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RÉSEAUX SOCIAUX
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PRÉSENTATION, SENSIBILISATION
ET BONNES PRATIQUES

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QUI SUIS-JE ? UNE PARTIE DANS UN TOUT ☺
AGENCE TIZ
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BIOGRAPHIE
• Master e-marketing à l’EM Strasbourg
• Responsable WebMarketing chez Tiz
• 5 ans d’expérience
• Formateur et intervenant dans les conférences
• Spécialités : réseaux sociaux, référencement, stratégie
de communication
• Clients B2C et B2B :
• Grandes entreprises : Groupama, ÉS Électricité Strasbourg…
• PME : Pâtes Grand’Mère, Gezim Interim, Topaze Promotion…
• Institutions : Agence culturelle d’Alsace, Pôle Fibres Énergivie…
ALEXI TAUZIN
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PLAN DE FORMATION
1. Panorama des médias numériques
A. Présentation des médias numériques (sites, réseaux sociaux)
B. Chiffres et usages en France et dans le monde
C. Acteurs, bénéfices et risques de chaque réseau social
D. Identité numérique, réputation en ligne et bad-buzz
2. Philosophie et vocabulaire des réseaux sociaux
A. Veille
B. Networking et personal branding
C. Likes, fans, mentions, retweets, hashtags, urls, DM, abonnés,
abonnements...
SOMMAIRE
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PLAN DE FORMATION
3. Sensibilisation aux usages et bonnes pratiques
A. Comment bien paramétrer son compte personnel
B. Les bases techniques et comportementales pour utiliser Facebook &
LinkedIn
C. Veille de l’information et diffusion
D. Animation d’une page, gestion de la réputation en ligne et bonnes
pratiques de modération
E. Mesure des résultats
4. Savoir exploiter les opportunités offertes par les réseaux
sociaux
A. La sponsorisation sur les réseaux sociaux
B. Recruter grâce aux réseaux sociaux
C. Prospecter et fidéliser
SOMMAIRE
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PANORAMA
DES
MÉDIAS NUMÉRIQUES

