu’ici, toutes les études qui analysaient la pré- format totalement inadapté pour une collectivité : étant sence des collectivités sur les réseaux sociaux se réservés aux personnes physiques, ces profils risquent contentaient de quantifier le nombre de fans (sur d’ailleurs d’être supprimés par Facebook à tout moment, Facebook) et de followers (sur Twitter). Nous avions sur simple signalement. Les groupes n’ont pas non plus nous-même procédé ainsi en 2010, à l’occasion d’une été recensés car leur nouveau format est tout sauf « opt- étude sur « Facebook et les grandes villes », car il n’y in » et bien trop intrusif : une majorité d’internautes s’y avait, à cette lointaine époque du social media, pas retrouvent « de force » et doivent faire l’effort de s’en dé- d’autre unité de mesure. C’est une toute autre histoire sinscrire. Enfin, nous avons seulement recensé les pages aujourd’hui. Avec le parti pris d’une méthodologie ra- généralistes et officielles  : les pages «  touristiques  », dicalement différente, nous vous proposons de prendre « thématiques », indépendantes et non officielles ne sont de la hauteur et d’y porter un regard différent ! Si cer- pas prises en compte dans le champ de cette étude, ce taines régions se retrouvent, de fait, en tête de tous les qui ne remet nullement en cause leur importance au sein classements, les résultats révèlent toutefois quelques d’une vision plus globale de la stratégie digitale. surprises… Brisons le suspense  : les régions sont, globalement, Top quantitatif les collectivités qui communiquent le mieux avec leurs concitoyens sur Facebook ! Il reste toutefois du chemin Le volet quantita- à faire quant à leur professionnalisation  : seules 26% tif a bien sûr son ont un community manager ou une personne dédiée et importance  : à quoi près de 40% publient très peu. Ce ne sont pourtant pas bon communiquer les sujets ni les actualités qui manquent à l’échelle d’une si la page ne réunit région ! pas un minimum de citoyens ou n’a pas Sur les 27 régions passées au crible : d’audience ? Mais • 19 ont une page officielle (70%) l’objectif est cette • 7 ont un community manager (26%) fois de pondérer cette • 26% ont un taux d’engagement > à 5% quantification en • 37% ont une moyenne de publication de moins de 5 fonction du nombre posts par semaine d’habitants de plus de • Type de contenu (« rich media ») : 29% sont des pho- 15 ans (chiffres Insee tos, 12% sont des vidéos et 59% sont des liens 2009), afin de comparer ce qui est comparable. Notre • L’origine de la création des comptes montre une forte unité de mesure est donc la portée de chaque page, pas le implication des services de communication (89%), le simple nombre de fans. Et avec cette méthode de calcul, reste se partageant entre cabinet (5%) et élus (5%) première surprise : c’est la Guadeloupe qui arrive en tête ! • Seules 3 collectivités ne sont pas passées au format page et ont gardé un profil malgré les risques encourus En nombre de fans par habitants de plus de 15 ans, les 10 premières régions françaises sur Facebook sont donc :  Parti pris méthodologique 1. Guadeloupe (portée : 1,53%) 2. Picardie (portée : 1,33) Nous avons enquêté auprès des 22 régions de la France 3. Auvergne (portée : 1,04) métropolitaine, auxquelles s’ajoutent la Corse, ainsi que 4. Limousin (portée : 0,69) les quatre départements d’outre-mer (DOM) de la Guade- 5. Poitou-Charentes (portée : 0,52) loupe, de la Guyane, de la Martinique et de La Réunion,
