SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  34
Télécharger pour lire hors ligne
Τάσεις και Εξελίξεις
στα Social Media και στη Σχέση τους
     με την Επιχείρηση και τον
  Καταναλωτή σε περίοδο Κρίσης




   Μαρία Λαζαρίμου
Διευθύνουσα Σύμβουλος
  Αθήνα 18 Δεκεμβρίου 2012
Η συζήτηση μας σήμερα:

• Πώς θα αλλάξει το τοπίο στα SM την επόμενη τριετία:
   – 5 σημερινά δεδομένα
   – 5 τάσεις για το 2013 και
   – 13 επιπτώσεις στα προϊόντα και τις επιχειρήσεις

• Πώς θα προσαρμοστεί η επιχείρηση:
   – 2 κυρίαρχες τάσεις της κοινωνίας
   – 1 σημαντική τάση από το χώρο της επικοινωνίας




                    Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
5 Σημερινά Δεδομένα


 Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 1: Η Δεύτερη (και τρίτη…) Οθόνη

• Αλλαγή στον τρόπο τηλεθέασης

• Η άλλοτε «μικρή» οθόνη είναι
  πλέον η μεγαλύτερη…

• Και δεν είναι η μόνη!

• Παρακολουθούμε κάτι στην TV,
  το σχολιάζουμε στο twitter,
  απαντάμε σ’ ένα μήνυμα στο FB,
  διαβάζουμε ένα SMS…



                      Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 2. Τα παιδιά γεννιούνται «δικτυωμένα»

• Πλήρης εξοικείωση με τα tablets
  και τα laptops ακόμα και πριν να
  μάθουν να διαβάζουν

• Όσα παιδιά γεννήθηκαν μετά το
  1990 δεν γνώρισαν τον κόσμο
  χωρίς το internet και τα κινητά
  τηλέφωνα

• To iPhone είναι ήδη 5 χρονών




                     Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#3. Η Ζωή εν … κινήσει!
•   Ραγδαία ανάπτυξη της διείσδυσης των
    smartphones 42% (έναντι 44% διεθνώς από 30%
    περίπου το 1Q 2011)

•   Αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας

•   Δεν φεύγουμε από το σπίτι χωρίς αυτό

•   Το χρησιμοποιούμε παντού στο σπίτι στο
    γραφείο, στα μαγαζιά, σε ουρές, σε ιατρεία κλπ

•   Στέλνουμε mail, αναζητούμε πληροφορίες,
    μπαίνουμε στα SM, ψωνίζουμε, διασκεδάζουμε,
    βλέπουμε video, βλέπουμε διαφημίσεις

•   33% θα εγκατέλειπαν την TV, αλλά όχι το
    smartphone τους

•   Nomophobia (no mobile phone phobia), η νέα
    τεχνολογική φοβία που αφορά τον τρόμο του να
    μείνει κανείς χωρίς κινητό τηλέφωνο
    http://portal.kathimerini.gr/4dcgi/_w_articles_k
    athworld_1_20/11/2012_470802 ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
                              Εκδήλωση
# 4. Η Παντοδυναμία της Εικόνας

• Μια εικόνα = χίλιες λέξεις

• Τα Infographics έδωσαν ζωή στα
  στοιχεία

• Το Pinterest αναδεικνύεται σε
  κανάλι διαχείρισης ιδεών και
  δημιουργικότητας

• To Instagram μας κάνει όλους
  φωτογράφους



                      Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 5. Το Location Marketing μόλις άρχισε


•   Το Google το χρησιμοποιεί ήδη
•   Foursquare … δεν είναι παρά
    μόνο η αρχή
•   Geo ads (Athensbook, etc) – γεω-
    γνωστική διαφήμιση, δηλαδή
    διαφήμιση που λαμβάνει υπόψη
    της τη γεωγραφική θέση τόσο του
    αποδέκτη όσο και του
    διαφημιζόμενου.
    http://www.cosmical.gr/el/service
    s/geoads




                          Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
5 Τάσεις για το 2013


 Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#1. Αυξημένη χρήση των social media σε κινητές
                      συσκευές
•   Η χρήση του Internet από κινητές συσκευές αναμένεται να ξεπεράσει την wired
    use χρήση στις ΗΠΑ μέχρι το 2015
•   Αυτή η στροφή συμβαίνει ακόμα πιο γρήγορα στα social media.
•   Το Facebook παραδέχτηκε ότι ο ρυθμός αύξησης της χρήσης του στα
    smartphones έχει ήδη ξεπεράσει το ρυθμό ανάπτυξης στα PCs.
•   Τα δίκτυα που έχουν σχεδιαστεί από την αρχή για κινητές συσκευές –όπως το
    Instagram- έχουν μεγάλο πλεονέκτημα.
•   Από το 2013 και μετά οι παραδοσιακοί παίκτες θα πρέπει να διαφοροποιήσουν
    την εμπειρία μεταξύ κινητών και desktop συσκευών και να δώσουν στους χρήστες
    κινητών συσκευών μεγαλύτερα κίνητρα με πολλαπλά νέα χαρακτηριστικά
    (streamlined interfaces, NFC, GPS, ambient location κ.α).




                         Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#2. Η διαφήμιση σε κινητές συσκευές (mobile advertising)
                  γίνεται πιο βιώσιμη
• Πώς να χωρέσουν παραδοσιακές διαφημίσεις στις μικροσκοπικές οθόνες
  κινητών συσκευών;

• Καινοτόμες λύσεις όπως τα Promoted Tweets και Sponsored Stories
  προσφέρουν μια ιδιαίτερα βιώσιμη λύση.

• Αυτές οι “native” διαφημίσεις μοιάζουν με περιεχόμενο που
  δημιουργούν οι χρήστες, με τη προσθήκη μικρών αναφορών.

• Ενσωματώνονται απευθείας στα timelines και προσφέρουν στα brands
  έναν τρόπο να φτάσουν στους πελάτες με τους δικούς τους όρους.

• Είναι μέρος της επανάστασης της σύγκλισης (“convergence” revolution),
  όπου διαφημίσεις και περιεχόμενο συχνά εναλλάσσονται.

                       Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#3. Διεθνή και niche δίκτυα

•   Η ανάπτυξη των social media στη Βόρεια Αμερική έχει επιβραδυνθεί σημαντικά
    ενώ αυξάνεται σε άλλα μέρη του κόσμου.

•   Το 2013 αναμένεται ανάπτυξη 21.1% σε Κίνα, Ινδία και Ινδονησία, 23.3% σε Μέση
    Ανατολή και Αφρική, και 12.6% στη Λατινική Αμερική.

•   Πολλοί από αυτούς τους χρήστες θα συναντιώνται σε τοπικά δίκτυα, όπως το
    Κινέζικο Sina Weibo (κάτι σαν το Twitter με 400 εκ. χρήστες)

•   Θα αναπτυχθούν τα niche δίκτυα (π.χ. Pinterest, Instagram) , που προσφέρουν
    βαθιά, συγκεκριμένη χρηστικότητα που δεν μοιράζονται οι Τιτάνες των social
    media.

•   Για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στα social media, το συμπέρασμα
    είναι ότι τα κοινωνικά δίκτυα πολλαπλασιάζονται γρήγορα. Για να μένουν
    ενημερωμένες και να διατηρούν engaged τους πελάτες τους, χρειάζεται
    ολοκληρωμένη και συστηματική διαχείριση.

