Étude e-donateurs 2014 - Ifop / LIMITE

LES e-donateurs en france
Baromètre 2014 – 4e édition
Étude réalisée par et

SOMMAIRE
2
1. Sondage ifop
Réalisé sur un échantillon (méthode des quotas) de 464 « e-
donateurs » français (= déclarant donner régulièrement ou de
temps en temps sur internet)
Baromètre e-donateurs 2014
2. BENCHMARK
Présence digitale de 103 associations françaises membres
de France Générosités
3. QUESTIONNAIRE PRO
Questionnaire adressé aux responsables web des 26
associations (15 répondants), issues du benchmark, ayant les
meilleures pratiques digitales.

3
Sondage ifop
Réalisé sur un échantillon
(méthode des quotas) de 464
« e-donateurs » français
(= déclarant donner
régulièrement ou de temps en
temps sur internet)
1

4Baromètre e-donateurs 2014
méthodologie
 Quatrième vague de l’étude
 Échantillon (méthode des quotas) de 464 e-donateurs
(personnes déclarant faire régulièrement ou de temps en
temps des dons sur internet)
 Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré
en ligne du 14 au 17 janvier 2014
Les trois précédentes vagues d’enquête ont été réalisées selon le même protocole méthodologique :
Vague 3 : Enquête réalisée online du 11 au 17 janvier 2013 auprès d’un échantillon de 578 e-donateurs.
Vague 2 : Enquête réalisée online du 21 au 29 septembre 2011 auprès d’un échantillon de 435 e-donateurs.
Vague 1 : Enquête réalisée online du 23 novembre au 2 décembre 2010 auprès d’un échantillon de 472 e-donateurs.

Fréquence des dons sur internet
Question : Vous arrive-t-il régulièrement, de temps en temps, rarement ou jamais de faire un don via
internet à une ou des associations caritatives ou organisation(s) non gouvernementale(s) ?
22%

78%

Evolu&ons

Décembre

2010

Octobre

2011

Janvier

2013

Janvier

2014

Evolu&ons

2013/2014

Moins
de
35
ans
15
15
18
16
-‐2

35-‐49
ans
21
18
20
21
+1

50-‐64
ans
26
24
26
22
-‐4

65
ans
et
plus
34
31
47
33
-‐14

Une
fréquence
du
don
sur
internet

toujours
marquée
sur
le
critère
de
l’âge

 Revenu
mensuel
de
4
000
euros
et
plus
(31%)

(
-‐8)

(
-‐5)
(
+6)

Enseignements
 Alors que la 3ème vague de ce baromètre, réalisée en janvier 2013
faisait état d’une proportion d’e-donateurs particulièrement élevée,
celle-ci retrouve cette année le niveau observé en octobre 2012 : un
peu plus d’un Français sur cinq (22%, -5 points par rapport à
2013) afﬁrme effectuer « régulièrement » ou « de temps en temps »
des dons par Internet.
 Les plus fortes proportions de donateurs se trouvent parmi les
personnes habitant un foyer présentant un revenu mensuel
supérieur ou égal à 4 000€ (31%), mais également parmi les
personnes âgées de 65 ans et plus (33%), soit deux catégories
traditionnellement les plus contributrices.
Notons que c’est au sein de ces deux populations que les reflux
les plus importants depuis 2013 sont enregistrés (avec des baisses
respectives de 8 et 14 points).

Nature des dons sur internet
Question : Quand vous donnez sur internet à des associations caritatives, s’agit-il... ?
De dons classiques « HORS URGENCE »
pour soutenir une association ou une cause
De dons « URGENCE »
(à l’occasion d’une catastrophe naturelle, d’une épidémie)
Evolu&ons
sur
le
«
Oui
»

(
-‐12)

(
+12)

Evolu&ons
sur
le
«
Oui
»

Fréquence des dons en ligne
Question : Diriez-vous que vos dons sur internet sont plutôt des dons ponctuels ou plutôt des dons
réguliers ?
 Moins
de
35
ans
(62%)

 Profession
intermédiaire
(71%)

 Communes
rurales
(67%)

 Profession
libérale,
cadre
sup.
(32%)

 Ouvrier
(32%)

 AggloméraJon
parisienne
(35%)

 Ouvrier
(27%)

 65
ans
et
plus
(21%)

(
+13)

(
+14)

(
+20)

(
+6)

(
+11)

(
+4)

(
+6)

Décembre

2010

Octobre

2011

Janvier

2014

Janvier

2013

Evolu&ons

(
-‐10)
(
+10)

