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Etude digital in store

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Etude digital in store

  1. 1. MLe Digital In StoreEtat des lieux, perspectives et initiatives-clésAvril 2013
  2. 2. ContactThomas AlixThomas ALIXMobile: +33 6 43 18 10 57Keyrus MANAGEMENT155 rue Anatole France92593 Levallois-Perret Cedex Francethomas.alix@keyrus.com@Spikly_@Keyrus_group@keyrusMngmt
  3. 3. 3Quelques mots surle Groupe Keyrus…
  4. 4. 4Un acteur global du conseil et des technologiesAider nos clients à fournir à chacun de leurs managers les informations et lamotivation nécessaires au développement de leurs activités et de leurs équipes
  5. 5. 5Une proposition de valeur uniqueEXECUTIVE SERVICES PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICESBusiness IntelligenceSolutions de Gestion ERP - CRMConseil en Stratégies DigitalesConseil en Managemente-Business & Performance WebCentre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D
  6. 6. 6Une capacité à vous accompagner sur l’ensemble des dimensions d’unprojet Digital In Store• Stratégie Digital InStore• Ambition etpositionnement• Attentes clients• Benchmark /meilleures pratiques /Aide au choix deprestataires• Business Plan• Roadmap et pilotagede projet• Conception et designd’applications InStore• Ergonomie etexpérience client• Testsconsommateurs• Outils decommunication etassistance aulancement• Webanalytics• Mise en œuvre deplateformesmulticanal : Search,gestion de catalogue,briquestransactionnelles,reporting• Intégration avec lesSystèmesd’Information•Tests et audits•Exploitation deplateformes (TMA)•Création du conceptcommercial (flagship,concept store)• Identité visuelle• Merchandising• Implémentation desdispostifis digitauxdans le point devente• Implémentation etdéploiement(Maîtrise d’œuvre)• Définition desposturescommerciales•Formation des équipesde vente : formationin situ, e-learning, …• Optimisations encontinu• Conduite duchangementStratégieOrganisationCréationdigitaleMise en œuvreTechnologiqueCréationPoint de venteFormationVenteo 5 compétences à mobiliser pour définir, mettre en œuvre, et faire vivre un projet Digital In Store :De nombreux projets Digital In Store conduits ces dernières années auprès de réseaux dedistribution et de marques, dans tous les secteurs d’activitéKeyrusManagementSpiklyKeyruse-commerceAKDVKeyrusManagement
  7. 7. 7Le digital in store :de quoi sagit-il ?
  8. 8. 8Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les usageso Payer rapidement,quelque soit le mode depaiemento Payer en autonomie (Selfcheck-out)o Retirer un achat, quelquesoit le mode de livraisono Coupler l’achat avec leprogramme de fidélité etle compte cliento Consulter l’historiqued’achatso Tracer les commandeso Être conseillé sur unachat additionnelo Souscrire à de nouveauxserviceso Accéder rapidement auSAVo Gérer et bénéficier desavantages fidélitéo S’orienter dans le lieu deventeo Parcourir le catalogue d’offreso Découvrir, tester, configurerles produits et serviceso Être conseilléo Comparer les prixo Découvrir l’univers de lamarque, se divertiro Partager ses choix avec desamisM S G
  9. 9. 9Qu’est-ce que le Digital In Store ? Les outilsSMARTPHONE TABLETTEMOBILIERINTELLIGENTBORNEINTERACTIVEECRANTesco – Corée du SudUn consommateur lit uncode 2D pour consulter lesinformations produits,commander et être livré àdomicileMercedes-Benz – USAUn iPad pour présenterl’offre automobile, laconfigurer, construire undossier de financement,contractualiser sur placeMacy’s – USAUn miroir intelligentavec une robevirtuelle ensurimpressionJC Penney – USAUne borne dedécouverte, d’achat enmagasin avec possibilitéde livraison à domicileBMW – FranceUne vitrine interactive pourconsulter les véhicules d’occasiondisponibles à proximité, mêmequand la concession est fermée
  10. 10. 1030 initiativesincontournables
  11. 11. Smartphonesclients
  12. 12. Étape de venteType de support12M S GEtats-Unis2011800 magasinsDécouvrir des produits en magasingrâce à des personnalités
  13. 13. Étape de venteType de support13M S GEtats-Unis2011800 magasinsDécouvrir des produits en magasingrâce à des personnalités
  14. 14. Étape de venteType de support14M S GEtats-Unis20124 magasinsA la rencontre des vendeurs grâceà son mobile
  15. 15. Étape de venteType de support15M S GEtats-Unis, Pays-Bas2011246 Apple Stores(100%)Eviter les queues dans les Apple Store, c’est possible !
  16. 16. Étape de venteType de support16M S GEtats- Unis ,Canada20117 500 aux USA800 au CanadaPayer son café avec son mobile
  17. 17. Étape de venteType de support17M S GCorée du Sud2010Métro de Séoul+ 20 arrêts de busFaire ses courses dans le métro……à Santiagodu Chili … ou dans une gare à BruxellesInitiativesidentiques
  18. 18. Étape de venteType de support18M S GEtats-Unis2011Opération spéciale 1jourLe mobile pour faire jouer la concurrence
  19. 19. Étape de venteType de support19M S GEtats-Unis, Asie2012Disponiblilité Europe:été 2013Quand le smartphone devient unterminal d’encaissement
  20. 20. Tablettesvendeurs
  21. 21. Étape de venteType de support21M S GEtats-Unis201130 000 mobiles dans 1970 magasins (100%)Plus besoin de s’impatienter en caissechez Home Depot