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PRÉSENTATION
RÉSEAUX SOCIAUX
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MÉDIAS
A. PRÉSENTATION
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A. PRÉSENTATION
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MÉDIAS SOCIAUX
• Publication : WordPress, Blogger, TypePad, Medium,
Over-Blog, Wikipedia, Tumblr
• Partage :
• Vidéo : YouTube, Vimeo, Vine, Dailymotion, Periscope
• Documents : SlideShare, Scribd
• Photos : Instagram, Flickr, 500px
• Inspiration : Pinterest, Fancy
• Musique : Spotify, Deezer, SoundCloud
• Messagerie : WhatsApp, Facebook Messenger,
iMessage, Hangouts, Skype, SnapChat
• Services de rencontre : Badoo, Tinder, Happn
A. PRÉSENTATION
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MÉDIAS SOCIAUX
• Plateformes conversationnelles / forums : Quora, Reddit,
4chan
• Outils professionnels de communication : Slack, Yammer
• Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo,
Xing
• Réseaux sociaux grand public : Facebook, Twitter,
Google+
A. PRÉSENTATION
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FACEBOOK
• Deuxième site web le plus visité au monde après Google
• Mark Zuckerberg a fondé « The Facebook », le 4 février 2004 à Harvard
• Juin 2004 : Facebook est disponible au sein de 30 campus et atteint les
150000 membres
• Juin 2004 : Peter Thiel (fondateur de PayPal) injecte 500 000 dollars contre
10,2% de la société
• Décembre 2004 : Facebook accueille 1 million de membres
• 26 septembre 2006 : ouverture au public (pour les plus de 13 ans
uniquement)
• Décembre 2011 : Facebook déploie sa nouvelle interface : Timeline
• Avril 2012 : rachat d’Instagram, pour 750 millions de dollars
• Octobre 2012 : le cap du milliard de membres actifs est atteint
• 2014 : acquisition de WhatsApp pour 22 milliards de dollars
A. PRÉSENTATION
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TWITTER
• 15 juillet 2006 : ouverture de Twttr au public
• Avril 2007 : twttr devient Twitter
• Août 2007 : lancement du hashtag (#)
• Octobre 2009 : les tweets intègrent les résultats de recherches de Google
• Novembre 2009 : lancement de la version française de Twitter
• 7 novembre 2012 : Barack Obama annonce sa réélection sur Twitter
• 12 décembre 2012 : le Pape écrit son premier tweet
• Janvier 2013 : Twitter lance Vine, une application permettant de partager de
petites séquences vidéo
• Novembre 2013 : Twitter fait son entrée en bourse
• Mars 2015, Twitter rachète Periscope (diffusion vidéo en direct par
téléphone)
A. PRÉSENTATION
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LINKEDIN
• LinkedIn est le plus populaire des réseaux sociaux dédiés aux
professionnels créé en 2003 par Reid Hoffman et Allen Blue et trois autres
entrepreneurs dont un français)
• Octobre 2008 : McGraw Hill Companies et SAP sont entrées au capital de
LinkedIn
• Avril 2007 : LinkedIn fête ses 10 millions de membres dans le monde
• Février 2008 : LinkedIn lance sa version mobile LinkedIn mobile en six
langues (chinois, anglais, français, allemand, japonais et espagnol)
• Novembre 2008 : Pour contrer Viadeo, LinkedIn lance sa version française
• Juin 2016 : Microsoft annonce le rachat du réseau social pour 23 milliards €
A. PRÉSENTATION
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INSTAGRAM
• Créé en octobre 2010, par l'américain Kevin Systrom et le brésilien Michel
Mile Krieger, Instagram est une application et un service de partage de
photos et de vidéos
• L'application a été acheté par Facebook en 2012 pour 750 millions de
dollars
• Grâce à ses célèbres filtres et au Prix d'Application de l'année en 2011 par
Facebook, Instagram a rapidement pris de l'ampleur et gagné en popularité
• Instagram a lancé plusieurs autres applications :
• En 2014, le lancement d'Hyperlapse pour réaliser des time-lapse
• En 2015, le lancement de Layout pour réaliser des collages de photos sur smartphone et le
lancement de Boomerang, un nouvel outil de création pour réaliser des gifs (images animés)
• En 2016, pour contrer l’influence grandissante de Snapchat (photos et
vidéos éphémères), Instagram lance le même système intitulé « Stories »
• Aussi en 2016, les pages et la publicité sont apparus pour les PME
A. PRÉSENTATION
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SNAPCHAT
• A l'origine : un projet d'étude entre Evan Spiegel et Bobby Murphy, étudiants
à l'université Stanford
• L'idée de créer une application permettant d'envoyer des photos éphémères
est née de Frank Reginald Brown, étudiant à Stanford, qui a ensuite
collaboré avec Spiegel & Bobby
• Application lancée en septembre 2011
• Snapchat rejette plusieurs offres de rachat à 3/4 milliards $
• Octobre 2014 : l'application diffuse désormais des messages publicitaires
• 2015 : L'entreprise est valorisée à 16 milliards de dollars
• Janvier 2015 : Snapchat lance « Discover », un service de diffusion de vidéo
pour les médias
• 2016 : Snapchat lance « Spectacles », des lunettes qui enregistrent de la
vidéo et la maison devient Snap Inc. (qui possède donc Snapchat et
Spectacles)
A. PRÉSENTATION
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CHIFFRES & USAGES
RÉSEAUX SOCIAUX
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SPÉCIFICITÉS
• Des usages et publics différents
• Facebook : grand public, notoriété et proximité
• Twitter : presse, TV, buzz, SAV
• LinkedIn / Viadeo : professionnels, B2B, commerce,
investisseurs
• YouTube, Instagram, Pinterest : photos & vidéos
• Snapchat, WhatsApp : adolescents
• La façon de consommer et de travailler évolue : un
professionnel est aussi un particulier (le soir en
rentrant chez lui, le week-end, etc.)
B. CHIFFRES & USAGES
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QUELS RÉSEAUX SOCIAUX UTILISEZ-VOUS :
• À TITRE PERSONNEL ?
• POUR VOTRE ENTREPRISE ?
COMBIEN DE FRANÇAIS SUR :
• FACEBOOK ?
• LINKEDIN ?
B. CHIFFRES & USAGES
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B. CHIFFRES & USAGES
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USAGES DE FACEBOOK
• Poster des messages, photos, vidéos, liens
• Partager des articles, annonces, liens
• Passer des appels et dialoguer avec d'autres membres
via Facebook Messenger (messagerie privée)
• Suivre l'actualité des autres utilisateurs, des marques,
des médias et des influenceurs, grâce à la possibilité de
"demande d'amis" ou en devenant fan
B. CHIFFRES & USAGES
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USAGES DE TWITTER
• Envoyer gratuitement de brefs messages, appelés
tweets sur internet, limités à 140 caractères
• Converser par messagerie instantanée
• Partager = "retweeter« , du contenu (images, vidéos,
tweets)
• S’abonner = "follow" des amis, inconnus, relations pro,
marques, médias, stars
B. CHIFFRES & USAGES
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USAGES DE LINKEDIN
• Prospecter de nouveaux contacts, trouver des clients potentiels
• Garder le contact avec ses collègues et ex-collègues
• Recruter des profils
• Se créer un profil d’expert dans son secteur d’activité, en répondant
aux questions
• Demander des conseils et des points de vue professionnels via
LinkedIn Answers
• Faire des recherches poussées. Pour en savoir plus sur les
concurrents et leurs employés, ou pour connaître les antécédents
d’une personne…
• Créer un « groupe » pour son entreprise ou secteur d’activité et
inviter des personnes à le rejoindre
• Rechercher un emploi, diffuser son CV aux entreprises
B. CHIFFRES & USAGES
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USAGES D’INSTAGRAM
• Poster des photos, vidéos (éphémères ou non)
• Suivre des comptes de marques, d'internautes, de
blogueurs et influenceurs
• Dialoguer avec les membres via l'utilisation de la
messagerie interne
B. CHIFFRES & USAGES
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USAGES DE SNAPCHAT
• Prendre des photos, vidéos éphémères
• Suivre des comptes de marques et d'internautes
• Parler en direct avec les internautes via les fonctions
"snap" et "chat"
B. CHIFFRES & USAGES
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BÉNÉFICES & RISQUES
RÉSEAUX SOCIAUX
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BÉNÉFICES POUR UN INDIVIDU
• Rester en contact avec sa famille, ses amis, ses relations
pros
• Découvrir et participer à des événements
• Échanger dans des groupes avec de nouvelles
personnes
• Rompre l’isolement (timidité, arrivée dans une nouvelle
ville)
• Accès accru à l’information
• Développer son réseau = networking
C. BÉNÉFICES & RISQUES
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BÉNÉFICES POUR UNE ENTREPRISE
• Développer la notoriété et la visibilité
• Humaniser l’image
• Améliorer les ventes
• Fidéliser les clients
• Fédérer les salariés
• Recruter de nouveaux talents
C. BÉNÉFICES & RISQUES
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RISQUES POUR UN INDIVIDU
• Exposition de l’intimité et vol de données
• Usurpation d’identité pour se faire passer pour une autre personne
et demander de l’argent à vos proches
• Danger de pédophilie pour les utilisateurs les plus jeunes
• Intimidation et harcèlement : l’histoire d’Amanda Todd
• Diminution de la concentration, addiction, perte de
sommeil
• Dépression lié à l’idéalisation des relations
• Risque à l’embauche si votre réputation en ligne n’est
pas maitrisée
• Fausses informations
C. BÉNÉFICES & RISQUES
29

