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Agilité à l'échelle à la dsi @Pôle Emploi (SAFe) - Michel Levaslot - Agile en Seine

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SAFe à la DSI Pôle emploi : de sa mise en oeuvre sur un programme stratégique jusqu'à sa généralisation. L'agilité n'est pas réservée au secteur marchand. Elle n'est pas réservée aux startups. C'est un levier de transformation dans le secteur public. Nous l'avons démontré.

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Agilité à l'échelle à la dsi @Pôle Emploi (SAFe) - Michel Levaslot - Agile en Seine

  • 1. Agilité à l'échelle à la DSI Pôle Emploi avec SAFe® Michel LEVASLOT 20 Septembre 2017 #AgileEnSeine / #AgileES17 AgileEnSeine17 Nos partenaires www.agileenseine.com
  • 3. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / Les missions de Pôle emploi 3 La mission de service public de Pôle emploi Prospecter le marché du travail Accueillir, informer, orienter et accompagner les personnes Procéder aux inscriptions sur la liste des demandeurs d’emploi Indemniser Recueillir, traiter et diffuser les données relatives au marché du travail Mettre en œuvre toutes les autres actions confiées Collecter les offres d'emploi Aider les entreprises dans leur recrutement Mettre en relation les offres et les demandes d'emploi Faciliter la mobilité géographique ou professionnelle Assurer le contrôle de la recherche d’emploi Garantir l’accompagnement des demandeurs d’emploi dans leur recherche d’emploi Répondre aux besoins de recrutement des entreprises
  • 4. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / 902 agences locales Pôle emploi, c'est … 4 Chiffres 2015 36 milliards € versés(*) 54.000 agents 5,1 millions d'offres publiées sur pole-emploi.fr (*) : pour le compte de l'Assurance Chômage, de l'Etat et du fonds de solidarité 470.000 formations prescrites
  • 5. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / SAFe à Pôle emploi : le croissement entre une stratégie et une opportunité 5 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 6. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / SAFe à Pôle emploi : le croissement entre une stratégie et une opportunité 6 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 7. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / SAFe® vise à résoudre des problèmes que Scrum ne couvre pas 7 Scrum dépeint le fonctionnement agile d'une équipe de développement constituée de 7+/-2 personnes, d'un Scrum Master et d'un Product Owner Mais cette équipe agile n'est pas nécessairement insérée dans un processus global agile allant de l'expression initiale du besoin jusqu'à la mise en production finale Développeurs Scrum Master Product Owner Par ailleurs cette équipe agile peut nécessiter de devoir se synchroniser avec d'autres équipes agiles, par exemple pour développer un produit commun SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 8. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / 8 Parmi les frameworks d'agilité à l'échelle, SAFe® s'est progressivement imposé Etude VersionOne 2017 : State Of Agile Survey Etude World Quality Report 2016 Capgemini HP Sogeti Quelques sociétés utilisant SAFe® SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc. Tous les grands fournisseurs d'outils de planification agile intègrent SAFe dans leur solution Outils supportant SAFe Agile Manager Jira TFS Agile Central RTC
  • 9. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 SAFe® à Pôle emploi : 2015 - le déclic 9 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc. Première visualisation de la Big Picture SAFe® Présentation par IBM de la mise en œuvre de SAFe® dans RTC Lancement des 2 premières sessions de formation Leading SAFe®
  • 10. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 SAFe® : pour répondre à quels enjeux de la DSI Pôle emploi ? 10 Accompagner la stratégie digitale de Pôle emploi Réduire le Time to Market Innover Garantir la qualité de service du SI Porter la rénovation digitale des processus de l'entreprise Délivrer rapidement y compris à l'échelle Réinvestir dans le codeDéployer des pratiques XP et Devops Enjeux SAFe®, une bonne réponse pour accompagner ces enjeux SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 11. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 201711 • Vidéo 5' pour comprendre SAFe® • Recueil des REX trouvés sur internet • Mise en œuvre de SAFe® sur plusieurs programmes et de Scrum sur de nombreuses équipes Faire savoir ce qu'est SAFe® Démontrer l'intérêt de SAFe® Déployer SAFe® Maîtriser SAFe® Mettre en œuvre SAFe® Outiller la mise en œuvre de SAFe® • Installation de la version 6.0.3 de IBM RTC (supportant la V4 de SAFe®) Notre stratégie de déploiement de SAFe® en 5 axes • Présentations en comités de direction • 283 certificats Scrum (127 Product Owner, 132 Scrum Master, 21 Scrum Developer, 3 Scrum Professional) • 251 certificats SAFe® (11 SPC, 193 SA, 46 PM/PO, 1 RTE) • Rédaction de guides de bonnes pratiques • 24 certificats Istqb Agile Tester • 132 certificats Manager 3.0 • 12 certificats Clean Code • Présentations physiques : REX d'autres sociétés • Elaboration de REX internes • Vidéo 5' pour comprendre Scrum • Animations SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 12. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / SAFe à Pôle emploi : le croissement entre une stratégie et une opportunité 12 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 13. