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CONVERSION
NOS 10 CONSEILS
SOMMAIRE
2
PRÉSENTATION DE
L’AGENCE
INTRODUCTION
MESURER, ANALYSER ET OPTIMISER
LES 10 COMMANDEMENTS
CONCLUSION & QUESTIONS
P3
P7
P42
INTRODUCTION
3PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
DÉFINITION
4
CONVERSION = ACTION CLÉ
qu’on souhaite que l’internaute réalise.
Taux de conversion = nombre de transformations / nombre de visites
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
MESURER, ANALYSER & OPTIMISER
5
 Les étapes de mise en place d’une stratégie
d’optimisation de la conversion :
 1 : définir les KPI’s propres à mon activité
 2 : mettre en place le tracking
 3 : paramétrer l’outil de suivi Analytics
 4 : construire un tableau de bord de suivi
 On entre ensuite dans le cycle d’optimisation
continue
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
LE CYCLE D’OPTIMISATION
6PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
OPTIMISER
MESURER
ANALYSER ET
INVESTIGUER
IMPLEMENTER
TESTER
LES 10
COMMANDEMENT
S
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
7
1.
L’ERGONOMIE DU SITE
TU OPTIMISERAS
ERGONOMIE
9
 Site ergonomique = site utile et utilisable
 Les points clés
 Vitesse de chargement du site
 Une architecture efficace et adaptée aux cibles
 Une navigation intuitive
 Optimisation de la recherche
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
FOCUS RECHERCHE
10
 Tri par type de contenu
 Mots similaires
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
FOCUS ARCHITECTURE
11
 Ouch !
 L’internaute ne sait pas où regarder, ni quoi faire
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
2.
L’UTILISATEUR MOBILE
TU N’OUBLIERAS PAS
OPTIMISATION MOBILE
13
 Le mobile en quelques chiffres (Google 2016) :
 61% des mobinautes cherchent sur mobile et
achètent sur desktop
 82% des mobinautes utilisent leur mobile pour
comparer en magasin
 Les éléments clés :
 Un chargement rapide du site
 Une ergonomie pensée pour le mobinaute
 Les éléments clés en première position
 Simplifier le tunnel de conversion
 Géolocaliser
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
Nike
Pas besoin de créer un compte
Asos
Facile, une connexion rapide
Amazon
Un clavier numérique
Materiel.net
Un mot : Galère !
3.
UN CONTENU PERTINENT
TU PROPOSERAS
CONTENU PRODUIT
16
 Des fiches produits optimisées :
 Description sympa
 Affichage de la disponibilité
 Plusieurs visuels, zoom
 Rich médias : vidéo, visuel 360°
 Optimiser le catalogue :
 Optimiser les bests en priorité
 Mailler les produits
 Mettre en avant les points différenciant
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
EN CHIFFRES
17
Données Packshot Creator 2015
Les formats de médias préférés par les internautes :
55 % Préfèrent les visuels 3D ou 360°
31 % Préfèrent les visuels multi-angles
4 % Préfèrent les visuels classiques
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
4.
DES ANIMATIONS
COMMERCIALES
TU FERAS
ANIMER SON SITE
19
 Bien utiliser et mettre en avant les promotions :
 Exploiter les temps forts de votre secteur
 Mise en avant des promotions
 Utiliser et promouvoir des codes promotionnels
 Créer une page avec les promotions et codes en
cours
 Proposer de tester le service / produit
 Parrainage et fidélité :
 Avantages parrain / filleul
 Programme fidélité
 Jeux
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
20PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
21PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
5.
UNE RÉASSURANCE EFFICACE
TU AFFICHERAS
RENFORCER LA CONFIANCE
23
 Les must have :
 Avis clients
 HTTPS
 Des CGV et mentions légales « nickel chrome »
 Estimation des coûts et délais de livraison le plus
tôt possible
 Les plus :
 Les services de sécurité
 La FAQ
 Des moyens de contact mis en avant
 Des blocs de réassurance
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
FOCUS AVIS CLIENTS
24
 Utiliser des solutions d’avis indépendantes
 Avis marchands / avis produits
 Encourager le dépôt d’avis
 Répondre aux insatisfaits et améliorer les « points noirs »
Un outil aux multiples atouts
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
JUSQU’À 30% DE CONVERSIONS SUPPLEMENTAIRES
FOCUS RÉASSURANCE
25
 Mise en avant claire
 Arguments clés pour l’utilisateur
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
6.
