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Usine Digitale RATP : déjà 3 ans, et tant de choses à faire encore

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Usine Digitale RATP : déjà 3 ans, et tant de choses à faire encore

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Présenté par Emeline d'Avico et Mehdi Ait-Hammou le 21 septembre 2022 à Agile en Seine
Rattachée à la direction Digital et Innovation du groupe RATP, l’Usine Digitale a été créée il y a un peu plus de 3 ans autour d’une mission forte structurée sur 2 axes :

– Accélération : prouver qu’en adoptant de nouvelles méthodes de travail il est possible de livrer rapidement des produits à forte valeur,
– Transformation : contribuer à la diffusion des pratiques produit dans l’organisation, par pollinisation et l’exemple.

Ce REX sera l’occasion pour nous de vous partager notre bilan, nos apprentissages et les défis que nous relevons pour améliorer le futur du groupe RATP, de ses agents mais aussi des voyageurs.

Présenté par Emeline d'Avico et Mehdi Ait-Hammou le 21 septembre 2022 à Agile en Seine
Rattachée à la direction Digital et Innovation du groupe RATP, l’Usine Digitale a été créée il y a un peu plus de 3 ans autour d’une mission forte structurée sur 2 axes :

– Accélération : prouver qu’en adoptant de nouvelles méthodes de travail il est possible de livrer rapidement des produits à forte valeur,
– Transformation : contribuer à la diffusion des pratiques produit dans l’organisation, par pollinisation et l’exemple.

Ce REX sera l’occasion pour nous de vous partager notre bilan, nos apprentissages et les défis que nous relevons pour améliorer le futur du groupe RATP, de ses agents mais aussi des voyageurs.

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Usine Digitale RATP : déjà 3 ans, et tant de choses à faire encore