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / Back office Front office Qu'est-ce que le Nouveau Parcours du Demandeur d'Emploi (NPDE) ? 13 Objectifs Demande d’inscription Suite à l’entretien Premier entretien Instruction et information sur les droits Préparation d’entretien Demande d’allocation Assurer rapidité et qualité du traitement des droits à indemnisation en recourant aux services à distance Améliorer le diagnostic de la situation et des besoins du demandeur d’emploi Yann Demandeur d'emploi (DE) Camille Conseillère Pôle emploi Je bénéficie d’une aide en ligne Je reçois un compte-rendu clair des entretiens menés avec mon référent Je télécharge mes justificatifs après validation de ma demande d’inscription Je fournis au DE une formalisation plus lisible des conclusions du dernier entretien J'organise plus facilement mon activité J'accompagne le DE dans sa demande d’allocations Anna Equipe locale de direction Pôle Emploi J'analyse les processus pour optimiser la prise en charge et le suivi des demandeurs d'emploi J'organise et suit plus facilement l’activité opérationnelle des conseillers Renforcer le pilotage de ce processus
  • 14. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Le programme NPDE démarre en décembre 2014, sans SAFe® … Début du programme Décembre 2014 Février 2015 Septembre 2015 Le délai de la tranche 1 est fixé ! Un séminaire de 4 jours avec le métier définit le contenu de la tranche 1 Le développement s'organise sur la base de 5 équipes Scrum et un centre de services Identification et inscription Instruction et liquidation Script d’inscription et support à distance Centre de services IEL & DEA N P D E S C R U M Diagnostic Feuille de route Demande d’inscription Suite à l’entretien Premier entretien Instruction et information sur les droits Préparation d’entretien Demande d’allocation 14 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 15. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 … mais NPDE met en œuvre – sans le savoir – des principes de SAFe® de niveau équipes … 15 Ingénieur de test dans l’équipe agile Accent mis sur la qualité du code et l'intégration continueSynchronisation des débuts de sprints Mise en cadence des équipes (sprints de 3 semaines) SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 16. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 … et de niveau programme … 16 Séminaire Plan de fabrication les 10 et 11 mars 2015 Suivi logistique spécifique Ébauche d’une feuille de route avec le métier Démonstration intégrée et TAMI (Test d'Acceptation Métier intermédiaires) Cohérence d'ensemble de la solution assurée par une équipe Avec le Delivery Manager, ébauche du RTE de SAFe® Centralisation de l'avancement dans Rational Team Concert (RTC) Release tous les 5 sprintsIntervention des ergonomes SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 17. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / SAFe à Pôle emploi : le croissement entre une stratégie et une opportunité 17 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 18. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Quand l'opportunité permet de déployer la stratégie 18 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc. Première visualisation de la Big Picture SAFe® Présentation par IBM de la mise en œuvre de SAFe® dans RTC Lancement des 2 premières sessions de formation Leading SAFe® Organisation d'un REX externe sur 2 mises en œuvre de SAFe® Premier PI Planning SAFe® sur NPDE
  • 19. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse 19 Amélioration de la feuille de route SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 20. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse Animation régulière des planifications de PI 20 Principes d'animation de la planification de Program Increment SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 21. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse Organisation des livrables de planification par équipe 21 Visualisation des dépendances entre équipes Animation régulière des planifications de PI SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 22. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse 22 Identification, formalisation et traitement des risques remontés par les équipes Animation régulière des planifications de PI SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 23. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse System Team en cours d'installation 1er Inspect & Adapt le 26 avril 2016 Animation régulière du PO Sync (réunion entre Product Owners et Product Management) Calendrier des PI dissocié de celui des versions SI SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc. Animation régulière du Scrum de Scrum 23 Participation des Ops amorcée Installation du rôle de RTE
  • 24. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 201724 L'avis du manager de programme NPDE sur la mise en œuvre de SAFe® 130 à 150 personnes 20.000 jours.hommes On a atterri à la date décidée par le Métier. L'ensemble des objectifs ont été réalisés Avant SAFe®, on n'avait jamais coordonné plusieurs équipes agiles Ça a dynamisé les équipes Les gens ont adhéré Un vrai changement de culture Les collaborateurs ne veulent pas lâcher SAFe® Les cérémonies à 60, c'est fédérateur. Ca renforce la cohésion Ça les responsabilise, ce sont les gens qui prennent les engagements de délivrer un ensemble d'évolutions SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 25. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 201725 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.
