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RÉSEAUX SOCIAUX
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PRÉSENTATION, SENSIBILISATI...
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QUI SUIS-JE ? UNE PARTIE DANS UN TOUT ☺
AGENC...
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BIOGRAPHIE
• Master e-marketing à l’EM Strasb...
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PLAN DE FORMATION
1. Panorama des médias numé...
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PLAN DE FORMATION
3. Sensibilisation aux usag...
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PANORAMA
DES
MÉDIAS NUMÉRIQUES
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PRÉSENTATION
RÉSEAUX SOCIAUX
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MÉDIAS
A. PRÉSENTATION
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A. PRÉSENTATION
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MÉDIAS SOCIAUX
• Publication : WordPress, Blo...
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MÉDIAS SOCIAUX
• Plateformes conversationnell...
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FACEBOOK
• Deuxième site web le plus visité a...
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TWITTER
• 15 juillet 2006 : ouverture de Twtt...
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LINKEDIN
• LinkedIn est le plus populaire des...
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INSTAGRAM
• Créé en octobre 2010, par l'améri...
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SNAPCHAT
• A l'origine : un projet d'étude en...
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CHIFFRES & USAGES
RÉSEAUX SOCIAUX
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SPÉCIFICITÉS
• Des usages et publics différen...
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QUELS RÉSEAUX SOCIAUX UTILISEZ-VOUS :
• À TIT...
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B. CHIFFRES & USAGES
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USAGES DE FACEBOOK
• Poster des messages, pho...
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USAGES DE TWITTER
• Envoyer gratuitement de b...
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USAGES DE LINKEDIN
• Prospecter de nouveaux c...
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USAGES D’INSTAGRAM
• Poster des photos, vidéo...
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USAGES DE SNAPCHAT
• Prendre des photos, vidé...
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BÉNÉFICES & RISQUES
RÉSEAUX SOCIAUX
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BÉNÉFICES POUR UN INDIVIDU
• Rester en contac...
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BÉNÉFICES POUR UNE ENTREPRISE
• Développer la...
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RISQUES POUR UN INDIVIDU
• Exposition de l’in...
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C. BÉNÉFICES & RISQUES
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RISQUES POUR UNE ENTREPRISE
• Fuite de donnée...
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C. BÉNÉFICES & RISQUES
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Ice Bucket Challeng...
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C. BÉNÉFICES & RISQUES
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Serge Aurier – Péri...
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IDENTITÉ NUMÉRIQUE,
RÉPUTATION EN LIGNE ET BA...
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DÉFINITIONS
• Identité numérique : Ensemble d...
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IDENTITÉ NUMÉRIQUE
D. IDENTITÉ NUMÉRIQUE
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f...
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E-RÉPUTATION
• Surveiller votre réputation : ...
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BAD-BUZZ
• Le temps de réaction est fondament...
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PHILOSOPHIE ET VOCABULAIRE
DES RÉSEAUX SOCIAUX
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VEILLE
PHILOSOPHIE
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VEILLE INFORMATIONNELLE
• Définition : La vei...
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POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE
• Se tenir inform...
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NETWORKING ET PERSONAL
BRANDING
PHILOSOPHIE
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NETWORKING ET PERSONAL BRANDING
• Définition ...
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POURQUOI RÉSEAUTER ET SE MARKETER ?
• Dévelop...
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EXEMPLE PERSONAL BRANDING
B. NETWORKING
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COMMENT FAIRE DU PERSONAL BRANDING
• Long-ter...
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VOCABULAIRE DES RÉSEAUX
SOCIAUX
PHILOSOPHIE
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CONSEIL
• Prenez-vous 30 min à la maison pour...
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• Profil : il correspond à votre com...
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• Mur ou Journal : au fil des années...
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• Fil d’actualité : c’est la premièr...
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• Post ou publication : tout ce qui ...
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SENSIBILISATION
& BONNES PRATIQUES
SUR FACEBO...
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PARAMÉTRER SON COMPTE
FACEBOOK
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BASES TECHNIQUES &
COMPORTEMENTALES
FACEBOOK ...
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CONSEILS
• Règle n°1 : Facebook et LinkedIn s...
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B. BASES
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B. BASES
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VEILLE DE L’INFORMATION ET
DIFFUSION
FACEBOOK...
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COMMENT RÉALISER VOTRE VEILLE SUR
FACEBOOK
• ...
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COMMENT BIEN DIFFUSER DE L’INFORMATION
SUR FA...
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COMMENT RÉALISER VOTRE VEILLE SUR
LINKEDIN
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C. VEILLE
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COMMENT BIEN DIFFUSER DE L’INFORMATION
SUR LI...
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C. VEILLE
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ANIMATION D’UNE PAGE
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• Le profil
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• L’accès à une page Facebook :
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• Le texte est le type de publication...
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• Les visuels et vidéos sont les type...
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• Un texte peut-être accompagné d’un ...
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• Sur la page, il est possible de :
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MESURER LES RÉSULTATS
FACEBOOK & LINKEDIN
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E. RÉSULTATS
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E. RÉSULTATS
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E. RÉSULTATS
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E. RÉSULTATS
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E. RÉSULTATS
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E. RÉSULTATS
• La mesure des résultats sur un...
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E. RÉSULTATS
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EXPLOITER LES OPPORTUNITÉS
SUR LES RESEAUX SO...
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LA SPONSORISATION SUR LES
RESEAUX SOCIAUX
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QU’EST-CE QUE LA SPONSORISATION SUR LES
RESEA...
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A. SPONSORISATION
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EXEMPLE D’UNE LINKEDIN AD CIBLÉE
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OBJECTIFS
• Les sponsorisations sur les résea...
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RECRUTER SUR LES RESEAUX
SOCIAUX
OPPORTUNITÉS...
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B. RECRUTEMENT
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B. RECRUTEMENT
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Formation aux Réseaux Sociaux pour le B2B : présentation, sensibilisation et bonnes pratiques

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Tiz a formé les équipes du Cetim-Cermat, laboratoire d’expertise et d’essais matériaux, à l’utilisation des réseaux sociaux.