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C. BÉNÉFICES & RISQUES
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RISQUES POUR UNE ENTREPRISE
• Fuite de données
• Rupture technologique
• Mauvaise gestion de l’image
• Investissement mal maîtrisé (financier et RH)
• Commentaires publics et bad-buzz
C. BÉNÉFICES & RISQUES
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C. BÉNÉFICES & RISQUES
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Ice Bucket Challenge
La campagne a réussi à lever plus de 100 millions de dollars américains de fonds,
contre 2,8 millions de dollars l'année précédente.

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C. BÉNÉFICES & RISQUES
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Serge Aurier – Périscope
Le joueur de football insulte ses propres coéquipiers.
Il sera suspendu plusieurs semaines.

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IDENTITÉ NUMÉRIQUE,
RÉPUTATION EN LIGNE ET BAD-
BUZZ
RÉSEAUX SOCIAUX
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DÉFINITIONS
• Identité numérique : Ensemble des traces qu'un
individu ou une entreprise laisse en ligne, volontairement
ou involontairement.
• Réputation en ligne ou e-réputation : Perception,
évaluation, opinion que l'on se fait d'un individu, d'une
marque ou d'une entreprise à partir de son identité
numérique.
• Bad-buzz : Phénomène de « bouche à oreille » négatif
qui se déroule généralement essentiellement sur Internet
et qui est subi ou provoqué par une action initiale de la
marque.
D. IDENTITÉ NUMÉRIQUE
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IDENTITÉ NUMÉRIQUE
D. IDENTITÉ NUMÉRIQUE
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fredcavazza.net

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E-RÉPUTATION
• Surveiller votre réputation : en cherchant votre nom sur
Google, Facebook, Twitter... Soyez alerté avec des outils
comme Google Alerts et Mention
• Mieux vaut prévenir que guérir : paramétrer la
confidentialité vos profils sur les réseaux sociaux en
fonction de votre activité. Plus elle est personnelle, plus
l’accès doit être restreint
• Supprimer des traces est très difficile : des sites
spécialisés existent (ForgetMe) mais n’effacent pas tout.
Vous pouvez le faire manuellement en contactant le
webmaster du site incriminé, le propriétaire du compte
Facebook ou Google directement
D. IDENTITÉ NUMÉRIQUE
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BAD-BUZZ
• Le temps de réaction est fondamental : plus il est
rapide, plus il a de chance de désamorcer le buzz. Mais
le type de réponse apportée est stratégique.
• Quitte ou double : quelle réponse apporter ? Assumer ?
Trouver un bouc-émissaire ? Dédommager ?
• Effet Streisand : phénomène au cours duquel la volonté
d’empêcher la divulgation d’informations que l'on
aimerait garder cachées déclenche le résultat inverse.
• Plus de peur que de mal : Conséquences très rarement
néfastes (pouvez-vous vous rappeler d’un bad buzz ?).
D. IDENTITÉ NUMÉRIQUE
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PHILOSOPHIE ET VOCABULAIRE
DES RÉSEAUX SOCIAUX