                         Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 4. Τα Social Media ξεπερνούν το Μarketing
•   Σύμφωνα με έρευνα της McKinsey, οι κοινωνικές τεχνολογίες μπορούν να
    απελευθερώσουν έως και $1,3 τρισ. σε επιχειρηματική αξία μέσω της
    ενδυνάμωσης της παραγωγικότητας.

•   Τα SM όχι μόνο δεν σπαταλούν το χρόνο των εργαζομένων, αλλά μπορούν να
    γίνουν σημαντικό εργαλείο παραγωγικότητας.

•   Τα τμήματα HR θα τα χρησιμοποιούν για να βελτιώσουν τη διαδικασία των
    προσλήψεων (π.χ. WorkableHR).

•   Οι πωλήσεις θα αναγνωρίζουν και θα προσεγγίζουν πελάτες.

•   Το τμήμα R&D θα ανταλλάζει ιδέες και θα συνεργάζεται με τρόπους που δεν είναι
    δυνατοί μέσω email.

•   Το κλειδί είναι τα εσωτερικά κοινωνικά δίκτυα νέας γενιάς, με τα οποία
    ολόκληρες εταιρείες μπορούν να επικοινωνούν και να συνεργάζονται πίσω από το
    firewall.
                         Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 5. Τα Data γίνονται πολύ πιο διαχειρίσιμα
•   Τα SM και οι σχετικές καμπάνιες δίνουν στα brands και τις εταιρείες πρόσβαση σε
    πρωτόγνωρο όγκο πληροφορίας

•   Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχουν βρει ακόμα τρόπο να δαμάσουν όλη αυτή την
    πληροφορία και να τη χρησιμοποιήσουν για στη χάραξη στρατηγικής.

•   Η κατάσταση αλλάζει. Ήδη, καινοτόμοι παίκτες όπως η Nestle ελέγχει τα social
    data για να ενδυναμώσει τις εμπειρίες των πελατών, ενώ η GE χρησιμοποιεί
    τέτοιου είδους πληροφορίες για να επιταχύνει επισκευές στο ηλεκτρικό δίκτυο.

•   Το 2013, όλο και περισσότερες εταιρείες θα έχουν τη δυνατότητα να
    αξιοποιήσουν τα social data καθώς εμφανίζονται νέα software και αναλυτικά
    εργαλεία.

•   Ιδιαίτερα χρήσιμα θα είναι τα νέα social media command centers – ειδικά
    interfaces για την παρακολούθηση στατιστικών σε πραγματικό χρόνο, στα
    συναισθήματα των πελατών από tweets και Likes.
                         Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
13 Επιπτώσεις


Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#1. Το Social Media Marketing γίνεται
                    Βασικό Marketing Tactic

• Οι εταιρίες βλέπουν πλέον ξεκάθαρα τη σημασία του να κτίσουν
  brand equity μέσω των social media
• Το engagement των χρηστών με τις μάρκες μεγαλώνει και οι
  εταιρίες αναζητούν τρόπους αξιοποίησης των στοιχείων και της
  πληροφορίας
• Η εξέλιξη του engagement επιταχύνεται μέσα από ενημερωμένους
  καταναλωτές.
• Οι κοινωνικές πλατφόρμες αλληλεπίδρασης των καταναλωτών για
  με τις εταιρείες συνεχίζουν να πολλαπλασιάζονται.
• Ενισχύεται η ανάγκη για στρατηγικές διαδικασίες και συστήματα
  social media marketing



                   Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#2. Η Πλήρης Ανατροπή του Marketing


• Είμαστε όλοι marketers

• Όχι πια «σχετικά με εμάς» αλλά «σχετικά με εκείνους»

• Όχι πια «marketing-μονόλογος» αλλά «marketing-διάλογος»
• Τα Agencies καλούνται να αναπτύξουν νέα συστήματα

• Οι καμπάνιες δεν είναι πια μονοδιάστατες – χρειάζεται ενοποιημένη
  στρατηγική και σχεδιασμός
• Πιο στοχευμένες, πιο επίκαιρες, πιο αποτελεσματικές




                     Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 3. Αλλά και η Πλήρης Κυριαρχία του
                   σ’ Ολόκληρη την Επιχείρηση

• Το Marketing δεν είναι πια ένα ξεχωριστό τμήμα

• Οι στρατηγικές κοινωνικής δικτύωσης θα χρησιμοποιούνται και
  εσωτερικά για να αυξήσουν την παραγωγικότητα και την επικοινωνία
  μεταξύ διαφόρων τμημάτων της επιχείρησης

• Θα αναδειχθεί ο ρόλος του Social Media Manager




                     Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#4. H Επιρροή των Brands δεν Μετριέται πλέον με “likes” αλλά με
               Incentive Driven Recommendations

 • Οι καταναλωτές θα επηρεάζουν άλλους καταναλωτές

 • Οι Marketers θα ανταμείβουν τους καταναλωτές για το marketing
   που κάνουν για τα προϊόντα τους

 • Ξεπερνούν το κυνήγι του ‘Like’ και προσφέρουν κίνητρα

 • το Micro-targeting κερδίζει σε αποτελεσματικότητα




                     Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 5. Εκπτώσεις και Δώρα Επιβραβεύουν τον
 Κοινωνικό Διαμοιρασμό Προϊοντικού Περιεχομένου (branding
                          content)

• Τα Brands θα χτίζουν στρατηγικές marketing με σκοπό να τις
  μοιράζονται οι καταναλωτές μεταξύ τους

• Από το viral marketing περνάμε σε στρατηγικές “Sharable
  Marketing”




                    Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 6. Tα social media επηρεάζουν την οργάνωση
                 και τις υποδομές της επιχείρησης

• Δομικές αλλαγές στον τρόπο
  λειτουργίας των επιχειρήσεων

• Το social έχει αντίκτυπο στις
  επιχειρηματικές υποδομές

• Τα παραδοσιακά συστήματα
  επικοινωνίας σε silos
  αμφισβητούνται

• Αναδεικνύονται Κουλτούρες που
  βασίζονται στην ανταλλαγή
  γνώσης



                       Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 7. Τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα ενοποιούνται και
  ευθυγραμμίζονται ενώ εμφανίζονται και νέα

   Στην πρώτη πεντάδα παραμένουν τα Blogs το Facebook, το LinkedIn,
      το Twitter και το YouTube

   •   περιεχόμενο στοχευμένο, στο οποίο μπορεί να γίνει αναζήτηση με
       βάση λέξεις-κλειδιά, το οποίο διαμοιράζεται σε social κανάλια

   •   Οι πληρωμένες διαφημίσεις μετατρέπονται σε πληρωμένο
       περιεχόμενο. Το Facebook περνάει στην αναζήτηση

   •    εξελίσσεται και αναπτύσσεται από εργαλείο του HR σε εργαλείο
       των εταιριών για χτίσιμο brand

   •   η αίθουσα τύπου του μέλλοντος

   •   αναγνωρίζεται ως βασικό εργαλείο αναζήτησης



                Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 7. Τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα ενοποιούνται και ευθυγραμμίζονται
                       ενώ εμφανίζονται και νέα

             •   Pinterest – θα ηγηθεί στο social shopping


             •   Google+ – ανάπτυξη του διαμοιρασμού σε στοχευμένες λίστες

             •   Αναμένεται βελτίωση των εργαλείων Monitoring, λύσεων
                 μέτρησης ROI και analytic

             •   Η Google υποστηρίζει την ιεραρχία του περιεχομένου. Οι Premium
                 σύνδεσμοι παραμένουν οι βασικοί παίκτες

