Etude - Le client influenceur

1. Edition 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR Caractéristiques, comportements des clients influenceurs #etoday Etude sur les inﬂuenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO LE CLIENT INFLUENCEUR

2. Pourquoi cette étude? « Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits… LE CLIENT INFLUENCEUR

3. Introduction des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à- oreille, recommandations de la famille ou …Ces contenus ont une des amis… crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels… disent faire confiance aux sites web des marques Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR

4. Pourquoi cette étude? …certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. » LE CLIENT INFLUENCEUR

5. Pourquoi cette étude? En tant qu’agence de marketing client, notre objectif était donc de nous concentrer sur ces clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis et de mieux les connaître à travers ces deux questions: 1)  Qu’est-ce qui les caractérise? 2)  Comment se comportent-ils? LE CLIENT INFLUENCEUR

6. Méthodologie Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot. Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas sur les critère de sexe et d’âge pour être représentatif des internautes français. Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne. Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012. LE CLIENT INFLUENCEUR

7. Appartenance aux différents médias Quels médias sociaux utilisez-vous? Pourcentage des internautes français déclarant être inscrits sur les réseaux suivants (en %) 1. Facebook 65% 2. Windows live / MSN 45% 3. Youtube 44% 4. Google Plus 42% 5. Copains d'avant 42% 6. Dailymotion 25% 7. Trombi 14% 8. Twitter 12% 9. Viadeo 11% 10. Badoo 7% LE CLIENT INFLUENCEUR

8. Fréquence d’utilisation A quelle fréquence utilisez-vous ces médias sociaux? Facebook 2% 32% 7% 16% 12% 31% Google+ 8% 50% 8% 8% 10% 16% Windows Live/MSN 9% 46% 14% 13% 8% 10% Youtube 9% 47% 6% 19% 14% 5% Copains d'avant 10% 48% 19% 18% 4% 1% Non Répondant DailymoDon 11% 64% 8% 12% 4% 1% Pas inscrit Jamais, très rarement Trombi 11% 75% 8% 5% 1% 0% Occasionnellement Viadeo 13% 76% 4% 4% 2% 1% Assez souvent Twi?er 11% 77% 6% 4% 1% 1% Fréquemment, quoDdiennement Badoo 13% 80% 4% 1% 0% 2% Myspace 12% 82% 4% 0% 0% 2% Skyblog 12% 82% 4% 0% 0% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% LE CLIENT INFLUENCEUR

9. Les amis Combien d’amis « Facebook » avez-vous? Et combien en connaissez-vous personnellement? 68% 56% ont moins de Connaissant personnellement 80% de 50 plus de leurs amis amis LE CLIENT INFLUENCEUR

10. Relayeurs ou créateurs de contenus? Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article, etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)? 6% 11% Ni l'un ni l'autre Relayeur 21% 62% Les 2 Createur LE CLIENT INFLUENCEUR

11. Influenceurs ou pas? Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas? LE CLIENT INFLUENCEUR

12. Influenceurs ou pas? Dit-on de vous que vous êtes influenceur? Dans la vie réelle? En ligne? 100% 6% 90% 7% 80% 37% 17% 70% 60% 50% 40% Ne se prononce pas 30% 57% 76% Oui 20% 10% Non 0% Dans la vie réelle En ligne LE CLIENT INFLUENCEUR

13. Influenceurs ou pas? Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne? 3% 29% Oui Non Non Réponse 68% LE CLIENT INFLUENCEUR

14. Influenceurs ou pas? Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de consommation? Donnent leurs avis sur les 42% marques et expérience de consommation. LE CLIENT INFLUENCEUR

15. Influenceurs ou pas? Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive ou négative? 14% Négative 43% Neutre Positive 42% LE CLIENT INFLUENCEUR

16. Influenceurs ou pas? Si oui, par quels moyens? 9% 3% Via Facebook 37% Via un site d'avis 20% Via un site de comparateur Via un blog 31% Via Twitter LE CLIENT INFLUENCEUR

17. Influenceurs ou pas? Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit? Oui j’ai déjà recommandé 80% 19% n’ont jamais recommandé un produit. LE CLIENT INFLUENCEUR

18. Influenceurs ou pas? Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé? Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ? Oui, par… % Un ami 58% Un site comparatif 20% Le site de la marque 20% Un forum 11% Un réseau social 5% Un blog 4% LE CLIENT INFLUENCEUR

19. Influenceurs ou pas? Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage? LE CLIENT INFLUENCEUR

20. Le parrainage Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage? 60% 52% 50% 44% 40% 30% 20% 17% 13% 10% 0% Une remise Un cadeau Une invitaDon Un remerciement LE CLIENT INFLUENCEUR

21. Pour aller plus loin Etude complète à télécharger sur http://www.eto.fr/livecommerce2012/ Découvrez nos formations http://bit.ly/FormationMediasSociaux Ils vous en disent plus: Samir AMELLAL – Responsable Etudes samellal@eto.fr Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media ahelard@eto.fr Jean-François CARRE – Responsable Développement jfcarre@eto.fr LE CLIENT INFLUENCEUR

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