(
-‐7)
(
+7)

enseignements
 La proportion de e-donateurs effectuant des dons classiques croît
avec l’âge, allant de 75% pour les moins de 35 ans (-10 points par
rapport à 2013) à 94% s’agissant des personnes âgées de 65 ans
et plus (+8 points).
Les dons « urgence » poursuivent une trajectoire inverse. En
nette augmentation pour toutes les classes d’âge, ce type de dons
est même majoritaire au sein des e-donateurs de moins de 35 ans
(54%), mais sa fréquence se réduit lorsque l’âge des donateurs
augmente (allant jusqu’à 46% pour les 65 ans et plus).
 Parallèlement et assez logiquement, les dons « ponctuels »
enregistrent une hausse significative (57%, +10 points par rapport
à 2013), tandis que les dons « réguliers » sont quant à eux en
légère baisse (26%, -7 points).

impact des dons en ligne
Question : Le fait que vous donniez de l’argent via internet à des associations, vous a-t-il conduit à
diminuer les dons que vous pouvez faire par ailleurs : chèque, prélèvement automatique, don
en espèce lors d’une collecte ?
TOTAL
Oui

55%

 Profession
libérale,
cadre
sup
(27%)

 Revenu
mensuel
inférieur
à
2
000

euros
(de
24%
à
30%)

 Communes
rurales

(51%)

Evolu&ons

Des
écarts
sur
le
«TOTAL
Oui
»
selon
l’âge…

(
+10)

(
+8)

(
+4)
(
-‐4)

(
+5)

enseignements
 Les dimensions participative et incitative de la pratique de don sur
Internet expliquent probablement en partie, dans un contexte socio-
économique toujours tendu, qu’une majorité d’e-donateurs (55%, +5
points par rapport à 2013) envisage dès lors de réduire ses dons
effectués via des canaux plus traditionnels. Cet effet est
particulièrement présent parmi les moins de 35 ans (69%, +10
points), un segment difficile à mobiliser par ailleurs, bien davantage
qu’au sein des e-donateurs de 65 ans et plus (49%, +4 points).

intention de refaire un don au cours des 12 prochains mois sur internet
Question : Allez-vous dans les douze prochains mois redonner de l’argent par internet à des
associations ?
TOTAL
NON

15%

 Profession
libérale,
cadre
sup.
(20%)

 Ouvrier
(29%)
(
+4)

TOTAL
OUI

85%

 Revenu
mensuel
:
4000
euros
et
plus
(94%)

 Eﬀectue
des
dons
réguliers
par
Internet
(95%)
(
+16)

(
+6)

Evolu&ons

(
+7
sur
2
ans)

enseignements
 La volonté des e-donateurs ne fait pas de doute : 85% (+7 points
depuis octobre 2011) des personnes interrogées affirment qu’ils
referont un don par Internet (dont 28% en sont même certains).
Cette volonté est d autant plus affirmée que l’âge des e-donateurs
est élevé, allant de 81% des moins de 35 ans à 92% des 65 ans et
plus (+19 points en l’espace d’un an pour ces derniers).

satisfaction vis-à-vis des informations reçues
Question : Etes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas satisfait du tout des informations
qu’on vous envoie en retour de votre don sur internet à une ou des associations ?
TOTAL
Pas
saMsfait

16%

 Profession
intermédiaire
(21%)

TOTAL
SaMsfait

84%

Evolu&ons

enseignements
 Plus de huit e-donateurs sur dix (84%) se déclarent satisfaits de
l’information reçue en retour de leur don sur Internet. Cette
proportion, parfaitement stable depuis décembre 2010 s’avère
légèrement plus importante parmi les 65 ans et plus (90%) qu’au
sein des moins de 35 ans (83%).

souhait d’information à l’issue d’un don en ligne
Question : Attendez-vous des retours d’informations suite à votre don ?
* votre don par internet
 Moins
de
35
ans
(29%)

 Profession
libérale,
cadre
supérieur
(30%)

 Ouvrier
(34%)

 Revenu
mensuel
inférieur
à
2
000
euros
(de
24%
à
37%)

(
+6)

(
+18)

TOTAL
Oui

74%

Selon
l’âge

(
-‐9)

(
-‐11)

Evolu&ons

(
+9
sur
2
ans)

enseignements
 En progression depuis octobre 2011 (+9 points en 2 ans), l’attente
d un retour d informations à la suite de son don concerne
désormais près des trois quart des e-donateurs (74%). Pour recevoir
ces informations, le format électronique est clairement privilégié
(55%) comparativement à la voie postale (19%).

bruit autour des ONG sur les réseaux sociaux
Question : Vous arrive-t-il de recommander des associations à vos contacts sur vos différents réseaux
(carnet d’adresses, Facebook, Twitter, Google+ etc,) ?
TOTAL

Rarement,
jamais

65%

 Profession
intermédiaire
(44%)

 Revenu
mensuel
:
4000
euros
et
plus
(46%)

(
+11)

(
+5)

TOTAL
Régulièrement,
de

temps
en
temps

35%

 CSP+
(49%)

 Donne
régulièrement
(43%)

(
+13)

(
+9)