             •   Social gaming – θα περάσει στο mainstream και θα αρχίσει να
                 υπάρχει σε όλες τις πλατφόρμες




                        Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#8. Η άνοδος του Augmented Reality:
                 η Οπτικοποίηση των πάντων

• Ζωντανεύει η εικόνα
• Προσφέρει αμέτρητες δυνατότητες




• IKEA Cataloque
• Google’s project glass




                    Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#9. Η Διαφημιστική Δαπάνη μετατοπίζεται από το display
            advertising σε paid / sponsored content

• Συνεχίζεται η μετακίνηση από το παραδοσιακό στο ψηφιακό
  media περιβάλλον

• Η Google παραμένει αποδέκτης του μεγαλύτερου μέρους της
  δαπάνης

• Στόχευση και προσωποποίηση

• Χορηγίες περιεχομένου αντικαθιστούν το display advertising




                    Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 10. Το Social Reputation Management κινητοποιεί στρατηγικές
                 για καμπάνιες «Για Καλό Σκοπό»


• Reputation Μanagement πιο σημαντικό παρά ποτέ
• Έμφαση από τις εταιρείες σε στρατηγικές για την ανάπτυξη
  μηνυμάτων ΕΚΕ




                   Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#11. Η Εμφάνιση της Κοινωνικής TV – όπου οι θεατές σχολιάζουν και
           μοιράζονται κατά τη διάρκεια των εκπομπών



 • Καταναλωτές και πελάτες αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο του
   προγράμματος

 • Η TV γίνεται υβρίδιο TV, Social, Video




                      Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#12. Το Social commerce κινητοποιείται από συστάσεις –
              ραγδαία αύξηση των digital wallets

• Οι συστάσεις γίνονται βασικός μοχλός ανάπτυξης του online
  εμπορίου

• Τεχνολογίες Near Field Communication (NFC)

• Αναδεικνύονται νέες υπηρεσίες π.χ. Google Wallet και η κοινωνική
  πλατφόρμα της Microsoft




                    Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 13.Το SEO αλλάζει


• Το βάρος μεταφέρεται από τα «τρικ» στο καλό online marketing

• Αυθεντικότητα και κατανόηση των αναγκών του κοινού ενισχύουν
  το engagement

• Τα Brands χτίζουν σχέσεις μέσω ποιοτικού περιεχομένου και
  αλληλεπίδρασης με influencers

• Η Google ανταμείβει το καλό marketing




                   Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
2 Κυρίαρχες Τάσεις της Κοινωνίας


       Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
# 1. Διαφάνεια

• Μια τάση που εξακολουθεί να επεκτείνεται διεθνώς είναι η
  αναγκαιότητα της διαφάνειας. Οι εταιρίες γρήγορα
  αντιλαμβάνονται ότι οποιαδήποτε «στραβοτιμονιά», πράξη η
  παράλειψη αναπόφευκτα θα αποκαλυφθεί.

• Οι μάρκες που είναι διαφανείς στην προσέγγιση τους και
  υιοθετούν αρχές κοινωνικής υπευθυνότητας απολαμβάνουν και τα
  οφέλη που απορρέουν από αυτήν τους την προσέγγιση.




                   Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
#2. “Flawsome”
•   Οι καταναλωτές δεν έχουν την απαίτηση τα προϊόντα να είναι εντελώς «αψεγάδιαστα». Είναι
    πρόθυμοι να αγκαλιάσουν τις μάρκες που παραδέχονται τις αδυναμίες τους.

•   Μάρκες που επιδεικνύουν συμπόνια, γενναιοδωρία, ταπεινότητα, ευελιξία, ωριμότητα,
    χιούμορ, προσωπικότητα και ανθρωπιά, μπορεί να απογειωθούν.

•   Δυο είναι οι παράγοντες που τροφοδοτούν την ανάπτυξη αυτής της τάσης:
     – 1. ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΡΟΣΩΠΟ των BRANDS: η γενικευμένη κρίση εμπιστοσύνης προς
        θεσμούς και επιχειρήσεις, και η άμεση επιρροή των SM απομακρύνει τους καταναλωτές
        από μάρκες που θεωρούνται σοβαροφανείς και βαρετές προς όφελος εκείνων που
        έχουν ξεχωριστή προσωπικότητα.
     – 2. Ο ΘΡΙΑΜΒΟΣ της ΔΙΑΦΑΝΕΙΑΣ:Οι καταναλωτές επωφελούνται από την καθολική και
        αναπόφευκτη διαφάνεια που προκύπτει από πληθώρα διαθέσιμων κριτικών, διαρροών,
        ratings.

•   Επιτυχημένες ‘sorry campaigns’ (π.χ. Domino’s and McDonald’s) αλλά και καμπάνιες ΕΚΕ για
    υπεύθυνη κατανάλωση προϊόντων που μπορεί να προκαλέσουν κάποια βλάβη.

•   Η τάση αυτή δίνει τη δυνατότητα στις μάρκες να «ανοιχτούν» στο κοινό τους και να
    ακούσουν τη γνώμη, τις προτάσεις η τις συμβουλές τους.

                             Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
1 τελευταία σημαντική τάση από το χώρο της
                     επικοινωνίας

          Brand Journalism
                  &
        Corporate Storytelling

          Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
Σας Ευχαριστώ!


mlazarimou@advocate-bm.gr
Maria Lazarimou @ Linkedin
Marialaz @ twitter.com
Maria Lazarimou @ Facebook
posterous.com/marialaz
www.advocate-bm.gr
www.advocate-bm.gr/blog




                   Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media

Contenu connexe

Tendances

About social media marketing (in Greek)
About social media marketing (in Greek)About social media marketing (in Greek)
About social media marketing (in Greek)Sergios Dimitriadis
 
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωσηΚοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωσηNikos Papastamatiou
 
Ερωτηματολόγιο με θέμα την μουσική
Ερωτηματολόγιο με θέμα την μουσικήΕρωτηματολόγιο με θέμα την μουσική
Ερωτηματολόγιο με θέμα την μουσικήasimina_z
 
η ζητηση των αγαθών.
η ζητηση των αγαθών.η ζητηση των αγαθών.
η ζητηση των αγαθών.Maria Semertzidou
 
Microsoft Access Θεωρία 3/6
Microsoft Access Θεωρία 3/6Microsoft Access Θεωρία 3/6
Microsoft Access Θεωρία 3/6Michael Ntallas
 
Μάθημα 10ο-Παρουσίαση εργασίας
Μάθημα 10ο-Παρουσίαση εργασίαςΜάθημα 10ο-Παρουσίαση εργασίας
Μάθημα 10ο-Παρουσίαση εργασίαςDr. Georgios Gaitanos
 
η απλή μέθοδος των τριών στα ανάλογα ποσά
η απλή μέθοδος των τριών στα ανάλογα ποσάη απλή μέθοδος των τριών στα ανάλογα ποσά
η απλή μέθοδος των τριών στα ανάλογα ποσάΓιάννης Φερεντίνος
 
Συνεντεύξεις απο επαγγελματίες στα πλαίσια του προγράμματος Αγωγή Σταδιοδρομίας
Συνεντεύξεις απο επαγγελματίες στα πλαίσια του προγράμματος Αγωγή ΣταδιοδρομίαςΣυνεντεύξεις απο επαγγελματίες στα πλαίσια του προγράμματος Αγωγή Σταδιοδρομίας
Συνεντεύξεις απο επαγγελματίες στα πλαίσια του προγράμματος Αγωγή ΣταδιοδρομίαςLina Nikakh
 
