Resum de la Guia de les Xarxes Socials de l'Ajuntament del Prat

1. Guia de les xarxes socials de
l’Ajuntament del Prat
El Prat de Llobregat

2. 1. INTRODUCCIÓ

3. 1. Introducció
Objectius de la estratègia digital de
l’Ajuntament del Prat
Eix 1 el Prat com a ciutat digital
Eix 2
el servei i la vinculació amb
la ciutadania
Eix 3 l’ecosistema digital
Eix 4
el model de gestió i
l’organització

4. 1. Introducció
Presència digital de l’Ajuntament
Estructura Presència
corporativa El Prat: Govern, Administració i Ciutat
Presència
temàtica
El Prat Cultura
El Prat Turisme i Territori
El Prat Urbà
El Prat Empresa, Comerç i Ocupació
El Prat amb les Persones: Ciutadania, Serveis Socials,
Salut Pública, Joventut i Pla d'Actuació Sant Cosme
El Prat Educació
El Prat Esports
El Prat Digital

5. 1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estratègia
Digital
Responsables
d’Àrea
Temàtica
Responsables
de Contingut
Responsables
de Canal

6. 1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
El Prat Cultura
El Prat Urbà
El Prat: Govern,
Administració i Ciutat
El Prat Digital
El Prat Educació
El Prat Turisme i Territori
El Prat Esports
El Prat amb les Persones:
Ciutadania, Serveis Socials,
Salut ,Joventut i PASC
El Prat Empresa,
Comerç i Ocupació
• Organització
• Sitic
• Comunicació
Estrategia
Digital
Responsable
àrea temàtica
Responsable de
contingut
Responsable de
canal

7. 1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estratègia
Digital
Responsables
d’Àrea
Temàtica
Responsables
de Contingut
Responsables
de Canal
Es
responsabilitza
del
compliment
del
pla
d’acció
global
definit

8. 1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estratègia
Digital
Responsables
d’Àrea
Temàtica
Responsables
de Contingut
Responsables
de Canal
• Coordinen
la
ges7ó
de
l’ecosistema
de
canals
d’una
determinada
àrea
temà7ca:
línies
editorials,
con7ngut,
etc.
• Coordinen
els
responsables
de
cada
un
dels
canals
específics
que
s’inclouen
en
la
seva
àrea
temà7ca.

9. 1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estratègia
Digital
Responsables
d’Àrea
Temàtica
Responsables
de Contingut
Responsables
de Canal
S’encarreguen
de
crear
i
buscar
els
con7nguts
al
voltant
dels
projectes
que
coordinen
i
proporcionar-­‐los
als
responsables
de
canal
perquè
els
publiqui.

10. 1. Introducció
Organització: de la lògica departamental
a la lògica transversal
Equip
responsable
de la direcció
de
l’Estratègia
Digital
Responsables
d’Àrea
Temàtica
Responsables
de Contingut
Responsables
de Canal
Són
les
persones
encarregades
de
publicar
con7nguts
i
ges7onar
els
comentaris
en
els
seus
espais:
web,
blog
o
xarxes
socials
(Facebook,
TwiKer,
etc.)

11. 1. Introducció
Principis de la presència en
xarxes socials
Oferir un servei públic
Fomentar la col·laboració
Incentivar l’eix econòmic
Potenciar la vinculació amb la ciutat
Compartir coneixement
Obertura i transparència

12. 2. DESCRIPCIÓ DE L’ESTRUCTURA DE
LES XARXES SOCIALS DEL PRAT

13. Xarxes
relacionals
2. Descripció de l’estructura de les xarxes socials del Prat
Estructura de les xarxes socials
Repositoris
de contingut
PRESENTACIONS
FOTOS
VIDEOSPUBLICACIONS
SO
FACEBOOK INSTAGRAM
TWITTER

14. 3. PROTOCOL PER SOL·LICITAR UNA NOVA
INICIATIVA DIGITAL

15. 3. Protocol per sol·licitar una nova
iniciativa digital
S’aplicarà quan hi hagi la necessitat de crear:
• Un nou compte o perfil a les xarxes socials
• Un nou espai web o blog
• O impulsar accions digitals en nom de
l’Ajuntament del Prat, o d’organismes
dependents d’aquesta administració