  • 26. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Vers la généralisation de SAFe® 26 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc. Première visualisation de la Big Picture SAFe® Présentation par IBM de la mise en œuvre de SAFe® dans RTC Lancement des 2 premières sessions de formation Leading SAFe® Organisation d'un REX CGI sur 2 mises en œuvre de SAFe® Premier PI Planning SAFe® sur NPDE Formation SAFe® SPC (la DSI a 9 SPC) 1er PI Planning du 2e train (Formation) La DSI annonce qu'elle a choisi SAFe® comme framework de référence pour ses programmes phares
  • 27. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 De nouveaux programmes s'appuient sur SAFe® pour leur mise en œuvre 27 Programme Formation • Améliorer la qualité du conseil en formation et valoriser la formation • Simplifier et accélérer l'accès à la formation et son financement • Piloter pour améliorer l'efficacité du dispositif et de retour à l'emploi Programme Recrutement & Compétences • Mettre en place un portefeuille de compétences partagé par le demandeur d'emploi et le conseiller • Rapprocher candidats et offres sur la base des compétences et non uniquement du métier • Faire le lien entre compétences requises et formations disponibles • Exploiter la donnée compétence au moyen du Big Data Programme DSN-AE • Pour le demandeur d'emploi : • rendre le traitement des droits plus simple (aucun papier à fournir) et plus rapide • offrir un CV pré-rempli et certifié pour démarrer rapidement ses recherches. • Pour les agents : • passer moins de temps sur les irritants et plus sur l’accompagnement du demandeur d'emploi (meilleure connaissance grâce au passé professionnel prérempli). Programme Refonte espace recruteur • Améliorer l'image de Pôle emploi auprès des recruteurs • Mettre en avant les services (dépôt d'offre en ligne, recherche de CV) auprès d'utilisateurs non authentifiés • Améliorer le référencement de l'ensemble des services • Permettre aux marques entreprise d'être visibles (mini sites) • Création d'une offre mobile ("Je recrute") • Faciliter le dépôt d'offre Programme NET Offrir un environnement de travail orienté services adapté selon les usages des utilisateurs. Tout ou partie de ces services seront consommables : • en tous lieux, • à tout moment, • à partir de plusieurs terminaux, • adaptés à la situation d’usage • afin d’accéder à tout type de contenu. SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc. Programme Refonte espace candidat • Navigation dans un espace personnel plus harmonieux graphiquement • Accès aux services facilité par une ergonomie plus intuitive • Offre de service plus complète • Centralisation des notifications • Visualisation en temps réel du statut du dossier de demandeur d’emploi • Possibilité de donner un avis et de prendre part à l’amélioration de son espace personnel
  • 28. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / Trains NPDE Formation Refonte pe.fr Espace Recruteur Prestations Train bleu Recrutement & Compétences DSN AE CSRE-MAP NET Indemnisation Refonte pe.fr Espace Candidat Nature Programme Programme Programme Maintenance Maintenance Programme Programme Programme Programme Maintenance Programme Etat Arrivé Roule Arrivé Abandonné Arrivé Roule Roule Roule Roule Roule Démarre Date 1 er PI Planning 18/11/2015 25/01/2016 07/06/2016 16/06/2016 23/06/2016 08/07/2016 18/01/2017 09/02/2017 14/03/2017 06/04/2017 06/07/2017 Nombre de PI Planning 5 6 1 1 3 5 3 3 2 2 1 Nombre d'Inpect & Adapt 3 5 0 0 1 0 0 0 1 0 0 Nombre de System Demos Plusieurs Plusieurs ? 1 0 1 0 0 0 0 0 RTE Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Product Management Oui Oui Oui Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Architecte Oui Oui Oui Non Non Oui Oui Oui Oui - Oui Business Owners présents Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui System Team Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Non Oui Oui PI Objectives Oui Oui Non Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Scrum de Scrum Oui Oui Oui Hybride Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui PO Sync Hybride Oui Oui Non Non Oui Oui Hybride ART Sync Non Oui Release Management Meeting Hybride Hybride Non Non Non Oui Non Hybride Non Non Oui Enablers Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Taille ~150 ~75 ~75 ~50 30+ ~150 ~50 ~75 ~50 ~100 ~50 Etat du déploiement de l'agilité à l'échelle sur les trains (nouveaux programmes ou maintenance) passés et présents 28
  • 29. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / Le retour de 5 autres managers de programme vient confirmer l'avis du manager de programme NPDE 29 La mise en œuvre de SAFe® : Améliore la qualité (du fait d'un delivery plus stable, …) Augmente la transparence (réduction de l'effet tunnel, …) Favorise la coopération (entre acteurs, avec le Métier, …) Crée la confiance (dans les engagements, …) Accroît la réactivité (accélération des décisions, …) La mise en œuvre de SAFe : Engendre la satisfaction (des équipes, du Métier, …) Forge l'adhésion / l'engagement des équipes
  • 30. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / 30 Nos axes de développement pour l'avenir Sur quoi progresser demain? Déployer la Culture de la mesure Poursuivre l'intégration des nouvelles pratiques (Design Thinking, Lean Startup, …) … tout en accompagnant les nouveaux trains Aller plus loin dans la mise en œuvre de SAFe® (gestion du portefeuille de besoins, …)
  • 31. DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017 Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI / Pour en savoir plus SAFe® et connaitre nos conseils pour déployer ce cadre méthodologique Quoi de neuf dans SAFe® 4.5 ? 31 SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc. 8 articles sous #1 : pourquoi déployer SAFe® ? #2 : comment déployer SAFe® ? ... par la formation #3 : comment déployer SAFe® ? ... par la communication #7 : comment déployer SAFE® ? … en lançant son premier train #6 : comment déployer SAFe® ? ... en identifiant son premier train #5 : comment déployer SAFe® ? ... par la mesure #4 : comment déployer SAFe® ? … par l’instanciation