Pendant deux jours, Tiz a élaboré et procédé à la formation aux réseaux sociaux du Cetim-Cermat.

Les objectifs du laboratoire étaient de :

-Mettre à jour les connaissances des salariés sur les réseaux sociaux, les chiffres, les usages en France et dans le monde, en B2C et B2B, les bénéfices et les risques, et le lexique utilisé
-Sensibiliser aux usages et bonnes pratiques sur Facebook, Twitter et LinkedIn
-Savoir exploiter les opportunités offertes par les réseaux sociaux
-Enfin une journée a été consacrée à des exercices pratiques réels d’utilisation de Facebook, Twitter et LinkedIn dans un cadre professionnel

La dizaine de personnes présentes à la formation a salué de façon unanime la qualité de la formation… un vrai plaisir pour notre agence 

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Formation aux Réseaux Sociaux pour le B2B : présentation, sensibilisation et bonnes pratiques

  1. 1. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 RÉSEAUX SOCIAUX - PRÉSENTATION, SENSIBILISATION ET BONNES PRATIQUES
  2. 2. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUI SUIS-JE ? UNE PARTIE DANS UN TOUT ☺ AGENCE TIZ 2
  3. 3. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 BIOGRAPHIE • Master e-marketing à l’EM Strasbourg • Responsable WebMarketing chez Tiz • 5 ans d’expérience • Formateur et intervenant dans les conférences • Spécialités : réseaux sociaux, référencement, stratégie de communication • Clients B2C et B2B : • Grandes entreprises : Groupama, ÉS Électricité Strasbourg… • PME : Pâtes Grand’Mère, Gezim Interim, Topaze Promotion… • Institutions : Agence culturelle d’Alsace, Pôle Fibres Énergivie… ALEXI TAUZIN 3
  4. 4. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLAN DE FORMATION 1. Panorama des médias numériques A. Présentation des médias numériques (sites, réseaux sociaux) B. Chiffres et usages en France et dans le monde C. Acteurs, bénéfices et risques de chaque réseau social D. Identité numérique, réputation en ligne et bad-buzz 2. Philosophie et vocabulaire des réseaux sociaux A. Veille B. Networking et personal branding C. Likes, fans, mentions, retweets, hashtags, urls, DM, abonnés, abonnements... SOMMAIRE 4
  5. 5. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLAN DE FORMATION 3. Sensibilisation aux usages et bonnes pratiques A. Comment bien paramétrer son compte personnel B. Les bases techniques et comportementales pour utiliser Facebook & LinkedIn C. Veille de l’information et diffusion D. Animation d’une page, gestion de la réputation en ligne et bonnes pratiques de modération E. Mesure des résultats 4. Savoir exploiter les opportunités offertes par les réseaux sociaux A. La sponsorisation sur les réseaux sociaux B. Recruter grâce aux réseaux sociaux C. Prospecter et fidéliser SOMMAIRE 5
  6. 6. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PANORAMA DES MÉDIAS NUMÉRIQUES
  7. 7. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PRÉSENTATION RÉSEAUX SOCIAUX 7
  8. 8. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MÉDIAS A. PRÉSENTATION 8
  9. 9. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 A. PRÉSENTATION 9
  10. 10. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MÉDIAS SOCIAUX • Publication : WordPress, Blogger, TypePad, Medium, Over-Blog, Wikipedia, Tumblr • Partage : • Vidéo : YouTube, Vimeo, Vine, Dailymotion, Periscope • Documents : SlideShare, Scribd • Photos : Instagram, Flickr, 500px • Inspiration : Pinterest, Fancy • Musique : Spotify, Deezer, SoundCloud • Messagerie : WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, Hangouts, Skype, SnapChat • Services de rencontre : Badoo, Tinder, Happn A. PRÉSENTATION 10
  11. 11. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MÉDIAS SOCIAUX • Plateformes conversationnelles / forums : Quora, Reddit, 4chan • Outils professionnels de communication : Slack, Yammer • Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, Xing • Réseaux sociaux grand public : Facebook, Twitter, Google+ A. PRÉSENTATION 11
  12. 12. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • Deuxième site web le plus visité au monde après Google • Mark Zuckerberg a fondé « The Facebook », le 4 février 2004 à Harvard • Juin 2004 : Facebook est disponible au sein de 30 campus et atteint les 150000 membres • Juin 2004 : Peter Thiel (fondateur de PayPal) injecte 500 000 dollars contre 10,2% de la société • Décembre 2004 : Facebook accueille 1 million de membres • 26 septembre 2006 : ouverture au public (pour les plus de 13 ans uniquement) • Décembre 2011 : Facebook déploie sa nouvelle interface : Timeline • Avril 2012 : rachat d’Instagram, pour 750 millions de dollars • Octobre 2012 : le cap du milliard de membres actifs est atteint • 2014 : acquisition de WhatsApp pour 22 milliards de dollars A. PRÉSENTATION 12
  13. 13. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 TWITTER • 15 juillet 2006 : ouverture de Twttr au public • Avril 2007 : twttr devient Twitter • Août 2007 : lancement du hashtag (#) • Octobre 2009 : les tweets intègrent les résultats de recherches de Google • Novembre 2009 : lancement de la version française de Twitter • 7 novembre 2012 : Barack Obama annonce sa réélection sur Twitter • 12 décembre 2012 : le Pape écrit son premier tweet • Janvier 2013 : Twitter lance Vine, une application permettant de partager de petites séquences vidéo • Novembre 2013 : Twitter fait son entrée en bourse • Mars 2015, Twitter rachète Periscope (diffusion vidéo en direct par téléphone) A. PRÉSENTATION 13
  14. 14. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 LINKEDIN • LinkedIn est le plus populaire des réseaux sociaux dédiés aux professionnels créé en 2003 par Reid Hoffman et Allen Blue et trois autres entrepreneurs dont un français) • Octobre 2008 : McGraw Hill Companies et SAP sont entrées au capital de LinkedIn • Avril 2007 : LinkedIn fête ses 10 millions de membres dans le monde • Février 2008 : LinkedIn lance sa version mobile LinkedIn mobile en six langues (chinois, anglais, français, allemand, japonais et espagnol) • Novembre 2008 : Pour contrer Viadeo, LinkedIn lance sa version française • Juin 2016 : Microsoft annonce le rachat du réseau social pour 23 milliards € A. PRÉSENTATION 14