16. 3. Protocol per sol·licitar una nova
iniciativa digital
És d’aplicació a totes les àrees, departaments i
serveis municipals.
Abans d’iniciar la nova iniciativa caldrà valorar:
• Objectiu i públic
• Canals digitals necessaris
• Líneas editorials
• Temporalitat del canal
• Recursos necessaris per gestió i manteniment

17. 3. Protocol per sol·licitar una nova iniciativa digital
Procés d’activació
Posar-se en
contacte amb el
Resp. Temàtic
per consensuar
la proposta
Anar a AUPAC->Plantilles Internes
Comuns-> SITIC -> Sol·licitud de
nova iniciativa digital
Omplir el formulari
OK
Procediment de validació i signatures
Validació del cap
Validació de
Comunicació i
SITIC
Comunicació
encarrega la
imatge
corporativa
SITIC valida la
plataforma, el
usuari i la
contrasenya
Confirmació
de
l’obertura
de la nova
iniciativa
Activació
del
canal
Avisar a
Comunicació i
SITIC

18. Procés d’activació

20. 4. PLA DE DIFUSIÓ DE NOUS CANALS

21. 4. Pla de difusió de nous canals
NOU
CANAL
SOCIAL
ICONA A LA LLISTA DE LA
WEB MUNICIPAL
COMUNICAR-HO ALS
RESPONSABLES TEMÀTICS
SI ÉS TEMA COMPARTIT,
COMUNICAR-HO TAMBÉ
ALS SEUS CANALS SOCIALS
PUBLICAR NOTÍCIA A LA
SECCIÓ WEB DE L’ÀREA
TEMÀTICA
ICONA A LA LLISTA DE LA
WEB DE L’ÀREA TEMÀTICA
PENJAR-HO A LA
INTRANET MUNICIPAL
ENVIAR INFORMACIÓ
MITJANS MUNICIPALS

22. 5. NORMES DE PARTICIPACIÓ A LES
XARXES SOCIALS

23. 5. Normes de participació a les
xarxes socials
L’Ajuntament només es responsabilitza dels continguts que emet a través dels seus
canals. Els responsables dels perfils es reserven el dret de no publicar o esborrar
qualsevol aportació que no observi aquestes indicacions mínimes.
NORMES MÍNIMES DE PARTICIPACIÓ
Que siguin
comentaris
pertinents, és a dir,
que no s’allunyin del
tema tractat.
Que els comentaris
mantinguin el
respecte i el clima de
concòrdia, i no
ofenguin ni atemptin
contra la dignitat
d’altres persones.
Que els comentaris
no continguin dades
de caràcter personal
ni informació
publicitària.
BONA COMUNICACIÓ (RESPECTUOSA, TOLERANT, FRUCTÍFERA)

24. 6. RECOMANACIONS PER A LA
DINAMITZACIÓ DELS CANALS SOCIALS

25. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Emissors de contingut
• To correcte, els responsables de
canal escriuen en nom de
lA’juntament
• Seguir els usos lingüístics definits.
• Si és necessària la participació
d’experts externs es recomana
indicar-ho a la mateixa
comunicació

26. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Línies editorials
• Vocació de continuïtat en el temps
• Correspondència amb els
interessos del públic objectiu
• Dirigides als segments de públic
de major valor
• Correspondre’s amb els objectius
de l'àrea o del projecte

27. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions de difusió entre els
canals propis de l’Ajuntament
TREBALLAR DE MANERA INTEGRAL
DIFUSSIÓ ALS PROPIS
CANALS DE L’ÀREA
TEMÀTICA
DIFUSSIÓ A LA RESTA DE
CANALS D’ÀREES
TEMÀTIQUES (SI ÉS
ADIENT)

28. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions de difusió entre els
canals propis de l’Ajuntament
NAIXEMENT DEL
CONTINGUT
BLOG
WEB
DIFUSIÓREPOSITORIS
Utilitzar HASHTAGS #
(Etiquetes) al fer
publicacions per
tematitzar les
difusions del
contingut

29. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Publicació de continguts
TIPUS DE
CONTINGUTS
(SEGONS
ORIGEN)
CONTINGUTS PROPIS
CONTINGUTS ALIENS
són els generats per les
àrees temàtiques, projectes
o d’altres iniciatives
digitals.
són aquells generats per
tercers que estan
relacionats amb la temàtica
o activitats de l’àrea i que
poden ser d’interès per al
públic objectiu

30. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Publicació de continguts
TIPUS DE
CONTINGUTS
(SEGONS LA
FINALITAT)
INSTITUCIONAL
UTILITAT
informar d’un servei, activitat o
de l'organització mateixa
informar sobre com es pot
obtenir o realitzar un servei,
tràmit o procediment amb
l’administració
EMOCIONAL
cercar la vinculació amb
l’usuari apel·lant a les seves
emocions o a l’afinitat al
voltant d’uns interessos
determinats

31. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Etiqueta de cada canal social
Cada xarxa o canal social té les seves regles
de joc (Nettiquette) que s’han de tenir en
compte:
• Voluntat per conèixer els interessos i
inquietuds de la ciutadania i mostrar
empatia pels temes que generen incertesa
• Mostrar disposició a ajudar, col·laborar i
oferir respostes i alternatives

32. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Etiqueta de cada canal social
• Tenir vocació de resoldre conflictes i
adoptar actitud conciliadora per resoldre
situacions
• Difondre missatges amb criteri i rigor,
utilitzant les mateixes pautes de
comportament i gestió dels canals
• Ser prudent d’avant d’actituds
provocadores o a les quals no se sap com
respondre

33. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Etiqueta de cada canal social
• Usar un estil que atrapi l’atenció i ajudi a
difondre per fer arribar els continguts al
major nombre de persones possible

34. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
Cada esdeveniment ha de comptar amb 3
fases:
Abans
de l’acte
Durant
l’acte
Desprès
de l’acte

35. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
• S’ha de fer una convocatòria. Generant
expectatives a través de totes les eines
disponibles en funció del tipus d’acte
• Crear una etiqueta # per identificar i
seguir l’acte
Abans de
l’acte

36. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
• Seguir l’esdeveniment amb les etiquetes
#, també amb llistes de Twitter
• Twitter: publicar informació útil de l’acte
• Si es considera necessari, es pot gravar i
fer difusió de l’acte (streaming o
posteriorment)
Durant
l’acte

37. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
• També es poden fer reportatges
fotogràfics per emmagatzemar al Flickr i
fer difusió quan calgui a Facebook o
Twitter
Durant
l’acte

38. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions per a la difusió
d’un esdeveniment
• Analitzar els continguts de l’acte i
possibles formes de publicació i difusió.
• El web municipal i les xarxes socials
repositori poden actuar com a
contenidors d’aquesta informació
• Es poden utilitzar Storify o Seejay per
recopilar les publicacions més destacades
Desprès
de l’acte

39. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris
El Resp. de cada canal desenvoluparà una
tasca de:
• Escolta activa
• Atenció continuada
Principi bàsic:
• Mostrar respecte per qualsevol opinió
manifestada (sempre que no sigui
ofensiva/despectiva)

40. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris
• Donar resposta pel Resp. Del canal amb la
major agilitat possible, amb aportació de
valor sòlida i contundent.
• Donar les gràcies per la participació i
resposta adequada al comentari o
pregunta
• En cas de dubte -> Donar a conèixer al
Resp. D’àrea temàtica o Cap de dept.

41. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris –
Casuístiques
Preguntes, dubtes, sol·licituds referents a
un cas particular:
• Atendre al mateix espai de les xarxes
socials
• Si cal més informació o privacitat,
contactar per correu electrònic (si es
disposa) i/o missatges privats a través de
la xarxa social

42. Preguntes, dubtes, sol·licituds d’interès
general:
• Contestar públicament en obert dins del
mateix espai
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris –
Casuístiques

43. Opinions positives, agraïments i
felicitacions:
• Donar les gràcies públicament en obert
dins del mateix espai
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris –
Casuístiques

44. Propostes i suggeriments espontanis:
• Agrair públicament en obert dins del
mateix espai
• Comunicar que es tindrà en compte la
seva aportació
• Comunicar aquestes propostes al
departament corresponent
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris –
Casuístiques

45. Aportacions a alguna pregunta o repte
proposat per l’Ajuntament:
• Agrair públicament en obert dins del
mateix espai
• Explicar que aquella aportació serà
processada segons els projecte del que es
tracti
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris –
Casuístiques

46. Crítiques i queixes:
• El Resp. Del canal les traslladarà al Resp. De
l’àrea temàtica i al seu cap
• Amb vocació de construir.
• En cas de necessitar més informació,
proporcionar una adreça de correu electrònic.
• Si la crítica/queixa conté errors, proporcionar
informació objectiva per argumentar la resposta
• Agrair públicament el comentari o l’oportunitat
per donar-nos informació
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris –
Casuístiques

47. Trols o missatges que tenen com a finalitat provocar
reaccions negatives:
• Analitzar, cas a cas, la conveniència de contestar o no
• Valorar-ne l’eliminació si són ofensius o despectius,
vulnerin la protecció de dades i la privacitat, i quan
contenguin informació publicitària
• Si s’eliminen, contrastar la veracitat dels comentaris o
fets exposats
• Informar als altres responsables temàtics
6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Gestió de comentaris –
Casuístiques

48. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions d’ús per al personal de
l'Ajuntament quan s’emet contingut en els
canals socials en nom de l’Ajuntament del Prat
• Ser imparcial. Hi tenen cabuda totes les
sensibilitats
• Mostrar transparència en els missatges
• Actuar amb prudència
• Utilitzar un to proper
• Adaptar el missatge a la xarxa social que
s’utilitza
• Utilitzar la correcta imatge corporativa

49. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions d’ús per al personal de
l'Ajuntament quan s’emet contingut en els
canals socials en nom de l’Ajuntament del Prat
• Moderar els continguts ofensius
• Buscar sinergies entre els canals de
l’Ajuntament per arribar al màxim d’audiència
possible

50. 6. Recomanacions per a la dinamització dels canals socials
Recomanacions d’ús per al personal de
l'Ajuntament quan s’emet contingut en els
canals socials en nom propi
• Les opinions que s’emetin en qualsevol perfil
social propi són de caire personal i en cap cas
extrapolables a l’organització
• Es recomana informar de qualsevol bona
pràctica o iniciativa a la xarxa que pugui ser
interessant que l’Ajuntament conegui o reculli

51. 7. CRITERIS LINGÜÍSTICS

52. 7. Criteris lingüístics
Registre
En general, en entrades a un blog, Twitter i
al Facebook:
• Mantenir un to formal però proper i fresc
• En cas de dirigir-se a als usuaris o
usuàries, utilitzar primera persona del
plural. Ex: Encara som a temps
d’inscriure’ns a la 20a cursa...
• Utilitzar un to neutre i publicar
informacions sense implicació subjectiva

53. 7. Criteris lingüístics
Llengua
• Redactar les publicacions
majoritàriament en català, però també es
poden publicar en castellà o anglès en
funció dels continguts
• Model de llengua:
– Concís
– Clar i neutral
– Absència d’usos discriminatoris
– Llenguatge no sexista

54. 7. Criteris lingüístics
Llengua
• Hashtags, avatars i elements gràfics,
preferentment en català
• En publicacions compartides, es
respectarà la llengua original en que han
estat escrits els continguts
• Es donarà resposta als comentaris, en la
mateixa llengua en què es formulin