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VEILLE
PHILOSOPHIE
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VEILLE INFORMATIONNELLE
• Définition : La veille informationnelle est l'ensemble des
stratégies mises en place pour rester informé, en y
consacrant le moins de temps possible en utilisant des
processus de signalement automatisés.
A. VEILLE
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POURQUOI FAIRE DE LA VEILLE
• Se tenir informer sur un sujet
• Échanger et dialoguer avec des internautes
• Connaître son environnement : concurrents, clients,
médias
• Recueillir des feedbacks sur un produit, un service
• Bénéficier d’une cible potentiellement importante et
diversifiée
• Nous verrons en partie 3 comment effectuer sa veille
A. VEILLE
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NETWORKING ET PERSONAL
BRANDING
PHILOSOPHIE
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NETWORKING ET PERSONAL BRANDING
• Définition : Le marketing personnel, ou personal
branding est le fait de manager les compétences d'une
personne, ses valeurs et sa valeur ajoutée pour son
entourage son public professionnel, son positionnement
et son image, comme on markete un service.
B. NETWORKING
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POURQUOI RÉSEAUTER ET SE MARKETER ?
• Développer ses relations
• Trouver de nouveaux clients
• Se rendre plus visible
• Se différencier
• Prouver ses compétences
B. NETWORKING
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EXEMPLE PERSONAL BRANDING
B. NETWORKING
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COMMENT FAIRE DU PERSONAL BRANDING
• Long-terme
• Etape n°1 : une base solide
• Se “googlisé” = chercher son nom sur Google
• Etape n°2 : professionnaliser les résultats
• Créer et optimiser les plateformes où vous êtes ou devez être
présent : CV (DoYouBuzz), sites pros (Viadeo, LinkedIn), avoir
son propre site, etc.
• Etape n°3 (la + difficile) : nettoyer !
• Des liens ou images peuvent vous décrédibiliser ainsi que votre
entreprise
• Pour nettoyer : contacter le webmaster du site
• Demander à Google de désindexer : difficile légalement
B. NETWORKING
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VOCABULAIRE DES RÉSEAUX
SOCIAUX
PHILOSOPHIE
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CONSEIL
• Prenez-vous 30 min à la maison pour vous remémorer
chaque expression du lexique, en vous assurant de bien
comprendre leur fonctionnalité et l'endroit où il se trouve.
• Je vous recommanderais d'ailleurs de demander à un
ami ou un membre de votre famille de vous aider afin de
mieux visualiser le principe de Facebook.
• Enfin, vous pouvez également vous servir de l'aide de
Facebook sur www.facebook.com/help, rubrique
"Premiers pas sur Facebook", un didacticiel pratique
pour apprendre ces nouvelles expressions et les mettre
en pratique.
C. VOCABULAIRE
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FACEBOOK
• Profil : il correspond à votre compte personnel. Chaque
utilisateur a un profil et ne peut avoir plus de 5 000 amis.
• Page : la page officielle est dédiée aux organisations
(marques, entreprises, associations, festivals, magasins,
émissions de télé, etc.) ou à des personnalités (groupes
de musique, chanteur, animatrice, politicien, etc.). Vous
n’êtes donc pas amis avec une page mais fan (le
nombre est illimité). Vous pouvez créer votre page
officielle à côté de votre compte.
C. VOCABULAIRE
50