  15. 15. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 INSTAGRAM • Créé en octobre 2010, par l'américain Kevin Systrom et le brésilien Michel Mile Krieger, Instagram est une application et un service de partage de photos et de vidéos • L'application a été acheté par Facebook en 2012 pour 750 millions de dollars • Grâce à ses célèbres filtres et au Prix d'Application de l'année en 2011 par Facebook, Instagram a rapidement pris de l'ampleur et gagné en popularité • Instagram a lancé plusieurs autres applications : • En 2014, le lancement d'Hyperlapse pour réaliser des time-lapse • En 2015, le lancement de Layout pour réaliser des collages de photos sur smartphone et le lancement de Boomerang, un nouvel outil de création pour réaliser des gifs (images animés) • En 2016, pour contrer l’influence grandissante de Snapchat (photos et vidéos éphémères), Instagram lance le même système intitulé « Stories » • Aussi en 2016, les pages et la publicité sont apparus pour les PME A. PRÉSENTATION 15
  16. 16. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 SNAPCHAT • A l'origine : un projet d'étude entre Evan Spiegel et Bobby Murphy, étudiants à l'université Stanford • L'idée de créer une application permettant d'envoyer des photos éphémères est née de Frank Reginald Brown, étudiant à Stanford, qui a ensuite collaboré avec Spiegel & Bobby • Application lancée en septembre 2011 • Snapchat rejette plusieurs offres de rachat à 3/4 milliards $ • Octobre 2014 : l'application diffuse désormais des messages publicitaires • 2015 : L'entreprise est valorisée à 16 milliards de dollars • Janvier 2015 : Snapchat lance « Discover », un service de diffusion de vidéo pour les médias • 2016 : Snapchat lance « Spectacles », des lunettes qui enregistrent de la vidéo et la maison devient Snap Inc. (qui possède donc Snapchat et Spectacles) A. PRÉSENTATION 16
  17. 17. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CHIFFRES & USAGES RÉSEAUX SOCIAUX 17
  18. 18. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 SPÉCIFICITÉS • Des usages et publics différents • Facebook : grand public, notoriété et proximité • Twitter : presse, TV, buzz, SAV • LinkedIn / Viadeo : professionnels, B2B, commerce, investisseurs • YouTube, Instagram, Pinterest : photos & vidéos • Snapchat, WhatsApp : adolescents • La façon de consommer et de travailler évolue : un professionnel est aussi un particulier (le soir en rentrant chez lui, le week-end, etc.) B. CHIFFRES & USAGES 18
  19. 19. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QUELS RÉSEAUX SOCIAUX UTILISEZ-VOUS : • À TITRE PERSONNEL ? • POUR VOTRE ENTREPRISE ? COMBIEN DE FRANÇAIS SUR : • FACEBOOK ? • LINKEDIN ? B. CHIFFRES & USAGES 19
  20. 20. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 B. CHIFFRES & USAGES 20
  21. 21. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 USAGES DE FACEBOOK • Poster des messages, photos, vidéos, liens • Partager des articles, annonces, liens • Passer des appels et dialoguer avec d'autres membres via Facebook Messenger (messagerie privée) • Suivre l'actualité des autres utilisateurs, des marques, des médias et des influenceurs, grâce à la possibilité de "demande d'amis" ou en devenant fan B. CHIFFRES & USAGES 21
  22. 22. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 USAGES DE TWITTER • Envoyer gratuitement de brefs messages, appelés tweets sur internet, limités à 140 caractères • Converser par messagerie instantanée • Partager = "retweeter« , du contenu (images, vidéos, tweets) • S’abonner = "follow" des amis, inconnus, relations pro, marques, médias, stars B. CHIFFRES & USAGES 22
  23. 23. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 USAGES DE LINKEDIN • Prospecter de nouveaux contacts, trouver des clients potentiels • Garder le contact avec ses collègues et ex-collègues • Recruter des profils • Se créer un profil d’expert dans son secteur d’activité, en répondant aux questions • Demander des conseils et des points de vue professionnels via LinkedIn Answers • Faire des recherches poussées. Pour en savoir plus sur les concurrents et leurs employés, ou pour connaître les antécédents d’une personne… • Créer un « groupe » pour son entreprise ou secteur d’activité et inviter des personnes à le rejoindre • Rechercher un emploi, diffuser son CV aux entreprises B. CHIFFRES & USAGES 23
  24. 24. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 USAGES D’INSTAGRAM • Poster des photos, vidéos (éphémères ou non) • Suivre des comptes de marques, d'internautes, de blogueurs et influenceurs • Dialoguer avec les membres via l'utilisation de la messagerie interne B. CHIFFRES & USAGES 24
  25. 25. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 USAGES DE SNAPCHAT • Prendre des photos, vidéos éphémères • Suivre des comptes de marques et d'internautes • Parler en direct avec les internautes via les fonctions "snap" et "chat" B. CHIFFRES & USAGES 25
  26. 26. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 BÉNÉFICES & RISQUES RÉSEAUX SOCIAUX 26
  27. 27. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 BÉNÉFICES POUR UN INDIVIDU • Rester en contact avec sa famille, ses amis, ses relations pros • Découvrir et participer à des événements • Échanger dans des groupes avec de nouvelles personnes • Rompre l’isolement (timidité, arrivée dans une nouvelle ville) • Accès accru à l’information • Développer son réseau = networking C. BÉNÉFICES & RISQUES 27
  28. 28. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 BÉNÉFICES POUR UNE ENTREPRISE • Développer la notoriété et la visibilité • Humaniser l’image • Améliorer les ventes • Fidéliser les clients • Fédérer les salariés • Recruter de nouveaux talents C. BÉNÉFICES & RISQUES 28
  29. 29. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 RISQUES POUR UN INDIVIDU • Exposition de l’intimité et vol de données • Usurpation d’identité pour se faire passer pour une autre personne et demander de l’argent à vos proches • Danger de pédophilie pour les utilisateurs les plus jeunes • Intimidation et harcèlement : l’histoire d’Amanda Todd • Diminution de la concentration, addiction, perte de sommeil • Dépression lié à l’idéalisation des relations • Risque à l’embauche si votre réputation en ligne n’est pas maitrisée • Fausses informations C. BÉNÉFICES & RISQUES 29
  30. 30. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 C. BÉNÉFICES & RISQUES 30
  31. 31. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 RISQUES POUR UNE ENTREPRISE • Fuite de données • Rupture technologique • Mauvaise gestion de l’image • Investissement mal maîtrisé (financier et RH) • Commentaires publics et bad-buzz C. BÉNÉFICES & RISQUES 31
  32. 32. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 C. BÉNÉFICES & RISQUES 32 Ice Bucket Challenge La campagne a réussi à lever plus de 100 millions de dollars américains de fonds, contre 2,8 millions de dollars l'année précédente.