Φιλία
ΦιλίαΦιλία
Φιλία6dimarg
 
δευτερεύουσες αναφορικές
δευτερεύουσες αναφορικέςδευτερεύουσες αναφορικές
δευτερεύουσες αναφορικέςmara_petridou
 
δημόσιες σχέσεις και επικοινωνία
δημόσιες σχέσεις και επικοινωνίαδημόσιες σχέσεις και επικοινωνία
δημόσιες σχέσεις και επικοινωνίαdespina92
 
γ ταξη κυκλοφοριακη αγωγή
γ ταξη κυκλοφοριακη αγωγήγ ταξη κυκλοφοριακη αγωγή
γ ταξη κυκλοφοριακη αγωγήlevitsa
 

Tendances (20)

κοινωνικά δίκτυα
κοινωνικά δίκτυακοινωνικά δίκτυα
κοινωνικά δίκτυα
 
CUSTOMER SERVICE
CUSTOMER SERVICECUSTOMER SERVICE
CUSTOMER SERVICE
 
Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ AUEB
Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ  AUEBΕισαγωγή στο Μάρκετινγκ  AUEB
Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ AUEB
 
About social media marketing (in Greek)
About social media marketing (in Greek)About social media marketing (in Greek)
About social media marketing (in Greek)
 
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωσηΚοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
Κοινωνικά δίκτυα & Κοινωνική δικτύωση
 
Ερωτηματολόγιο με θέμα την μουσική
Ερωτηματολόγιο με θέμα την μουσικήΕρωτηματολόγιο με θέμα την μουσική
Ερωτηματολόγιο με θέμα την μουσική
 
η ζητηση των αγαθών.
η ζητηση των αγαθών.η ζητηση των αγαθών.
η ζητηση των αγαθών.
 
Δημιουργία Wiki
Δημιουργία WikiΔημιουργία Wiki
Δημιουργία Wiki
 
Microsoft Access Θεωρία 3/6
Microsoft Access Θεωρία 3/6Microsoft Access Θεωρία 3/6
Microsoft Access Θεωρία 3/6
 
Μάθημα 10ο-Παρουσίαση εργασίας
Μάθημα 10ο-Παρουσίαση εργασίαςΜάθημα 10ο-Παρουσίαση εργασίας
Μάθημα 10ο-Παρουσίαση εργασίας
 
επιστολή προς δήμαρχο
επιστολή προς δήμαρχοεπιστολή προς δήμαρχο
επιστολή προς δήμαρχο
 
η απλή μέθοδος των τριών στα ανάλογα ποσά
η απλή μέθοδος των τριών στα ανάλογα ποσάη απλή μέθοδος των τριών στα ανάλογα ποσά
η απλή μέθοδος των τριών στα ανάλογα ποσά
 
Συνεντεύξεις απο επαγγελματίες στα πλαίσια του προγράμματος Αγωγή Σταδιοδρομίας
Συνεντεύξεις απο επαγγελματίες στα πλαίσια του προγράμματος Αγωγή ΣταδιοδρομίαςΣυνεντεύξεις απο επαγγελματίες στα πλαίσια του προγράμματος Αγωγή Σταδιοδρομίας
Συνεντεύξεις απο επαγγελματίες στα πλαίσια του προγράμματος Αγωγή Σταδιοδρομίας
 
Φιλία
ΦιλίαΦιλία
Φιλία
 
Ανθρώπινα Δικαιώματα
Ανθρώπινα ΔικαιώματαΑνθρώπινα Δικαιώματα
Ανθρώπινα Δικαιώματα
 
δευτερεύουσες αναφορικές
δευτερεύουσες αναφορικέςδευτερεύουσες αναφορικές
δευτερεύουσες αναφορικές
 
επ ζωρζ σαρη
επ ζωρζ σαρηεπ ζωρζ σαρη
επ ζωρζ σαρη
 
Αθλήματα
ΑθλήματαΑθλήματα
Αθλήματα
 
δημόσιες σχέσεις και επικοινωνία
δημόσιες σχέσεις και επικοινωνίαδημόσιες σχέσεις και επικοινωνία
δημόσιες σχέσεις και επικοινωνία
 
γ ταξη κυκλοφοριακη αγωγή
γ ταξη κυκλοφοριακη αγωγήγ ταξη κυκλοφοριακη αγωγή
γ ταξη κυκλοφοριακη αγωγή
 

En vedette

Αυξήστε τις πωλήσεις σας μέσα από το site & τα Social Media - Money Show - At...
Αυξήστε τις πωλήσεις σας μέσα από το site & τα Social Media - Money Show - At...Αυξήστε τις πωλήσεις σας μέσα από το site & τα Social Media - Money Show - At...
Αυξήστε τις πωλήσεις σας μέσα από το site & τα Social Media - Money Show - At...Just On Line
 
Τα σημαντικότερα Social Media και πώς τα χρησιμοποιούμε.
Τα σημαντικότερα Social Media και πώς τα χρησιμοποιούμε.Τα σημαντικότερα Social Media και πώς τα χρησιμοποιούμε.
Τα σημαντικότερα Social Media και πώς τα χρησιμοποιούμε.Digital Days
 
Social media marketing: Analysis and case studies
Social media marketing: Analysis and case studiesSocial media marketing: Analysis and case studies
Social media marketing: Analysis and case studiesStavros Latos
 
Use of Social Media in Greece
Use of Social Media in GreeceUse of Social Media in Greece
Use of Social Media in GreeceIoannis Nikolaou
 

En vedette (6)

Αυξήστε τις πωλήσεις σας μέσα από το site & τα Social Media - Money Show - At...
Αυξήστε τις πωλήσεις σας μέσα από το site & τα Social Media - Money Show - At...Αυξήστε τις πωλήσεις σας μέσα από το site & τα Social Media - Money Show - At...
Αυξήστε τις πωλήσεις σας μέσα από το site & τα Social Media - Money Show - At...
 
Τα σημαντικότερα Social Media και πώς τα χρησιμοποιούμε.
Τα σημαντικότερα Social Media και πώς τα χρησιμοποιούμε.Τα σημαντικότερα Social Media και πώς τα χρησιμοποιούμε.
Τα σημαντικότερα Social Media και πώς τα χρησιμοποιούμε.
 
Social media marketing: Analysis and case studies
Social media marketing: Analysis and case studiesSocial media marketing: Analysis and case studies
Social media marketing: Analysis and case studies
 
Use of Social Media in Greece
Use of Social Media in GreeceUse of Social Media in Greece
Use of Social Media in Greece
 
Digital News Report 2016
Digital News Report 2016Digital News Report 2016
Digital News Report 2016
 
Digital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global OverviewDigital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global Overview
 

Similaire à Social Media & Επιχειρήσεις

Social Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά ΔίκτυαSocial Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά ΔίκτυαBessy Constantinea
 
Εισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital MarketingΕισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital MarketingSociality
 
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη..."Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...e-Bi Lab
 
State of digital leadership 2014
State of digital leadership 2014State of digital leadership 2014
State of digital leadership 2014sntelos
 
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdfΕπιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdfssuser9421c7
 
LinkedIn Training & Personal Branding
LinkedIn Training & Personal BrandingLinkedIn Training & Personal Branding
LinkedIn Training & Personal BrandingTheodoros Katsikis
 
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdfΕπιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdfssuser9421c7
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketingAkis Kioupakis
 
Social media marketing final
Social media marketing finalSocial media marketing final
Social media marketing finalGiannis Ioannou
 
Online Κοινότητες, Online Αγορές!
Online Κοινότητες, Online Αγορές!Online Κοινότητες, Online Αγορές!
Online Κοινότητες, Online Αγορές!Yannis P. Triantafyllou
 
Το νέο marketing έχει Digital DNA
Το νέο marketing έχει Digital DNAΤο νέο marketing έχει Digital DNA
Το νέο marketing έχει Digital DNAYannis P. Triantafyllou
 
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cyBiz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cyKATHLEENBULTEEL
 
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cyBiz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cyKATHLEENBULTEEL
 
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media Skourlis Dimitris
 

Similaire à Social Media & Επιχειρήσεις (20)

Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
Social Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά ΔίκτυαSocial Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
Social Μedia - Κοινωνικά Δίκτυα
 
Social Business is Real Business!
Social Business is Real Business!Social Business is Real Business!
Social Business is Real Business!
 
Εισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital MarketingΕισαγωγή στο Digital Marketing
Εισαγωγή στο Digital Marketing
 
SOCIAL MEDIA Analysis
SOCIAL MEDIA AnalysisSOCIAL MEDIA Analysis
SOCIAL MEDIA Analysis
 
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη..."Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
"Instagram marketing – Μεθοδολογία, καλές πρακτικές & η παρούσα κατάσταση στη...
 
State of digital leadership 2014
State of digital leadership 2014State of digital leadership 2014
State of digital leadership 2014
 
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdfΕπιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
 
LinkedIn Training & Personal Branding
LinkedIn Training & Personal BrandingLinkedIn Training & Personal Branding
LinkedIn Training & Personal Branding
 
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdfΕπιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
Επιχειρηματική Παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα.pdf
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketing
 
Social media marketing final
Social media marketing finalSocial media marketing final
Social media marketing final
 
Online Κοινότητες, Online Αγορές!
Online Κοινότητες, Online Αγορές!Online Κοινότητες, Online Αγορές!
Online Κοινότητες, Online Αγορές!
 
Το νέο marketing έχει Digital DNA
Το νέο marketing έχει Digital DNAΤο νέο marketing έχει Digital DNA
Το νέο marketing έχει Digital DNA
 
Social media networks
Social media networksSocial media networks
Social media networks
 
Social media networks
Social media networksSocial media networks
Social media networks
 
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cyBiz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
 
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cyBiz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
Biz miz o1 m5_u5.1_r1_cy
 
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
Αποτελεσματική πώληση και προβολή μέσω Social Media
 
Wave 5
Wave 5Wave 5
Wave 5
 

Plus de Advocate/ Burson-Marsteller

Συνέντευξη Μαρίας Λαζαρίμου για ΕΚΕ
Συνέντευξη Μαρίας Λαζαρίμου για ΕΚΕΣυνέντευξη Μαρίας Λαζαρίμου για ΕΚΕ
Συνέντευξη Μαρίας Λαζαρίμου για ΕΚΕAdvocate/ Burson-Marsteller
 
HR and Communications: Essential Business Catalysts
HR and Communications:  Essential Business CatalystsHR and Communications:  Essential Business Catalysts
HR and Communications: Essential Business CatalystsAdvocate/ Burson-Marsteller
 
Η ΕΚΕ την Εποχή της Διαφάνειας και των Κοινωνικών Δικτύων
Η ΕΚΕ την Εποχή της Διαφάνειας και των Κοινωνικών ΔικτύωνΗ ΕΚΕ την Εποχή της Διαφάνειας και των Κοινωνικών Δικτύων
Η ΕΚΕ την Εποχή της Διαφάνειας και των Κοινωνικών ΔικτύωνAdvocate/ Burson-Marsteller
 
Άρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο Έψιλον
Άρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο ΈψιλονΆρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο Έψιλον
Άρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο ΈψιλονAdvocate/ Burson-Marsteller
 
Playground and Parachute: How to engage Social Media active employees for the...
Playground and Parachute: How to engage Social Media active employees for the...Playground and Parachute: How to engage Social Media active employees for the...
Playground and Parachute: How to engage Social Media active employees for the...Advocate/ Burson-Marsteller
 
One week before the German Elections. What's at stake?
One week before the German Elections. What's at stake? One week before the German Elections. What's at stake?
One week before the German Elections. What's at stake? Advocate/ Burson-Marsteller
 
Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας; Σύνοψη αποτελεσμάτων
Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας; Σύνοψη αποτελεσμάτωνLobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας; Σύνοψη αποτελεσμάτων
Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας; Σύνοψη αποτελεσμάτωνAdvocate/ Burson-Marsteller
 
Αποτελεσματικό Lobbying στην Ελλάδα και την Ευρώπη
Αποτελεσματικό Lobbying στην Ελλάδα και την ΕυρώπηΑποτελεσματικό Lobbying στην Ελλάδα και την Ευρώπη
Αποτελεσματικό Lobbying στην Ελλάδα και την ΕυρώπηAdvocate/ Burson-Marsteller
 
Το Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας;
Το Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας;Το Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας;
Το Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας;Advocate/ Burson-Marsteller
 
Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες
Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες ΣυνθήκεςΑξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες
Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες ΣυνθήκεςAdvocate/ Burson-Marsteller
 
Burson Marsteller French Presidential Elections Insight (round 2)
Burson Marsteller French Presidential Elections Insight (round 2)Burson Marsteller French Presidential Elections Insight (round 2)
Burson Marsteller French Presidential Elections Insight (round 2)Advocate/ Burson-Marsteller
 
Οι 10 πολιτικές φωνές με τη μεγαλύτερη επιρροή στο Twitter
Οι 10 πολιτικές φωνές με τη μεγαλύτερη επιρροή στο TwitterΟι 10 πολιτικές φωνές με τη μεγαλύτερη επιρροή στο Twitter
Οι 10 πολιτικές φωνές με τη μεγαλύτερη επιρροή στο TwitterAdvocate/ Burson-Marsteller
 

Plus de Advocate/ Burson-Marsteller (20)

Συνέντευξη Μαρίας Λαζαρίμου για ΕΚΕ
Συνέντευξη Μαρίας Λαζαρίμου για ΕΚΕΣυνέντευξη Μαρίας Λαζαρίμου για ΕΚΕ
Συνέντευξη Μαρίας Λαζαρίμου για ΕΚΕ
 
HR and Communications: Essential Business Catalysts
HR and Communications:  Essential Business CatalystsHR and Communications:  Essential Business Catalysts
HR and Communications: Essential Business Catalysts
 
Η ΕΚΕ την Εποχή της Διαφάνειας και των Κοινωνικών Δικτύων
Η ΕΚΕ την Εποχή της Διαφάνειας και των Κοινωνικών ΔικτύωνΗ ΕΚΕ την Εποχή της Διαφάνειας και των Κοινωνικών Δικτύων
Η ΕΚΕ την Εποχή της Διαφάνειας και των Κοινωνικών Δικτύων
 
Άρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο Έψιλον
Άρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο ΈψιλονΆρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο Έψιλον
Άρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο Έψιλον
 
Playground and Parachute: How to engage Social Media active employees for the...
Playground and Parachute: How to engage Social Media active employees for the...Playground and Parachute: How to engage Social Media active employees for the...
Playground and Parachute: How to engage Social Media active employees for the...
 
