Bloomberg projektas iš esmės skirtas išmokyti valstybinio sektoriaus inovacijų komandas naudoti Design Service mąstymą diegiant projektą Agile metodu. Vilnius dalyvavo Skaitmeninių inovacijų iniciatyvoje, su „Bloomberg Philanthropies“ ir partneriais iš Future gov, Londonas. Projekto tikslas – paspartinti skaitmenines inovacijas, siekiant patobulinti gyventojams svarbias paslaugas. „FutureGov“ dirbo su Vilniaus savivaldybe, kartu kurdami projektą ir iš naujo modeliuodami paslaugą, kaip gyventojai gali naudotis suaugusiųjų socialinėmis paslaugomis. Šis projektas yra įvairiapusiškas, ne tik jungtine tarptautine specialistų komanda iš įvairių sričių, bet ir tuo kad siekiant skaitmenizuoti ir optimizuoti paslaugą buvo siekiama užtikrinti, kad piliečiai būtų paslaugos kūrėjai ir greitai gautų reikiamą rezultatą.

1. Misija Bloomberg
AGILE pagal amerikiečius
Aleksandra Černiauskienė

2. Kasyra BLOOMBERG
skaitmeninių inovacijų
iniciatyva?
Kodėl Vilnius?

3. Mūsų
komanda

4. Kodėl socialinė sritis?

5. Demografiniai pokyčiai
Lietuvoje
Socialinių paslaugų poreikis
didėja dėl visuomenės
senėjimo - 65 metų ir
vyresnių Lietuvos piliečių
skaičius užaugo nuo 14,5
proc. 2002 m. iki 20 proc.
2019 m. Prie augimo
prisidėjo ir augantis
emigruojančių jaunų žmonių
skaičius.
Derinimassusavivaldybės
strategija
Vilniaus savivaldybės
strategijos prioriteto
„laiminga visuomenė“ tikslas
- pagerinti vilniečių gyvenimo
kokybę. Tai apima paslaugų
kokybės ir prieinamumo
visiems gyventojams
gerinimą.
Į vartotoją orientuotos
paslaugospavyzdys
Socialinės priežiūros paslauga
šiuo metu veikia gerai, todėl tai
yra galimybė saugiai
pademonstruoti, kaip į vartotoją
orientuotas dizainas gali
pagerinti ir sustiprinti paslaugą.
Kodėl socialinė sritis?

6. Projekto įgyvendinimo
priemonės ir ciklas

7. Projekto įgyvendinimo etapai

8. AGILE arbaprojektų
įgyvendinimaskitaip

9. Projekto
įgyvendinimo
įrankiai

10. Projekto kalba ir AGILE
terminų naudojimas
• Paprastų sakinių ir žodžių
naudojimas (Plain English)
• Stengtis naudoti kuo mažiau
naujų terminų.
• Klausimai provokuojantis
įsitraukti į projektą ir jaustis
svarbia projekto dalimi.
• Darbo laikas gimtąją kalba.

11. Kaipatrodė AGILE
/Ritmai ir ritualai
Reguliarus „sprinto“
planavimas
Planuojame, ką dirbsime
kitam sprintui (mūsų
atveju 2 savaičių
laikotarpis)
Reguliarūs projekto
pristatymai ir retrospektyvos
„Show and Tells“ yra
galimybė visiems
parodyti, ką mes
sukūrėme.
Retrospektyvos - tai
galimybė pažvelgti atgal į
tai, kaip mes dirbome, ir
aptarti tai, kas gerai veikia
ir ką dar galima
patobulinti.
Stand-ups
Trumpi susitikimai, skirti aptarti,
ką dirbome, ir nustatyti „kliūtis“.
Plan
Deliver
Revie
w
Kick-off
Susitikimas, suburiantis projekto
komandą, priskiriantis ir
paaiškinantis vaidmenis ir
apimantis tyrimų ir atradimų
sprinto temą.
Užbaigiamas projekto
pristatymas/ show-and-tell
Laikas pristatyti projektą, jo
poveikį, patikrinti atsiliepimus ir
aptarti tolimesnes galimybes.

12. ATRADIMŲ etapas
problemos nustatymas

13. STARTO
komanda

14. ATRADIMŲ etapas
/problemossupratimas

15. Probleminių vietų/procesų nustatymasir Alfa fazės
probleminių sričių nustatymas
3 išsamus interviu susocialiniais darbuotojais ir klientų
aptarnavimo specialistais.
5 išsamūs interviusu paslaugų gavėjais ir jų šeimos
nariais.
Duomenų analitika ir savivaldybėssvetainėsanalizė.
Skambučių centro ir el. paštu gautų užklausimų analizė.
ATRADIMŲ etapo santrauka

16. ALFA etapas
Prototipo sukūrimas ir testavimas

17. Alfa
komanda

18. ALFA etapas
Prototipo sukūrimas ir testavimas

19. ALFA etapo
santrauka
Pradedamekurti mūsų prototipus
Bendro dizaino sesijasu paslaugų
specialistais, siekiant suprasti, kokia
informacijayrasvarbi vartotojams.
Patobulintasprototipas, kad galėtumegreitai gauti
atsiliepimų iš paslaugų gavėjų.
Sukurtasprototipas, kurį paruošėmebandymui su
paslaugosgavėjais, naudojant „Google“ svetaines
galimybes.
10 išsamių interviusu paslaugų gavėjais ir
socialiniaisdarbuotojais.
Duomenų analitikair analizė.

20. BETA etapas

21. ALFA etapas
Prototipo sukūrimasir testavimas

22. BETA etapo santrauka
Naujospaslaugos testavimas
43 prototipo tinkamumo naudoti bandymai su
profesionalais ir vartotojais
Idėjų seminaras, kuriamedalyvavo 26 bendruomenės
nariai ir socialinėssritiesprofesionalai.
Paslaugų eksperimentassu 4 socialiniaisdarbuotojais

23. „ Jis buvo tobulas klientas: žinojo, ko
jam reikia, ko nori, kiek paslauga
kainuoja. Tai sutrumpina pokalbį. Mūsų
skambutis truko 5 minutės, tai tikrai
trumpas. Prieš tai užtruktų bent 10
minučių ir būtų ne vienas telefono
skambutis. Jis jau išgyvena likusį
procesą: paslaugos taikymo ir
vertinimo.“
Socialinis darbuotojas

24. POKYTIS, kurį buvo siekiamasukurti
Socialinių darbuotojų darbo grupė
Toliau tobulinamos SPC internetinės paslaugos
Agile filosofijos taikymas
Paslaugos orientuotos į gyventoją.

25. Projekto tikslas – miestaspasiruošęs naujovėmsAgile
filosofijossklaida.

26. AČIŪ!
Ar turite klausimų?