Les tableaux de bord & les indicateurs de performance

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Les tableaux de bord & les indicateurs de performance

  1. 1. Les indicateurs de performance & les tableaux de bord MESELLEM Ahmed Consultant en management & médias sociaux
  2. 2. MESELLEM Ahmed Consultant en management & médias sociaux Expertises Réseaux & médias sociaux. Management et Entreprise 2.0 Analyse de l’erreur humaine. Blogueur http://management-plus.over-blog.com/
  3. 3. Plan Introduction. Tableau de bord. Key Performance Indicator KPI. Résultats générés.
  4. 4. Introduction La roue de deming
  5. 5. Introduction La roue de deming
  6. 6. Tableau de bord Définition … Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré d’information significatives pour la personne qui le consulte et pilote les processus. Les tableaux de bord accompagnent la prise de décision à tous les niveaux de pilotage; des niveaux stratégiques aux niveaux opérationnels en passant par les niveaux tactique.
  7. 7. Tableau de bord  Donner de la visibilité : conformité aux politiques / standards ; suivi des roadmaps et plan d’action. Piloter : quelles actions, quelles priorités ? Base pour les arbitrages.  Communiquer : gouvernance avec sa direction ; pilotage avec les équipes techniques ; sensibilisation ; rassurer un client ou un partenaire…  Entrer dans une démarche d’amélioration continue pour gagner en maturité SSI.
  8. 8. Tableau de bord lien
  9. 9. Key Performance Indicator KPI … • Est-ce-que je suis performant qu’avant ? • Est-ce-que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ? • Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs
  10. 10. Key Performance Indicator Définition … Un indicateur est un évènement ; un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques.
  11. 11. Key Performance Indicator Mesure : une donnée brute • Ex : nombre de postes, nombre d’agents,… Métrique : consolidation de plusieurs mesures (=calcul de données relevées) • Ex : taux de couverture antivirus, taux de réalisation d’un plan d’action… Indicateur : positionnement par rapport à un objectif (=comparaison d’une métrique à un seuil) • Ex : protection antivirus satisfaisante, conformité à une mesure de la PSSI…
  12. 12. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART
  13. 13. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique
  14. 14. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique Mesurable
  15. 15. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique Mesurable Atteignable
  16. 16. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable
  17. 17. Key Performance Indicator Caractéristiques … SMART Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable Temporel
  18. 18. Key Performance Indicator Types … Indicateur de performance Résultats Processus
  19. 19. Key Performance Indicator Comment le définir … Mission de l’entreprise Tableau de bord
  20. 20. Key Performance Indicator Mission
  21. 21. Key Performance Indicator La mission… La mission est la raison d’être l’entreprise. Les inquiets de l’entreprise: être toujours la meilleure.
  22. 22. Key Performance Indicator Mission Vision
  23. 23. Key Performance Indicator La vision … La vrai vision est la vision comparative.  Où je veux que mon entreprise soit dans 5 ans ? 10 ans ? 20 ans ? Je veux fabrique X pièces par an. Je veux générer ce chiffre d’affaire d’ici 4 ans.
  24. 24. Key Performance Indicator La vision … Enfin, une vision c’est où je veux être d’ici X ans ?
  25. 25. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies
  26. 26. Key Performance Indicator Les stratégies … La stratégie est toujours liée à la vision. la stratégie est le plan d’action que je dois suivre pour atteindre la vision.
  27. 27. Key Performance Indicator Les stratégies … Vision: Je veux augmenter mon chiffre d’affaire CA de 1 à 6 millions d’ici 5 ans. Stratégie: Meilleure solution est de l’augmenter par 1 million chaque année .
  28. 28. Key Performance Indicator Les stratégies … Exemple Pour augmenter mon chiffre d’affaire CA d’un million chaque année * Je dois conquérir des nouveaux territoire. * Je dois avoir d’autres clients. * … etc
  29. 29. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux
  30. 30. Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux … Définir des objectifs qui nous permettent de vendre plus et diminuer les charges.
  31. 31. Key Performance Indicator La traduction de la stratégie en objectifs globaux …  Les besoins du client doivent être satisfaits (transport du produit, meilleur service).  Améliorer le produit existant et développer d’autres répondant au marché.  Faire de la recherche & le développement. R&D  Optimiser le rapport: Prix-prod / Qualité.
  32. 32. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires
  33. 33. Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires … Processus d’affaire: les processus qui participe à la production ( les processus qui accomplirent la mission). Processus de support: processus aidant les processus d’affaires d’accomplir la mission.
  34. 34. Key Performance Indicator La cartographie des processus d’affaires … • Chercher les processus qui influent sur les objectifs globaux. • Cartographier chaque processus ( décrire ses tâches et les ressources nécessaires de chaque tâche).
  35. 35. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs
  36. 36. Key Performance Indicator Les processus majeurs … • Sélectionner les processus majeurs pour la réalisation des objectifs. • Identifications des activités critiques.
  37. 37. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs Indicateurs de performance
  38. 38. Key Performance Indicator Les indicateurs de performance … Définir pour chaque processus majeur et tâche critique, un indicateur de performance.
  39. 39. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs Indicateurs de performance Variable d’actions
  40. 40. Key Performance Indicator Les variables d’actions … • Analyse des performances. • Choix des variables d’actions.
  41. 41. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traduction de la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs Indicateurs de performance Variable d’actions Tableau de bord
  42. 42. Key Performance Indicator Les tableaux de bord … • Construction des KPI pour avoir un tableau de bord complet. NB: On utilise certain indicateur pour mesurer l’impact du processus ou de la tâche sur l’activité globale ; ou l’impact des uns aux autres.
  43. 43. Les tableaux de bord Qualité Délais Coût
  44. 44. Les tableaux de bord Qualité Délais Coût Risque
  45. 45. Résultats
  46. 46. Résultats
  47. 47. Bibliographie • [ESPINASSE 2009] Bernard ESPINASSE. Introduction à l’informatique décisionnelle. Université d'Aix-Marseille.2009 • [JAYANTHI 2009] JAYANTHI RANJAN. BUSINESS INTELLIGENCE: CONCEPTS, COMPONENTS,TECHNIQUES AND BENEFITS. Institute of Management Technology, Ghaziabad, India. 2009. Journal of Theoretical and Applied Information Technology. • [MARC 2004] Marc Catudal-Gosselin. L ’intelligence d’affaires et les entrepôts de données. Université de Sherbrooke • Brochure_Microsoft_Business_Intelligence.

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