Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Kommunikasjon som gir reslutater
Alain Fassotte – Senior Consultant & Director of Sales
creuna.no alainfassottealain.fasso...
© Creuna
Hvem er selgeren?
Det er salg sin
jobb å få kunden
inn i butikken!
Alt som kan
digitaliseres, vil
bli digitalisert!
© Creuna
Hva skjer med
dagligvarebutikkene
hvis disse bestemmer
seg for å satse digitalt?
Hvis du var det eneste
menneske på jord. Ville du
malt et bilde eller skrevet en
sang?
Hvorfor er vi i sosiale medier?
© Creuna
Digitalisering av
mennesklig atferd
Key takeaway 1
Både kundene og
konkurrentene dine
digitaliserer seg
Mangel på digital
strategi er din bedrifts
største trussel
Salg handler mer om kjøp
97 % av kundene vurderer
kjøp uten at din bedrift er
involvert!
Kilde: McKinsey & Company
Død over
salgsprosessen!
fokusere på kjøpsprosessen?
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
Hva er det kjøpsutløsende
kriteriet for en Dressmann
XL kunde, når han skal
kjøpe et belte?
© Creuna
KjøpBehov LøsningKriterier
SalgDefinere ArkitektUtforske
Redusere risiko for feilkjøp
4.1. 3.2.
Key takeaway 2
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
Identifiser kunde i kjøpsprosessen og følg han resten av
veien, slik at ...
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
3 %7 %30 % 30 %
Men! –det er alltid ett MEN eller to….
97 % av kundene gjennom
en kjøpsprosess uten at din
bedrift er involvert!
Kilde: McKinsey & Company
© Creuna
Kjøp
4.
Behov
1.
Løsning
3.
Kriterier
2.
97 %!
Du er i dialog med bare 0,3
% av de potensielle kundene
dine!
© Creuna
Salg er en kontinuerlig kundereise
© Creuna
under
før
etter
Tradisjonell
salgskommunikasjon
© Creuna
Salget kan skje i alle kontaktpunktene!
© Creuna
under
Før
Etter
THE WEAKEST LINK
© Creuna
Det handler om å forstå og
respektere den makten og de
forventningene kunden
har til deg og din organisasjon
© Creuna
Key takeaway 3
Identifiser de viktigste
kontaktpunktene på kundereisen
og definer hvor kunde er i
kjøpsprosessen
og gi kunden reel verdi
i hvert kontaktpunkt
Digital?
93 % av B2B kjøp
starter med søk
Kilde: McKinsey & Company
Er du digitalt
synlig?
Utfordring nummer 1!
Dere må hjelpe søkemotorene og kunde å finne
innholdet!
© Creuna
http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/FrameSe...
Konsekvensene for Handelsbanken
er tydelig…
© Creuna
Hvor henter kunden
kjøpsinformasjon fra?
© Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014
Social media
User Reviews...
© Creuna
kunde
teknologi bedrift
Brukerorientering
- Lite fokus på bedriftens
behov
Tradisjonell
markedsføring/”branding”
...
Hva gjør markedslederne?
Product
leader
Operational
excellence
Client
intimate
- middle-of-the-market
products at the best...
Hvor henter kunden
kjøpsinformasjon fra?
© Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014
Social media
User Reviews...
Innhold fra eksperter har
83% mer påvirkning på
kjøpsbeslutning enn for
eksempel kundeomtale!
Kilde: Nielsen – The role of...
Hvem har sagt at ikke
du kan være
eksperten?
I B2B kjøpes
det mest fra
dem man
lærer av!
I B2B kjøpes
det mest fra
dem man
lærer av!
takk for meg :)
creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no
AFassotte+47 920 611 16 alainfassotte
Salg i sosiale medier - Positiv Opplæring 26.09.14
Salg i sosiale medier - Positiv Opplæring 26.09.14
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Salg i sosiale medier - Positiv Opplæring 26.09.14

483 vues

Publié le

Foiler fra mitt foredrag hos Positiv Opplæring med tema salg og sosiale medier.