  22. 22. Étape de venteType de support22M S GEtats-Unis201142 000 mobiles dans 1700 magasins (100%)Des iPhone au secours de la ventede bricolage
  23. 23. Étape de venteType de support23M S GEtats-Unis2012335 concessionsaux USA (100%)Améliorer la transformation des ventes grâce auxtablettesVente encabineInitiativesidentiquesVente de produitsfinanciers
  24. 24. Étape de venteType de support24M S GEtats-Unis201150 Corners debijouterie dans lesmagasins JCPOn dit « oui » à l’achat de bijoux avec l’iPad
  25. 25. Étape de venteType de support25M S GEtats-Unis20114 magasins / 68(déploiement en 2013)Elargir le catalogue etfluidifier les ventes avec l’iPad
  26. 26. Étape de venteType de support26M S GFrance2011200 magasins prévusen 2013Renforcer la proximité client sur iPod Touch
  27. 27. Étape de venteType de support27M S GEtats-Unis, HongKong20121 300 points de venteQuand la tablette devient fixe…
  28. 28. Mobilierintelligent
  29. 29. Étape de venteType de support29M S GCanada2010Déploiement danstoutes les boutiquesau CanadaComparer des offres mobiles surdes tables tactiles
  30. 30. Étape de venteType de support30M S GEtats-Unis2011Flagship(Bloomingdale, NYC)Déposer, s’informer, acheter :la beauté se digitalise
  31. 31. Étape de venteType de support31M S GFrance20092 agencesPréparer sa retraite sur une table tactile
  32. 32. Étape de venteType de support32M S GFrance20101 magasin (flagship)Morgan : partager avant de choisirDes essayagesà l’infiniShoppinginteractifDiesel Cam : lacabine du futurInitiativesidentiques
  33. 33. Étape de venteType de support33M S GBrésil20121 magasinQuand le « like » de facebook apparaît sur les cintres
  34. 34. Étape de venteType de support34M S GFrance2012135 magasins (100%en France)Les clients prennent la parole avec Visitors Book
  35. 35. Bornesinteractives
  36. 36. Étape de venteType de support36M S GJapon200915 machines déployéesau JaponAvant d’acheter, Miroir, dis moi sije suis la plus belle…
  37. 37. Étape de venteType de support37M S GEtats-Unis2011200 magasins équipés /1100JC Penney marie online et offlineavec ses bornes Findmore®
  38. 38. Étape de venteType de support38M S GFrance201040 magasinsDes bornes tactiles comme support de vente
  39. 39. Étape de venteType de support39M S GEtats-Unis201130 sitesUne borne vidéo innovante chez Hertz
  40. 40. Étape de venteType de support40M S GFrance2011Déploiement dans 138agencesRenforcer la relation client sur iPadMesurer lasatisfaction clientDes livres d’or dématérialisésInitiativesremarquables
  41. 41. Étape de venteType de support41M S GMonde201062 magasins LEGOLa Digital Box : flasher, c’est assemblé !
  42. 42. Écrans
  43. 43. Étape de venteType de support43M S GRoyaume-Uni20111 boutique à LondresUn mur de 12 écrans vidéo 3D pour mieux vendre deschaussures de sport
  44. 44. Étape de venteType de support44M S GSuède20111 magasin àStockholmFaire des économies grâce au « j’aime » de Facebook
  45. 45. Étape de venteType de support45M S GAllemagne201250 magasins Mondedéployés en 2012Montrer son engagement écologiquesur écran géant
  46. 46. Étape de venteType de support46M S GFrance20111 concession France( 3 concessions Monde)Booster sa présence avec une vitrine tactileUne vitrine interactive pourtrouver sa maisonEssayer des lunettesen vitrineInitiativesidentiques
  47. 47. 47Les modèlesgagnants de demain
  48. 48. 48Rapidité, Liberté Émotions, autonomieExpérience, Plaisir, conseil Conseil, ExpertiseNotre recommandation : choisir les outils en fonction de la vocationdu point de venteAchatimpliquantPoids d’Internet(préparation,vente)AutomobilePoint de vente« conseil »Point de vente« ambiance »Point de vente« fast food »Crédit immoCuisineVoyage /transportHigh TechProduits culturelsHabillement etchaussuresAlimentaireBricolageParfumeriebeautéOptiqueLuxeSports et loisirsEquipementdu foyerPoint de vente« découverte »ElectroménagerRestauration
  49. 49. 49Quelques questions à traiter avant de lancer un projetdigital in store…TechnologiesCohérence etpérennitéParcoursclientsHarmonisation descontenus etfonctionnalités entre lespoints de vente et lesautres canaux, pour éviterles décalagesCommunication sur le lieude vente pour valoriser lesnouveaux services (moded’emploi / bénéfices):susciter les usagesPérennité del’investissement (vs effetde mode)Formation des équipes devente à l’utilisation desoutilsÉvolution de la posturecommerciale des vendeurset de leur méthode devente, notamment pourles bornes et les tablettes,où leur positionnement estmodifiéMaîtrise de toute la chaîneSI : CRM, ERP, logistique,Paiement…Performance desapplications : maintenance,temps de réponseRationalisation des SI :multiplication des applicatifs,impliquant une mutualisationChoix des prestataires : lestechnologies (tactile, sanscontact…) sont à maîtriserCompétencesDesign des parcours clients :quelle étape de la ventepour quels outils ? Commentproposer une expériencesans rupture ?Des applicationsergonomiques et intuitivesCréation d’un avantageconcurrentiel en point devente : contenus premium,fonctionnalités spécifiques
  50. 50. © Keyrus - Tous droits réservés155, rue Anatole France92593 Levallois-Perret cedexTél. : +33 (0) 1 41 34 10 00Fax : +33 (0) 1 41 34 10 10www.keyrusmanagement.com

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