55. 7. Criteris lingüístics
Llenguatge inclusiu
Segons la Llei 17/2015 del 21 de juliol,
d’igualtat entre homes i dones,
l’Ajuntament ha de:
• Fer un ús no sexista
• Promoure un llenguatge respectuós
• Formant el personal en l’ús respectuós i
inclusiu de la llengua

56. 7. Criteris lingüístics
Llenguatge inclusiu
• Evitar, i no contribuir a la difusió de
continguts sexistes que justifiquin o
banalitzin la violència contra les dones o
incitin a practicar-la
• Defugir estereotips sexistes sobre les
funcions que exerceixen dones i homes
• Mostrar la diversitat d'orígens i les
realitats culturals
http://www.elprat.cat/archivos/4-7332-Document_annex/ guianosexista.pdf

57. 8. DRETS D’AUTORIA I PROTECCIÓ DE
DADES

58. 8. Drets d’autoria i protecció de dades
Esquema de les situacions en què ens
podem trobar
en la publicació digital de documentació
Publicació a la web
municipal o a una
plataforma o xarxa
social municipal de
documentació
elaborada per
personal de
l’Ajuntament
Drets d’autor
Drets de la
Protecció de Dades

59. 8. Drets d’autoria i protecció de dades
Publicació a la web municipal o a una plataforma o
xarxa social municipal de documentació elaborada
per personal de l’ Ajuntament
Drets
d’autor
Regla general: reutilització de la
documentació que elabori l’Ajuntament.
Regles especifiques i excepcionals:
supòsits en què per raons que hauran
de ser convenientment justificades
interessi protegir determinada
documentació municipal de la seva
reutilització per tercers.

60. 8. Drets d’autoria i protecció de dades
Publicació a la web municipal o a una plataforma o
xarxa social municipal de documentació elaborada
per personal de l’ Ajuntament
Dret a la
protecció
de dades
Amb caràcter general
Captació d’imatges al carrer o en
espais públics
Publicació de dades menors

61. 8. Drets d’autoria i protecció de dades
Publicació a la web municipal o a una
plataforma o xarxa social municipal de
documentació elaborada per terceres persones
Drets
d’autor
Que es vulgui publicar
documentació o informació amb
autor identificable
Que es vulgui publicar
documentació o informació sense
autor conegut o fàcilment
identificable
Drets a la
protecció
de dades

62. 9-18. EINES SOCIALS

63. 9-18. Eines socials
• Estructurem les eines en:
– Xarxes socials relacionals
– Xarxes socials repositoris
• En general, la distribució dels continguts es
farà amb les comptes genèrics de l’Ajuntament
• Les àrees temàtiques, projectes o iniciatives
digitals que disposin d’objectius, contingut
propi suficient i recursos podran gestionar els
seus propis comptes.

64. 9-18. Eines socials
• Per noves iniciatives digitals s’haurà de seguir
el procés descrit a l’apartat 3 d’aquesta guia
• A l’annex 3 d’aquesta guia: Estructura de les
xarxes socials repositori es pot consultar com
s’ha organitzat.

65. 9-18. Eines socials
Exemple:
Flickr Global, organitzat per àrees temàtiques
(El Prat: Govern, Administració i Ciutat, El Prat
Empresa, Comerç, i Ocupació...)

66. 9-18. Eines socials
Exemple:
I d'altra banda, espais autònoms, com El Lloro té el
seu propi Flickr

67. 9. Facebook

68. 10. Twitter

69. 11. YouTube

70. 12. Flickr

71. 13. Instagram

72. 14. Issuu

73. 15. Slideshare

74. 16. Soundcloud

75. 17. Google+

76. 18. Blog

77. 19. ANALÍTICA I MESURA DE L’ACTIVITAT DE
LES XARXES SOCIALS

78. 19. Analítica i mesura de
l’activitat de les xarxes socials
• La definició d’indicadors permet analitzar
l’activitat que es manté a les xarxes socials
• Es recomana extreure indicadors de cada xarxa
social una vegada al mes
• Aquestes dades ens ajudaran a planificar les
properes accions
• S’aconsella utilitzar els indicadors que faciliten
les pròpies plataformes utilitzades