Evolu&ons

(
+18
sur
3
ans)

enseignements
 La recommandation à des proches par le biais des réseaux sociaux
(nouvelle forme de « bouche-à-oreille ») ne cesse de progresser
depuis 2010 et concerne désormais plus du tiers des e-donateurs
(35%), alors qu’ils n’étaient que 17% en décembre 2010. Dans un
contexte de « démocratisation » des réseaux sociaux et de leur
diversification, l’expérience d’une recommandation à des
connaissances augmente au sein de toutes les catégories d’âges.
 Si les plus jeunes e-donateurs demeurent les plus nombreux à avoir
conseillé une association à leurs contact (53%), les seniors ne sont
pas en reste : 29% des 50-64 ans et près d’un quart des e-
donateurs de 65 ans et plus (22%) en ont déjà fait l’expérience (soit
des augmentations de 10 points par rapport à décembre 2010).

jugement à l égard de l’intensité des sollicitations des ONG
Question : D’une manière générale, sur internet vous sentez-vous trop sollicité pour des dons à des
associations ?
TOTAL
Non

47%

 Profession
intermédiaire
(58%)

 Ouvrier
(55%)
(
+5)

TOTAL
Oui

53%

 Profession
libérale,
cadre
sup.
(66%)

 Donne
régulièrement
(60%)

(
+25)

(
+13)

Evolu&ons

(
+11
sur
2
ans)

enseignements
 Les e-donateurs se révèlent assez partagés sur l’intensité des
sollicitations de dons auxquelles ils sont exposés. Si seule une
courte majorité d’entre eux (53%) formule ce jugement, il n’en
demeure pas moins qu’il s’agit d’une critique qui s’accentue depuis
octobre 2011 (+11 points en 2 ans), notamment au sein des cadres
(66%, +25 points par rapport à 2013), des donateurs les plus
réguliers (60%, +13 points), mais aussi des personnes âgées de
moins de 35 ans (58%, +16 points).

adhésion à différentes propositions sur le fait de faire un don sur Internet
Question : Pensez-vous que le fait de donner sur Internet vous … ?
Permet
d’être
mieux
informé
du

travail
des
associaJons

Permet
de
mieux
suivre

l’uJlisaJon
des
dons
par

l’associaJon

Permet
d’échanger
avec
d’autres

donateurs
de
l’associaJon

Incite
à
devenir
bénévole
pour
le

compte
de
l’associaJon

Evolu&ons

(
+5
sur
2
ans)

(
+12
sur
2
ans)

(
+10
sur
2
ans)

60%

53%

34%

32%

OUI
NON

Octobre

2011

Janvier

2014

Janvier

2013

enseignements
 Une majorité d’e-donateurs considèrent que l’utilisation d’Internet est
bénéfique sur deux dimensions : elle permet d’être mieux informé
sur le travail des associations (60% des e-donateurs sont d’accord
avec cette affirmation) d’une part, et d’assurer un meilleur suivi de
l’utilisation des dons par les associations d’autre part (53%).
Ces jugements s’affirment avec plus de force que les années
précédentes (avec des hausses respectives de 3 et 5 points
depuis 2011).

jugement à l égard de l’utilisation des dons
faitsQuestion : Pensez-vous que votre argent donné par internet à une ou des associations est bien
dépensé ?
TOTAL
Non

8%

TOTAL
Oui

92%

Evolu&ons

Selon
l’âge

(
-‐7)

 AggloméraJon
parisienne
(23%)

 Eﬀectue
des
dons
en
ligne
réguliers
(25%)

(
+8)

(
+4)

enseignements
 Mieux informés, ils font également preuve d’une confiance accrue et
quasi-unanime quant à l’utilisation de l’argent récolté en ligne par les
associations : 92% des e-donateurs estiment que leur don est « bien
dépensé », une proportion qui a progressé de 7 points en 2 ans,
signe d’une réduction des craintes liées à l’émergence de ce
nouveau mode de collecte.

expérience de différentes situations par rapport à Internet
Question : Avez-vous déjà … ?
Découvert
de
nouvelles
associaJons

ou
causes
en
naviguant
sur
internet

que
vous
ne
connaissiez
pas

Ouvert
une
page
personnelle
de
collecte
au
proﬁt

d'une
cause
lors
d’un
évènement
(réacJon
à
un

évènement
qui
vous
a
touché,
parJcipaJon
à
un

événement
sporJf,
…)

Fait
un
don
à
une
associaJon
basée
à
l’étranger

Fait
un
don
par
SMS

Fait
un
don
par
Internet
via
votre
Smartphone

RécapitulaMf
«
Oui
»
Selon
l âge

(+12)

(+14)

(+9)

(
+9)

(+20)

(+5)

(
+5)

(+12)

(
-‐4)
(
+4)