  33. 33. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 C. BÉNÉFICES & RISQUES 33 Serge Aurier – Périscope Le joueur de football insulte ses propres coéquipiers. Il sera suspendu plusieurs semaines.
  34. 34. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 IDENTITÉ NUMÉRIQUE, RÉPUTATION EN LIGNE ET BAD- BUZZ RÉSEAUX SOCIAUX 34
  35. 35. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 DÉFINITIONS • Identité numérique : Ensemble des traces qu'un individu ou une entreprise laisse en ligne, volontairement ou involontairement. • Réputation en ligne ou e-réputation : Perception, évaluation, opinion que l'on se fait d'un individu, d'une marque ou d'une entreprise à partir de son identité numérique. • Bad-buzz : Phénomène de « bouche à oreille » négatif qui se déroule généralement essentiellement sur Internet et qui est subi ou provoqué par une action initiale de la marque. D. IDENTITÉ NUMÉRIQUE 35
  36. 36. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 IDENTITÉ NUMÉRIQUE D. IDENTITÉ NUMÉRIQUE 36 fredcavazza.net
  37. 37. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 E-RÉPUTATION • Surveiller votre réputation : en cherchant votre nom sur Google, Facebook, Twitter... Soyez alerté avec des outils comme Google Alerts et Mention • Mieux vaut prévenir que guérir : paramétrer la confidentialité vos profils sur les réseaux sociaux en fonction de votre activité. Plus elle est personnelle, plus l’accès doit être restreint • Supprimer des traces est très difficile : des sites spécialisés existent (ForgetMe) mais n’effacent pas tout. Vous pouvez le faire manuellement en contactant le webmaster du site incriminé, le propriétaire du compte Facebook ou Google directement D. IDENTITÉ NUMÉRIQUE 37
  38. 38. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 BAD-BUZZ • Le temps de réaction est fondamental : plus il est rapide, plus il a de chance de désamorcer le buzz. Mais le type de réponse apportée est stratégique. • Quitte ou double : quelle réponse apporter ? Assumer ? Trouver un bouc-émissaire ? Dédommager ? • Effet Streisand : phénomène au cours duquel la volonté d’empêcher la divulgation d’informations que l'on aimerait garder cachées déclenche le résultat inverse. • Plus de peur que de mal : Conséquences très rarement néfastes (pouvez-vous vous rappeler d’un bad buzz ?). D. IDENTITÉ NUMÉRIQUE 38
  39. 39. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PHILOSOPHIE ET VOCABULAIRE DES RÉSEAUX SOCIAUX
  40. 40. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 VEILLE PHILOSOPHIE 40
  41. 41. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 VEILLE INFORMATIONNELLE • Définition : La veille informationnelle est l'ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible en utilisant des processus de signalement automatisés. A. VEILLE 41
  42. 42. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE • Se tenir informer sur un sujet • Échanger et dialoguer avec des internautes • Connaître son environnement : concurrents, clients, médias • Recueillir des feedbacks sur un produit, un service • Bénéficier d’une cible potentiellement importante et diversifiée • Nous verrons en partie 3 comment effectuer sa veille A. VEILLE 42
  43. 43. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 NETWORKING ET PERSONAL BRANDING PHILOSOPHIE 43
  44. 44. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 NETWORKING ET PERSONAL BRANDING • Définition : Le marketing personnel, ou personal branding est le fait de manager les compétences d'une personne, ses valeurs et sa valeur ajoutée pour son entourage son public professionnel, son positionnement et son image, comme on markete un service. B. NETWORKING 44
  45. 45. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 POURQUOI RÉSEAUTER ET SE MARKETER ? • Développer ses relations • Trouver de nouveaux clients • Se rendre plus visible • Se différencier • Prouver ses compétences B. NETWORKING 45
  46. 46. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLE PERSONAL BRANDING B. NETWORKING 46
  47. 47. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 COMMENT FAIRE DU PERSONAL BRANDING • Long-terme • Etape n°1 : une base solide • Se “googlisé” = chercher son nom sur Google • Etape n°2 : professionnaliser les résultats • Créer et optimiser les plateformes où vous êtes ou devez être présent : CV (DoYouBuzz), sites pros (Viadeo, LinkedIn), avoir son propre site, etc. • Etape n°3 (la + difficile) : nettoyer ! • Des liens ou images peuvent vous décrédibiliser ainsi que votre entreprise • Pour nettoyer : contacter le webmaster du site • Demander à Google de désindexer : difficile légalement B. NETWORKING 47
  48. 48. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 VOCABULAIRE DES RÉSEAUX SOCIAUX PHILOSOPHIE 48
  49. 49. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CONSEIL • Prenez-vous 30 min à la maison pour vous remémorer chaque expression du lexique, en vous assurant de bien comprendre leur fonctionnalité et l'endroit où il se trouve. • Je vous recommanderais d'ailleurs de demander à un ami ou un membre de votre famille de vous aider afin de mieux visualiser le principe de Facebook. • Enfin, vous pouvez également vous servir de l'aide de Facebook sur www.facebook.com/help, rubrique "Premiers pas sur Facebook", un didacticiel pratique pour apprendre ces nouvelles expressions et les mettre en pratique. C. VOCABULAIRE 49
  50. 50. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • Profil : il correspond à votre compte personnel. Chaque utilisateur a un profil et ne peut avoir plus de 5 000 amis. • Page : la page officielle est dédiée aux organisations (marques, entreprises, associations, festivals, magasins, émissions de télé, etc.) ou à des personnalités (groupes de musique, chanteur, animatrice, politicien, etc.). Vous n’êtes donc pas amis avec une page mais fan (le nombre est illimité). Vous pouvez créer votre page officielle à côté de votre compte. C. VOCABULAIRE 50
