Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Kommunikasjon som gir resultater!
Alain Fassotte - Director of Sales
Tønsberg Næringsforening 5 juni 2014
creuna.no alainf...
Agenda
© Creuna
1. Veldig kort om Creuna
2. Kundereisen
3. En digital verden
4. …mer kundereise
5. Kommunikasjonsgapet
6. ...
342 visjonære mennesker
© Creuna
 Page 3
Aarhus
Helsinki
Helsingborg
Oslo
Gothenburg
Copenhagen
Stockholm
Stavanger
Vi har kontorer i
© Creuna
Den nye
kundereisen
2.
© Creuna
Hvorfor følger ikke flere kjøpsprosessen?
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
Hva er det kjøpsutløsende
kriteriet for en Dressmann
XL kunde, når han skal
kjøpe et belte?
© Creuna
KjøpBehov LøsningKriterier
SalgDefinere ArkitektUtforske
Redusere opplevd risiko for feilkjøp
4.1. 3.2.
Key takeaway 1
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av
veien, slik at...
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
3 %7 %30 % 30 %
Men! –det er alltid ett MEN eller to….
97 % av kundene gjennom
en kjøpsprosess uten at din
bedrift blir aktivt involvert!
Kilde: McKinsey & Company
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
97 %!
Digital!
3.
93 % av B2B kjøp
starter med søk
Kilde: McKinsey & Company
Er du digitalt
synlig?
Utfordring nummer 1!
Dere må hjelpe søkemotorene å finne
innholdet deres på nett!
© Creuna
http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/Fr...
Konsekvensene for Handelsbanken
er tydelig…
© Creuna
Hvor henter kunden
kjøpsinformasjon fra?
© Creuna
 Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014
Social media
User Review...
© Creuna
kunde
teknologi bedrift
Brukerorientering
- Lite fokus på bedriftens
behov
Tradisjonell
markedsføring/”branding”
...
Salg handler mer om kjøp
…mer kundereise
4.
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
© Creuna
Salg er en kontinuerlig kundereise
© Creuna
under
før
etter
Tradisjonell
salgskommunikasjon
10 %
30 %
30 %
© Creuna
Salget kan skje i alle kontaktpunktene!
© Creuna
under
Før
Etter
© Creuna
oppdag
søk
utforske
sammenligne
valg
ambasadør
bruke
support
dele
tillit
find
like
love
Venn Personifisere
- en n...
THE WEAKEST LINK
© Creuna
Det handler om å forstå og
respektere den makten og de
forventningene kunden
har til deg og din organisasjon
© Creuna
Customers no longer
separate markting from
the product.
-it is the product.
© Creuna
They don´t separate
marketing from the in-
store or online experience.
-it is the experience.
© Creuna
In the era of engagement,
marketing is the company.
McKinsey 2011.
© Creuna
© Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Aktiviteter
Mobil app
Inngangs-
parti
Radio
Twitter
Facebook
TV
SMS
Mobil
...
© Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Aktiviteter
Mobil app
Inngangs-
parti
Radio
Twitter
Facebook
TV
SMS
Mobil
...
© Creuna
Den totale
kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er merkevaren
Salg Markedsføring
© Creuna
Den totale
kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er merkevaren
Salg Markedsføring
5. Kommunikasjonsgapet
“Vår organisasjon er så
kompleks at den eneste
som ser helheten er
kunden.”
- Creuna-kunde
Hva gjør markedslederne?
Product
leader
Operational
excellence
Client
intimate
- middle-of-the-market
products at the best...
© Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Aktiviteter
Mobil app
Inngangs-
parti
Radio
Twitter
Facebook
TV
SMS
Mobil
...
Prioritering
© Creuna
© Creuna
under
før
etter
Ferskvare-
disk
Hyller
Mobil app
FacebookMobil
Web
en kontinuerlig merkevareopplevelse
- hvor kun...
Forvaltning av
kundeopplevelsen
6.
© Creuna
oppdag
søk
utforske
sammenligne
valg
ambasadør
bruke
support
dele
tillit
find
like
love
Venn Personifisere
- en n...
Den totale
kundeopplevelsen
Kundeopplevelsen er merkevaren
Salg Markedsføring
© Creuna
concept
anddesign
activitiesand
channels
evaluate
andmeasure
implementation
© Creuna
concept
and design
activities and
channels
evaluate
and measure
implement
TEAManalysis ambition strategic
choices...
1. Analysis
•  Positive assosiasjoner
•  Høy markedsandel i Norge og internasjonalt
•  Høy grad av innovasjon
•  Høyt volu...
2. Ambition and
strategic choices
•  Ta tilbake eierskapet til bindingen
•  Tydeliggjøre bindingens rolle
•  Fremheve Rott...
© Creuna
Brand strategy, new identity and tons of stuff
to tell the world that we’re here to stay
Rottefella
© Creuna
© Creuna
© Creuna
© Creuna
4. Results
© Creuna
“Powered by you.
Technology by us.”
Key pointers
7.
Hva bør du ta med deg hjem?
•  Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han
resten av veien, slik at han føler lav risi...
spørsmål?
creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no
AFassotte+47 920 611 16 AFassotte
Alain Fassotte
Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna

719 vues

Publié le

Kommunikasjon som gir resultater - Frokostseminar om merkevarebygging, salg og brukeropplevelse for Tønsberg Næringsforening.

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

Kommunikasjon som gir resultater Tønsberg 05/06/14 (c) Creuna

  1. 1. Kommunikasjon som gir resultater! Alain Fassotte - Director of Sales Tønsberg Næringsforening 5 juni 2014 creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte
  2. 2. Agenda © Creuna 1. Veldig kort om Creuna 2. Kundereisen 3. En digital verden 4. …mer kundereise 5. Kommunikasjonsgapet 6. Kundeopplevelse 7. Oppsummering og diskusjon
  3. 3. 342 visjonære mennesker © Creuna Page 3
  4. 4. Aarhus Helsinki Helsingborg Oslo Gothenburg Copenhagen Stockholm Stavanger Vi har kontorer i © Creuna
  5. 5. Den nye kundereisen 2.
  6. 6. © Creuna
  7. 7. Hvorfor følger ikke flere kjøpsprosessen? © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.
  8. 8. Hva er det kjøpsutløsende kriteriet for en Dressmann XL kunde, når han skal kjøpe et belte?
  9. 9. © Creuna KjøpBehov LøsningKriterier SalgDefinere ArkitektUtforske Redusere opplevd risiko for feilkjøp 4.1. 3.2.
  10. 10. Key takeaway 1
  11. 11. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp Finn de reelle kjøpsutløsende kriteriene!
  12. 12. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 % Men! –det er alltid ett MEN eller to….
  13. 13. 97 % av kundene gjennom en kjøpsprosess uten at din bedrift blir aktivt involvert! Kilde: McKinsey & Company
  14. 14. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 97 %!
  15. 15. Digital! 3.
  16. 16. 93 % av B2B kjøp starter med søk Kilde: McKinsey & Company
  17. 17. Er du digitalt synlig? Utfordring nummer 1!
  18. 18. Dere må hjelpe søkemotorene å finne innholdet deres på nett! © Creuna http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/FrameSet? OpenView&iddef=HandelsbankenNO&navid=HandelsbankenNO&navob=50&base=/Shb/Inet/ ICentNo.nsf&sa=/Shb/Inet/ICentNo.nsf/default/q62CD42A72D9B2D00C12575370056E221
  19. 19. Konsekvensene for Handelsbanken er tydelig… © Creuna
  20. 20. Hvor henter kunden kjøpsinformasjon fra? © Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014 Social media User Reviews Online Advertising Expert Reviews Word Of Mouth Official Brand Websites TV Advertising 54 % 52 % 51 % 46 % 45 % 44 % 40 %
  21. 21. © Creuna kunde teknologi bedrift Brukerorientering - Lite fokus på bedriftens behov Tradisjonell markedsføring/”branding” - Lite fokus på kundens behov Tradisjonell kundedialog - Lite fokus på effektivitet og innovasjon Vårt største potensial
  22. 22. Salg handler mer om kjøp
  23. 23. …mer kundereise 4.
  24. 24. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.
  25. 25. © Creuna Salg er en kontinuerlig kundereise © Creuna under før etter Tradisjonell salgskommunikasjon 10 % 30 % 30 %
  26. 26. © Creuna Salget kan skje i alle kontaktpunktene! © Creuna under Før Etter
  27. 27. © Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise
  28. 28. THE WEAKEST LINK © Creuna
  29. 29. Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene kunden har til deg og din organisasjon © Creuna
  30. 30. Customers no longer separate markting from the product. -it is the product. © Creuna
  31. 31. They don´t separate marketing from the in- store or online experience. -it is the experience. © Creuna
  32. 32. In the era of engagement, marketing is the company. McKinsey 2011. © Creuna