  • 4. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK ET LES RÉGIONS 6. Languedoc-Roussillon (portée : 0,21) 1. Alsace (19,6/20) 7. Nord-Pas de Calais (portée : 0,20) 2. Aquitaine (17/20) 8. Haute Normandie (portée : 0,19) 3. Auvergne (16,5/20) 9. Midi-Pyrénées (portée : 0,18) 4. Pays de la Loire et Ile de France (16/20) 10. Alsace (portée : 0,16) 5. Centre (15,9/20) 6. Languedoc Roussillon (15,7/20) 7. Picardie et Nord-Pas de Calais (15,5/20) 8. Limousin (15,3/20) 9. Midi-Pyrénées (14,4/20) 10. Poitou-Charentes (12,3/20). Pour finir, notre classement général est la somme des points obtenus dans les parties quantitative et qualitative. Nous avons volontairement laissé la part belle à la partie qualitative qui comporte plus de critères et se mesure donc sur un nombre de points plus élevé que la partie Top qualitatif quantitative. Le volet qualitatif n’a pas la prétention d’être exhaus- Au final, les 10 premières régions françaises sur tif  ni d’être un véritable audit  : à l’agence, ces derniers Facebook sont : se mènent bien plus en profondeur, avec de nombreux autres critères et à l’aide de KPI (Key Performance Indica- 1. Alsace tors). Il se propose seulement d’offrir une première grille 2. Auvergne d’analyse, une meilleure compréhension après un contact 3. Picardie avec chaque région, et de nouvelles pistes de réflexion 4. Languedoc Roussillon et Limousin sur leur usage de Facebook… L’objectif est d’ouvrir la 5. Aquitaine discussion  Les critères retenus pour cette première ! 6. Nord-Pas de Calais étude sont donc les suivants : 7. Pays de la Loire 8. Île-de-France et Centre • Taux d’engagement (Nombre pers qui en parlent / 9. Midi-Pyrénées Nombre de Fans x 100) 10. Poitou-Charentes • Fréquence de publication 11. Martinique • Diversité des contenus (vidéos, photos, liens) 12. Provence-Alpes-Côte d’Azur • Nature du contenu (autocentré ou ouvert) 13. Haute Normandie • Améliorations de la 14. Franche Comté page  : cover, naming, 15. Guadeloupe choix de l’url et uti- 16. Réunion lisation des onglets 17. Bourgogne (landing page, modules etc.). D’une manière générale, nous pouvons reconnaître que nous avons été agréablement surpris par la qualité Vous retrouverez tous des pages tenues par les régions. Nous tenons égale- les critères, détails ment à préciser que ce travail fut très difficile à réaliser de calcul et méthode car «juger» une page sur ces seuls critères ne permet de classement dans pas d’avoir une véritable vision sur la stratégie mise en l’étude. Pour résumer, chacun d’entre eux rapporte un place, les objectifs ni les indicateurs de réussite. nombre de points à la région et la somme de ces points donne le rang de celle-ci. Ce dernier est sur 107 points, Nul n’est à l’abri d’une erreur et nous restons ouverts ramené à une «  note  » sur 20. Surprise encore  : c’est aux corrections éventuelles. cette fois l’Alsace qui arrive largement en tête ! Pour la qualité de leur page, les 10 premières régions françaises sur Facebook sont donc : 
  • 5. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS CLASSEMENT QUANTITATIF Nombre Nombre Fan habitants 15 Portée Points Rang ans et plus Alsace 2359 1 510 775 0,16 18 10 Auvergne 11720 1 127 800 1,04 25 3 Picardie 20507 1 536 448 1,33 26 2 Languedoc-Roussillon 4591 2 160 5110 ,212 2 6 Limousin 4 357 630 647 0,69 24 4 Aquitaine 1549 2 671 136 0,06 14 14 Nord-Pas-de-Calais 6386 3 223 545 0,20 21 7 Pays de la Loire 2111 2 858 045 0,07 15 13 Détail du classement qualitatif  => 15 points Ile-de-France 1 873 9 436 079 0,02 13 15 La note qui forme le classement qualitatif Les 2 formats de publications sont utilisés Centre 1261 2 081 706 0,06 14 14 de chaque région se calcule à partir de : => 10 points Midi-Pyrénées 4393 2 381 671 0,18 19 9 • Taux d’engagement 1 seul format de publication est utilisé Poitou-Charentes 