1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
El conflicto y los equipos de trabajo
Realizado por
Alejandra Dessiré Díaz Salazar
Guadalajara Jalisco 18 Octubre 2014

2. ¿Qué es el conflicto?
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas
se manifiestan en desacuerdo u oposición.
Estos desacuerdos pueden ser provocados por situaciones
como diferencia de intereses, necesidades o
incompatibilidad de valores.
Los conflictos nos son necesariamente buenos o malos, la
diferencia se enfoca en la manera de encararlo o
enfrentarlo y en las propuestas para resolverlo, aunque
cabe destacar que no todos los problemas tienen solución.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
Al haber conflictos entre los grupos pueden llegar a
desarrollarse cambios entre todos los involucrados, entre los
que destacan los siguientes efectos:
•Mayor cohesión del grupo: Ocasionalmente las diferencias
que se presentan en los grupos pueden provocar que se
olviden diferencias personales, sobre todo cuando se
presentan amenazas o problemáticas en donde se involucran
externos.
•Valoración de la actividad: Cuando el grupo atraviesa una
situación de conflicto los miembros suelen poner mas
empeño y atención en lo que se debe hacer para hacerlo
mejor, enfocándose en el trabajo.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
• Valoración de la lealtad: Se aceptan las normas que rige el
grupo y se cobra mayor importancia.
• Distorsión de las percepciones: Se produce una distorsión
de las personalidades de los miembros del equipo, cada
uno de los integrantes se puede considerar superior a otros
en cuanto a rendimiento e importancia.
• Estereotipos negativos: A medida que el conflicto
aumenta y la distorsión de percepciones aumenta se
producen situaciones de refuerzo a los estereotipos
negativos que puedan existir.

5. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
• Descenso en la comunicación: Se produce una
interrupción de la comunicación entre sus miembros,
causando marcadas disfunciones y alteraciones en el
proceso de toma de decisiones.

6. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Existe una gran cantidad de conflictos entre grupos, entre los
cuales resaltan los siguientes:
-Conflictos entre jefes de departamentos : Los objetivos de una
organización deben mantener el ritmo y constancia de los
trabajadores bajo una misma visión, sin embargo en los diferentes
departamentos puede desarrollarse algún jefe que no desarrolle la
misma visión, creando conflictos internos.
-Conflictos entre jefe y subordinados
Este tipo se generan principalmente por
Inconformidades en remuneración,
Productividad o condiciones generales de
Trabajo, generando descontentos y conflictos.

7. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
-Conflictos entre personas de un mismo departamento:
Es el conflicto más común en una organización, se presenta
cuando colegas de un mismo nivel sufren o provocan luchas
internas, las cuales repercuten en el responsable del grupo.
-Conflicto Funcional: Es una confrontación grupal que
puede resultar positiva, pues se origina debido a la disputa
entre departamentos por presentar un servicio más eficaz,
siendo considerado como un conflicto de “tensión Creativa”.

8. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
-Conflicto disfuncional: Se le llama así a cualquier tipo de
confrontación entre grupos, y llegan a afectar a la
organización, incluso para el desarrollo de sus objetivos.

9. ¿Qué actitudes se toman ante el conflicto?
La estructura de un conflicto se forma por medio de tres
elementos básicos, las personas, el proceso y el problema,
tomando en cuenta la relación de poder, percepción del
problema y las personas involucradas, debido a que no
todos los conflictos son iguales, no todos se pueden tratar
de la misma manera, por lo tanto se debe:
• Reflexionar sobre la actitud personal ante el conflicto y
buscar una participación de manera positiva y constructiva
• Buscar una alternativa por medio del dialogo evitando
engrandecer el conflicto, escuchando sugerencias y
opiniones de todos los integrantes del equipo.

10. ¿Qué actitudes se toman ante el conflicto?
Identificar los recursos tanto personales como del resto de los
integrantes del equipo, y las situaciones bajo las cuales se
desarrollan.
Crear una propuesta o estrategia para evitar enfrentamientos
entre los miembros del grupo.
Una buena actitud ante el conflicto puede transformar la
situación que se presenta, sin necesidad de crear
enfrentamientos violentos que puedan disolver el trabajo
de equipo y su estabilidad laboral.

11. ¿Cuáles son los estilos para enfrentar un
conflicto?
Existen diferentes métodos específicos para enfrentar
conflictos, dividiéndose en su ramo en Asertividad (el
individuo intenta satisfacer sus propios intereses) y
Cooperación (el individuo intenta satisfacer las necesidades
de la otra parte).
• El Competitivo (asertivo): Persigue sus propios intereses a
expensas de otra persona, se basa en el poder para ganar
su posición, su habilidad de negociar se aplica solamente
para beneficio propio, siempre trata de ganar.
• Acomodaticio (cooperativo): Deja de lado sus intereses
para satisfacer a los demás, toma una forma altruista
obedeciendo ordenes de otra persona y cediendo al punto
de vista contrario.

12. ¿Cuáles son los estilos para enfrentar un
conflicto?
• El Evasivo: No asertivo y no cooperativo; no persigue sus
intereses ni de los demás, no suele confrontar los conflictos
y siembre busca esquivar el tema.
• El colaborador: Asertivo y cooperativo; intenta trabajar
con la otra persona para buscar solución al tema y
satisfacer los intereses de ambos, intenta comprender
siempre todos los puntos de vista para llegar a un buen
acuerdo.
• El transador: Se sitúa en un plano intermedio, entre
asertividad y cooperación, trata de encontrar soluciones
practicas y aceptables por todos, es un punto intermedio
entre todos los estilos de enfrentamiento.

13. Fuentes de consulta
Proyecto Miló, encuentros padres profesores; El conflicto, definición, elementos y tipos, páginas 1- 6, se encuentra
en la página http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosdeestudio/text_habilidades_sociales_conflicto.pdf
Red de revistas científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal, sistema de información científica,
autor, Miriam Benítes, francisco J. Medina, Lourdes Munduate, el estudio del conflicto en los equipos de trabajo ,
una visión de las contribuciones cientificas realizadas en España,
Solución de conflictos, conflictólogos ¿Qué es un conflicto? Se localiza en la página
http://www.soluciondeconflictos.com.mx/portal/que-es-un-conflicto.html?start=2
¿Qué es bueno saber sobre el conflicto?, actitud ante el conflicto, conflicto, cooperación, autor; Paco Cascón
Soriano, miembro del seminario de educación para la paz de la Asociación Pro-Derechos Humanos; cuadernos de
pedagogía, páginas 57-60, se localiza en la página
http://213.0.8.18/portal/Educantabria/RECURSOS/Proyecto/SopoDOC/07__Conflicto.pdf
Capitulo VI unidades didacticas Mediación ¿Qué es un conflicto?, autor Alfonso Romero Barcojo, se encuentra en
la página
http://www.juntadeandalucia.es/averroes/iesalfonso_romero_barcojo/actividades_tic/trabajos_profesorado/unid
ades_didacticas/religion/mediacion/modulo_VI.pdf
Los cinco estilos para el manejo del conflicto , por Carlos Melo Mayo
2009http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/