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FACEBOOK
• Mur ou Journal : au fil des années, Facebook a modifié
l’appellation. On ne parle plus de “Mur“ mais de
“Journal“. Vous retrouvez sur votre Journal (ou Mur),
toutes les publications publiées sur votre profil, sur celui
d’un ami ou la page d’une organisation. Il est également
possible de publier (c’est-à-dire écrire) sur le Journal/Mur
d’une autre personne ou d’une page, sauf si celui-ci est
fermé aux commentaires.
C. VOCABULAIRE
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FACEBOOK
• Fil d’actualité : c’est la première chose qui saute aux
yeux en ouvrant Facebook. Nouvelles de vos amis,
informations des pages que vous aimez (et parfois celles
que vous n’aimez pas encore), que les marques peuvent
payer à Facebook pour qu'elles s'affichent sur votre fil
d'actualité. Il s'agit de publications sponsorisées.
C. VOCABULAIRE
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FACEBOOK
• Post ou publication : tout ce qui s'affiche (texte, photo
ou vidéo) est appelé “publication“. Si cette dernière n’est
composée que de mots, on dira aussi que c’est un statut.
Les publications peuvent être de nature publique (tout le
monde y a accès, amis, abonnés et inconnus) ou
réservée à vos amis seulement ou à un groupe restreint
d’amis. C'est vous qui gérez la confidentialité de vos
publications (ce thème sera évoqué dans un prochain
article).
C. VOCABULAIRE
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FACEBOOK
• Un like ou j'aime : à côté de chaque publication,
l’internaute a la possibilité de signifier qu’il aime le
contenu en question. Plus il y a de “like“ ou “j'aime“, plus
la popularité d’un individu, d’une entreprise, d’une
publication est grande. Une réaction : comme le like,
mais pour signifier une émotion (drôle, triste, en colère)
sous forme de smiley. Pour l'obtenir, il faut rester sur le
bouton like quelques secondes.
C. VOCABULAIRE
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FACEBOOK
• Notification : elle est visible en haut à gauche. Cette
alerte signifie qu’une action a été effectuée par un
contact que ce soit sur votre profil ou sur les pages que
vous gérez. Quelqu'un a aimé votre message, l'a
commenté, partagé ou vous a invité à participer à un
événement.
C. VOCABULAIRE
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TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
FACEBOOK
• Identification ou tag : Pour identifier ou tagger
(mentionner le nom de vos amis dans une publication), il
suffit de mettre le signe “@” suivi du nom de votre ami.
Cela lui permettra de recevoir une notification et saura
que son nom a été cité. Votre ami pouvant vous
identifier, assurez-vous de bien gérer vos paramètres de
confidentialité. Lorsque vous êtes identifié dans une
publication, celle-ci devient visible par ses amis et vos
amis.
C. VOCABULAIRE
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TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
FACEBOOK
• Photo de profil : la photo, format “identité“ sur votre
profil. Photo de couverture : votre photo de couverture
est l’image rectangulaire (bandeau grand format) qui se
trouve en haut de page de votre profil, juste au-dessus
de votre photo de profil.
• Groupe : les groupes sont des espaces privés vous
permettant de rester en contact avec des personnes qui
partagent un même centre d'intérêt. Cela peut être des
actualités, des photos, des documents. De même, des
groupes peuvent se former autour d'une passion
(jardinage, échanges de service à Strasbourg...) ou d'une
thématique liée à une profession, à votre travail, ou à vos
études (groupes d'étudiants, promotion 2016...).
C. VOCABULAIRE
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TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
FACEBOOK
• GIF (prononcez jif) : une image animée, mais sans son et
qui dure quelques secondes. Cela permet d'illustrer une
situation rapidement.
• Discussion instantanée : tchat de Facebook appelé
aussi “Facebook Messenger“. Il vous permet de voir qui
est connecté/en ligne. La discussion peut basculer en
direction de la messagerie privée “mp“. Cette discussion
est privée et peut mettre en relation deux amis au
minimum voire plus.
• MP ou DM (Message Privé ou Direct Message) : il s'agit
des messages échangés dans la discussion instantanée.
Possibilité d'envoyer des photos, images animées (GIF),
smileys...
C. VOCABULAIRE
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TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
TWITTER
• Tweet : C’est un petit bout de texte de 140 caractères
(maximum autorisé sur Twitter), que l’on nomme
gazouilli en français. Cependant, très peu de gens
utilisent ce terme. Sur ce réseau, vous pouvez écrire un
tweet ou « tweeter » lorsqu’on le conjugue.
• Retweet (RT) : Un retweet, c’est simplement un
repartage d’un tweet à vos abonnés, à l’aide d’un simple
bouton.
• Twittos : Un utilisateur de Twitter
C. VOCABULAIRE
59

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
TWITTER
• Abonnés / Followers – Abonnement / Following :
Contrairement à Facebook, vous n’êtes pas obligés
d’être “ami” avec un autre utilisateur pour avoir accès à
ses tweets / photos. Lorsque quelqu’un s’abonne à votre
compte, on dira que vous avez un nouvel abonné qui
vous suit (traduction de follow) ou que vous avez un
nouveau follower. Vous n’êtes pas obligé de le suivre en
retour, c’est à votre convenance. Si vous le faites, vous
serez alors abonné à son compte, vous ferez partie de
ses abonnements.
C. VOCABULAIRE
60

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
TWITTER
• Fil / Timeline : C’est l’ensemble des tweets / photos
publiés par ceux que vous suivez (vos abonnements).
Comme comme votre fil d’actu sur Facebook.
• Mention / Tag : Lorsque vous désirez interpeller
quelqu’un sur Twitter, il suffit d’indiquer @ suivi de son
nom d’utilisateur (ex : @AlexiTauzin). Ce dernier recevra
alors une notification comme quoi quelqu’un le
mentionne dans un tweet ou en commentaire sur une
photo. Vous pouvez aussi identifier des utilisateurs sur
une photo.
C. VOCABULAIRE
61

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
TWITTER
• Hashtag : Le hashtag est un mot précédé du symbole
“#”. En France, certains disent mot-dièse. Un hashtag,
c’est un mot sur lequel on peut cliquer pour voir tous les
tweets qui se sont écrits à ce sujet.
• Par exemple, le hashtag #RadioLondres regroupe tous
les tweets au sujet des résultats des élections avant leur
diffusion officielle. C’est une façon de joindre une
conversation autour d’un même sujet ou d’une même
thématique, de découvrir d’autres gens aussi.
C. VOCABULAIRE
62

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
TWITTER
• TT (Trending Topic) : Ce sont les sujets d’actualités
dont les twittos parlent beaucoup à un moment donné. Ils
sont différents selon la localisation, et sont constamment
mis à jour.
• FF (Follow Friday) : Une tradition du vendredi. Les
utilisateurs utilisent ce hashtag pour citer les personnes à
suivre selon eux.
C. VOCABULAIRE
63

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
LINKEDIN
• Introduction : C’est un message que vous envoyez à
une personne avec qui vous n’êtes pas encore
connectée. C’est une sorte de présentation, notamment
quand vous ne connaissez pas la personne.
• InMail : C’est votre boîte de réception sur le réseau
social. Vous pouvez dialoguer en privé avec des
personnes de votre réseau mais aussi avec celles et
ceux avec qui vous n’êtes pas encore en contact.
C. VOCABULAIRE
64