OUI
NON

43%

19%

19%

16%

12%

enseignements (1)
 L’expérience de différentes situations liées aux différentes formes de
dons sur Internet demeure - de manière attendue - principalement le
fait des jeunes générations. On note toutefois une tendance à la
hausse des segments les plus âgés. Ainsi, 43% des e-donateurs
déclarent avoir découvert de nouvelles associations ou causes en
naviguant sur Internet (+13 points par rapport à 2013).
 Moins répandues, l’ouverture d’une page personnelle au profit d’une
cause (19%, +8 points) et le don à une association basée à
l étranger (19%, +4 points) déjà mises en œuvre par plus du tiers
des moins de 35 ans (39% et 35%), sont des pratiques qui
augmentent de manière significative dans cette tranche d’âge. Elles
sont en revanche plus confidentielles - bien qu’également en
progression - au sein des personnes âgées de 65 ans et plus
(respectivement 8%, +5 points et 13%, +4 points).

Enseignements (2)
 Au-delà d’Internet, l’« explosion » du taux d’équipement en
téléphones connectés commence à avoir un impact sur les
habitudes de don : 16% des e-donateurs déclarent avoir déjà donné
par SMS (36% des moins de 35 ans) et 12% ont déjà fait un don sur
Internet par l’intermédiaire de leur mobile (28% des moins de 35
ans).

différentes manières de soutenir des associations sur Internet
Question : Sur Internet, il existe différentes manières de soutenir financièrement des associations ou des
ONG. Parmi les formes de dons suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà faites ?
 Retraité
(80%)

 Revenu
mensuel
:
4000
euros
et
plus
(83%)

 Revenu
mensuel
:
de
3000
à
moins
de
4000

euros
(38%)

enseignements (1)
 Alors que les dons les plus « traditionnels » dominent, on note que
les e-donateurs, les plus jeunes d entre eux notamment, se
montrent réceptifs à de nouvelles formes de soutien. Le e-don le
plus « classique », effectué directement sur le site Internet de
l’association est la forme de don la plus répandue : 70% des e-
donateurs l’ont déjà mise en pratique, dont 83% au sein des
personnes âgées de plus de 65 ans (contre seulement 57% des
moins de 35 ans).
 Les autres formes de soutien, plus novatrices, apparaissent encore
peu prisées des seniors. Si pour le microdon, déjà pratiqué par un e-
donateur sur cinq (20%), l’écart entre les générations est encore peu
marqué (28% pour les moins de 35 ans contre 16% des 65 ans et
plus), celui-ci s’accentue s agissant de pratiques plus
« connectées ».

enseignements (2)
 Ainsi, l’expérience d’un financement participatif concerne 10% d e-
donateurs, mais 20% des moins de 35 ans contre seuls 3% des 65
ans et plus. La création d’une page de collecte est encore plus
confidentielle (seuls 7% des donateurs l ont déjà pratiqué) et
également marquée par un fort clivage générationnel (14% des
moins de 35 ans contre 3% des 65 ans et plus).
 Au global, il est intéressant de noter que les pratiques de dons en
ligne des plus jeunes s’avèrent nettement plus diversifiées, alors
que les e-donateurs les plus âgés restent fortement attachés à des
formes de dons plus traditionnelles (l’écart entre la mise en œuvre
du don « classique » via le site de l ONG et celle de la création
d une page de collecte est de 80 points).

32
BENCHMARK
Présence digitale de 103
associations françaises
membres de
France Générosités
2

méthodologie
Baromètre e-donateurs 2014 33
 Périmètre : 103 associations passées au prisme de 50 items :
 6 familles :
 Référencement
 Transparence
 Interactions financières
 Réseaux sociaux
 Contenus
 Mobilité
 pondérées selon leur importance et leur priorité :
référencement > site > contenus > interactivité
 Période : du 5 au 31 décembre 2013
Versus 2012 :
%
d’évolution

PROGRESSIONS
Vs. 2012
 Mobilité : forte augmentation de l’optimisation des
sites pour mobile et tablettes, et progression des
applis.
 Transparence : Efforts fait sur l’accessibilité et la
pédagogie des comptes en ligne.
 Twitter et Google+ : davantage de présence mais
surtout prise en main des comptes inactifs.
 Transactions financières : le prélèvement
automatique et Paypal sont en hausse, ainsi que
les espaces donateurs.
 Référencement payant : davantage
d’investissements.

RECULS
Vs. 2012
 Référencement naturel : alors que le
référencement payant se développe, le naturel
(pourtant gratuit) est en net recul.
 Interactions non financières : baisse signiﬁcative
des moyens classiques d’interaction sur le site,
surtout pour la pétition et le module de
commentaires. On note un basculement de
l’interactivité sur les réseaux sociaux.
 Transactions financières : les boutiques en ligne
disparaissent petit à petit.