  51. 51. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • Mur ou Journal : au fil des années, Facebook a modifié l’appellation. On ne parle plus de “Mur“ mais de “Journal“. Vous retrouvez sur votre Journal (ou Mur), toutes les publications publiées sur votre profil, sur celui d’un ami ou la page d’une organisation. Il est également possible de publier (c’est-à-dire écrire) sur le Journal/Mur d’une autre personne ou d’une page, sauf si celui-ci est fermé aux commentaires. C. VOCABULAIRE 51
  52. 52. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • Fil d’actualité : c’est la première chose qui saute aux yeux en ouvrant Facebook. Nouvelles de vos amis, informations des pages que vous aimez (et parfois celles que vous n’aimez pas encore), que les marques peuvent payer à Facebook pour qu'elles s'affichent sur votre fil d'actualité. Il s'agit de publications sponsorisées. C. VOCABULAIRE 52
  53. 53. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • Post ou publication : tout ce qui s'affiche (texte, photo ou vidéo) est appelé “publication“. Si cette dernière n’est composée que de mots, on dira aussi que c’est un statut. Les publications peuvent être de nature publique (tout le monde y a accès, amis, abonnés et inconnus) ou réservée à vos amis seulement ou à un groupe restreint d’amis. C'est vous qui gérez la confidentialité de vos publications (ce thème sera évoqué dans un prochain article). C. VOCABULAIRE 53
  54. 54. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • Un like ou j'aime : à côté de chaque publication, l’internaute a la possibilité de signifier qu’il aime le contenu en question. Plus il y a de “like“ ou “j'aime“, plus la popularité d’un individu, d’une entreprise, d’une publication est grande. Une réaction : comme le like, mais pour signifier une émotion (drôle, triste, en colère) sous forme de smiley. Pour l'obtenir, il faut rester sur le bouton like quelques secondes. C. VOCABULAIRE 54
  55. 55. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • Notification : elle est visible en haut à gauche. Cette alerte signifie qu’une action a été effectuée par un contact que ce soit sur votre profil ou sur les pages que vous gérez. Quelqu'un a aimé votre message, l'a commenté, partagé ou vous a invité à participer à un événement. C. VOCABULAIRE 55
  56. 56. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • Identification ou tag : Pour identifier ou tagger (mentionner le nom de vos amis dans une publication), il suffit de mettre le signe “@” suivi du nom de votre ami. Cela lui permettra de recevoir une notification et saura que son nom a été cité. Votre ami pouvant vous identifier, assurez-vous de bien gérer vos paramètres de confidentialité. Lorsque vous êtes identifié dans une publication, celle-ci devient visible par ses amis et vos amis. C. VOCABULAIRE 56
  57. 57. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • Photo de profil : la photo, format “identité“ sur votre profil. Photo de couverture : votre photo de couverture est l’image rectangulaire (bandeau grand format) qui se trouve en haut de page de votre profil, juste au-dessus de votre photo de profil. • Groupe : les groupes sont des espaces privés vous permettant de rester en contact avec des personnes qui partagent un même centre d'intérêt. Cela peut être des actualités, des photos, des documents. De même, des groupes peuvent se former autour d'une passion (jardinage, échanges de service à Strasbourg...) ou d'une thématique liée à une profession, à votre travail, ou à vos études (groupes d'étudiants, promotion 2016...). C. VOCABULAIRE 57
  58. 58. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 FACEBOOK • GIF (prononcez jif) : une image animée, mais sans son et qui dure quelques secondes. Cela permet d'illustrer une situation rapidement. • Discussion instantanée : tchat de Facebook appelé aussi “Facebook Messenger“. Il vous permet de voir qui est connecté/en ligne. La discussion peut basculer en direction de la messagerie privée “mp“. Cette discussion est privée et peut mettre en relation deux amis au minimum voire plus. • MP ou DM (Message Privé ou Direct Message) : il s'agit des messages échangés dans la discussion instantanée. Possibilité d'envoyer des photos, images animées (GIF), smileys... C. VOCABULAIRE 58
  59. 59. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 TWITTER • Tweet : C’est un petit bout de texte de 140 caractères (maximum autorisé sur Twitter), que l’on nomme gazouilli en français. Cependant, très peu de gens utilisent ce terme. Sur ce réseau, vous pouvez écrire un tweet ou « tweeter » lorsqu’on le conjugue. • Retweet (RT) : Un retweet, c’est simplement un repartage d’un tweet à vos abonnés, à l’aide d’un simple bouton. • Twittos : Un utilisateur de Twitter C. VOCABULAIRE 59
  60. 60. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 TWITTER • Abonnés / Followers – Abonnement / Following : Contrairement à Facebook, vous n’êtes pas obligés d’être “ami” avec un autre utilisateur pour avoir accès à ses tweets / photos. Lorsque quelqu’un s’abonne à votre compte, on dira que vous avez un nouvel abonné qui vous suit (traduction de follow) ou que vous avez un nouveau follower. Vous n’êtes pas obligé de le suivre en retour, c’est à votre convenance. Si vous le faites, vous serez alors abonné à son compte, vous ferez partie de ses abonnements. C. VOCABULAIRE 60
  61. 61. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 TWITTER • Fil / Timeline : C’est l’ensemble des tweets / photos publiés par ceux que vous suivez (vos abonnements). Comme comme votre fil d’actu sur Facebook. • Mention / Tag : Lorsque vous désirez interpeller quelqu’un sur Twitter, il suffit d’indiquer @ suivi de son nom d’utilisateur (ex : @AlexiTauzin). Ce dernier recevra alors une notification comme quoi quelqu’un le mentionne dans un tweet ou en commentaire sur une photo. Vous pouvez aussi identifier des utilisateurs sur une photo. C. VOCABULAIRE 61