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LINKEDIN
• Réseaux : C’est un classement les personnes que vous
connaissez, mais aussi les personnes que vous êtes
susceptibles de connaître. Ces personnes sont
répertoriées dans des réseaux différents (selon votre
établissement scolaire, votre emploi, votre relations) et
sont classées en 3 catégories : 1er degré, 2nd degré et
3ème degré.
C. VOCABULAIRE
65

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LINKEDIN
• Relations : Ces relations constituent votre base de
contacts sur LinkedIn. Ils sont l’équivalent de votre liste
d’amis sur Facebook. 1er degré : Ce sont les personnes
que vous connaissez réellement, de façon personnelle
ou professionnelle, et qui font partie de vos relations. 2nd
degré : Ce sont les relations de vos relations, que vous
pouvez peut-être connaître. 3ème degré : Ce sont les
relations des relations de vos relations.
• Groupes : Ce sont les salons de conversation du réseau
social, qui vous permettent d’interagir sur des sujets qui
vous concernent, avec d’autres professionnels ou
passionnés d’un sujet particulier.
C. VOCABULAIRE
66

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
LINKEDIN
• Recommandation : LinkedIn vous suggère diverses
relations que vous connaissez peut-être, par le biais de
vos études, ou de vos expériences professionnelles.
C. VOCABULAIRE
67

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
SENSIBILISATION
& BONNES PRATIQUES
SUR FACEBOOK ET LINKEDIN

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
PARAMÉTRER SON COMPTE
FACEBOOK
69

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
BIEN PARAMÉTRER SON COMPTE FACEBOOK
• www.facebook.com/settings?tab=security
• www.facebook.com/settings?tab=privacy
• www.facebook.com/settings?tab=timeline
• www.facebook.com/settings?tab=notifications
• www.facebook.com/settings?tab=followers
• www.facebook.com/settings?tab=applications
A. PARAMÉTRAGE
70

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
TROUVER LES PARAMÈTRES
A. PARAMÉTRAGE
71

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
TROUVER LES PARAMÈTRES
A. PARAMÉTRAGE
72

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
SÉCURITÉ
A. PARAMÉTRAGE
73

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
CONFIDENTIALITÉ
A. PARAMÉTRAGE
74

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
IDENTIFICATION
A. PARAMÉTRAGE
75

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
NOTIFICATIONS
A. PARAMÉTRAGE
76

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
PUBLICATIONS
A. PARAMÉTRAGE
77

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PARAMÉTRER SON COMPTE
LINKEDIN
78

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
PARAMÈTRES
www.linkedin.com/psettings
A. PARAMÉTRAGE
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TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
PARAMÈTRES
A. PARAMÉTRAGE
80

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PARAMÈTRES
A. PARAMÉTRAGE
81

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PARAMÈTRES
A. PARAMÉTRAGE
82

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CONFIDENTIALITÉ
www.linkedin.com/psettings/privacy
A. PARAMÉTRAGE
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CONFIDENTIALITÉ
A. PARAMÉTRAGE
84

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NOTIFICATIONS
www.linkedin.com/psettings/messages
A. PARAMÉTRAGE
85

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NOTIFICATIONS
A. PARAMÉTRAGE
86

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
BASES TECHNIQUES &
COMPORTEMENTALES
FACEBOOK & LINKEDIN
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CONSEILS
• Règle n°1 : Facebook et LinkedIn sont publics
• Vos commentaires peuvent être vus sur toutes les pages des
marques et parfois sur les profils de vos amis
• Règle n°2 : N’indiquez que le nécessaire
• Lycée, ville de naissance, nom de jeune fille… chaque information
peut-être exploitée (par ex., pirater votre email grâce à la question
secrète du nom de votre mère, lieu de naissance, etc.) = Social
Engineering
• Règle n°3 : configurez la visibilité de vos posts, de
vos rubriques et faites le test d’affichage public
B. BASES
88

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B. BASES
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B. BASES
90

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VEILLE DE L’INFORMATION ET
DIFFUSION
FACEBOOK & LINKEDIN
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COMMENT RÉALISER VOTRE VEILLE SUR
FACEBOOK
• Cherchez de l’information sur Facebook grâce au moteur
de recherche www.facebook.com/search.php
• Le moteur de recherche interne permet de trouver des résultats
selon différents critères : personnes, pages, groupes, applications,
évènements…
• Suivez les pages liées à vos intérêts pros ou persos
• Utiliser les « intérêts Facebook » et ajoutez vos sources
• www.facebook.com/lists/118100138398164
• Créer une alerte avec Mention
C. VEILLE
92

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COMMENT BIEN DIFFUSER DE L’INFORMATION
SUR FACEBOOK
• Étape n°1 : créez des listes
• www.facebook.com/bookmarks/lists
• Amis proches, famille, mais aussi collègues, votre secteur
d’activité, hobbies...
• Étape 2 : partagez depuis des pages à une liste
• Si l’actualité parle de la formation, sélectionnez la liste formation
• Étape 3 : partagez votre propre veille sur internet (avec
modération = 2/3 fois par semaine)
C. VEILLE
93