LE DIGITAL chez les associations en 2013
36
PROGRESSIONS
Vs. 2012
RECULS
Vs. 2012
 Association des Paralysés de
France
 Fédération Française de Cardiologie
 Apprentis d’Auteuil
 Fondation Jérôme Lejeune
 Sidaction
 Care France
 Mécénat Chirurgie Cardiaque
 Fondation du Soufﬂe
 France Parkinson
 ADAPT
 AFM Téléthon
 Amnesty International
 Fondation Abbé Pierre
 WWF France
 Fondation Gustave Roussy
 La Chaîne de l’Espoir
 Plan France
 Vaincre la Mucoviscidose
 Secours Populaire Français
 SOS Villages d’Enfants

Référencement / Naturel (1/2)
37
Versus 2012 :
-18%
Si 100% des associations sont toujours bien référencées (en tête des résultats de
recherche de Google sur leur nom de marque), le référencement pour des recherches
sur la cause qu’elles défendent ou leur activité principale est encore très faible.
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1er

résultat

2ème

résultat

3ème

résultat

4ème

résultat

5ème

résultat

6ème

résultat

7èeme

résultat

8ème

résultat

9ème

résultat

Pas
sur

1ère

page
des

résultats

Versus 2012 :
Un investissement pourtant fondamental car :
 Référencement naturel = première source de trafic
le moteur de recherche de Google a enregistré en France, en novembre 2013,
une audience de plus de 40 millions de visiteurs uniques
 Une concurrence qui s'intensifie chaque année
et qui demande de vraies stratégies de référencement naturel
-18%

Référencement / Payant
Versus 2012 :
+15%
Investissements plus conséquents des associations sur Google Adwords et/ou
Google Grants, devenus indispensables pour compenser les manques en
référencement naturel.
OUI
26%
NON
74%

Référencement / TOPS & Flops 2013
TOPS
2013
FLOPS
2013
 Fondation ARC
 Fondation ARSEP
 Fondation de l’Avenir
 Fondation Jérôme Lejeune
 Ligue Nationale contre le
Cancer
 Amnesty International
 CIMADE
 Les Apprentis d’Auteuil
 Institut Pasteur
 Oxfam

Transparence / Label
Versus 2012 :
=
60%
35%
8%
3%
4%4%
Si le nombre d’associations présentant un label est stable, on note une hausse de
celui du Comité de la Charte (+10%)

Transparence / Comptes
Versus 2012 :
+ 5%
OUI
86%
NON
14%
14 % des associations ne présentent toujours pas leurs comptes en ligne ou ne les
mettent plus à jour alors que 74% des e-donateurs sont en demande d’informations…

Transparence / Accessibilité aux comptes
Versus 2012 :
+ 43%
Accessible en
moins de 2 clics
55%
… mais la plupart d’entres elles ont fait de gros efforts depuis l’année dernière pour
rendre l’information plus facilement accessible.
Accessible en
plus de 2 clics
45%

Transparence / pédagogiE des comptes
Versus 2012 :
+ 8%
OUI
56%
NON
44%
Trop peu de pédagogie dans les comptes, même s’il y a une légère évolution

Transparence / Illustration
Exemple des Restos du Cœur

Transparence / Tops & Flops 2013
TOPS
2013
FLOPS
2013
 Les Restos du Cœur
 Fondation de France
 Fondation ARC
 Fondation Hôpital Saint-Joseph
 Emmaüs France
 Fondation Brigitte Bardot
 Act-Up Paris
 Fonds Social Juif Uniﬁé
 EEUdF Eclaireurs de France

interactions financières / CB & PAYPAL
Versus 2012 :
=
OUI
98%
NON
2%
NON
73%
OUI
27%
Versus 2012 :
+ 12,5%
Si le don par carte bancaire est généralisé chez la quasi totalité des associations, le
don via Paypal poursuit sa croissance
CARTE BANCAIRE PAYPAL

interactions financières / Prélèvement automatique
Versus 2012 :
+ 37%
OUI
85%
NON
15%
OUI
63%
NON
37%
Le prélèvement automatique en ligne se généralise chez les associations pour
atteindre son plus haut niveau depuis 4 ans

interactions financières / Espace donateur
Versus 2012 :
+ 42%
OUI
85%
NON
15%
OUI
27%
NON
73%
Les associations intègrent de plus en plus des espaces donateurs au sein de leurs
sites internet mais ils restent encore minoritaires

interactions financières / illustration

interactions financières / E-reçu fiscal
Versus 2012 :
=
OUI
85%
NON
15%
OUI
20%
NON
80%
Le e-reçu fiscal peine encore à se généraliser alors même que les pratiques en ligne
des e-donateurs ne cessent de se développer

interactions financières / BOUTIQUE EN LIGNE
Versus 2012 :
- 16%
OUI
35%
NON
65%
Parfois sur-dimensionnées, manquant de visibilité ou difficiles à rentabiliser (temps,
argent), les boutiques en ligne ferment petit à petit