7666 1 466 248 0,52 23 5 • Classement sur 27 avec 27 points pour la => 5 points Martinique 261 317 426 0,08 16 12 région ayant le meilleur taux d’engagement - Nature du contenu : Provence-Alpes-Côte- 736 4 051 180 0,02 13 15 • Fréquence de publication Le contenu est autocentré ou non : d'Azur Haute Normandie 2762 1 480 928 0,19 20 8 • Entre 5 et 21 publications hebdomadaires non => 20 points Franche-Comté 671 951 570 0,07 15 13 => 20 points  oui => 0 point Guadeloupe 4799 312 829 1,53 27 1 • Entre 3 et 4 publications hebdomadaires - Amélioration de la page : La Réunion 602 608 467 0,10 17 11 => 15 points  Cover + naming + choix de l’url + utilisation Bourgogne 334 1 364 944 0,02 13 15 • 2 publications hebdomadaires => 10 des onglets => 20 points points - 5 points par éléments qui ne sont pas • 1 publication hebdomadaire => 5 points bons • Cas exceptionnel de l’Auvergne à 15 Attention : - 5 points pour les applis qui ne points - Type de contenu : fonctionnent pas Les 3 formats de publications sont utilisés Enfin, - 20 points de pénalité pour les posts CLASSEMENT QUALITATIF et de façon harmonieuse => 20 points Les 3 formats de publications sont utilisés automatiques Personnes Types de contenus/posts Page Nombre de Taux Fréquence de Contenu automatique Total qui en Points Points Points Points Points Rang fans d'engagement publication Image Vidéo Lien autocentré * onglet - cover - points parlent url - naming Alsace 2359 243 10,30 25 10 posts/semaine 20 2 4 3 20 Non 20 20 105 1 1 app Auvergne 11720 883 7,53 23 39 posts/semaine 15 6 8 20 15 Non 20 15 88 inaccessible 3 Picardie 20507 481 2,35 13 10 posts / semaine 20 3 0 3 10 non 20 20 83 7 Languedoc- 4591 136 2,96 14 6 posts / semaine 20 4 0 2 10 Non 20 20 84 Roussillon 6 1 app Limousin 4 357 176 4,04 17 6 posts / semaine 20 2 0 4 10 Non 20 15 82 inaccessible 8 Aquitaine 1549 235 15,17 26 7 posts/semaine 20 3 0 4 10 Non 20 15 91 2 Nord-Pas-de-Calais 6386 259 4,06 18 3 posts / semaine 15 1 0 2 10 Non 20 20 83 7 Pays de la Loire 2111 47 2,23 11 10 posts / semaine 20 3 2 5 20 Non 20 15 86 4 1 app Ile-de-France 1 873 117 6,25 21 17 posts / semaine 20 7 0 10 10 Non 20 15 86 inaccessible 4 Centre 1261 23 1,82 10 11 posts/semaine 20 1 3 7 15 Non 20 20 85 5 Midi-Pyrénées 4393 102 2,32 12 7 posts / semaine 20 1 0 6 10 Non 20 15 77 9 1 app Poitou-Charentes 7666 257 3,35 16 2 posts / semaine 10 0 0 2 5 non 20 15 66 inaccessible 10 1 app Martinique 261 216 82,76 27 3 posts / semaine 15 3 0 0 5 Oui 0 fonctionne 15 62 pas 11 Provence-Alpes- 736 74 10,05 24 12 posts / semaine 20 0 0 12 5 oui 0 10 59 Côte-d'Azur 12 Haute Normandie 2762 129 4,67 19 1 post / semaine 5 0 0 1 5 Oui 0 20 49 13 1 onglet Franche-Comté 671 21 3,13 15 4 posts / semaine 15 4 0 0 5 Oui 0 10 45 FBML vide 14 0 sur la semaine Guadeloupe 4799 14 0,29 9 0 0 0 0 0 oui 0 5 14 étudiée 17 x (RSS Grafiti) + 1 La Réunion 602 43 7,14 22 1 post / semaine 5 0 0 0 oui 0 -10 17 app inaccessible 16 Bourgogne 334 16 4,79 20 Rien depuis le 31/05 0 0 0 0 0 0 0 20 15 CLASSEMENT GÉNÉRAL Quantitatifs Qualitatifs Nombre Personnes Types de Page Taux Fréquence de Contenu automatique Nombre Fan habitants 15 Portée Points qui en Points Points Points Points Points Total points Rang d'engagement publication Photo Vidéo Lien autocentré * onglet - cover - ans et plus parlent url - naming Alsace 2359 1 510 775 0,16 18 243 10,30 25 10 posts/semaine 20 2 4 3 20 Non 20 20 123 1 1 app Auvergne 25 7,53 11720 1 127 800 1,04 883 23 39 posts/semaine 15 6 8 20 15 Non 20 inaccessible 15 113 2 Picardie 20507 1 536 448 1,33 26 481 2,35 13 10 posts / semaine 20 3 0 3 10 non 20 20 109 3 Languedoc- 22 2,96 Roussillon 4591 2 