One week before the German Elections. What's at stake?
One week before the German Elections. What's at stake? One week before the German Elections. What's at stake?
One week before the German Elections. What's at stake?
 
Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας; Σύνοψη αποτελεσμάτων
Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας; Σύνοψη αποτελεσμάτωνLobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας; Σύνοψη αποτελεσμάτων
Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας; Σύνοψη αποτελεσμάτων
 
Αποτελεσματικό Lobbying στην Ελλάδα και την Ευρώπη
Αποτελεσματικό Lobbying στην Ελλάδα και την ΕυρώπηΑποτελεσματικό Lobbying στην Ελλάδα και την Ευρώπη
Αποτελεσματικό Lobbying στην Ελλάδα και την Ευρώπη
 
Το Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας;
Το Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας;Το Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας;
Το Lobbying στην Ελλάδα: Άγγελος ή Δαίμονας;
 
ΕΚΕ & Επιχειρήσεις
ΕΚΕ & Επιχειρήσεις ΕΚΕ & Επιχειρήσεις
ΕΚΕ & Επιχειρήσεις
 
ΕΚΕ & Επενδυτές
ΕΚΕ & Επενδυτές ΕΚΕ & Επενδυτές
ΕΚΕ & Επενδυτές
 
Arab Youth Survey 2013
Arab Youth Survey 2013 Arab Youth Survey 2013
Arab Youth Survey 2013
 
Greek elections insight by Burson-Marsteller
 Greek elections insight by Burson-Marsteller Greek elections insight by Burson-Marsteller
Greek elections insight by Burson-Marsteller
 
Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες
Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες ΣυνθήκεςΑξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες
Αξίες και Θεσμοί σε Κρίση Ξανακτίζοντας την Εμπιστοσύνη σε Αντίξοες Συνθήκες
 
Greek Election 2012 Insight by Burson-Marsteller
Greek Election 2012 Insight by Burson-Marsteller Greek Election 2012 Insight by Burson-Marsteller
Greek Election 2012 Insight by Burson-Marsteller
 
Burson Marsteller French Presidential Elections Insight (round 2)
Burson Marsteller French Presidential Elections Insight (round 2)Burson Marsteller French Presidential Elections Insight (round 2)
Burson Marsteller French Presidential Elections Insight (round 2)
 
Οι 10 πολιτικές φωνές με τη μεγαλύτερη επιρροή στο Twitter
Οι 10 πολιτικές φωνές με τη μεγαλύτερη επιρροή στο TwitterΟι 10 πολιτικές φωνές με τη μεγαλύτερη επιρροή στο Twitter
Οι 10 πολιτικές φωνές με τη μεγαλύτερη επιρροή στο Twitter
 
French Presidential Election Insight
French Presidential Election InsightFrench Presidential Election Insight
French Presidential Election Insight
 
Η κοινωνία απαιτεί
Η κοινωνία απαιτείΗ κοινωνία απαιτεί
Η κοινωνία απαιτεί
 
Με κοινωνικό πρόσωπο
Με κοινωνικό πρόσωποΜε κοινωνικό πρόσωπο
Με κοινωνικό πρόσωπο
 