interactions financières / Microdon
OUI
85%
NON
15%
OUI
18%
NON
82%
Fort de son développement, le micro don s’installe progressivement dans les
nouveaux moyens de collecte des associations
Versus 2012 :
NEW

interactions financières / Pages perso de collecte
Versus 2012 :
=
OUI
85%
NON
15%
OUI
56%
NON
44%
Même si pour la première année, les pages personnelles de collecte connaissent un
développement ralenti, on assiste à l’émergence d’un nouvel acteur avec iRaiser
OUI
16%
NON
84%
DONT IRAISER

interactions financières / TOPS & Flops 2013
TOPS
2013
FLOPS
2013
 Unicef
 Action Contre la Faim
 Fondation Nicolas Hulot
 Ligue Nationale Contre le Cancer
 Œuvre des Pupilles
 Association Valentin Haüy
 Emmaüs
 Babyloan
 Fondation des Monastères

Interactions non financières
OUI
85%
NON
15%
OUI
85%
NON
15%
Les sites internet évoluent peu et restent concentrés sur les outils classiques
d’interactions avec l’internaute
96%
85%
54%
27%
-3%
-1%
=
-22%
-41%

Interactions non financières
OUI
85%
NON
15%
OUI
85%
NON
15%
96%
85%
54%
27%
12%

Interactions non financières / TOPS & Flops 2013
TOPS
2013
FLOPS
2013
 Association des Paralysés de
France
 Médecins Sans Frontières
 30 Millions d’Amis
 SPA
 Action contre la Faim
 SOS Villages d’Enfants
 Vaincre la Mucoviscidose
 Solidarité Laïque
 PlaNet Finances

Réseaux Sociaux / Page Facebook
Versus 2012 :
=
OUI
85%
NON
15%
OUI
91%
NON
9%
DONT Pages actives
OUI
83%
NON
17%
Facebook reste le réseau social le plus utilisé par les associations (hors
réseaux sociaux vidéo type Youtube / Dailymotion)

Réseaux Sociaux / illustration

Réseaux Sociaux / Fans facebook
OUI
85%
NON
15%
Si le nombre de pages se stabilise, le nombre de fans ne cesse d’augmenter
et la moyenne des fans bondit de 22%
-2%
-3%
-5%
=
+10%
+8%
=
+2%
=

Réseaux Sociaux / likes Facebook sur LE site
Versus 2012 :
- 17%
OUI
85%
NON
15%
OUI
29%
NON
71%
Les modules de likes intégrés sur le site connaissent en revanche une
baisse significative…

Réseaux Sociaux / Interactions sur Facebook
Versus 2012 :
+ 18%
OUI
85%
NON
15%
OUI
87%
NON
13%
… alors même que les interactions avec les fans sont en nette progression

Réseaux Sociaux / Facebook Connect
OUI
85%
NON
15%
OUI
1%
NON
99%
Encore inexistant l’an passé, la Ligue contre le Cancer est la première
association à avoir intégré Facebook Connect à son site

Réseaux Sociaux / Facebook Connect

Réseaux Sociaux / Compte Twitter
Versus 2012 :
+ 36%
OUI
85%
NON
15%
OUI
68%
NON
32% DONT Comptes actifs
NON
24%
OUI
76%
Twitter continue sa croissance et les associations deviennent de plus en
plus actives, rattrapant quasiment Facebook

Réseaux Sociaux / Followers
OUI
85%
NON
15%
À l’image de Facebook, le nombre moyen de followers a considérablement
augmenté depuis 1 an (+ 66%)
+1%
-7%
+3%
-3%
+11%
+2%
=
+7%
+5%

Réseaux Sociaux / Interactions & régularité
OUI
85%
NON
15%
OUI
58%
NON
42%
L’usage de Twitter continue de se professionnaliser et on assiste à
davantage d’interactions
Versus 2012 :
+13%
Versus 2012 :
=
Interactions régularité
OUI
68%
NON
32%

Réseaux Sociaux / Google Plus
Versus 2012 :
+100%
OUI
36%NON
64%
Google+ s’impose petit à petit auprès des associations, qui y sont
également de plus en plus actives

Réseaux Sociaux / Chaînes vidéos
Versus 2012 :
=
OUI
85%
NON
15%
OUI
85%
NON
15%
Les chaînes vidéos sont tout autant utilisées par les associations qui restent
multiplateformes (Youtube, Dailymotion, Vimeo)

Réseaux Sociaux / Chaînes vidéos
Les chaînes vidéos sont tout autant utilisés par les associations qui restent
multiplateformes (Youtube, Dailymotion, Viméo)
62%
35%
10%