DES SERVICES ++
TU OFFRIRAS
SE DÉMARQUER
27
 Donner le choix pour répondre à tous les profils :
 Moyens de paiement
 Facilités de paiement
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 Accompagner le client pendant sa visite :
 Live chat
 Blocs conseils
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
PRESENTATION - AGENCE
FOCUS LIVECHAT
28
 Un outil de rétention rassurant et
instantané
 Permet de suivre l’internaute et
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 Possibilité de faire participer les
visiteurs
 Côté opérateur, possibilité de
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UN TUNNEL AU TOP
TU FAÇONNERAS
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31
 Faciliter le process de transformation :
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 Limiter le nombre d’étapes
 Gérer les paniers abandonnés :
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PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
8.
EN PERMANENCE
TU TESTERAS
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34
 Un minimum de trafic et de transformation est
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analyser
 L’A/B testing est à utiliser pour :
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 Les emails : titre, contenu, scénarios…
 Le SEA : titres et contenu d’annonces…
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
LES PAGES CLÉS
 Progression possible du taux de conversion pour un site ecommerce
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION 35
9.
DES EMAILING
TU ENVERRAS
ENTRETENIR LA RELATION
37
 Les bonnes pratiques :
 Une base optin
 Maximiser la délivrabilité
 Optimiser son code
 Penser au mobile
 Les stratégies :
 Segmenter et cibler
 Scénariser et automatiser
 Relancer
 Personnaliser
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
10.
LE SENTIMENT D’URGENCE
TU EXPLOITERAS
MAINTENANT OU JAMAIS
40
 Pressé par le temps :
 Vente privée
 Offre limitée dans le temps
 Commandé x fois dans les x dernières heures
 Commandez avant 13h et recevez demain (ou
avant Noël…)
 Pressé par le stock :
 Fin de série / Déstockage
 Série limitée
 X visiteurs en train de regarder cette page
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PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
ET EN BONUS
BLOG
43
 Les articles de blog permettent de capter un trafic qualifié différent
 Ils personnifient la marque et augmentent la crédibilité auprès des prospects
PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
PRESENTATION - AGENCE
CONTENU PERSONNALISÉ
44
 Mettre en avant du contenu
recommandé ou personnalisé
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recherche
 Résultats de recherche
améliorés
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45
SylvainDUWICQUET
Consultant conversion
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[Petit dej] - Comment booster votre conversion ?

  • 2. SOMMAIRE 2 PRÉSENTATION DE L’AGENCE INTRODUCTION MESURER, ANALYSER ET OPTIMISER LES 10 COMMANDEMENTS CONCLUSION & QUESTIONS P3 P7 P42
  • 4. DÉFINITION 4 CONVERSION = ACTION CLÉ qu’on souhaite que l’internaute réalise. Taux de conversion = nombre de transformations / nombre de visites PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 5. MESURER, ANALYSER & OPTIMISER 5  Les étapes de mise en place d’une stratégie d’optimisation de la conversion :  1 : définir les KPI’s propres à mon activité  2 : mettre en place le tracking  3 : paramétrer l’outil de suivi Analytics  4 : construire un tableau de bord de suivi  On entre ensuite dans le cycle d’optimisation continue PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 6. LE CYCLE D’OPTIMISATION 6PETIT DÉJEUNER - CONVERSION OPTIMISER MESURER ANALYSER ET INVESTIGUER IMPLEMENTER TESTER
  • 9. ERGONOMIE 9  Site ergonomique = site utile et utilisable  Les points clés  Vitesse de chargement du site  Une architecture efficace et adaptée aux cibles  Une navigation intuitive  Optimisation de la recherche PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 10. FOCUS RECHERCHE 10  Tri par type de contenu  Mots similaires PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 11. FOCUS ARCHITECTURE 11  Ouch !  L’internaute ne sait pas où regarder, ni quoi faire PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 13. OPTIMISATION MOBILE 13  Le mobile en quelques chiffres (Google 2016) :  61% des mobinautes cherchent sur mobile et achètent sur desktop  82% des mobinautes utilisent leur mobile pour comparer en magasin  Les éléments clés :  Un chargement rapide du site  Une ergonomie pensée pour le mobinaute  Les éléments clés en première position  Simplifier le tunnel de conversion  Géolocaliser PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 14. Nike Pas besoin de créer un compte Asos Facile, une connexion rapide Amazon Un clavier numérique Materiel.net Un mot : Galère !