Social Media & Επιχειρήσεις

  • 1. Τάσεις και Εξελίξεις στα Social Media και στη Σχέση τους με την Επιχείρηση και τον Καταναλωτή σε περίοδο Κρίσης Μαρία Λαζαρίμου Διευθύνουσα Σύμβουλος Αθήνα 18 Δεκεμβρίου 2012
  • 2. Η συζήτηση μας σήμερα: • Πώς θα αλλάξει το τοπίο στα SM την επόμενη τριετία: – 5 σημερινά δεδομένα – 5 τάσεις για το 2013 και – 13 επιπτώσεις στα προϊόντα και τις επιχειρήσεις • Πώς θα προσαρμοστεί η επιχείρηση: – 2 κυρίαρχες τάσεις της κοινωνίας – 1 σημαντική τάση από το χώρο της επικοινωνίας Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 3. 5 Σημερινά Δεδομένα Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 4. # 1: Η Δεύτερη (και τρίτη…) Οθόνη • Αλλαγή στον τρόπο τηλεθέασης • Η άλλοτε «μικρή» οθόνη είναι πλέον η μεγαλύτερη… • Και δεν είναι η μόνη! • Παρακολουθούμε κάτι στην TV, το σχολιάζουμε στο twitter, απαντάμε σ’ ένα μήνυμα στο FB, διαβάζουμε ένα SMS… Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 5. # 2. Τα παιδιά γεννιούνται «δικτυωμένα» • Πλήρης εξοικείωση με τα tablets και τα laptops ακόμα και πριν να μάθουν να διαβάζουν • Όσα παιδιά γεννήθηκαν μετά το 1990 δεν γνώρισαν τον κόσμο χωρίς το internet και τα κινητά τηλέφωνα • To iPhone είναι ήδη 5 χρονών Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 6. #3. Η Ζωή εν … κινήσει! • Ραγδαία ανάπτυξη της διείσδυσης των smartphones 42% (έναντι 44% διεθνώς από 30% περίπου το 1Q 2011) • Αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας • Δεν φεύγουμε από το σπίτι χωρίς αυτό • Το χρησιμοποιούμε παντού στο σπίτι στο γραφείο, στα μαγαζιά, σε ουρές, σε ιατρεία κλπ • Στέλνουμε mail, αναζητούμε πληροφορίες, μπαίνουμε στα SM, ψωνίζουμε, διασκεδάζουμε, βλέπουμε video, βλέπουμε διαφημίσεις • 33% θα εγκατέλειπαν την TV, αλλά όχι το smartphone τους • Nomophobia (no mobile phone phobia), η νέα τεχνολογική φοβία που αφορά τον τρόμο του να μείνει κανείς χωρίς κινητό τηλέφωνο http://portal.kathimerini.gr/4dcgi/_w_articles_k athworld_1_20/11/2012_470802 ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media Εκδήλωση
  • 7. # 4. Η Παντοδυναμία της Εικόνας • Μια εικόνα = χίλιες λέξεις • Τα Infographics έδωσαν ζωή στα στοιχεία • Το Pinterest αναδεικνύεται σε κανάλι διαχείρισης ιδεών και δημιουργικότητας • To Instagram μας κάνει όλους φωτογράφους Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 8. # 5. Το Location Marketing μόλις άρχισε • Το Google το χρησιμοποιεί ήδη • Foursquare … δεν είναι παρά μόνο η αρχή • Geo ads (Athensbook, etc) – γεω- γνωστική διαφήμιση, δηλαδή διαφήμιση που λαμβάνει υπόψη της τη γεωγραφική θέση τόσο του αποδέκτη όσο και του διαφημιζόμενου. http://www.cosmical.gr/el/service s/geoads Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 9. 5 Τάσεις για το 2013 Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 10. #1. Αυξημένη χρήση των social media σε κινητές συσκευές • Η χρήση του Internet από κινητές συσκευές αναμένεται να ξεπεράσει την wired use χρήση στις ΗΠΑ μέχρι το 2015 • Αυτή η στροφή συμβαίνει ακόμα πιο γρήγορα στα social media. • Το Facebook παραδέχτηκε ότι ο ρυθμός αύξησης της χρήσης του στα smartphones έχει ήδη ξεπεράσει το ρυθμό ανάπτυξης στα PCs. • Τα δίκτυα που έχουν σχεδιαστεί από την αρχή για κινητές συσκευές –όπως το Instagram- έχουν μεγάλο πλεονέκτημα. • Από το 2013 και μετά οι παραδοσιακοί παίκτες θα πρέπει να διαφοροποιήσουν την εμπειρία μεταξύ κινητών και desktop συσκευών και να δώσουν στους χρήστες κινητών συσκευών μεγαλύτερα κίνητρα με πολλαπλά νέα χαρακτηριστικά (streamlined interfaces, NFC, GPS, ambient location κ.α). Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 11. #2. Η διαφήμιση σε κινητές συσκευές (mobile advertising) γίνεται πιο βιώσιμη • Πώς να χωρέσουν παραδοσιακές διαφημίσεις στις μικροσκοπικές οθόνες κινητών συσκευών; • Καινοτόμες λύσεις όπως τα Promoted Tweets και Sponsored Stories προσφέρουν μια ιδιαίτερα βιώσιμη λύση. • Αυτές οι “native” διαφημίσεις μοιάζουν με περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες, με τη προσθήκη μικρών αναφορών. • Ενσωματώνονται απευθείας στα timelines και προσφέρουν στα brands έναν τρόπο να φτάσουν στους πελάτες με τους δικούς τους όρους. • Είναι μέρος της επανάστασης της σύγκλισης (“convergence” revolution), όπου διαφημίσεις και περιεχόμενο συχνά εναλλάσσονται. Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 12. #3. Διεθνή και niche δίκτυα • Η ανάπτυξη των social media στη Βόρεια Αμερική έχει επιβραδυνθεί σημαντικά ενώ αυξάνεται σε άλλα μέρη του κόσμου. • Το 2013 αναμένεται ανάπτυξη 21.1% σε Κίνα, Ινδία και Ινδονησία, 23.3% σε Μέση Ανατολή και Αφρική, και 12.6% στη Λατινική Αμερική. • Πολλοί από αυτούς τους χρήστες θα συναντιώνται σε τοπικά δίκτυα, όπως το Κινέζικο Sina Weibo (κάτι σαν το Twitter με 400 εκ. χρήστες) • Θα αναπτυχθούν τα niche δίκτυα (π.χ. Pinterest, Instagram) , που προσφέρουν βαθιά, συγκεκριμένη χρηστικότητα που δεν μοιράζονται οι Τιτάνες των social media. • Για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στα social media, το συμπέρασμα είναι ότι τα κοινωνικά δίκτυα πολλαπλασιάζονται γρήγορα. Για να μένουν ενημερωμένες και να διατηρούν engaged τους πελάτες τους, χρειάζεται ολοκληρωμένη και συστηματική διαχείριση. Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 13. # 4. Τα Social Media ξεπερνούν το Μarketing • Σύμφωνα με έρευνα της McKinsey, οι κοινωνικές τεχνολογίες μπορούν να απελευθερώσουν έως και $1,3 τρισ. σε επιχειρηματική αξία μέσω της ενδυνάμωσης της παραγωγικότητας. • Τα SM όχι μόνο δεν σπαταλούν το χρόνο των εργαζομένων, αλλά μπορούν να γίνουν σημαντικό εργαλείο παραγωγικότητας. • Τα τμήματα HR θα τα χρησιμοποιούν για να βελτιώσουν τη διαδικασία των προσλήψεων (π.χ. WorkableHR). • Οι πωλήσεις θα αναγνωρίζουν και θα προσεγγίζουν πελάτες. • Το τμήμα R&D θα ανταλλάζει ιδέες και θα συνεργάζεται με τρόπους που δεν είναι δυνατοί μέσω email. • Το κλειδί είναι τα εσωτερικά κοινωνικά δίκτυα νέας γενιάς, με τα οποία ολόκληρες εταιρείες μπορούν να επικοινωνούν και να συνεργάζονται πίσω από το firewall. Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 14. # 5. Τα Data γίνονται πολύ πιο διαχειρίσιμα • Τα SM και οι σχετικές καμπάνιες δίνουν στα brands και τις εταιρείες πρόσβαση σε πρωτόγνωρο όγκο πληροφορίας • Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχουν βρει ακόμα τρόπο να δαμάσουν όλη αυτή την πληροφορία και να τη χρησιμοποιήσουν για στη χάραξη στρατηγικής. • Η κατάσταση αλλάζει. Ήδη, καινοτόμοι παίκτες όπως η Nestle ελέγχει τα social data για να ενδυναμώσει τις εμπειρίες των πελατών, ενώ η GE χρησιμοποιεί τέτοιου είδους πληροφορίες για να επιταχύνει επισκευές στο ηλεκτρικό δίκτυο. • Το 2013, όλο και περισσότερες εταιρείες θα έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τα social data καθώς εμφανίζονται νέα software και αναλυτικά εργαλεία. • Ιδιαίτερα χρήσιμα θα είναι τα νέα social media command centers – ειδικά interfaces για την παρακολούθηση στατιστικών σε πραγματικό χρόνο, στα συναισθήματα των πελατών από tweets και Likes. Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 15. 