  62. 62. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 TWITTER • Hashtag : Le hashtag est un mot précédé du symbole “#”. En France, certains disent mot-dièse. Un hashtag, c’est un mot sur lequel on peut cliquer pour voir tous les tweets qui se sont écrits à ce sujet. • Par exemple, le hashtag #RadioLondres regroupe tous les tweets au sujet des résultats des élections avant leur diffusion officielle. C’est une façon de joindre une conversation autour d’un même sujet ou d’une même thématique, de découvrir d’autres gens aussi. C. VOCABULAIRE 62
  63. 63. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 TWITTER • TT (Trending Topic) : Ce sont les sujets d’actualités dont les twittos parlent beaucoup à un moment donné. Ils sont différents selon la localisation, et sont constamment mis à jour. • FF (Follow Friday) : Une tradition du vendredi. Les utilisateurs utilisent ce hashtag pour citer les personnes à suivre selon eux. C. VOCABULAIRE 63
  64. 64. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 LINKEDIN • Introduction : C’est un message que vous envoyez à une personne avec qui vous n’êtes pas encore connectée. C’est une sorte de présentation, notamment quand vous ne connaissez pas la personne. • InMail : C’est votre boîte de réception sur le réseau social. Vous pouvez dialoguer en privé avec des personnes de votre réseau mais aussi avec celles et ceux avec qui vous n’êtes pas encore en contact. C. VOCABULAIRE 64
  65. 65. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 LINKEDIN • Réseaux : C’est un classement les personnes que vous connaissez, mais aussi les personnes que vous êtes susceptibles de connaître. Ces personnes sont répertoriées dans des réseaux différents (selon votre établissement scolaire, votre emploi, votre relations) et sont classées en 3 catégories : 1er degré, 2nd degré et 3ème degré. C. VOCABULAIRE 65
  66. 66. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 LINKEDIN • Relations : Ces relations constituent votre base de contacts sur LinkedIn. Ils sont l’équivalent de votre liste d’amis sur Facebook. 1er degré : Ce sont les personnes que vous connaissez réellement, de façon personnelle ou professionnelle, et qui font partie de vos relations. 2nd degré : Ce sont les relations de vos relations, que vous pouvez peut-être connaître. 3ème degré : Ce sont les relations des relations de vos relations. • Groupes : Ce sont les salons de conversation du réseau social, qui vous permettent d’interagir sur des sujets qui vous concernent, avec d’autres professionnels ou passionnés d’un sujet particulier. C. VOCABULAIRE 66
  67. 67. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 LINKEDIN • Recommandation : LinkedIn vous suggère diverses relations que vous connaissez peut-être, par le biais de vos études, ou de vos expériences professionnelles. C. VOCABULAIRE 67
  68. 68. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 SENSIBILISATION & BONNES PRATIQUES SUR FACEBOOK ET LINKEDIN
  69. 69. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PARAMÉTRER SON COMPTE FACEBOOK 69
  70. 70. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 BIEN PARAMÉTRER SON COMPTE FACEBOOK • www.facebook.com/settings?tab=security • www.facebook.com/settings?tab=privacy • www.facebook.com/settings?tab=timeline • www.facebook.com/settings?tab=notifications • www.facebook.com/settings?tab=followers • www.facebook.com/settings?tab=applications A. PARAMÉTRAGE 70
  71. 71. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 TROUVER LES PARAMÈTRES A. PARAMÉTRAGE 71
  72. 72. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 TROUVER LES PARAMÈTRES A. PARAMÉTRAGE 72
  73. 73. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 SÉCURITÉ A. PARAMÉTRAGE 73
  74. 74. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CONFIDENTIALITÉ A. PARAMÉTRAGE 74
  75. 75. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 IDENTIFICATION A. PARAMÉTRAGE 75
  76. 76. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 NOTIFICATIONS A. PARAMÉTRAGE 76
  77. 77. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PUBLICATIONS A. PARAMÉTRAGE 77
  78. 78. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PARAMÉTRER SON COMPTE LINKEDIN 78
  79. 79. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PARAMÈTRES www.linkedin.com/psettings A. PARAMÉTRAGE 79
  80. 80. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PARAMÈTRES A. PARAMÉTRAGE 80
  81. 81. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PARAMÈTRES A. PARAMÉTRAGE 81
  82. 82. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PARAMÈTRES A. PARAMÉTRAGE 82
  83. 83. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CONFIDENTIALITÉ www.linkedin.com/psettings/privacy A. PARAMÉTRAGE 83
  84. 84. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CONFIDENTIALITÉ A. PARAMÉTRAGE 84
  85. 85. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 NOTIFICATIONS www.linkedin.com/psettings/messages A. PARAMÉTRAGE 85
  86. 86. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 NOTIFICATIONS A. PARAMÉTRAGE 86
  87. 87. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 BASES TECHNIQUES & COMPORTEMENTALES FACEBOOK & LINKEDIN 87
  88. 88. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 CONSEILS • Règle n°1 : Facebook et LinkedIn sont publics • Vos commentaires peuvent être vus sur toutes les pages des marques et parfois sur les profils de vos amis • Règle n°2 : N’indiquez que le nécessaire • Lycée, ville de naissance, nom de jeune fille… chaque information peut-être exploitée (par ex., pirater votre email grâce à la question secrète du nom de votre mère, lieu de naissance, etc.) = Social Engineering • Règle n°3 : configurez la visibilité de vos posts, de vos rubriques et faites le test d’affichage public B. BASES 88
  89. 89. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 B. BASES 89
  90. 90. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 B. BASES 90
  91. 91. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 VEILLE DE L’INFORMATION ET DIFFUSION FACEBOOK & LINKEDIN 91