  1. 1. 20 & 21 septembre 2022 - New Cap Event Center 1
  2. 2. Remerciements à nos sponsors et partenaires Partenaire
  3. 3. Emeline D’Avico Responsable de l’Usine Digitale Chief Transformation Officer Département Métro Usine Digitale RATP Déjà 3 ans et tant de choses à faire encore ! Mehdi Ait-Hammou 3
  4. 4. LE GROUPE RATP DES VILLES ET DES TERRITOIRES
  5. 5. Le groupe RATP a développé un savoir-faire historique unique d’opérateur multimodal. UN LEADER DE LA MOBILITÉ DURABLE ans d’expérience modes de transport opérés opérateur de transports urbains dans le monde Le transport public, activité-cœur 13 pays 470 villes et territoires de voyages par jour
  6. 6. DES COMPLÉMENTAIRES AU SERVICE DE LA VILLE DURABLE… NOS SAVOIR-FAIRE Nous accompagnons les différentes transformations urbaines grâce à une large palette d’expertises : immobilier, smart city, digital, telecom, …. … AU SERVICE D’UNE MEILLEURE QUALITÉ DE VILLE
  7. 7. Retour d’expérience
  8. 8. 8 Catherine Guillouard Présidente-directrice générale du groupe RATP Le groupe RATP se transforme dans son organisation, ses méthodes de travail, ses outils mais également dans les services proposés à ses voyageurs. Tout en capitalisant sur ses valeurs et ses expertises, le Groupe doit produire un ADN nouveau en exploitant le potentiel du digital pour en faire un levier de performance et de croissance reconnu en interne et en externe, au service d’une meilleure qualité de ville. L’Usine Digitale a donc été créée en mai 2019 pour accompagner et accélérer la transformation et faire du digital, un levier « cœur métier » de la création de valeur.
  9. 9. L’USINE DIGITALE A POUR VOCATION D’ACCÉLÉRER LES PROJETS DIGITAUX ET DE CATALYSER LA TRANSFORMATION AGILE & DIGITALE DE LA RATP Délivrer rapidement les produits digitaux (time-to-market < 6 mois) Maximiser l’impact des produits en pilotant par la valeur Diffuser des nouvelles méthodes de travail et accélérer la transformation technologique (e.g. Cloud, DevOps) Contribuer à la transformation du Groupe sur le plan culturel (Valeurs de l’agile) ACCÉLÉRER TRANSFORMER PAR LA PRATIQUE
  10. 10. projets réalisés (~40 produits) ~80 ~40 robots livrés en 18 mois via la RPA Factory 9/10 satisfaction des départements et des équipes sur les produitset les méthodesde travail 100 process outillés & dématérialisés via l’offre Fast Track 200 talents qui accompagnent les métiers et qui se nourrissent mutuellement DEPUIS 3 ANS, L’USINE DIGITALE DÉLIVRE TOUTE LA VALEUR ATTENDUE PAR LES MÉTIERS mois de time-to-market en moyenne 4
  11. 11. RER Relations client & Information Voyageurs LES PROJETS RÉALISÉS VISENT D’ABORD À SOUTENIR LA PERFORMANCE DE NOTRE CŒUR DE MÉTIER, EN PARTICULIER SUR L’EXPLOITATION & LA MAINTENANCE Espaces Gares & Stations Fonctions Supports Maintenance Réseau de Surface Métro Bus & Tramway RH, Finances, Logistiques, Communication, … Matériels Roulants, Infrastructure, Equipements
  12. 12. EXEMPLE DU PRODUIT SERVAL : MAINTENANCE PRÉDICTIVE Un produit qui s’appuie sur toutes les nouvelles technologies (Big Data, IoT, IA) au service de nos voyageurs et de la performance de nos métiers
  13. 13. EXEMPLE DE LEONAR : UN PRODUIT POUR LE CONDUCTEUR DIGITAL Ensemble d’outils d’aide la conduite, de dématérialisation du bulletin de conduite et Fiche ligne Des bénéfices immédiats pour les voyageurs et les conducteurs : Augmenter la réactivité et améliorer la gestion de l’information de lignes Mettre à disposition toute la documentation mise à jour Permettre une plus grande autonomie au quotidien
  14. 14. NOUS INTERVENONS SUR LES PHASES DE DESIGN, DE BUILD ET DE RUN DE LA CHAÎNE DE VALEUR SI & DIGITAL “You build it, you run it” 14
  15. 15. DES SQUADS MULTIDISCIPLINAIRES, COLOCALISÉES ET ORGANISÉE PAR PRODUIT, APPUYÉE PAR UNE CORE TEAM PO Produit #1 PPO Core team Soutien de l’accompagnement des squads, on boarding acteurs, assets transverses délivrés PMO : Pilotage transverse, gestion de portefeuille, suivi du budget... Product Management UX/UI Design Tech & Lead Architecture Cybersécurité Data Tech Lead UX/UI Dev. Delivery Lead Delivery Lead Pilotage de bout en bout des projets / produits DevOps Produit #2 Produit #3 Produit #n …