RÉSEAUX SOCIAUX / wikipedia
Versus 2012 :
+ 10%
Si les associations sont dorénavant fortement présentes sur Wikipedia, elles
ont profité de cette année pour mettre leur page à jour
OUI
85%
NON
15%

77
RÉSEAUX SOCIAUX / illustration

Réseaux Sociaux / TOPS & Flops 2013
TOPS
2013
FLOPS
2013
 Unicef France
 Action contre la Faim
 Apprentis d’Auteuil
 Secours Catholique
 Médecins Sans Frontières
 Maison d’accueil l’Ilot
 Orphéopolis
 Foyer de Cachan
 Geﬂuc

Storytelling / Vidéos et webdocs
Versus 2012 :
- 7%
OUI
85%
NON
15%
OUI
81%
NON
19%
Les contenus sont toujours privilégiés par les associations même si on constate une
légère baisse concernant les vidéos / webdocs et les témoignages

Storytelling / illustration

Storytelling / Blog
Versus 2012 :
=
OUI
85%
NON
15%
OUI
39%NON
61%
L'utilisation des blogs stagne cette année, au profit de l'animation toujours plus
fréquente des réseaux sociaux

Storytelling / Blog

Storytelling / Portraits - témoignages
Versus 2012 :
- 8%
OUI
85%
NON
15%
OUI
78%
NON
22%
Il y a une légère baisse de l'utilisation des portraits et témoignages, ce qui suit la
courbe descendante des vidéos / webdocs

Storytelling / TOPS & Flops 2013
TOPS
2013
FLOPS
2013
 Sidaction
 Restos du Cœur
 Ordre de Malte France
 Secours Catholique
 Mécénat Chirurgie Cardiaque
 Delta 7
 Fondation de l’Avenir
 Fondation Notre Dame
 Fondation Pour la Recherche
 Habitat et Humanisme

Versus 2012 :OUI
85%
NON
15% OUI
24%
NON
76%
Mobilité / Site optimisé pour mobile
Les sites optimisés pour mobile augmentent fortement même si seulement 1
association sur 4 a fait le pari du responsive alors que la part du trafic mobile ne
cesse d’augmenter
Aucun
en 2012

Mobilité / Applications Mobile
Versus 2012 :OUI
85%
NON
15%
OUI
15%
NON
85%
Les applications mobiles sont également en forte hausse mais restent encore très
largement minoritaires dans le paysage associatif
+200%

Mobilité / Tops 2013
TOPS
2013
 AFM Téléthon
 Petits Frères des Pauvres
 Croix Rouge
 FIDH
 Aides

Langues étrangères /
Versus 2012 :
+ 26%
OUI
85%
NON
15%
OUI
34%
NON
66%
Alors même que les dons transnationaux progressent, seul un tiers des associations
utilise d'autres langues que le français

89
QUESTIONNAIRE PRO
Questionnaire adressé aux
responsables web des 26
associations (15 répondants),
issues du benchmark, ayant les
meilleures pratiques digitales.
3

Valeur du don en ligne sur la totalité de la collecte de fonds
90
Question : Quel pourcentage en valeur (euros) représente internet dans votre collecte de fonds 2013 ?
Pourcentage en valeur (euros) d’internet sur la totalité de la collecte de fonds :#
 stable à 8,85% (hors périmètre AFM-Téléthon)
Ce pourcentage est-il en augmentation ?
 majoritairement en augmentation par rapport à 2012 #
(comme l'année dernière)
Pensez-vous qu’il va augmenter en 2014 ?
 majoritairement amené à augmenter en 2014 #
En 2012 :
=

Part des e-donateurs sur la totalité de la collecte de fonds
91
Question : Quelle part (pourcentage) représentent les e-donateurs Internet dans votre collecte
de fonds 2013 ?
Pourcentage des e-donateurs sur la totalité de la collecte de fonds :#
 stable à 6,44% (hors périmètre AFM-Téléthon)
En 2012 :
=

Part des prélèvements automatiques sur la totalité de la collecte de fonds
92
Question : Quelle part les prélèvements automatiques et les dons mensuels CB représentent-ils dans le
total collecté en ligne ?
En 2012 :
Part des prélèvements automatiques en 2013  12,25%
 légèrement en baisse par rapport à 2012 #
18,32%

Montant moyen d un don en ligne
93
Question : Quel est le montant de votre don en ligne moyen en 2013 (en euros) ?
En 2012 :
136,59€
Don moyen 2014 (euros)  en augmentation à 147,49 euros
Ce montant est-il en augmentation ?
 a priori amené à augmenter en 2014 #
Ce montant est-il supérieur au don moyen « ofﬂine »?
 Oui, il est bien supérieur

La part d internet sur la totalité du budget marketing
94
Question : Quelle part (pourcentage) représente Internet dans votre budget marketing en 2013 ?
En 2012 :
6,65%
Part d’internet dans les budgets marketing 2013  en baisse à 3,26%
 Majoritairement stable ou en baisse par rapport à 2012
 à priori amené à augmenter en 2014

