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Nudge : Comment créer des produits engageants (et addictifs) - Agile en Seine 2020

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Publié le

Présenté par Fatima-Zahra Hamil à l'occasion des conférences Agile en Seine le 1er octobre 2020
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http://agileenseine.com

Vidéo de la conférence disponible sur Youtube :
https://youtu.be/Q0PLuMxn0Sg

Il y a quelques années, le monde de l'économie et de la Finance, se voyait bousculer par les théories d'un économiste sur l'économie comportementale... de l'irrationnel dans un monde très rationnel et pourtant, avec des exemples très simples, la science comportementale a influé sur la manière dont on pense désormais la Finance... Depuis, le Nudge a fait son bout de chemin, dans le management, le marketing et d'autres disciplines encore.
Aujourd'hui, je vous propose de tirer profit de ces enseignements et voir leur application dans la conception des produits (qu'ils soient digitaux ou non) et j'irai un peu plus loin dans ma présentation pour voir comment les entreprises tirent profit de la psychologie comportementale pour créer des produits addictifs.

Publié dans : Business
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Nudge : Comment créer des produits engageants (et addictifs) - Agile en Seine 2020

  1. 1. Nudge : Comment créer des produits engageants (et addictifs) Fatima-Zahra HAMIL 01 Octobre 2020 - 19:00 #AES20
  2. 2. SPONSORS
  3. 3. NOS PARTENAIRES
  4. 4. Fatima-Zahra HAMIL @mapresentationofficielle Coach Produit / Service designer  Publicis Sapient (Xebia) 01
  5. 5. Fatima-Zahra HAMIL alias FIZZIE Fille de Homer Simpson et Wonder Woman Docteur es. Problématisation Chercheuse de solutions 02
  6. 6. 96% des personnes ayant suivi cette conférence lui ont attribué une note de 5/5 Et ceux qui ne l’ont pas suivi, le regrettent encore aujourd’hui 03
  7. 7. 04 Au menu
  8. 8. A la fin, normalement... ● Nudge … kesako ● La démarche “nudge” ● De l’incitation à l’engagement 05
  9. 9. Pourquoi vous parler de nudge ? Et d’abord… qu’est ce que c’est ? 06
  10. 10. 07 On veut bien obéir à condition de ne pas recevoir d’ordre Comment s’opposer à un ordre qu’on ne reçoit pas ?
  11. 11. Qu’est ce qu’un nudge ? Un “nudge” ou “coup de pouce”, comme nous l'appellerons, est tout aspect de l'architecture du choix qui modifie le comportement des individus de manière prévisible sans interdire d'options ou modifier de manière significative leurs incitations économiques. Pour être considérée comme un simple “coup de pouce”, l'intervention doit être facile et peu coûteuse à éviter.08 R. Thaler & C. Sunstein
  12. 12. 09
  13. 13. Mettre des fruits à la hauteur des yeux compte comme un “coup de pouce”. Bannir la malbouffe ne l'est pas. R. Thaler & C. Sunstein 10
  14. 14. Mais pourquoi vouloir inciter les gens à modifier leur comportement ? Et surtout… comment ? 11
  15. 15. 12 Müller-Lyer
  16. 16. 13 Müller-Lyer
  17. 17. 14 Shepard tables
  18. 18. 15 Shepard tables
  19. 19. La connaissance d’une information n’est pas suffisante pour inciter à prendre les bonnes décisions 16
  20. 20. 17 Daniel Kahneman Système 2 Système 1 Rapide Instinctif Emotionnel Plus lent Plus réfléchi Plus contrôlé
  21. 21. 18
  22. 22. Simple basique Les individus ne sont pas rationnels Leur irrationalité est prévisible On peut agir sur cette prédictibilité 19 Dan Ariely
  23. 23. 20
  24. 24. Le “nudge” laisse le choix en modifiant l’environnement des décisions 21
  25. 25. La fausse mouche Aeroport Amsterdam Schipol 22
  26. 26. La taille qui compte Cantine Google 23
  27. 27. L’ours sous la douche Amphiro 23
  28. 28. Les serviettes ‘sociales’ Nouvelles Frontières 24 « 75 % des personnes ayant occupé cette chambre avant vous ont utilisé leurs serviettes de toilette plusieurs fois »
  29. 29. Le choix “par défaut” Don d’organe 25
  30. 30. Le Yeti animé Darin Sennef 26
  31. 31. La montée des marches SYTRAL  Gare Part-Dieu 27
  32. 32. Comment créer un nudge. Préparer Comprendre Changer 28
  33. 33. Comment créer un nudge. Préparer ● Cibler la problématique, les enjeux, ● Identifier et décrire les individus cibles 29
  34. 34. Comment créer un nudge. Comprendre ● Observer le(s) comportement(s) autour de la problématique et des enjeux ● Evaluer la disposition au changement ● Identifier les comportements attendus ● Analyser les biais qui freinent ces comportements ● Transformer les biais en leviers 30
  35. 35. Comment créer un nudge. Changer ● Déterminer les “mesures” facilitant le changement de comportement ● Mettre en place le “nudge” en mode expérimental ● Tester et évaluer ● Adapter, arrêter ou continuer 31
  36. 36. 32
  37. 37. Un nudge ne devrait pas ... Forcer le choix de l’individu 33 Mentir pour amener au comportement demandé Détourner l’attention des véritables problèmes
  38. 38. Pour un nudge réussi. 34 Parler à notre intuition et nos émotions (système 1 Activer l’effet de “meute” Valoriser le ROI
  39. 39. 96% des personnes ayant suivi cette conférence lui ont attribué une note de 5/5 Et ceux qui ne l’ont pas suivi, le regrettent encore aujourd’hui 35
  40. 40. Un “nudge” réussi ne nécessite pas de communication particulière 36
  41. 41. L’engagement ou comment rendre le comportement durable dans le temps ? Une des clés réside dans la ritualisation 37
  42. 42. 38 Récompense (aléatoire) Signal / Déclencheur Action / Comportement Boucle des habitudes Charles Duhigg
  43. 43. Elementaire mon cher Watson On veut créer une habitude et non une dépendance !! 39
  44. 44. Le designau service de l’engagement ● L’esthétisme, le design UI ● Le choix des couleurs ● Le wording ● Le choix des images / vidéos ● Le story telling ● Une touche de fun ● Les intéractions 40 Votre site ou votre packaging est votre contexte de décision
  45. 45. 41
  46. 46. 42
  47. 47. 43
  48. 48. 44
  49. 49. 45
  50. 50. 46
  51. 51. 47
  52. 52. Le nudge au service de l’engagement ● Déclencher le comportement : passage de l’intention à l’action ● Entretenir l’engagement : résusciter l’attention 48 Un bon dosage et de la créativité pour éviter la lassitude
  53. 53. Les clés de l’engagement ● Une première forte impression ● Une utilisabilité éprouvée ● Des récompenses aléatoires ● Des explications et de la transparence ● Un lien émotionnel avec le produit ● Un sentiment d’appartenance ● Un investissement 49
  54. 54. Le “nudge” n’est qu’un outil, ce qui définit son éthique c’est ce qu’on en fait 50
  55. 55. Nudge : Comment créer des produits engageants (et addictifs) — Fatima-Zahra HAMIL — Jeudi 1 octobre 2020 19:00 https://roti.express/r/aes20-024 A vos feedback !
  56. 56. Agile En Seine 2020 L’organisation https://roti.express/r/aes20-030 A vos feedback !

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