  • 16. CONTENU PRODUIT 16  Des fiches produits optimisées :  Description sympa  Affichage de la disponibilité  Plusieurs visuels, zoom  Rich médias : vidéo, visuel 360°  Optimiser le catalogue :  Optimiser les bests en priorité  Mailler les produits  Mettre en avant les points différenciant PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 17. EN CHIFFRES 17 Données Packshot Creator 2015 Les formats de médias préférés par les internautes : 55 % Préfèrent les visuels 3D ou 360° 31 % Préfèrent les visuels multi-angles 4 % Préfèrent les visuels classiques PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 19. ANIMER SON SITE 19  Bien utiliser et mettre en avant les promotions :  Exploiter les temps forts de votre secteur  Mise en avant des promotions  Utiliser et promouvoir des codes promotionnels  Créer une page avec les promotions et codes en cours  Proposer de tester le service / produit  Parrainage et fidélité :  Avantages parrain / filleul  Programme fidélité  Jeux PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 20. 20PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 21. 21PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 23. RENFORCER LA CONFIANCE 23  Les must have :  Avis clients  HTTPS  Des CGV et mentions légales « nickel chrome »  Estimation des coûts et délais de livraison le plus tôt possible  Les plus :  Les services de sécurité  La FAQ  Des moyens de contact mis en avant  Des blocs de réassurance PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 24. FOCUS AVIS CLIENTS 24  Utiliser des solutions d’avis indépendantes  Avis marchands / avis produits  Encourager le dépôt d’avis  Répondre aux insatisfaits et améliorer les « points noirs » Un outil aux multiples atouts PETIT DÉJEUNER - CONVERSION JUSQU’À 30% DE CONVERSIONS SUPPLEMENTAIRES
  • 25. FOCUS RÉASSURANCE 25  Mise en avant claire  Arguments clés pour l’utilisateur PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 27. SE DÉMARQUER 27  Donner le choix pour répondre à tous les profils :  Moyens de paiement  Facilités de paiement  Modes de livraison variés  Accompagner le client pendant sa visite :  Live chat  Blocs conseils PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 28. PRESENTATION - AGENCE FOCUS LIVECHAT 28  Un outil de rétention rassurant et instantané  Permet de suivre l’internaute et de l’interpeler  Possibilité de faire participer les visiteurs  Côté opérateur, possibilité de gérer plusieurs chat en simultané
  • 29.
  • 30. 7. UN TUNNEL AU TOP TU FAÇONNERAS
  • 31. LA DERNIÈRE LIGNE DROITE 31  Faciliter le process de transformation :  Commande mode invité  FB ou Google Connect  Retirer les éléments de navigation distrayants  Limiter le nombre d’étapes  Gérer les paniers abandonnés :  Relance panier  Panier persistant  Enrichir le tunnel :  Réassurance ciblée  Pousser du contenu sur la page de confirmation PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 32.
  • 34. L’OPTIMISATION CONTINUE 34  Un minimum de trafic et de transformation est nécessaire pour avoir suffisamment de données à analyser  L’A/B testing est à utiliser pour :  Le site : landing pages, page produit, CTA, tunnel, header…  Les emails : titre, contenu, scénarios…  Le SEA : titres et contenu d’annonces… PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 35. LES PAGES CLÉS  Progression possible du taux de conversion pour un site ecommerce PETIT DÉJEUNER - CONVERSION 35
  • 37. ENTRETENIR LA RELATION 37  Les bonnes pratiques :  Une base optin  Maximiser la délivrabilité  Optimiser son code  Penser au mobile  Les stratégies :  Segmenter et cibler  Scénariser et automatiser  Relancer  Personnaliser PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 38.
  • 40. MAINTENANT OU JAMAIS 40  Pressé par le temps :  Vente privée  Offre limitée dans le temps  Commandé x fois dans les x dernières heures  Commandez avant 13h et recevez demain (ou avant Noël…)  Pressé par le stock :  Fin de série / Déstockage  Série limitée  X visiteurs en train de regarder cette page  Stock restant PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 41.
  • 43. BLOG 43  Les articles de blog permettent de capter un trafic qualifié différent  Ils personnifient la marque et augmentent la crédibilité auprès des prospects PETIT DÉJEUNER - CONVERSION
  • 44. PRESENTATION - AGENCE CONTENU PERSONNALISÉ 44  Mettre en avant du contenu recommandé ou personnalisé  Produits les plus vendus  Produits associés à la recherche  Résultats de recherche améliorés  Blocs personnalisés en fonction de trigger

Notes de l'éditeur

  1. SYLVAIN
  2. SYLVAIN MARINE
  3. SYLVAIN
  4. SYLVAIN
  5. SYLVAIN KPI’s = taux Fixer un objectif SMART -spécifique -mesurable -ambitieux & réaliste -temporellement limité et suivre la progression
  6. JULIEN
  7. SYLVAIN
  8. SYLVAIN
  9. SYLVAIN Architecture efficace = 5 à 8 éléments dans le menu. Au-delà l’internaute n’est plus en mesure de mémoriser inconsciemment le menu ou de l’appréhender. + il y a d’éléments, + le temps de décision est important Navigation intuitive : les éléments doivent être identifiables et leur fonction doit être comprise immédiatement, respecter les conventions (ajout au panier ne peut pas être un texte, c’est un bouton) Données Dareboost 2014 : Taux de rebond plus de 5 secondes versus 1 seconde = Taux de rebond 2 fois plus élevé. 57% d’abandon après 3 secondes Taux de Conversion  1 seconde = jusqu'à -7% du taux de conversion Taux d'abandon du panier  20% des utilisateurs abandonnent leur panier à cause du temps de chargement.