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COMMENT RÉALISER VOTRE VEILLE SUR
LINKEDIN
• Cherchez de l’information sur LinkedIn avec les
recommandations du réseau social
• Utilisez le moteur de recherche pour suivre des pages et
des groupes
• Le moteur de recherche interne permet de trouver des résultats
selon différents critères : personnes, entreprises, écoles, groupes,
secteur…
• Suivez les pages et groupes liés à vos intérêts pros
C. VEILLE
94

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C. VEILLE
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COMMENT BIEN DIFFUSER DE L’INFORMATION
SUR LINKEDIN
• Étape n°1 : créez une publication (texte, photo ou lien)
ou rédigez un article (plus complet)
• Article : www.linkedin.com/post/new?trk=hp-share-poncho-pencil
• Étape 2 : publiez et suivez les commentaires et vues
• Étape 3 : partagez votre propre veille sur internet (avec
modération = 2/3 fois par semaine)
C. VEILLE
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TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
C. VEILLE
97

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
ANIMATION D’UNE PAGE
FACEBOOK & LINKEDIN
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D. PAGE
• Le profil
• Pour un individu, une personne
• Possède des amis (relations sur LinkedIn)
• Ne peut pas être vu sans demande d’ajout d’amis
• Essentiel pour gérer une page
• Ne permet pas de faire des actions commerciales
• La page
• Pour les marques, organismes, institutions, célébrités, etc.
• Possède des fans (abonnés sur LinkedIn)
• Peut être vue par tout le monde
• Est autorisée à faire des actions commerciales
99

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D. PAGE
• L’accès à une page Facebook :
• Posséder un compte sur Facebook (obligatoire)
• Créer une page Facebook si besoin
• Cliquer en haut à droite sur la petite roue, puis cliquer sur la
page que l’on souhaite gérer
100

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D. PAGE
• Plusieurs types de publications existent :
• Message texte
• Image / Vidéo
• Lien URL
• Article
• Mais aussi événement, moment-clé, etc. (sur Facebook)
101

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D. PAGE
102

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D. PAGE
• Le texte est le type de publication le plus simple
• Mais pas toujours le plus efficace car :
• Peu attrayant
• Long à lire
• Noyé dans le flux d’activité
• Conseils :
• Rédiger des messages courts, moins de 100 caractères
• Aller droit au but
• Sur Facebook uniquement, vous pouvez modifier un texte après
l’avoir posté
103

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D. PAGE
• Les visuels et vidéos sont les types de publications les
plus virales
• « Une image vaut 1 000 mots »
• Plus visible qu’un texte
• Sur Facebook, il est possible de télécharger une photo /
vidéo, de créer un album regroupant plusieurs images ou
de créer un diaporama
• Un texte peut accompagner l’image et peut-être édité par
la suite, à l’inverse du texte sans image
• Mettre un lien URL YouTube permet de visualiser une
vidéo sans la télécharger sur Facebook (mais il est
préférable de charger la vidéo sur Facebook car plus
efficace)
104

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D. PAGE
• Un texte peut-être accompagné d’un lien Internet (www)
pour :
• Donner davantage d’informations
• Inciter les internautes à visiter un site web
• Pour rédiger un message avec un lien :
• Copiez / Collez le lien après le texte
• Une fois le lien activé, supprimez l’adresse URL après le texte
• Vous pouvez ajouter une image pour illustrer le lien
• Et éditer le titre et la description du lien
105

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D. PAGE
• Sur la page, il est possible de :
• Aimer
• Commenter
• Partager
• Le modérateur de la page peut ainsi :
• Aimer un commentaire
• Y répondre
• Le supprimer
• Le masquer sur Facebook (visible uniquement de son auteur et
ses amis)
• Nous préconisons la définition d’un cahier de questions /
réponses en amont afin de pouvoir répondre rapidement et
efficacement aux questions les plus souvent abordées
106

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D. PAGE
107

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
D. PAGE
• Sur Facebook, une page peut aussi recevoir et répondre
à des messages privés, visibles seulement par l’auteur et
la page
108

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D. PAGE
• Sur Facebook, il est possible de planifier des publications
à l’avance pour :
• Gagner du temps
• Éviter l’inactivité due à une absence
• Optimiser et varier les heures de publications :
• L’audience est la plus forte entre 18 h et 22 h sur Facebook (en
rentrant du travail)
• Le matin entre 7h et 9h sur LinkedIn (en arrivant au travail)
• Sur LinkedIn, il faut passer par Hootsuite pour planifier
109

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• Sur Facebook, vous pouvez créer et promouvoir un
événement :
• Pour informer vos fans sur un événement à venir
• Lieu, horaires, date, accès, billetterie, etc.
• Donner RDV aux fans et à leurs amis pour viraliser la visibilité de
l’événement
• Et pouvoir inscrire cet événement directement sur Outlook (ou
similaire)
D. PAGE
110

