Etude - Le client influenceur

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Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?

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  • En effet, Klout ou Peerindex peuvent être des sources d'information intéressantes pour mesurer la capacité d'influence d'un ambassadeur.
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  • Merci pour cet éclairage. Il aurait été intéressant de confronter cette étude avec ce que dit www.klout.com de ces 'Clients Influenceurs', dans l'hypothèse où ils ont un compte Klout.
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Etude - Le client influenceur

  1. 1. Edition 2012  LE CLIENT INFLUENCEUR Caractéristiques, comportements des clients influenceurs #etoday Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO LE CLIENT INFLUENCEUR
  2. 2. Pourquoi cette étude? « Le développement de l’usage des réseaux sociaux a donné aux consommateurs les moyens de donner leurs avis sur les marques et les produits… LE CLIENT INFLUENCEUR
  3. 3. Introduction des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-à- oreille, recommandations de la famille ou …Ces contenus ont une des amis… crédibilité et une capacité d’influence supérieure à celle des media et des supports traditionnels… disent faire confiance aux sites web des marquesEtude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012 LE CLIENT INFLUENCEUR
  4. 4. Pourquoi cette étude? …certains clients partagent leur expérience de marque. Ils influencent ainsi, consciemment ou non, leurs proches mais aussi des inconnus dans leurs choix et leurs actes d’achat. » LE CLIENT INFLUENCEUR
  5. 5. Pourquoi cette étude? En tant qu’agence de marketing client, notre objectif était donc de nous concentrer sur ces clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis et de mieux les connaître à travers ces deux questions: 1)  Qu’est-ce qui les caractérise? 2)  Comment se comportent-ils? LE CLIENT INFLUENCEUR
  6. 6. Méthodologie Cible Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et Peugeot. Taille de l’échantillon 10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas sur les critère de sexe et d’âge pour être représentatif des internautes français. Mode de recueil Questionnaire auto-administré en ligne. Date du terrain Avril – Mai - Juin 2012. LE CLIENT INFLUENCEUR
  7. 7. Appartenance aux différents médiasQuels médias sociaux utilisez-vous? Pourcentage des internautes français déclarant être inscrits sur les réseaux suivants (en %) 1. Facebook 65% 2. Windows live / MSN 45% 3. Youtube 44% 4. Google Plus 42% 5. Copains davant 42% 6. Dailymotion 25% 7. Trombi 14% 8. Twitter 12% 9. Viadeo 11% 10. Badoo 7% LE CLIENT INFLUENCEUR
  8. 8. Fréquence d’utilisationA quelle fréquence utilisez-vous ces médias sociaux? Facebook   2%   32%   7%   16%   12%   31%   Google+   8%   50%   8%   8%   10%   16%   Windows  Live/MSN   9%   46%   14%   13%   8%   10%   Youtube   9%   47%   6%   19%   14%   5%   Copains  davant   10%   48%   19%   18%   4%   1%   Non  Répondant   DailymoDon   11%   64%   8%   12%   4%   1%   Pas  inscrit   Jamais,  très  rarement   Trombi   11%   75%   8%   5%  1%  0%   Occasionnellement   Viadeo   13%   76%   4%   4%  2%   1%   Assez  souvent   Twi?er   11%   77%   6%   4%   1%   1%   Fréquemment,  quoDdiennement   Badoo   13%   80%   4%   1%   0%   2%   Myspace   12%   82%   4%   0%   0%   2%   Skyblog   12%   82%   4%   0%   0%   2%   0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%   LE CLIENT INFLUENCEUR
  9. 9. Les amisCombien d’amis « Facebook » avez-vous? Et combien enconnaissez-vous personnellement? 68% 56% ont moins de Connaissant personnellement 80% de 50 plus de leurs amis amis LE CLIENT INFLUENCEUR
  10. 10. Relayeurs ou créateurs de contenus?Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt uncréateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article,etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)? 6%   11%   Ni  lun  ni  lautre   Relayeur   21%   62%   Les  2   Createur   LE CLIENT INFLUENCEUR
  11. 11. Influenceurs ou pas? Nos internautes sont-ils considérés comme influenceurs ou pas? LE CLIENT INFLUENCEUR
  12. 12. Influenceurs ou pas?Dit-on de vous que vous êtes influenceur?Dans la vie réelle? En ligne? 100% 6% 90% 7% 80% 37% 17% 70% 60% 50% 40% Ne se prononce pas 30% 57% 76% Oui 20% 10% Non 0% Dans la vie réelle En ligne LE CLIENT INFLUENCEUR
  13. 13. Influenceurs ou pas?Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne? 3% 29% Oui Non Non Réponse 68% LE CLIENT INFLUENCEUR
  14. 14. Influenceurs ou pas?Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences deconsommation? Donnent leurs avis sur les 42% marques et expérience de consommation. LE CLIENT INFLUENCEUR
  15. 15. Influenceurs ou pas?Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positiveou négative? 14% Négative 43% Neutre Positive 42% LE CLIENT INFLUENCEUR
  16. 16. Influenceurs ou pas?Si oui, par quels moyens? 9%   3%   Via Facebook 37%   Via un site davis 20%   Via un site de comparateur Via un blog 31% Via Twitter LE CLIENT INFLUENCEUR
  17. 17. Influenceurs ou pas?Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit? Oui j’ai déjà recommandé 80% 19% n’ont jamais recommandé un produit. LE CLIENT INFLUENCEUR
  18. 18. Influenceurs ou pas?Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé? Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été recommandé ? Oui, par… % Un ami 58% Un site comparatif 20% Le site de la marque 20% Un forum 11% Un réseau social 5% Un blog 4% LE CLIENT INFLUENCEUR
  19. 19. Influenceurs ou pas? Qu’est-ce qui les inciterait à recommander davantage? LE CLIENT INFLUENCEUR
  20. 20. Le parrainageQu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage? 60%   52% 50%   44% 40%   30%   20%   17% 13% 10%   0%   Une  remise   Un  cadeau   Une  invitaDon   Un   remerciement   LE CLIENT INFLUENCEUR
  21. 21. Pour aller plus loin Etude complète à télécharger sur http://www.eto.fr/livecommerce2012/ Découvrez nos formations http://bit.ly/FormationMediasSociaux Ils vous en disent plus: Samir AMELLAL – Responsable Etudes samellal@eto.fr Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media ahelard@eto.fr Jean-François CARRE – Responsable Développement jfcarre@eto.fr LE CLIENT INFLUENCEUR

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