160 511 0,21 136 14 6 posts / semaine 20 4 0 2 10 Non 20 20 106 4 1 app Limousin 24 4,04 4 357 630 647 0,69 176 17 6 posts / semaine 20 2 0 4 10 Non 20 inaccessible 15 106 4 Aquitaine 1549 2 671 136 0,06 14 235 15,17 26 7 posts/semaine 20 3 0 4 10 Non 20 15 105 5 Nord-Pas-de- 21 4,06 Calais 6386 3 223 545 0,20 259 18 3 posts / semaine 15 1 0 2 10 Non 20 20 104 6 Pays de la 15 2,23 Loire 2111 2 858 045 0,07 47 11 10 posts / semaine 20 3 2 5 20 Non 20 15 101 7 1 app Ile-de-France 13 6,25 1 873 9 436 079 0,02 117 21 17 posts / semaine 20 7 0 10 10 Non 20 inaccessible 15 99 8 Centre 1261 2 081 706 0,06 14 23 1,82 10 11 posts/semaine 20 1 3 7 15 Non 20 20 99 8 Midi-Pyrénées 4393 2 381 671 0,18 19 102 2,32 12 7 posts / semaine 20 1 0 6 10 Non 20 15 96 9 Poitou- 1 app 23 3,35 Charentes 7666 1 466 248 0,52 257 16 2 posts / semaine 10 0 0 2 5 non 20 inaccessible 15 89 10 1 app Martinique 16 82,76 fonctionne 261 317 426 0,08 216 27 3 posts / semaine 15 3 0 0 5 Oui 0 pas 15 78 11 Provence- Alpes-Côte- 13 10,05 d'Azur 736 4 051 180 0,02 74 24 12 posts / semaine 20 0 0 12 5 oui 0 10 72 12 Haute 20 4,67 Normandie 2762 1 480 928 0,19 129 19 1 post / semaine 5 0 0 1 5 Oui 0 20 69 13 Franche- 1 onglet 15 3,13 Comté 671 951 570 0,07 21 15 4 posts / semaine 15 4 0 0 5 Oui 0 FBML vide 10 60 14 0 sur la semaine Guadeloupe 27 0,29 4799 312 829 1,53 14 9 étudiée 0 0 0 0 0 oui 0 5 41 15 x (RSS Grafiti) + 1 La Réunion 17 7,14 app 602 608 467 0,10 43 22 1 post / semaine 5 0 0 0 oui 0 inaccessible -10 34 16 Rien depuis le Bourgogne 13 4,79 334 1 364 944 0,02 16 20 31/05 0 0 0 0 0 0 0 33 17
  • 6. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS ALSACE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 1e 1e 10e 123 points sur 134 2 359 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 243 Taux d’engagement : 10,3 % Audience potentielle : 1 510 775 habitants Soit une portée de 0,16% Fréquence de publication hebdomadaire : 10 Alternance des formats de publication : forte Contenu : ouvert La page est animée par deux personnes. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté du webmaster rattaché à la direction de la communication. www.facebook.com/la.region.alsace
  • 7. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS AQUITAINE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 5e 2e 14e 105 points sur 134 1 549 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 235 Taux d’engagement : 15,17% Audience potentielle : 2 671 136 habitants Soit une portée de 0,06% Fréquence de publication hebdomadaire : 7 Alternance des formats de publication : moyenne Contenu : ouvert La page est animée par un community manager ou une personne dédiée. L’intervention du Cabinet est rare en dehors de quelques cas de commentaires négatifs. L’origine de la création de la page www.facebook.com/pages.Region.Aquitaine provient d’une volonté de la direction de la communication.
  • 8. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS AUVERGNE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 2e 3e 3e 113 points sur 134 11 720 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 883 Taux d’engagement : 7,53 % Audience potentielle : 1 127 800 habitants Soit une portée de 1,04% Fréquence de publication hebdomadaire : 39 Alternance des formats de publication : forte Contenu : ouvert La page est animée par la direction de la communication, le pôle communication interactive et un webmaster. Le cabinet de possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. page L’origine de la création de la page provient d’une volonté du webmaster rattaché à la direction de la www.facebook.com/RegionAuvergne communication.