79. 19. Analítica i mesura de
l’activitat de les xarxes socials
Indicadors recomanats, al menys:
• 1 indicador d’acumulació d’audiència
• 1 indicador d’activitat de l’audiència
• 1 indicador de generació de difusió

80. 19. Analítica i mesura de
l’activitat de les xarxes socials

81. 19. Analítica i mesura de
l’activitat de les xarxes socials

82. 20. EINES PER FACILITAR LA GESTIÓ DE LES
XARXES SOCIALS

83. 20. Eines per facilitar la gestió
de les xarxes socials
• Hootsuite classifica la informació en pestanyes
amb multitud de columnes a mida del que es
necessiti
• Cada responsable de canal (projecte, iniciativa
digital o àrea temàtica) tindrà un compte
estructurat

84. 21. TERMINOLOGIA

85. 21. Terminologia
• La terminologia ha estat extreta del web
del TERMCATt:
http://gen.cat/termesxarxes
• Aquest capítol ajudarà a entendre la
multitud de paraules i expressions
utilitzades al món de les xarxes digitals

86. 21. Terminologia
Exemples
• Avatar n m es avatar en avatar Personatge
virtual definit amb els trets individuals
escollits per un usuari d’una xarxa social
perquè el representi en aquesta xarxa.
• Giny n m es artilugio; control; widget en
control; widget Element d’una interfície gràfica
d’usuari a través del qual s’estableix la
interacció entre l’usuari i el programa o
l'aplicació.

87. 22. REFERÈNCIES

88. 22. Referències
Aquesta guia d'ús de les xarxes socials de l’Ajuntament
del Prat de Llobregat s’ha elaborat agafant com a
referència les guies i documents base següents:
• Guia de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya.
http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/guia_usos_xarxa_ cat.pdf
• Gobierno Vasco. Guía de usos y estilo en las redes
sociales del Gobierno Vasco.
http://bideoak2.euskadi.net/redesyblogs/ guia_usos_y_estilos_en_rrss_del_ejgv/
guia_de_usos_y_estilo_ en_las_redes_sociales_del_gobierno_vasco_v2.pdf

89. ANNEXOS

90. Annexos
• Annex 1: Inventari xarxes socials Ajuntament del Prat
de Llobregat
• Annex 2: Formulari de sol·licitud d’una nova iniciativa
digital
• Annex 3: Estructura de les xarxes socials repositori
• Annex 4: Text per a la sol·licitud del tractament
d’imatges
• Annex 5: Imatge corporativa

91. Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Elements de definició

92. Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Elements constitutius

93. Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Tipografia

94. Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Color de les àrees

95. Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Repertori d’àrees

96. Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Identificadors de subàrees

97. Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Repertori de subàrees

98. Annexos
Annex 5. Imatge Corporativa
Serveis o projectes amb identitat visual pròpia

99. PLA DE FORMACIÓ EN COMPETÈNCIES DIGITALS

100. Pla de formació
Arrel dels qüestionaris enviats, s’ha avaluat el nivell de
competències digitals de les persones que participaran,
amb diferents rols, en la presència digital de
l’Ajuntament del Prat.
Amb els resultats s’han diferenciat dos nivells
d’assoliment d’aquestes competències digitals:
• Nivell 1: necessiten una formació específica en certes
eines o subcompetències digitals
• Nivell 2: tenen una formació suficient per començar
però que es pot millorar per assolir un nivell més
expert, en alguns casos.

101. Pla de formació
S’han dissenyat, per les persones de Nivell 1, les
següents formacions:
• Formació en Gestió de la informació digital (2015)
• Formació en Facebook (2016)
• Formació en Twitter (2016)
• Formació en Hootsuite (2016)
Les formacions en altres eines i nivells s’estan
dissenyant per desenvolupar-se en els següents mesos.

102. PARTICIPA-HI!

103. Participa-hi!
Compartir coneixement i experiències entre tots i
totes
Ajuda’ns a millorar la guia
Propostes, idees...
GRÀCIES!!!
xarxessocials@elprat.cat