13 Επιπτώσεις Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 16. #1. Το Social Media Marketing γίνεται Βασικό Marketing Tactic • Οι εταιρίες βλέπουν πλέον ξεκάθαρα τη σημασία του να κτίσουν brand equity μέσω των social media • Το engagement των χρηστών με τις μάρκες μεγαλώνει και οι εταιρίες αναζητούν τρόπους αξιοποίησης των στοιχείων και της πληροφορίας • Η εξέλιξη του engagement επιταχύνεται μέσα από ενημερωμένους καταναλωτές. • Οι κοινωνικές πλατφόρμες αλληλεπίδρασης των καταναλωτών για με τις εταιρείες συνεχίζουν να πολλαπλασιάζονται. • Ενισχύεται η ανάγκη για στρατηγικές διαδικασίες και συστήματα social media marketing Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 17. #2. Η Πλήρης Ανατροπή του Marketing • Είμαστε όλοι marketers • Όχι πια «σχετικά με εμάς» αλλά «σχετικά με εκείνους» • Όχι πια «marketing-μονόλογος» αλλά «marketing-διάλογος» • Τα Agencies καλούνται να αναπτύξουν νέα συστήματα • Οι καμπάνιες δεν είναι πια μονοδιάστατες – χρειάζεται ενοποιημένη στρατηγική και σχεδιασμός • Πιο στοχευμένες, πιο επίκαιρες, πιο αποτελεσματικές Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 18. # 3. Αλλά και η Πλήρης Κυριαρχία του σ’ Ολόκληρη την Επιχείρηση • Το Marketing δεν είναι πια ένα ξεχωριστό τμήμα • Οι στρατηγικές κοινωνικής δικτύωσης θα χρησιμοποιούνται και εσωτερικά για να αυξήσουν την παραγωγικότητα και την επικοινωνία μεταξύ διαφόρων τμημάτων της επιχείρησης • Θα αναδειχθεί ο ρόλος του Social Media Manager Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 19. #4. H Επιρροή των Brands δεν Μετριέται πλέον με “likes” αλλά με Incentive Driven Recommendations • Οι καταναλωτές θα επηρεάζουν άλλους καταναλωτές • Οι Marketers θα ανταμείβουν τους καταναλωτές για το marketing που κάνουν για τα προϊόντα τους • Ξεπερνούν το κυνήγι του ‘Like’ και προσφέρουν κίνητρα • το Micro-targeting κερδίζει σε αποτελεσματικότητα Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 20. # 5. Εκπτώσεις και Δώρα Επιβραβεύουν τον Κοινωνικό Διαμοιρασμό Προϊοντικού Περιεχομένου (branding content) • Τα Brands θα χτίζουν στρατηγικές marketing με σκοπό να τις μοιράζονται οι καταναλωτές μεταξύ τους • Από το viral marketing περνάμε σε στρατηγικές “Sharable Marketing” Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 21. # 6. Tα social media επηρεάζουν την οργάνωση και τις υποδομές της επιχείρησης • Δομικές αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων • Το social έχει αντίκτυπο στις επιχειρηματικές υποδομές • Τα παραδοσιακά συστήματα επικοινωνίας σε silos αμφισβητούνται • Αναδεικνύονται Κουλτούρες που βασίζονται στην ανταλλαγή γνώσης Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 22. # 7. Τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα ενοποιούνται και ευθυγραμμίζονται ενώ εμφανίζονται και νέα Στην πρώτη πεντάδα παραμένουν τα Blogs το Facebook, το LinkedIn, το Twitter και το YouTube • περιεχόμενο στοχευμένο, στο οποίο μπορεί να γίνει αναζήτηση με βάση λέξεις-κλειδιά, το οποίο διαμοιράζεται σε social κανάλια • Οι πληρωμένες διαφημίσεις μετατρέπονται σε πληρωμένο περιεχόμενο. Το Facebook περνάει στην αναζήτηση • εξελίσσεται και αναπτύσσεται από εργαλείο του HR σε εργαλείο των εταιριών για χτίσιμο brand • η αίθουσα τύπου του μέλλοντος • αναγνωρίζεται ως βασικό εργαλείο αναζήτησης Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 23. # 7. Τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα ενοποιούνται και ευθυγραμμίζονται ενώ εμφανίζονται και νέα • Pinterest – θα ηγηθεί στο social shopping • Google+ – ανάπτυξη του διαμοιρασμού σε στοχευμένες λίστες • Αναμένεται βελτίωση των εργαλείων Monitoring, λύσεων μέτρησης ROI και analytic • Η Google υποστηρίζει την ιεραρχία του περιεχομένου. Οι Premium σύνδεσμοι παραμένουν οι βασικοί παίκτες • Social gaming – θα περάσει στο mainstream και θα αρχίσει να υπάρχει σε όλες τις πλατφόρμες Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 24. #8. Η άνοδος του Augmented Reality: η Οπτικοποίηση των πάντων • Ζωντανεύει η εικόνα • Προσφέρει αμέτρητες δυνατότητες • IKEA Cataloque • Google’s project glass Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 25. #9. Η Διαφημιστική Δαπάνη μετατοπίζεται από το display advertising σε paid / sponsored content • Συνεχίζεται η μετακίνηση από το παραδοσιακό στο ψηφιακό media περιβάλλον • Η Google παραμένει αποδέκτης του μεγαλύτερου μέρους της δαπάνης • Στόχευση και προσωποποίηση • Χορηγίες περιεχομένου αντικαθιστούν το display advertising Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 26. # 10. Το Social Reputation Management κινητοποιεί στρατηγικές για καμπάνιες «Για Καλό Σκοπό» • Reputation Μanagement πιο σημαντικό παρά ποτέ • Έμφαση από τις εταιρείες σε στρατηγικές για την ανάπτυξη μηνυμάτων ΕΚΕ Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 27. #11. Η Εμφάνιση της Κοινωνικής TV – όπου οι θεατές σχολιάζουν και μοιράζονται κατά τη διάρκεια των εκπομπών • Καταναλωτές και πελάτες αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενο του προγράμματος • Η TV γίνεται υβρίδιο TV, Social, Video Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 28. #12. Το Social commerce κινητοποιείται από συστάσεις – ραγδαία αύξηση των digital wallets • Οι συστάσεις γίνονται βασικός μοχλός ανάπτυξης του online εμπορίου • Τεχνολογίες Near Field Communication (NFC) • Αναδεικνύονται νέες υπηρεσίες π.χ. Google Wallet και η κοινωνική πλατφόρμα της Microsoft Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 29. # 13.Το SEO αλλάζει • Το βάρος μεταφέρεται από τα «τρικ» στο καλό online marketing • Αυθεντικότητα και κατανόηση των αναγκών του κοινού ενισχύουν το engagement • Τα Brands χτίζουν σχέσεις μέσω ποιοτικού περιεχομένου και αλληλεπίδρασης με influencers • Η Google ανταμείβει το καλό marketing Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 30. 2 Κυρίαρχες Τάσεις της Κοινωνίας Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 31. # 1. Διαφάνεια • Μια τάση που εξακολουθεί να επεκτείνεται διεθνώς είναι η αναγκαιότητα της διαφάνειας. Οι εταιρίες γρήγορα αντιλαμβάνονται ότι οποιαδήποτε «στραβοτιμονιά», πράξη η παράλειψη αναπόφευκτα θα αποκαλυφθεί. • Οι μάρκες που είναι διαφανείς στην προσέγγιση τους και υιοθετούν αρχές κοινωνικής υπευθυνότητας απολαμβάνουν και τα οφέλη που απορρέουν από αυτήν τους την προσέγγιση. Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 32. #2. “Flawsome” • Οι καταναλωτές δεν έχουν την απαίτηση τα προϊόντα να είναι εντελώς «αψεγάδιαστα». Είναι πρόθυμοι να αγκαλιάσουν τις μάρκες που παραδέχονται τις αδυναμίες τους. • Μάρκες που επιδεικνύουν συμπόνια, γενναιοδωρία, ταπεινότητα, ευελιξία, ωριμότητα, χιούμορ, προσωπικότητα και ανθρωπιά, μπορεί να απογειωθούν. • Δυο είναι οι παράγοντες που τροφοδοτούν την ανάπτυξη αυτής της τάσης: – 1. ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΡΟΣΩΠΟ των BRANDS: η γενικευμένη κρίση εμπιστοσύνης προς θεσμούς και επιχειρήσεις, και η άμεση επιρροή των SM απομακρύνει τους καταναλωτές από μάρκες που θεωρούνται σοβαροφανείς και βαρετές προς όφελος εκείνων που έχουν ξεχωριστή προσωπικότητα. – 2. Ο ΘΡΙΑΜΒΟΣ της ΔΙΑΦΑΝΕΙΑΣ:Οι καταναλωτές επωφελούνται από την καθολική και αναπόφευκτη διαφάνεια που προκύπτει από πληθώρα διαθέσιμων κριτικών, διαρροών, ratings. • Επιτυχημένες ‘sorry campaigns’ (π.χ. Domino’s and McDonald’s) αλλά και καμπάνιες ΕΚΕ για υπεύθυνη κατανάλωση προϊόντων που μπορεί να προκαλέσουν κάποια βλάβη. • Η τάση αυτή δίνει τη δυνατότητα στις μάρκες να «ανοιχτούν» στο κοινό τους και να ακούσουν τη γνώμη, τις προτάσεις η τις συμβουλές τους. Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 33. 1 τελευταία σημαντική τάση από το χώρο της επικοινωνίας Brand Journalism & Corporate Storytelling Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media
  • 34. Σας Ευχαριστώ! mlazarimou@advocate-bm.gr Maria Lazarimou @ Linkedin Marialaz @ twitter.com Maria Lazarimou @ Facebook posterous.com/marialaz www.advocate-bm.gr www.advocate-bm.gr/blog Εκδήλωση ΣΕΒ : Η Επιχείρηση και τα Social Media