  92. 92. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 COMMENT RÉALISER VOTRE VEILLE SUR FACEBOOK • Cherchez de l’information sur Facebook grâce au moteur de recherche www.facebook.com/search.php • Le moteur de recherche interne permet de trouver des résultats selon différents critères : personnes, pages, groupes, applications, évènements… • Suivez les pages liées à vos intérêts pros ou persos • Utiliser les « intérêts Facebook » et ajoutez vos sources • www.facebook.com/lists/118100138398164 • Créer une alerte avec Mention C. VEILLE 92
  93. 93. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 COMMENT BIEN DIFFUSER DE L’INFORMATION SUR FACEBOOK • Étape n°1 : créez des listes • www.facebook.com/bookmarks/lists • Amis proches, famille, mais aussi collègues, votre secteur d’activité, hobbies... • Étape 2 : partagez depuis des pages à une liste • Si l’actualité parle de la formation, sélectionnez la liste formation • Étape 3 : partagez votre propre veille sur internet (avec modération = 2/3 fois par semaine) C. VEILLE 93
  94. 94. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 COMMENT RÉALISER VOTRE VEILLE SUR LINKEDIN • Cherchez de l’information sur LinkedIn avec les recommandations du réseau social • Utilisez le moteur de recherche pour suivre des pages et des groupes • Le moteur de recherche interne permet de trouver des résultats selon différents critères : personnes, entreprises, écoles, groupes, secteur… • Suivez les pages et groupes liés à vos intérêts pros C. VEILLE 94
  95. 95. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 C. VEILLE 95
  96. 96. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 COMMENT BIEN DIFFUSER DE L’INFORMATION SUR LINKEDIN • Étape n°1 : créez une publication (texte, photo ou lien) ou rédigez un article (plus complet) • Article : www.linkedin.com/post/new?trk=hp-share-poncho-pencil • Étape 2 : publiez et suivez les commentaires et vues • Étape 3 : partagez votre propre veille sur internet (avec modération = 2/3 fois par semaine) C. VEILLE 96
  97. 97. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 C. VEILLE 97
  98. 98. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 ANIMATION D’UNE PAGE FACEBOOK & LINKEDIN 98
  99. 99. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE • Le profil • Pour un individu, une personne • Possède des amis (relations sur LinkedIn) • Ne peut pas être vu sans demande d’ajout d’amis • Essentiel pour gérer une page • Ne permet pas de faire des actions commerciales • La page • Pour les marques, organismes, institutions, célébrités, etc. • Possède des fans (abonnés sur LinkedIn) • Peut être vue par tout le monde • Est autorisée à faire des actions commerciales 99
  100. 100. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE • L’accès à une page Facebook : • Posséder un compte sur Facebook (obligatoire) • Créer une page Facebook si besoin • Cliquer en haut à droite sur la petite roue, puis cliquer sur la page que l’on souhaite gérer 100
  101. 101. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE • Plusieurs types de publications existent : • Message texte • Image / Vidéo • Lien URL • Article • Mais aussi événement, moment-clé, etc. (sur Facebook) 101
  102. 102. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE 102
  103. 103. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE • Le texte est le type de publication le plus simple • Mais pas toujours le plus efficace car : • Peu attrayant • Long à lire • Noyé dans le flux d’activité • Conseils : • Rédiger des messages courts, moins de 100 caractères • Aller droit au but • Sur Facebook uniquement, vous pouvez modifier un texte après l’avoir posté 103
  104. 104. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE • Les visuels et vidéos sont les types de publications les plus virales • « Une image vaut 1 000 mots » • Plus visible qu’un texte • Sur Facebook, il est possible de télécharger une photo / vidéo, de créer un album regroupant plusieurs images ou de créer un diaporama • Un texte peut accompagner l’image et peut-être édité par la suite, à l’inverse du texte sans image • Mettre un lien URL YouTube permet de visualiser une vidéo sans la télécharger sur Facebook (mais il est préférable de charger la vidéo sur Facebook car plus efficace) 104
  105. 105. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE • Un texte peut-être accompagné d’un lien Internet (www) pour : • Donner davantage d’informations • Inciter les internautes à visiter un site web • Pour rédiger un message avec un lien : • Copiez / Collez le lien après le texte • Une fois le lien activé, supprimez l’adresse URL après le texte • Vous pouvez ajouter une image pour illustrer le lien • Et éditer le titre et la description du lien 105
  106. 106. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE • Sur la page, il est possible de : • Aimer • Commenter • Partager • Le modérateur de la page peut ainsi : • Aimer un commentaire • Y répondre • Le supprimer • Le masquer sur Facebook (visible uniquement de son auteur et ses amis) • Nous préconisons la définition d’un cahier de questions / réponses en amont afin de pouvoir répondre rapidement et efficacement aux questions les plus souvent abordées 106
  107. 107. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE 107
  108. 108. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE • Sur Facebook, une page peut aussi recevoir et répondre à des messages privés, visibles seulement par l’auteur et la page 108
  109. 109. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 D. PAGE • Sur Facebook, il est possible de planifier des publications à l’avance pour : • Gagner du temps • Éviter l’inactivité due à une absence • Optimiser et varier les heures de publications : • L’audience est la plus forte entre 18 h et 22 h sur Facebook (en rentrant du travail) • Le matin entre 7h et 9h sur LinkedIn (en arrivant au travail) • Sur LinkedIn, il faut passer par Hootsuite pour planifier 109
  110. 110. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 • Sur Facebook, vous pouvez créer et promouvoir un événement : • Pour informer vos fans sur un événement à venir • Lieu, horaires, date, accès, billetterie, etc. • Donner RDV aux fans et à leurs amis pour viraliser la visibilité de l’événement • Et pouvoir inscrire cet événement directement sur Outlook (ou similaire) D. PAGE 110
