Le feedback. Une pratique centrale des méthodes Agiles. Comment donner du feedback authentique : sans mettre l’interlocuteur sur un piédestal si on est satisfait, ni le vouer à l’enfer si on est insatisfait ? Comment recevoir un feedback mal emballé? Découvrez le feedback utile avec cet atelier.
10. C’est quoi ?
Information
• Sur un comportement passé
• Exprimé dans le présent
• Qui peut influencer le comportement futur
11. Exercice (page 7)
• Un feedback que vous aimeriez donner
• Duo
– Donneur : exprime le feedback
– Receveur : « goûte »
• Ouverture
• Fermeture ?
• Elan sincère à faire quelque chose ?
2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
18. Qu’est-ce qui est difficile ?
• DONNER
– Bienveillant et paisible si insatisfaction
– Constructif
• RECEVOIR
– Ne pas le prendre contre soi
– L’accepter
33. A priori positif
ferments d’ouverture et d’accueil
• Motivation première de tout être humain :
satisfaire ses besoins
• Chacun fait du mieux qu’il peut pour les satisfaire
• Nous nous portons mieux quand nous trouvons des
solutions basées sur la coopération
40. En résumé
processus de Communication NonViolente de Marshall B. Rosenberg
Pensées, jugements
FAITS
EFFETS (sentiments)
MOTIVATION (besoins)
DIALOGUE/DEMANDE
41. Exercice (page 7)
• Articuler votre feedback selon les 4 étapes
– Donneur : exprime le feedback
– Receveur : « goûte »
• Ouverture
• Fermeture ?
• Elan sincère à faire quelque chose ?
2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
43. Rappel
Celui qui donne le feedback
parle
de … lui-même
Je n’entends ni critique ni reproche :
juste l’expression (tragique) (de sentiments) et
de besoins (plus ou moins satisfaits).
44. Rappel
Et fait du mieux qu’il peut
pour vous demander
quelque chose
Je n’entends ni critique ni reproche : juste l’expression (tragique)
(de sentiments) et de besoins (plus ou moins satisfaits).
Bonjour,
Je m’appelle Paul-Georges Crismer
Je suis informaticien. J’ai travaillé en entreprise pendant 25 ans : comme développeur, architecte, chef de projets, méthodologiste.
Je suis formateur certifié en communication NonViolente et j’ai 10 ans de pratique en sociocratie.
Aujourd’hui, J’aide les individus et les organisations à faire la différence en développant des habiletés relationnelles et participatives.
Qui aime le chocolat
Qui pratique les méthodes Agiles au quotidien?
Qui fait du développement ?
Qui est coté système ou opérations ?
Qui encadre les équipes (scrum master par exemple)
Qui est manager ?
Qui est du côté business ?
Qui promet une culture du feedback ?
Récolte 3 personnes
Information
Apprentissage mutuel
Dans ce qui vient, je vais vous proposer une méthode dont j’ai l’expérience qu’elle contribue à faciliter tout ça.
Soutient le COURAGE
« Entre
Ce que je pense,
Ce que je veux dire,
Ce que je crois dire,
Ce que je dis,
Ce que vous avez envie d’entendre,
Ce que vous croyez entendre,
Ce que vous entendez,
Ce que vous avez envie de comprendre,
Ce que vous comprenez,
Il y a dix possibilités que nous ayons des difficultés à communiquer,Et… essayons quand même… »
Encyclopédie du savoir relatif et absolu Edmond Wells
J’ai fait quelque chose de mal ?
Tu aurais dû
Il aurait fallu
Tu aurais quand même pu.
Il faut
Tu dois
Mais c’est à cause de toi si je suis insatisfait.
Les émotions nous traversent et atteignent l’autre. Et l’autre le sent.
Nommer les émotions, c’est les rendre explicite et tordre le cou à toute interprétation.
Le corps est notre périphérique de feedback le plus fidèle et le plus robuste.
Les émotions nous informent du niveau de réalisation de nos besoins
Intention: parler de ce qui est important pour moi
Besoins
Intellectuels : comprendre, information, apprentissage
Autonomie : choisir, donner son avis, accomplissement
Sociaux : partage, équilibre, appartenance
Important: Action, concrète, positive, réalisable, ouverte à dialogue, ici et maintenant.