  • 9. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS BOURGOGNE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 17e 15e 15e 33 points sur 134 334 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 16 Taux d’engagement : 4,79 % Audience potentielle : 1 364 944 habitants Soit une portée de 0,02 % Fréquence de publication hebdomadaire : pas de publication depuis le 31 mai 2012 Alternance des formats de publication : pas de publication Contenu : ouvert La page est animée par un community manager ou une personne dédiée. Le cabinet de possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page www.facebook.com/pages/Conseil-r%C3%A9gional-de- Bourgogne-page-officielle/112150552177991 provient d’une volonté du service de la communication.
  • 10. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS CENTRE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 8e 5e 14e 99 points sur 134 1 261 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 23 Taux d’engagement : 1,82 % Audience potentielle : 2 081 706 habitants Soit une portée de 0,06 % Fréquence de publication hebdomadaire : 11 Alternance des formats de publication : forte Contenu : ouvert La page est animée par 2 webmasters et 1 journaliste reporter d’images selon sa production. Le cabinet n’intervient pas sur la validation de cette page. L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction www.facebook.com/Region.Centre.fr de la communication.
  • 11. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS FRANCHE-COMTÉ CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 14e 14e 13e 60 points sur 134 671 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 21 Taux d’engagement : 3,13 % Audience potentielle : 951 570 habitants Soit une portée de 0,07 % Fréquence de publication hebdomadaire : 4 Alternance des formats de publication : faible Contenu : autocentré La page est animée par une personne du service information rédaction, sous-branche du service communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page mais une charte est mise en place. www.facebook.com/pages/R%C3%A9gion-Franche- Comt%C3%A9/142357895810470 L’origine de la création de la page provient de la dynamique insufflée par la campagne de communication Original Franche Comté.
  • 12. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS HAUTE NORMANDIE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 13e 13e 8e 69 points sur 134 2 762 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 129 Taux d’engagement : 4,67 % Audience potentielle : 1 480 928 habitants Soit une portée de 0,19 % Fréquence de publication hebdomadaire : 1 Alternance des formats de publication : faible Contenu : autocentré La page est animée par un community manager ou une personne dédiée. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté du service de la communication externe. www.facebook.com/region.haute.normandie
  • 13. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS ÎLE DE FRANCE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 8e 4e 15e 99 points sur 134 1 873 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 117 Taux d’engagement : 6,25 % Audience potentielle : 9 436 079 habitants Soit une portée de 0,02 % Fréquence de publication hebdomadaire : 17 Alternance des formats de publication : moyenne Contenu : ouvert La page est animée par les journalistes du site internet en lien avec la rédactrice en chef. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté du service de communication externe. www.facebook.com/RegionIledeFrance
  • 14. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS LANGUEDOC ROUSSILLON CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 4e 6e 6e 106 points sur 134 4 591 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 136 Taux d’engagement : 2,96 % Audience potentielle : 2 160 511 habitants Soit une portée de 0,21 % Fréquence de publication hebdomadaire : 6 Alternance des formats de publication : moyenne www.facebook.com/regionlanguedocroussillon
  • 15. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS LIMOUSIN CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 4e 8e 4e 106 points sur 134 4 357 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 176 Taux d’engagement : 4,04 % Audience potentielle : 630 647 habitants Soit une portée de 0,69 % Fréquence de publication hebdomadaire : 6 Alternance des formats de publication : moyenne Contenu : ouvert La page est animée par un webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté du webmaster rattaché au service de la communication externe. www.facebook.com/regionlimousin
  • 16. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS NORD-PAS DE CALAIS CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 6e 7e 7e 104 points sur 134 6 386 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 259 Taux d’engagement : 4,06 % Audience potentielle : 3 223 545 habitants Soit une portée de 0,20 % Fréquence de publication hebdomadaire : 3 Alternance des formats de publication : moyenne Contenu : ouvert La page est animée par le responsable de la vidéo de la région. À l’origine, la page Facebook avait pour rôle de relayer les vidéos de l’institution. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté du www.facebook.com/nordpasdecalais responsable de la vidéo.