Personnel dédié à la collecte de fonds sur internet
95
Question : Avez-vous une personne dédiée à la collecte sur Internet ?
 66% des associations ont une personne dédiée à la e-collecte
Cette personne est à temps plein ?
 majoritairement non (l’année dernière : oui et non à égalité)
Cette personne est aussi webmaster ?
 non (comme l’année dernière)
Recrutement à venir ?
 majoritairement non (l’année dernière : oui et non à égalité)
En 2012 :
50%

Personnel dédié au community management
96
Question : Avez-vous une personne dédiée au « community management » ou externalisez-vous cette
fonction ?
Personnes dédiées au community management  oui
Un poste qui apparaît toujours plus prioritaire par rapport à un responsable
e-collecte
Cette personne est à temps plein ?
 non (l’année dernière : oui et non à égalité)
Cette personne est aussi webmaster?#
 oui et non (comme l’année dernière)
Recrutement à venir ?
 non (l’année dernière : non)
En 2012 :
OUI

Agence conseil en collecte de fonds on/offline
97
Question : Votre agence conseil en collecte de fonds par Internet est-elle la même que votre prestataire
dédié au marketing direct ?
En 2012 :
Différentes
agences
 Pour une part, les agences conseil en collecte de fonds deviennent les
mêmes que celles dédiées au marketing direct
 L’autre part n’a pas d’agence conseil en collecte de fonds (comme l’année
dernière)

Utilisation de Google Adwords
98
Question : Achetez-vous des mots et des emplacements au travers du programme Google Adwords (ce
qui est différent d'un compte Google Grants qui est un programme gracieux) ?
En 2012 :
OUI
Utilisation de Google Adwords :
 Oui pour la majorité
 D’après le benchmark, une grande majorité ne l’utilisent pas encore
Vos investissements dans ce domaine vont-ils augmenter l’année prochaine ?
 à priori amené à augmenter en 2014 (comme l'année dernière)

Stratégie de collecte & réseaux sociaux
99
Question : Avez-vous mis en place des stratégies de collecte de fonds en ligne via les réseaux sociaux ?
En 2012 :
NON
Mises en place de stratégies de Social fundraising:
 Non pour la majorité
Si oui, quels résultats ? #
 Résultats positifs pour les quelques unes à avoir mis en place

Les formes de collecte « hors don en ligne »
100
Question : Quelle est la part des moyens digitaux de collecte « hors don en ligne » dans le total de votre
collecte en ligne ?
En 2012 :
1,83%
Les nouvelles formes de collecte en ligne :
 Elles explosent par rapport à 2012 : 11,46% du total de la collecte en
ligne, en moyenne

Les objectifs de la collecte de fonds par internet
101
Question : Quelle est le principal objectif de vos actions dans le domaine de la collecte de fonds par
Internet ?
En 2012 :
Prospecter
Les objectifs principaux de la collecte de fonds sur internet sont, dans l’ordre de
priorité :
1. Prospecter de nouveau adhérents et donateurs
2. Fidéliser les adhérents et les donateurs
3. Enrichir la base de donnée
4. Développer et dynamiser le site internet

Diversification des présences sur internet « hors réseaux sociaux »
102
Question : Combien maintenez-vous de sites Internet externes en ligne simultanément (site, blog, site de
campagne - hors réseaux sociaux) ?
En 2012 :
10,17
Le nombre de sites internet externes en ligne, hors réseaux sociaux:
 En baisse : 7,75 sites, en moyenne

Les CMS & outils de publication sur internet les plus plébiscités
103
Question : Quels sont les CMS / outils de publication que vous utilisez pour votre site institutionnel et vos
autres présences (exemple : Drupal, Wordpress, Joomla, eZpublish, Jahia, Typo3...)
En 2012 :
Wordpress
Drupal
Le CMS les plus plébiscités reste le même que 2012 :
 Drupal
Wordpress disparaît en revanche au proﬁt de Typo3

Les modes d hébergement plébiscités
104
Question : Quel est votre mode d’hébergement ?
En 2012 :
Mutualisé
& dédié
Hébergement mutualisé, dédié ou virtualisé ?
1. Dédié
2. Virtualisé
Si l’hébergement dédié s’impose largement, le virtualisé est de plus en plus utilisé,
au dépend du mutualisé

L utilisation des outils online
105
Question : Parmi les moyens suivants, desquels disposez-vous ?
En 2012 :
E-CRM
1. Outil de routage d’email/newsletter
2. Intranet, Extranet ou réseau social interne
3. Solution de community management payante
4. E-CRM
5. Site et lieux privés d’échanges entre bénévoles & donateurs
6. Solution de veille professionnelle
 Des meilleurs équipements et des outils online de plus en plus
plébiscités en interne

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