  33. 33. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig kundereise Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR
  34. 34. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR Den totale kundeopplevelsen en kontinuerlig kundereise
  35. 35. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  36. 36. © Creuna Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  37. 37. 5. Kommunikasjonsgapet
  38. 38. “Vår organisasjon er så kompleks at den eneste som ser helheten er kunden.” - Creuna-kunde
  39. 39. Hva gjør markedslederne? Product leader Operational excellence Client intimate - middle-of-the-market products at the best price with the least inconvenience. - best product and inovation, period! - specialize in satisfying, unique needs and relationships
  40. 40. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Aktiviteter Mobil app Inngangs- parti Radio Twitter Facebook TV SMS Mobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Pose Web Venner Avis Nyhetsbrev Mobil Parkering Lojalitets- kort Automat Nettbutikk AnsattePante- automat Demo Handle- vogn Parkering PR
  41. 41. Prioritering © Creuna
  42. 42. © Creuna under før etter Ferskvare- disk Hyller Mobil app FacebookMobil Web en kontinuerlig merkevareopplevelse - hvor kunden får reell verdi fra oss i alle kontaktpunktene Web Nyhetsbrev Mobil Lojalitets- kort Handle- vogn
  43. 43. Forvaltning av kundeopplevelsen 6.
  44. 44. © Creuna oppdag søk utforske sammenligne valg ambasadør bruke support dele tillit find like love Venn Personifisere - en ny kundereise
  45. 45. Den totale kundeopplevelsen Kundeopplevelsen er merkevaren Salg Markedsføring
  46. 46. © Creuna concept anddesign activitiesand channels evaluate andmeasure implementation
  47. 47. © Creuna concept and design activities and channels evaluate and measure implement TEAManalysis ambition strategic choices concept and cxm direction Gjøre de riktige tingene Gjøre tingene riktig grunnmuren i en salgsutløsende merkevare
  48. 48. 1. Analysis •  Positive assosiasjoner •  Høy markedsandel i Norge og internasjonalt •  Høy grad av innovasjon •  Høyt volum © Creuna •  Lav preferanse for bindinger •  Lav kunnskap om bindingens rolle for ytelse •  Lave marginer •  Mange sub-merker + -
  49. 49. 2. Ambition and strategic choices •  Ta tilbake eierskapet til bindingen •  Tydeliggjøre bindingens rolle •  Fremheve Rottefellas kvalitet © Creuna ”Superior transmission of power from man to ski”
  50. 50. © Creuna
  51. 51. Brand strategy, new identity and tons of stuff to tell the world that we’re here to stay Rottefella © Creuna
  52. 52. © Creuna
  53. 53. © Creuna
  54. 54. © Creuna
  55. 55. 4. Results © Creuna “Powered by you. Technology by us.”
  56. 56. Key pointers 7.
  57. 57. Hva bør du ta med deg hjem? •  Identifiser kunde i kjøpsprosessen og guide han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp •  Identifiser de ekte kjøpsutløsende kriteriene •  Bli mer digital og lag en digital strategi •  Det handler mer om kjøp enn om salg •  Husk kontaktpunktene! •  Hver tydelig på hvem du er som bedrift •  Lag en solid strategi basert på innsikt, ambisjoner og overordnet konsept •  Jobb kryssdisiplinært og på tvers av siloene •  Husk at kunden ser helheten © Creuna
  58. 58. spørsmål? creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 AFassotte Alain Fassotte

×