  16. 16. IoT L’USINE DIGITALE A ÉGALEMENT RÉUSSI, DANS LE CADRE DE SES OPÉRATIONS, À CATALYSER LA TRANSFORMATION TECHNOLOGIQUE ET CULTURELLE DE LA RATP Transformation Culturelle Transformation Technologique Puissance du collectif Des méthodes agiles, organisées autour de la squad pluridisciplinaire, favorisant la collaboration et l’émergence d’un collectif performant Pilotage par les délais et la valeur Délivrer rapidement les produits digitaux (time-to-market < 6 mois) Maximiser l’impact des produits en pilotant par la valeur Centricité client & utilisateur Nos méthodes sont centrées sur l’expérience utilisateur et la valeur apportée à nos clients CLOUD IA DATA CI/CD
  17. 17. TEMPO, UN EXEMPLE D’IMPLICATION DE L’UTILISATEUR TOUT AU LONG DE LA CONSTRUCTION DU PRODUIT LES UTILISATEURS CIBLES SONT À NOTRE CÔTÉ LORS DE TOUTES LES PHASES DE CONSTRUCTION DU PRODUIT. #Immersion Ateliers "Tests utilisateurs" (cycle itératif) C’est très astucieux Les arrivées, ce sont des informations précieuses pour faciliter la gestion des départs Eric E – L10 C’est simple, agréable visuellement parlant! J’ai hâte de l’utiliser à blanc A. de l’ingénierie C’est de la sorcellerie, comment vous avez fait ? Farid A – L6
  18. 18. Un projet qui fait écho à des attentes très fortes de la part des managers d’Exploitation Ferroviaire et l’ensemble des Agents Stations et Gares en leur fournissant une solution web responsive et une application mobile donnant accès à toutes les informations du trafic en temps réel, aux incidents, aux informations voyageurs et indicateurs de production. LIVE TRAFIC, EXEMPLE DU PILOTAGE PAR LES DÉLAIS ET LA VALEUR Itération #3 Itération #2 Itération #1 • Vision en temps réel des métros qui circulent Modèle de développement itératif Visuel Live Trafic • Ajout de la mobilité des acteurs terrain • Atteinte des objectifs de performance • Ajout de la vision en temps réel de l’affluence et des incidents Ajout des incidents et information voyageurs 6 mois 4 mois 3 mois
  19. 19. LIVE EVENT, UN EXEMPLE DE COLLECTIF MOBILISÉ AUTOUR DU PRODUIT Centraliser l'information en temps réel et éviter les ruptures de séquence lors d’un incident Soulager la charge mentale des acteurs de la gestion d’incidents Améliorer la traçabilité des données et réduire les pertes de temps liées la rédaction de rapports Minimiser l’impact des incidents sur les clients voyageurs Mobilisation d’un dispositif pluridisciplinaire dès le cadrage pour définir la vision du produit PO RER Métro Espaces Experts/Core Team Lead Product Manager Lead Archi Lead Design Delivery Lead Squad de réalisation Métiers
  20. 20. LEÇONS APPRISES “POURQUOI ON A RÉUSSI” Ensemble, nous faisons confiance à nos talents en valorisant leurs succès et leurs progressions. Nous favorisons la prise d'initiative et le droit à l’erreur. Grâce à l'animation de communautés qui associent nos différents métiers et nos partenaires, nous visons à faire grandir notre collectif Valorisation des succès Le sponsorship au niveau du groupe a permis de réunir différents facteurs clés de succès : moyens humains et financiers, capacité à sortir du cadre imposé par l’entreprise (modalités d’engagement des projets, financement en mode enveloppe, etc. ) Sponsorship La raison d’être du groupe RATP, notre passion pour la tech, les valeurs de l’agile et la soif de faire autrement ont donné sens à notre action et ont suscité envie et enthousiasme au sein de notre collectif IT et métiers Envie & Collectif L’Usine Digitale s’est dotée d’une démarche valorisant l’apprentissage par la pratique, à petits pas successifs et en mettant en place un dispositif d’accompagnement pour embarquer et faire grandir le collectif (peers, tutorat, mentoring) Obsession du pragmatisme
  21. 21. Prochaines étapes : un passage à l’échelle DSI et Métiers Déployer le programme Agile à l’échelle de l’entreprise Fusionner avec la DSI et construire une vision commune Digital/Métier & Rendez-vous dans 1 an Favoriser une culture orientée “produit” Améliorer nos pratiques tech en continu (automatisation des tests, UX, etc. ) Accélérer sur la Data Passer à l’échelle Poursuivre notre trajectoire de progression Rejoignez nous dans cette belle aventure !
  22. 22. Emeline D’Avico Responsable de l’Usine Digitale Chief Transformation Officer Département Métro Merci pour votre attention ! Mehdi Ait-Hammou Session de Questions & Réponses avec les invités 23

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