  111. 111. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MESURER LES RÉSULTATS FACEBOOK & LINKEDIN 111
  112. 112. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 E. RÉSULTATS • Il est important de savoir mesurer la portée de ses messages pour connaître son audience et ainsi améliorer la visibilité de la page • Les mesures de données fournies sont : • Générales (l’ensemble des publications) • Locales (par publication) • Quantitatives (nombre de fans) • Qualitatives (taux d’interaction) 112
  113. 113. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 E. RÉSULTATS • Les mesures quantitatives sont notamment : • Le nombre de fans • Le nombre de personnes qui en parlent • Le nombre de personnes qui ont vu une publication • Le nombre de j’aime, de commentaires et de partages 113
  114. 114. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 E. RÉSULTATS • Les mesures qualitatives sont notamment : • Le taux d’engagement ou taux d’interaction : • (Nombre de personnes qui en parlent) / (Nombre de fans) • Exemple : 1 000 fans, 100 en parlent = 0,10 = 10 % • Un bon taux est de 5 %, un taux médiocre est inférieur à 1 % • Le taux de viralité d’une publication (visible des les statistiques du tableau de bord) • Il est utile de regarder quelles publications ont généré les meilleures données en étudiant : • L’heure de publication • Le type de message (image, texte, lien) • La taille du message • La typologie du message (sérieux, drôle, etc.) 114
  115. 115. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 E. RÉSULTATS • Pour visualiser les résultats, un onglet “statistiques” est disponible sur Facebook et LinkedIn 115
  116. 116. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 E. RÉSULTATS 116
  117. 117. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 E. RÉSULTATS • La mesure des résultats sur un profil individuel est plus restreint que pour une page • Les statistiques d’audience ne sont pas disponibles • Mais vous avez le nombre de likes, commentaires, partages • Il faut donc passer par un outil extérieur qui comptabilise le nombre de clics générés par le partage de votre lien • https://bitly.com • Cliquez sur « Create Bitlink », copiez / collez l’URL de votre lien et récupérer le lien en bit.ly • Sur Facebook, collez votre nouveau lien et diffuser votre information • Mesurer les résultats en ajoutant un « + » à la fin du lien bit.ly 117
  118. 118. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 E. RÉSULTATS 118
  119. 119. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXPLOITER LES OPPORTUNITÉS SUR LES RESEAUX SOCIAUX
  120. 120. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 LA SPONSORISATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX OPPORTUNITÉS 120
  121. 121. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 QU’EST-CE QUE LA SPONSORISATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX ? • Sur Facebook, Twitter, LinkedIn... des publications s’affichent dans votre fil d’actualités alors que vous n’êtes pas abonné à son auteur • L’auteur (une marque par ex.) paie pour apparaître • Les utilisateurs sont ciblés selon ce qu’ils renseignent et consultent : • Âge, sexe, éducation, situation familiale… • Lieu • Intérêts, hobbies, loisirs, goûts, activités • Travail, poste, secteur, revenus... A. SPONSORISATION 121
  122. 122. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 A. SPONSORISATION 122
  123. 123. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLE D’UNE LINKEDIN AD CIBLÉE A. SPONSORISATION 123
  124. 124. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 OBJECTIFS • Les sponsorisations sur les réseaux sociaux deviennent de plus en plus indispensables pour : • être visible par vos fans • recruter de nouveaux fans qui ne vous connaissent pas • prospecter, recruter A. SPONSORISATION 124
  125. 125. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 RECRUTER SUR LES RESEAUX SOCIAUX OPPORTUNITÉS 125
  126. 126. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 B. RECRUTEMENT > Recruter et trouver des compétences > LinkedIn et Viadeo recense des millions des profils > D’autres plateformes spécialisées peuvent exister > www.jobtransport.com pour l’export > emploi.alsacreations.com pour le web > Fédérer vos employés > Partage d’événements collaboratifs > Mise en avant de témoignages et récompenses 126
  127. 127. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLES RESSOURCES HUMAINES B. RECRUTEMENT 127
  128. 128. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PROSPECTER ET FIDÉLISER SUR LES RESEAUX SOCIAUX OPPORTUNITÉS 128
  129. 129. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES • Augmenter votre nombre de clients • Prospection 1to1 : chercher, identifier et contacter un prospect • Moteur de recherche LinkedIn et Viadeo • Message commercial ciblé : diffusion d’une offre / service attractif / unique en ciblant un profil précis (âge, sexe, métier, niveau hiérarchique, localisation, etc.) • LinkedIn Ads, Facebook Ads, Twitter Ads… C. PROSPECTION 129
  130. 130. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES • Accroître votre notoriété et humaniser votre image • Partage de votre actualité, événements, conseils d’expert, etc. • Améliorer votre relation client et SAV • Prendre en compte les remarques et y apporter une solution (en allant chercher la réponse dans le bon service de votre entreprise) • Soyez réactif et empathique : • 1ère réponse de prise compte de la demande dans les 4 h • 2ème réponse dans les 24 à 48 h selon la complexité C. PROSPECTION 130
  131. 131. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 EXEMPLE D’UNE RÉPONSE AU CLIENT SUR FACEBOOK C. PROSPECTION 131
  132. 132. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50 MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! QUESTIONS ? RÉPONSES ☺

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