Publié dans : Ventes
  • Soyez le premier à commenter

Salg i sosiale medier - Positiv Opplæring 26.09.14

  1. 1. Kommunikasjon som gir reslutater Alain Fassotte – Senior Consultant & Director of Sales creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no Alain Fassotte+47 920 611 16 alainfassotte
  2. 2. © Creuna
  3. 3. Hvem er selgeren?
  4. 4. Det er salg sin jobb å få kunden inn i butikken!
  5. 5. Alt som kan digitaliseres, vil bli digitalisert!
  6. 6. © Creuna Hva skjer med dagligvarebutikkene hvis disse bestemmer seg for å satse digitalt?
  7. 7. Hvis du var det eneste menneske på jord. Ville du malt et bilde eller skrevet en sang? Hvorfor er vi i sosiale medier?
  8. 8. © Creuna
  9. 9. Digitalisering av mennesklig atferd
  10. 10. Key takeaway 1
  11. 11. Både kundene og konkurrentene dine digitaliserer seg
  12. 12. Mangel på digital strategi er din bedrifts største trussel
  13. 13. Salg handler mer om kjøp
  14. 14. 97 % av kundene vurderer kjøp uten at din bedrift er involvert! Kilde: McKinsey & Company
  15. 15. Død over salgsprosessen!
  16. 16. fokusere på kjøpsprosessen? © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2.
  17. 17. Hva er det kjøpsutløsende kriteriet for en Dressmann XL kunde, når han skal kjøpe et belte?
  18. 18. © Creuna KjøpBehov LøsningKriterier SalgDefinere ArkitektUtforske Redusere risiko for feilkjøp 4.1. 3.2.
  19. 19. Key takeaway 2
  20. 20. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. Identifiser kunde i kjøpsprosessen og følg han resten av veien, slik at han føler lav risiko for feilkjøp Finn de reelle kjøpsutløsende kriteriene!
  21. 21. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 3 %7 %30 % 30 % Men! –det er alltid ett MEN eller to….
  22. 22. 97 % av kundene gjennom en kjøpsprosess uten at din bedrift er involvert! Kilde: McKinsey & Company
  23. 23. © Creuna Kjøp 4. Behov 1. Løsning 3. Kriterier 2. 97 %!
  24. 24. Du er i dialog med bare 0,3 % av de potensielle kundene dine!
  25. 25. © Creuna Salg er en kontinuerlig kundereise © Creuna under før etter Tradisjonell salgskommunikasjon
  26. 26. © Creuna Salget kan skje i alle kontaktpunktene! © Creuna under Før Etter
  27. 27. THE WEAKEST LINK © Creuna
  28. 28. Det handler om å forstå og respektere den makten og de forventningene kunden har til deg og din organisasjon © Creuna
  29. 29. Key takeaway 3
  30. 30. Identifiser de viktigste kontaktpunktene på kundereisen og definer hvor kunde er i kjøpsprosessen
  31. 31. og gi kunden reel verdi i hvert kontaktpunkt
  32. 32. Digital?
  33. 33. 93 % av B2B kjøp starter med søk Kilde: McKinsey & Company
  34. 34. Er du digitalt synlig? Utfordring nummer 1!
  35. 35. Dere må hjelpe søkemotorene og kunde å finne innholdet! © Creuna http://www.handelsbanken.no/shb/inet/istartno.nsf/FrameSet? OpenView&iddef=HandelsbankenNO&navid=HandelsbankenNO&navob=50&base=/Shb/Inet/ ICentNo.nsf&sa=/Shb/Inet/ICentNo.nsf/default/q62CD42A72D9B2D00C12575370056E221
  36. 36. Konsekvensene for Handelsbanken er tydelig… © Creuna
  37. 37. Hvor henter kunden kjøpsinformasjon fra? © Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014 Social media User Reviews Online Advertising Expert Reviews Word Of Mouth Official Brand Websites TV Advertising 54 % 52 % 51 % 46 % 45 % 44 % 40 %
  38. 38. © Creuna kunde teknologi bedrift Brukerorientering - Lite fokus på bedriftens behov Tradisjonell markedsføring/”branding” - Lite fokus på kundens behov Tradisjonell kundedialog - Lite fokus på effektivitet og innovasjon Vårt største potensial
  39. 39. Hva gjør markedslederne? Product leader Operational excellence Client intimate - middle-of-the-market products at the best price with the least inconvenience. - best product and inovation, period! - specialize in satisfying, unique needs and relationships
  40. 40. Hvor henter kunden kjøpsinformasjon fra? © Creuna Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014 Social media User Reviews Online Advertising Expert Reviews Word Of Mouth Official Brand Websites TV Advertising 54 % 52 % 51 % 46 % 45 % 44 % 40 %
  41. 41. Innhold fra eksperter har 83% mer påvirkning på kjøpsbeslutning enn for eksempel kundeomtale! Kilde: Nielsen – The role of content Mars 2014
  42. 42. Hvem har sagt at ikke du kan være eksperten?
  43. 43. I B2B kjøpes det mest fra dem man lærer av!
  44. 44. I B2B kjøpes det mest fra dem man lærer av!
  45. 45. takk for meg :) creuna.no alainfassottealain.fassotte@creuna.no AFassotte+47 920 611 16 alainfassotte

×