  10. SYLVAIN Optimisation de la recherche : plus le contenu est riche et varié, plus le moteur doit être performant (type de contenus différents, moteur avancé type doofinder ou algolia)
  11. SYLVAIN
  12. JULIEN
  13. JULIEN Les taux de conversion sur mobile sont 2 à 4 fois inférieurs à ceux observés sur ordinateur Donc expérience à revoir Tunnel optimisé Commande invité Enregistrement CB Facilité de clic/sélection des options de paiement ou livraison remplissage automatique des champs clavier numérique pour les champs numériques… Bannir les popins !!
  14. JULIEN
  15. SYLVAIN
  16. SYLVAIN Points différenciants = new, bio, made in France, promo
  17. SYLVAIN Visuel 360 = +27% de conversion
  18. JULIEN
  19. JULIEN 1 internaute sur 2 a déjà renoncé à un achat car il n’a pas trouvé de code promo (achat chez un concurrent ou abandon) Exploiter les temps forts de votre secteur (soldes, Noël, été, Black Friday, Pâques…) Mise en avant des promotions (slider, blocs, pages intérieures, megamenu, réseaux sociaux…) Codes de réduction (première commande, prochaine commande, livraison offerte…) & publier sur des sites dédiés Parrainage : réduc en mail ou colis, système de points ou de produits offerts Fidélité : parler des programmes mails, date de validité des points
  20. JULIEN
  21. JULIEN
  22. JULIEN
  23. JULIEN
  24. JULIEN IFOP : 88% des internautes consultent des avis produits avant de choisir
  25. JULIEN
  26. SYLVAIN
  27. SYLVAIN Un choix varié mais pas pléthorique
  28. SYLVAIN Augmentation panier moyen Retient le prospect et l’incite également à revenir Collecte de feedback pour enrichir le site avec les questions les plus fréquentes FAQ, CGV, fiches produits…
  29. SYLVAIN
  30. SYLVAIN
  31. SYLVAIN FEVAD : 70 à 80% des paniers sont abandonnés / identifier les raisons de l’abandon pour optimiser Proposer un élément de rassurance cohérent à chaque étape (contact, FAQ, guide, sécurisation du paiement…) (en mode lead : Ebooks ou Guides • Modèles ou Présentations • Recherche & Rapports • Livres blancs • Kits (multiples offres en un package) • Webinars en live • Vidéos à la demande • Blog (incluant des offres dans la barre de navigation ou colonne) • Articles de blog (s’il y a un call-to-action dans l’article) • Offres de mi-parcours : demande de démo, prise de contact avec des commerciaux, demande de proposition, Etc (plus d’offres proche de la decision d’achat) Utiliser les pages de confirmation de commande / formulaires pour pousser un CTA ou une offre (fidélité, lead, inscription NL…)
  32. SYLVAIN
  33. JULIEN
  34. JULIEN Moins de 100 000 visiteurs / mois : 1 test AB maximum Entre 100 000 et 500 000 : 2 tests AB maximum l’un après l’autre Entre 500 000 et 1 million / mois : 2 ou 3 tests AB en même temps Plus d’1 million : Création d’un plan d’AB tests intensif avec des tests multivariés »
  35. JULIEN
  36. SYLVAIN
  37. SYLVAIN Qubit : Le taux de conversion des visiteurs emailing est en moyenne 50% supérieur au taux de transfo d’un visiteur « classique » Emailmonday : 81% des utilisateurs consultent sur mobile
  38. SYLVAIN
  39. JULIEN
  40. JULIEN Offre limitée dans le temps = facilité de paimeent, livraison offerte, prix limité dans le temps Série limitée = cobranding, collector…
  41. JULIEN
  42. JULIEN
  43. JULIEN Selon un rapport récent d’HubSpot, les entreprises qui bloggent 6 à 8 fois par mois doublent leur volume de leads. Cela prouve que bloguer est un canal efficace pour la génération de leads.
  44. SYLVAIN Nuukik pour le ecommerce