  • 17. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS MIDI-PYRÉNÉES CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 9e 9e 9e 96 points sur 134 4 393 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 102 Taux d’engagement : 2,32 % Audience potentielle : 2 381 671 habitants Soit une portée de 0,18 % Fréquence de publication hebdomadaire : 7 Alternance des formats de publication : moyenne Contenu : ouvert La page est animée par un webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté de la direction de la communication. www.facebook.com/RegionMidiPyrenees
  • 18. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS PAYS DE LA LOIRE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 7e 4e 13e 101 points sur 134 2 111 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 47 Taux d’engagement : 2,23 % Audience potentielle : 2 858 045 habitants Soit une portée de 0,07 % Fréquence de publication hebdomadaire : 10 Alternance des formats de publication : forte La page est animée par la direction de la communication. Le cabinet possède un rôle de validation et intervient régulièrement dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté d’un collaborateur du président. www.facebook.com/pages/R%C3%A9gion-Pays-de-la- Loire/151136534907498
  • 19. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS PICARDIE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 3e 7e 2e 109 points sur 134 20 507 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 481 Taux d’engagement : 2,35 % Audience potentielle : 1 536 448 habitants Soit une portée de 1,33 % Fréquence de publication hebdomadaire : 10 Alternance des formats de publication : moyenne La page est animée par un community manager ou une personne dédiée. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté de la direction de la communication. www.facebook.com/ma.picardie
  • 20. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS POITOU CHARENTES CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 10e 10 e 5e 89 points sur 134 7 666 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 257 Taux d’engagement : 3,35 % Audience potentielle : 1 466 248 habitants Soit une portée de 0,52 % Fréquence de publication hebdomadaire : 2 Alternance des formats de publication : faible Contenu : ouvert La page est animée par un responsable technique du service communication et un webmaster. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page provient de la volonté d’un élu. www.facebook.com/poitoucharentes
  • 21. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS GUADELOUPE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 15e 17e 1er 41 points sur 134 4 799 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 14 Taux d’engagement : 0,29 % Audience potentielle : 312 829 habitants Soit une portée de 1,53 % Fréquence de publication hebdomadaire : pas de publication sur la semaine étudiée Alternance des formats de publication : pas de publication Contenu : pas de publication La page est animée par un community manager ou une personne dédiée. Le cabinet intervient parfois lors de publications concernant un sujet « sensible ». www.facebook.com/pages/R%C3%A9gion- L’origine de la création de la page Guadeloupe/58417504550 provient de la volonté du service de la communication.
  • 22. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS MARTINIQUE CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 11e 11e 12e 78 points sur 134 261 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 216 Taux d’engagement : 82,76 % Audience potentielle : 317 426 habitants Soit une portée de 0,08 % Fréquence de publication hebdomadaire : 3 Alternance des formats de publication : faible Contenu : autocentré La page est animée par deux community managers et un responsable de la communication. Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page. L’origine de la création de la page www.facebook.com/RegionMartinique provient de la volonté du service de la communication.
  • 23. LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX ÉTUDE FACEBOOK & LES RÉGIONS RÉUNION CLASSEMENT CLASSEMENT CLASSEMENT GÉNÉRAL QUALITATIF QUANTITATIF 16e 16e 11e 34 points sur 134 602 fans au 13 juillet 2012 Personnes qui en parlent : 43 Taux d’engagement : 7,14 % Audience potentielle : 608 467 habitants Soit une portée de 0,10 % Fréquence de publication hebdomadaire : 1 Alternance des formats de publication : faible Contenu : autocentré www.facebook.com/pages/R%C3%A9gion- R%C3%A9union/243123052392678
  • 24. Retrouvez très prochainement les autres volets de l’étude « Les collectivités et les réseaux sociaux ». Dès la se- maine prochaine, vous pourrez découvrir les résultats de notre enquête « Twitter et les régions ». Les départements suivront fin août, les grandes villes en septembre et les communautés de communes en octobre ! Chacune des strates territoriales aura évidemment droit à deux classements : un Facebook et un Twitter. Les différentes études ne peuvent faire l’objet d’une utilisation commerciale. Elles peuvent être diffusées librement à condition qu’aucune modification n’y soit apportée et que le nom de l’auteur de l’étude (Adverbia) soit cité. @Adverbia facebook.com/Adverbia pinterest.com/adverbia scoop.it/t/adverbia netvibes.com/blog-territorial 1 bis rue Jean le Galleu - 94200 Ivry - sur - Seine Tél. : 01 45 21 48 48 - fax : 01 45 21 64 01 dailymotion.com/Monsieur_Territoires www.adverbia.fr - contact@adverbia.fr