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MESURER LES RÉSULTATS
FACEBOOK & LINKEDIN
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E. RÉSULTATS
• Il est important de savoir mesurer la portée de ses
messages pour connaître son audience et ainsi améliorer
la visibilité de la page
• Les mesures de données fournies sont :
• Générales (l’ensemble des publications)
• Locales (par publication)
• Quantitatives (nombre de fans)
• Qualitatives (taux d’interaction)
112

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E. RÉSULTATS
• Les mesures quantitatives sont notamment :
• Le nombre de fans
• Le nombre de personnes qui en parlent
• Le nombre de personnes qui ont vu une publication
• Le nombre de j’aime, de commentaires et de partages
113

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E. RÉSULTATS
• Les mesures qualitatives sont notamment :
• Le taux d’engagement ou taux d’interaction :
• (Nombre de personnes qui en parlent) / (Nombre de fans)
• Exemple : 1 000 fans, 100 en parlent = 0,10 = 10 %
• Un bon taux est de 5 %, un taux médiocre est inférieur à 1 %
• Le taux de viralité d’une publication (visible des les statistiques du
tableau de bord)
• Il est utile de regarder quelles publications ont généré les
meilleures données en étudiant :
• L’heure de publication
• Le type de message (image, texte, lien)
• La taille du message
• La typologie du message (sérieux, drôle, etc.)
114

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E. RÉSULTATS
• Pour visualiser les résultats, un onglet “statistiques” est
disponible sur Facebook et LinkedIn
115

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E. RÉSULTATS
116

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E. RÉSULTATS
• La mesure des résultats sur un profil individuel est plus
restreint que pour une page
• Les statistiques d’audience ne sont pas disponibles
• Mais vous avez le nombre de likes, commentaires, partages
• Il faut donc passer par un outil extérieur qui comptabilise
le nombre de clics générés par le partage de votre lien
• https://bitly.com
• Cliquez sur « Create Bitlink », copiez / collez l’URL de votre lien et
récupérer le lien en bit.ly
• Sur Facebook, collez votre nouveau lien et diffuser votre
information
• Mesurer les résultats en ajoutant un « + » à la fin du lien bit.ly
117

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
E. RÉSULTATS
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TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
EXPLOITER LES OPPORTUNITÉS
SUR LES RESEAUX SOCIAUX

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
LA SPONSORISATION SUR LES
RESEAUX SOCIAUX
OPPORTUNITÉS
120

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
QU’EST-CE QUE LA SPONSORISATION SUR LES
RESEAUX SOCIAUX ?
• Sur Facebook, Twitter, LinkedIn... des publications
s’affichent dans votre fil d’actualités alors que vous
n’êtes pas abonné à son auteur
• L’auteur (une marque par ex.) paie pour apparaître
• Les utilisateurs sont ciblés selon ce qu’ils renseignent et
consultent :
• Âge, sexe, éducation, situation familiale…
• Lieu
• Intérêts, hobbies, loisirs, goûts, activités
• Travail, poste, secteur, revenus...
A. SPONSORISATION
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TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
A. SPONSORISATION
122

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
EXEMPLE D’UNE LINKEDIN AD CIBLÉE
A. SPONSORISATION
123

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
OBJECTIFS
• Les sponsorisations sur les réseaux sociaux deviennent
de plus en plus indispensables pour :
• être visible par vos fans
• recruter de nouveaux fans qui ne vous connaissent pas
• prospecter, recruter
A. SPONSORISATION
124

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
RECRUTER SUR LES RESEAUX
SOCIAUX
OPPORTUNITÉS
125

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
B. RECRUTEMENT
> Recruter et trouver des compétences
> LinkedIn et Viadeo recense des millions des profils
> D’autres plateformes spécialisées peuvent exister
> www.jobtransport.com pour l’export
> emploi.alsacreations.com pour le web
> Fédérer vos employés
> Partage d’événements collaboratifs
> Mise en avant de témoignages et récompenses
126

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
EXEMPLES RESSOURCES HUMAINES
B. RECRUTEMENT
127

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
PROSPECTER ET FIDÉLISER SUR
LES RESEAUX SOCIAUX
OPPORTUNITÉS
128

TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES
• Augmenter votre nombre de clients
• Prospection 1to1 : chercher, identifier et contacter un prospect
• Moteur de recherche LinkedIn et Viadeo
• Message commercial ciblé : diffusion d’une offre / service
attractif / unique en ciblant un profil précis (âge, sexe, métier,
niveau hiérarchique, localisation, etc.)
• LinkedIn Ads, Facebook Ads, Twitter Ads…
C. PROSPECTION
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TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES
• Accroître votre notoriété et humaniser votre image
• Partage de votre actualité, événements, conseils d’expert, etc.
• Améliorer votre relation client et SAV
• Prendre en compte les remarques et y apporter une solution (en
allant chercher la réponse dans le bon service de votre entreprise)
• Soyez réactif et empathique :
• 1ère réponse de prise compte de la demande dans les 4 h
• 2ème réponse dans les 24 à 48 h selon la complexité
C. PROSPECTION
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